本人于3月13日在抖音平台购买了京东直营洗衣99元五件套餐，17号下单配送去洗衣，23号收到后觉得其中一件衣服有明显洗坏现象，非常皱。24号在家自己晒了一下午没用，晚上投诉客服，说25号帮忙返厂护理，结果25号没有任何快递员联系我，上午抖音线上联系客服说会有专员12点电话我，结果压根没有接到电话。快递员也没来，严重服务失职。由于不再信任的关系要求直接赔偿我的衣服，并退款99元洗护费用。中午从广州电话给我的专员像机器人一样的重复说只会赔付99元洗衣服的钱，简直荒谬!我的衣服2022年年底买的，23年冬天穿了不超过5次!原来很蓬松，包裹性很强，表面很光滑的，现在洗完之后表面是干涩的，完全干瘪褶皱明显，有一股很奇怪的味道，里面的羽绒洗的一块一块的，内胆严重变形，要求全额赔款衣服价格以及99元洗护费用！

同志您好，我于5月18日在京东平台旗舰店下单购买空调清洗服务，京东外包给一家叫北京程辉腾达商贸有限公司（组织机构代码MA****R5-4）派人上门清洗。电话预约6月4日两位年近60的老人拿着设备来我家清洗空调，未穿京东工作服。由于对方操作失误，导致水撒到我家电视上，显示屏损坏，跟电视品牌售后沟通维修不一定能修好（费用1500），有腐蚀风险，还要等7-10天，换屏（费用3000多）目前没有现货，等待时间未知，联系京东售后，他们还是找了这家公司的负责人孙*清跟我沟通解决方案，结论是要么走保险，全额我自己垫付，周期非常长，要么要按照年折损率20%给我赔偿，换屏都要3000多，按他这个折价我洗个空调还得再买个电视还得自己再搭钱进去？凭什么呢？维修他们一分钱责任不承担还要我一个受害者垫付。这个两个方案我不接受，而且这个折损率有何法律依据？对方派遣人员是否有合法执业资格都是未知，目前对方已经不回复我的诉求，拖延不解决，京东客服一直说派专员联系我，几天了也没有专员与我联系。请帮忙与对方沟通，赔偿我的损失。

我于2024年4月6日购买洗衣服务，4月5日京东上门取件，收到洗好的衣服后发现衣服后背印花大面积洗坏，商家只愿意赔付150元，我无法接受这个赔付金额，要求商家赔付我衣服的价格，商家不同意，提出给我衣服尽兴修复，再次取走我的衣服后在5月12日重新收到修复后的衣服，打开后发现后背印花部并没有被修复，和修复前一样，我无法接受商家给我赔付150元的方案，而客服人员给我的回复是如果不接受赔付方案以后不会再跟我进行赔付上的沟通，这是我不能接受的，我现在希望商家对我的衣服进行原价赔偿，衣服我不要了 我可以给京东洗衣邮过去。

本人购买京东洗衣服务后将四件衣服送洗，收到衣物后发现其中一件红袖羊毛大衣有多个扣子损坏（掉钻），并有一颗扣子完全洗掉，一半的扣子都有问题。发现这个问题后马上与京东方面进行沟通，客服给出的解决方案是返厂维修，我咨询客服是否能够完全修复，客服给出的答案是应该可以，如仍有问题可以再次售后，在这种情况下，我出于对京东的信任选择返厂维修。经过十余天的维修后，于5月9日再次收到衣物，发现修复非常敷衍，有两个扣子上的钻大小不一，亮度极差，剩下有几个水钻纽扣直接替换成了和原款式不一样的扣子，作为消费者我难以接受经过修复得到一件完全没有办法穿的大衣，于是再次提出售后申请，客服给出的答案是只能退回本次洗衣费，我难以接受，因为这件大衣的价值远远超过单次洗衣费。于是客服提出替我向上反映，结果得到的反应结果是由赔偿单次洗衣费95块，变成赔偿100块，我认为京东完全没有想解决问题的意愿和诚意，且采用拖延方式迫使消费者同意不合理赔偿。

