丰巢洗衣洗坏衣物拒绝合理赔偿
我于8月1号在丰巢洗衣小程序下单衣服三件的寄洗服务（79元），2号收到短信表示已经完成系前检查，并拍有洗前的照片。3号接到电话告知衣服有一件洗坏了，损坏程度客服有拍照微信上发给我，衣物的防水涂层完全洗掉，颜色全掉了。客服给出方案，说最高只能赔付单件洗衣费用的20倍（450元）我不接受。希望按照折旧率和洗衣损坏补偿赔付。
投诉问题
服务质量差、经济纠纷
处理中
洗鞋服务致鞋损坏赔偿争议
本人于2024年6月29日通过丰巢线上平台下单洗鞋服务，将一双2025年4月购买（购买价格¥873）的鞋子交由丰巢清洗。
丰巢完成服务后，取回鞋子时发现鞋子严重损坏，鞋面褪色/染色（原色为绿色，现裸露白色色块）, 鞋底破坏，鞋底边缘白色泡沫裸露。
发现问题后，本人多次联系丰巢客服，但对方回应只能补偿143.9元，但鞋子本身价值远超过赔偿金额，因为双方未能对赔偿金额达成一致。
本人已提供购买凭证、鞋子损坏照片、订单记录等证据，证明鞋子损坏系因丰巢清洗不当所致。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条、第52条：
经营者提供服务造成消费者财产损害的，应承担修理、更换、退货或赔偿损失等责任。
鞋子因清洗服务受损，丰巢应赔偿合理损失。
该鞋子购买仅2个月（2025年4月购入），使用频率低，损坏严重影响穿着价值。
原价¥873，考虑合理折旧（按年均20%折旧，2个月折旧约¥29），但损坏系丰巢全责，故主张按实际损失赔偿。
因鞋子已无法修复如初，结合市场同类二手鞋残值，主张赔偿¥600（约为原价70%）。
诉求与期限: 要求丰巢在7个工作日内回应赔偿方案，并完成退款/赔偿。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷、三包问题
处理中
丰巢洗衣服务导致衣物损坏引发纠纷
羽绒服于2025年1月份购买，期间只有过年期间穿过几次，几乎全新。5月14号在丰巢洗护下单洗衣服务，5月15号顺丰快递取件，洗完后收到包裹发现衣服扣子全部褪色和染色，还有一处污渍未清洗干净。5月19号进行投诉。售后专员打电话过来说退我清洗费用，我没接受。然后他说可以退回去重洗。我说扣子退色，你们那边可以修补好吗。专员说他们有专门处理补色的。5月20号专员帮我预约了顺丰取件，第二次收到衣服检查发现扣子并未给我补色，衣服还出现了三处抽丝，专员说退我59.4块+加50元优惠券，然后我说我不接受，我的需求是补我一件新的羽绒服。我这件衣服是全新的，都没穿过几次，被洗的八次瑕疵点。59块钱连一件T恤都买不到。现在重新买一件，一样的话也要将近400块钱，我的诉求是退我200。后经过投诉5.28日客服专员打电话过来说退我110左右+50优惠券。我的诉求还是要求退我200，我不需要优惠券。至今还未处理
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
处理中
丰巢洗衣清洗导致运动鞋严重开胶问题
2025年7月13日在丰巢洗衣微信小程序购买了运动鞋清洗1双服务，商家在2025年7月14日签收并完成洗前检查，于2025年7月16日收到清洗后回寄快递。清洗后鞋子已严重开胶，无法正常穿着，与客服沟通后，客服表示可寄厂翻修粘胶水，但该鞋子为篮球鞋，粘胶后仍存在开胶及运动损伤风险，拒绝翻修后客服表示仅可赔付5倍洗涤费用，多次协商后无果。全国洗染服务纠纷解决办法第九条规定，没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。本次诉求要求商家按宣传所示，根据鞋价进行折价赔付300元。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
丰巢洗衣服务问题及修复诉求
我于2025.7.7下午下单丰巢洗衣，共4件衣服。7月8日上午平台显示工厂签收衣服。7月11日和7月13日分别和我说其中一件羽绒服有起泡和开胶的情况。衣服洗完后出现的问题不一起反应，在整个沟通过程中，对方不积极应对，占用很多时间和精力。我的诉求:请协调丰巢方面，把羽绒服开胶的情况，进行必要的修复，修复到洗衣前原来的样子。原因有两方面，一是因为我们在购买这件衣服的时候，主要是为这一特点买单的。二是修复工艺并不是什么高端技术，也不是什么专利技术，而是常见的羽绒服生产制作工艺。
投诉问题
服务态度差、服务质量差
处理中
投诉丰巢洗衣服务态度差
我于2025年7月9日 在抖音商城购买价值39.9的丰巢洗鞋上门取送服务。2025年7月15日收到以后发现两双鞋被洗坏，一双价值1299的阿迪达斯鞋带断裂且脱色，米白色变成灰色，一双价值369的卡帕老爹鞋鞋内布料脱落。要求赔偿1688元
投诉问题
服务态度差、服务质量差
已完结
洗鞋服务致鞋子脱色且赔偿不合理