我在2024年4月15日在京东洗鞋，一共洗了三双，有一双女士的是第一次洗，出现变形，脱胶且有污渍，另一双有污渍和脱胶，还有一双鞋子本身就比较旧，就不追究了，这期间跟客服联系，一直都是次日12点前联系我，每次都起这么说，联系我一次后说过24小时，到现在还没联系，我的申诉是，尽快联系我，解决方案

我在2024年4月20日在京东下单上门取衣送洗服务.寄回来快递发现一双品牌为Y-3的鞋洗坏了.洗破洞了.无法继续穿.联系他们客服.他们客服给出500元解决方案，我不同意并问我的诉求.我告之他们1000元加订单退款.之后来电还是500元就再也没人解决了.好几天之后咨询他们客服解决进度，被告知上次通话500元就是最终方案不会有人再给解决让考虑接受.从始至终我都没接受并说客服专员解决不了请向上级反馈.至今京东无人再解决让顾客必须接受比方案. 我的诉求1:原价四千多的Y-3鞋已穿三四年，要求他们赔偿1000元.并把119元洗衣订单退款

3.26日我在抖音购买京东洗衣服务，在4.21日京东上门取件，把衣服送去工厂送洗，中间无音讯，中间我联系京东客服咨询洗衣进度，工厂人员联系我说，两件羽绒服洗完了。还有一件冲锋衣没有洗护完成，问我洗完一起寄回可以吗，我说可以，中间又一直没联系我，在5.5日我再次咨询京东客服洗衣进度，工厂人员联系我说冲锋衣丢了，给我上报京东赔偿，京东客服联系我问了衣服购买方式以及上传了发票，告诉我衣服可以赔偿1678，我的原价2398购买的，我表示不接受，告知我是最优方案，后续没联系过我，京东洗衣的说明里面有丢失赔承诺，有购买凭证按照用户凭证赔偿不折扣，上限两千，我也没让他原价赔，我的最低诉求就是两千，一直没人联系我（他们本身的洗护流程根本不可能丢失，正常洗衣服机器能把衣服吃了吗。那就只能说明是工厂员工偷拿了，本身的洗护流程员工根本不应该把衣服随便放，随便拿，说明他们工厂的洗护流程以及环境就是有问题不合规的，应该加大环境检查以及人工处罚，丢失已经半个多月了就算衣服找到了我也不可能要，我怀疑衣服的安全性，要不原价赔，要不给我买一件一摸一样的，要不赔我两千，并退回我洗衣费用）

5月7号送去京东洗衣洗的羽绒服，面料被洗坏，衣服表面有很多小疙瘩，还有破损

京东洗衣，店大欺客，衣服洗坏了，没有一句道歉，造成我的损失，也赔偿，我的投诉也直接跳过

京东洗衣旗舰店未按照其平台的洗涤标准进行洗护，欺骗消费者，造成价值1599半年内新买的绒面鞋靴表面损坏，且售后处理非常拖沓随意，无态度，无具体明确赔偿方案

在京东洗衣平台 衣服没洗干净还勾丝洗坏了 两千块在大洋百货买的羽绒服 京东一直回复一起只赔付一百 让我接受这个方案 不然也没有别的选择

4月22日，我在京东服务旗舰店下单清洗3双鞋，其中一双高跟鞋因20号在婚礼时下过小雨，洗前鞋身之后一点泥片，4月30日收到就发现鞋底损坏严重鞋身明显染色，新鞋完全不能穿。找到客服，却告诉我是我们拿去的时候就已经是这样了，和他们没关系。我也很质疑京东，他们收到鞋难道最基本的评估都没有吗，我让提供洗前鞋底的照片也没有，洗坏了不是第一时间和客户联系而是寄回来让我们自己发现鞋子已经完全不能穿了???? 后面说要给我们修复，所谓的修复也只是把皮磨掉，修复后蝴蝶结也根本看不出来是蝴蝶结，我要求京东给我一个补偿方案，竟只说赔偿单只洗涤费。我完全不能接受。要求京东补偿我买鞋的费用，却还在推卸责任说是我们自己的问题。

本人于3月13日在抖音平台购买了京东直营洗衣99元五件套餐，17号下单配送去洗衣，23号收到后觉得其中一件衣服有明显洗坏现象，非常皱。24号在家自己晒了一下午没用，晚上投诉客服，说25号帮忙返厂护理，结果25号没有任何快递员联系我，上午抖音线上联系客服说会有专员12点电话我，结果压根没有接到电话。快递员也没来，严重服务失职。由于不再信任的关系要求直接赔偿我的衣服，并退款99元洗护费用。中午从广州电话给我的专员像机器人一样的重复说只会赔付99元洗衣服的钱，简直荒谬!我的衣服2022年年底买的，23年冬天穿了不超过5次!原来很蓬松，包裹性很强，表面很光滑的，现在洗完之后表面是干涩的，完全干瘪褶皱明显，有一股很奇怪的味道，里面的羽绒洗的一块一块的，内胆严重变形，要求全额赔款衣服价格以及99元洗护费用！

同志您好，我于5月18日在京东平台旗舰店下单购买空调清洗服务，京东外包给一家叫北京程辉腾达商贸有限公司（组织机构代码MA****R5-4）派人上门清洗。电话预约6月4日两位年近60的老人拿着设备来我家清洗空调，未穿京东工作服。由于对方操作失误，导致水撒到我家电视上，显示屏损坏，跟电视品牌售后沟通维修不一定能修好（费用1500），有腐蚀风险，还要等7-10天，换屏（费用3000多）目前没有现货，等待时间未知，联系京东售后，他们还是找了这家公司的负责人孙*清跟我沟通解决方案，结论是要么走保险，全额我自己垫付，周期非常长，要么要按照年折损率20%给我赔偿，换屏都要3000多，按他这个折价我洗个空调还得再买个电视还得自己再搭钱进去？凭什么呢？维修他们一分钱责任不承担还要我一个受害者垫付。这个两个方案我不接受，而且这个折损率有何法律依据？对方派遣人员是否有合法执业资格都是未知，目前对方已经不回复我的诉求，拖延不解决，京东客服一直说派专员联系我，几天了也没有专员与我联系。请帮忙与对方沟通，赔偿我的损失。

我于2024年4月6日购买洗衣服务，4月5日京东上门取件，收到洗好的衣服后发现衣服后背印花大面积洗坏，商家只愿意赔付150元，我无法接受这个赔付金额，要求商家赔付我衣服的价格，商家不同意，提出给我衣服尽兴修复，再次取走我的衣服后在5月12日重新收到修复后的衣服，打开后发现后背印花部并没有被修复，和修复前一样，我无法接受商家给我赔付150元的方案，而客服人员给我的回复是如果不接受赔付方案以后不会再跟我进行赔付上的沟通，这是我不能接受的，我现在希望商家对我的衣服进行原价赔偿，衣服我不要了 我可以给京东洗衣邮过去。

本人购买京东洗衣服务后将四件衣服送洗，收到衣物后发现其中一件红袖羊毛大衣有多个扣子损坏（掉钻），并有一颗扣子完全洗掉，一半的扣子都有问题。发现这个问题后马上与京东方面进行沟通，客服给出的解决方案是返厂维修，我咨询客服是否能够完全修复，客服给出的答案是应该可以，如仍有问题可以再次售后，在这种情况下，我出于对京东的信任选择返厂维修。经过十余天的维修后，于5月9日再次收到衣物，发现修复非常敷衍，有两个扣子上的钻大小不一，亮度极差，剩下有几个水钻纽扣直接替换成了和原款式不一样的扣子，作为消费者我难以接受经过修复得到一件完全没有办法穿的大衣，于是再次提出售后申请，客服给出的答案是只能退回本次洗衣费，我难以接受，因为这件大衣的价值远远超过单次洗衣费。于是客服提出替我向上反映，结果得到的反应结果是由赔偿单次洗衣费95块，变成赔偿100块，我认为京东完全没有想解决问题的意愿和诚意，且采用拖延方式迫使消费者同意不合理赔偿。