我在2025年6月19日在该商家购买的洗鞋套餐，6月21日收到鞋子后非常震惊，我买了不到3个月的鞋子，被商家彻底洗脱色，并且从拿到鞋子开始我就没穿过，还不知道舒适度、鞋子质量等有没有变化，之后我申请理赔，商家在没有跟我进行协商的情况下直接赔付了我30多块钱，对比我非常不满，第一：商家为什么不与我联系就直接赔偿给我30多块钱，难道不管商品价值多少，都只赔付30多块钱吗？第二：既然商家在没有与我协商沟通的情况下，直接赔付了钱，那也是承认了将鞋给我洗坏。商家在服务承诺中写到衣物损坏较重或损坏，根据实际购买价格及使用年限折价赔偿，我3月底花1099元买的新鞋子，第一次且唯一一次洗鞋就是在丰巢洗衣洗的，直接给我洗脱色，并且只赔偿43.9块钱，作为一个这么大的公司不会洗鞋，处理态度敷衍，店大欺客吗？难道要鞋底洗断裂完全没有办法穿才算洗坏吗，当初买这双鞋就是因为配色我才购买这双鞋，要不然那么贵我买它干嘛！但是现在颜色完全不一致，对我来说就是一双报废鞋，作为消费者没有办法接受。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差
处理中
丰巢洗衣洗鞋服务致鞋子脱色且赔偿不合理
我在2025年6月19日在该商家购买的洗鞋套餐，6月21日收到鞋子后非常震惊，我买了不到3个月的鞋子，被商家彻底洗脱色，并且从拿到鞋子开始我就没穿过，还不知道舒适度、鞋子质量等有没有变化，之后我申请理赔，商家在没有跟我进行协商的情况下直接赔付了我30多块钱，对比我非常不满，第一：商家为什么不与我联系就直接赔偿给我30多块钱，难道不管商品价值多少，都只赔付30多块钱吗？第二：既然商家在没有与我协商沟通的情况下，直接赔付了钱，那也是承认了将鞋给我洗坏。商家在服务承诺中写到衣物损坏较重或损坏，根据实际购买价格及使用年限折价赔偿，我3月底花1099元买的新鞋子，第一次且唯一一次洗鞋就是在丰巢洗衣洗的，直接给我洗脱色，并且只赔偿43.9块钱，作为一个这么大的公司不会洗鞋，处理态度敷衍，店大欺客吗？难道要鞋底洗断裂完全没有办法穿才算洗坏吗，当初买这双鞋就是因为配色我才购买这双鞋，要不然那么贵我买它干嘛！但是现在颜色完全不一致，对我来说就是一双报废鞋，作为消费者没有办法接受。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
已完结
丰巢洗衣清洗过程中损坏衣物并拒绝合理赔偿
一、事件经过 1. 2025 年 6 月 2 日 通过抖音平台下单丰巢洗护服务(5 件衣物)，支付费用 78 元。 2. 2025 年 6 月 3 日 下午 14:00 收到洗前查验报告:1 件黑色羽绒服皮面开裂(本人要求暂不清 洗)，其余 4 件无破损。 3. 2025 年 6 月 6 日 丰巢客服致电告知:清洗后其中 1 件艾莱依品牌羽绒服(价值 1099 元，购买 凭证:2025 年 12 月 20 日订单)背部破损，但丰巢拒绝承认责任(洗前报告无此破损记录)。 4. 2025 年 6 月 11 日 收到破损衣物(运单号:SF3180****96921)，破损为一条直线状裂口(疑似 利器划伤)。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过 12315、消协 315投诉平台投诉后，丰巢仅提出以下方案: 1 洗涤费 5 倍赔偿 + 优惠券(敷衍方案); 2 最新方案:洗涤费 10 倍(780 元×10% = 78 元) + 特殊补偿 100 元，合计 256 元。 2.本人诉求: 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条:消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获 得赔偿的权利。 第五十二条:经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失(包括直接经济损 失)。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿; 未约定保值清洗的，按衣物年折旧率(20%-30%)计算，赔偿金额最高不超过洗涤费 20 倍。若洗涤费 20 倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余 4 件无破损，但清洗后出现明显破损(直线裂口)， 证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全 额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 (1)洗涤费 10 倍(256 元)远低于实际损失: (2)衣物原价:1099 元(购买凭证有效) (3)折旧计(按年均折旧率 25%，使用半年): 折旧后价值 = 1099 × (1 - 0.25×0.5) = 1099 × 0.875 ≈ 961 元
投诉问题
服务质量差、中断服务
已完结
洗鞋服务导致鞋子损坏赔偿纠纷
我于6月22在大众点评丰巢洗衣洗鞋上购买了一项洗鞋服务，商家在6月22日将洗好的送回时我发现有一双鞋被完全洗坏，商家说走理赔，结果只赔付50元，我的鞋是4月18号购买的，价值579元，我不同意理赔结果，且商家拒绝赔偿，我要求按照法律对我进行赔偿
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
处理中