我在2024年4月15日在京东洗鞋，一共洗了三双，有一双女士的是第一次洗，出现变形，脱胶且有污渍，另一双有污渍和脱胶，还有一双鞋子本身就比较旧，就不追究了，这期间跟客服联系，一直都是次日12点前联系我，每次都起这么说，联系我一次后说过24小时，到现在还没联系，我的申诉是，尽快联系我，解决方案

我在2024年4月20日在京东下单上门取衣送洗服务.寄回来快递发现一双品牌为Y-3的鞋洗坏了.洗破洞了.无法继续穿.联系他们客服.他们客服给出500元解决方案，我不同意并问我的诉求.我告之他们1000元加订单退款.之后来电还是500元就再也没人解决了.好几天之后咨询他们客服解决进度，被告知上次通话500元就是最终方案不会有人再给解决让考虑接受.从始至终我都没接受并说客服专员解决不了请向上级反馈.至今京东无人再解决让顾客必须接受比方案. 我的诉求1:原价四千多的Y-3鞋已穿三四年，要求他们赔偿1000元.并把119元洗衣订单退款

3.26日我在抖音购买京东洗衣服务，在4.21日京东上门取件，把衣服送去工厂送洗，中间无音讯，中间我联系京东客服咨询洗衣进度，工厂人员联系我说，两件羽绒服洗完了。还有一件冲锋衣没有洗护完成，问我洗完一起寄回可以吗，我说可以，中间又一直没联系我，在5.5日我再次咨询京东客服洗衣进度，工厂人员联系我说冲锋衣丢了，给我上报京东赔偿，京东客服联系我问了衣服购买方式以及上传了发票，告诉我衣服可以赔偿1678，我的原价2398购买的，我表示不接受，告知我是最优方案，后续没联系过我，京东洗衣的说明里面有丢失赔承诺，有购买凭证按照用户凭证赔偿不折扣，上限两千，我也没让他原价赔，我的最低诉求就是两千，一直没人联系我（他们本身的洗护流程根本不可能丢失，正常洗衣服机器能把衣服吃了吗。那就只能说明是工厂员工偷拿了，本身的洗护流程员工根本不应该把衣服随便放，随便拿，说明他们工厂的洗护流程以及环境就是有问题不合规的，应该加大环境检查以及人工处罚，丢失已经半个多月了就算衣服找到了我也不可能要，我怀疑衣服的安全性，要不原价赔，要不给我买一件一摸一样的，要不赔我两千，并退回我洗衣费用）

5月7号送去京东洗衣洗的羽绒服，面料被洗坏，衣服表面有很多小疙瘩，还有破损

京东洗衣，店大欺客，衣服洗坏了，没有一句道歉，造成我的损失，也赔偿，我的投诉也直接跳过

京东洗衣旗舰店未按照其平台的洗涤标准进行洗护，欺骗消费者，造成价值1599半年内新买的绒面鞋靴表面损坏，且售后处理非常拖沓随意，无态度，无具体明确赔偿方案

在京东洗衣平台 衣服没洗干净还勾丝洗坏了 两千块在大洋百货买的羽绒服 京东一直回复一起只赔付一百 让我接受这个方案 不然也没有别的选择

4月22日，我在京东服务旗舰店下单清洗3双鞋，其中一双高跟鞋因20号在婚礼时下过小雨，洗前鞋身之后一点泥片，4月30日收到就发现鞋底损坏严重鞋身明显染色，新鞋完全不能穿。找到客服，却告诉我是我们拿去的时候就已经是这样了，和他们没关系。我也很质疑京东，他们收到鞋难道最基本的评估都没有吗，我让提供洗前鞋底的照片也没有，洗坏了不是第一时间和客户联系而是寄回来让我们自己发现鞋子已经完全不能穿了???? 后面说要给我们修复，所谓的修复也只是把皮磨掉，修复后蝴蝶结也根本看不出来是蝴蝶结，我要求京东给我一个补偿方案，竟只说赔偿单只洗涤费。我完全不能接受。要求京东补偿我买鞋的费用，却还在推卸责任说是我们自己的问题。