2025年12月21日美团*台下单进行衣物清洗共三件，26日收到清洗后衣物发现两件衣物因清洗损坏！一件蓝色羽绒服30%破损，一件短款枣红色羽绒服80%破损！对此联系工作人员进行沟通，第一次沟通说是2025年年底给予赔付（要求蓝色羽绒服20%赔付，枣红色羽绒服60%赔偿）在多次沟通过程中提供了衣服损毁图片并且上传了衣服购买记录（蓝色羽绒服684，枣红色羽绒服917）到了25年年底二次沟通工作人员又说元旦后，第三次沟通元旦结束后工作人员开始推拖责任并且态度也发生了转变！对此行为表现出了无所谓态度说公司投诉也是她来负责最后也是她来决定结果，对工作失误行为不予负责态度摆烂推脱，后来再联系该工作人员就不理、不回复了！一直到现在都没有得到妥善解决，我要求该公司对此工作重大失误承担责任赔偿衣服损失成本！

我在2026年3月8号在丰巢购买的洗衣，商家给我价值2000多的冲锋衣洗坏了，他们不承认，不处理不赔偿，需要原价赔偿衣物，或者赔偿一半金额，客服也不回答让我很生气，他们就联系过我一次就不联系了，让我看着办后来，如果还这样我就报警，让警察解决

2026年3月12日在丰巢下单了79元任洗三件于2026年3月17日收到送洗的衣服，其中一件羽绒服压胶严重受损，接到自称客服的电话说可以帮忙恢复原样并将衣物寄回，（p1～p3均为洗后，p4、p5为丰巢洗护洗前检查）现又要求衣物发票并称不能原价进行赔付且推卸责任，现不回消息

本人于2025年12月14日在天猫波司登官方旗舰店，花费实付2479元购买波司登白色极寒系列羽绒服，衣物全新购入仅3个月，穿着不到10次，整体干净完好。2026年3月，我通过丰巢洗护下单清洗该羽绒服，却遭遇一系列严重违规服务问题： 1. 洗前检测报告蓄意造假：丰巢洗护出具的洗前检测照片及报告，谎称衣物存在大面积发黄，但我本人留存的洗前实拍照片清晰显示，衣物干净无大面积发黄，全新衣物也完全不符合整体发黄的常理，检测报告与实际情况严重不符，涉嫌伪造检测结果；洗后检测仅提供3张照片，刻意回避衣物新增串色、染色、脏污的关键位置，刻意隐瞒洗涤失误问题。 2. 未经消费者同意擅自清洗：丰巢洗护出具虚假洗前检测报告后，仅拨打一次电话且我因办公未接到，随后我多次回拨客服电话均无人接听，商家在未取得我任何明确同意的情况下，擅自对衣物进行清洗，严重侵犯我的知情权与自主选择权。 3. 洗涤服务质量严重不合格：衣物经丰巢洗护清洗后，非但未达到清洁效果，反而出现多处串色、染色、大面积发黄等问题，比送洗前状态更差，属于严重洗涤失误，直接造成衣物实质性损坏，且羽绒服反复清洗会严重损伤鹅绒材质，进一步扩大损失。 4. 售后推诿扯皮，设置霸王条款：事发后我多次与丰巢客服沟通，客服始终避重就轻，仅提出“重洗或退一半清洗费二选一”“重洗则不再赔付”的霸王方案，完全无视衣物损坏的事实，拒绝按衣物实际价值折旧赔偿，处理态度消极、推诿扯皮，未给出任何合理解决方案。 丰巢洗护的上述行为，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重损害消费者合法权益，希望贵部介入核查，督促商家正视问题、履行责任。佐证材料均留存，可详细补充。 投诉诉求 1. 要求丰巢洗护全额退还本次洗衣费用； 2. 拒绝不合理二次重洗，要求商家对损坏的羽绒服按折旧后实际价值2355元进行现金赔偿； 3. 要求丰巢洗护就洗前检测造假、未经同意擅自清洗等违规行为，向本人作出正式书面解释，保障其他消费者合法权益。

本人投诉丰巢洗衣，因洗护操作严重不当、服务质量恶劣，导致贵重衣物不可逆损坏，且事后推诿扯皮、拒不履行合理赔偿责任，严重侵害消费者合法权益。 一、事实经过 本人于2024年2月24日通过丰巢洗衣小程序下单洗护服务，送洗一件价值1799元的羊绒夹克，衣物购买于2025年12月31日，穿着次数极少，*乎全新。取回衣物后，我发现该夹克质地变得极其僵硬，完全失去羊绒原有的柔软触感，已无法正常穿着。经咨询该品牌官方商家，对方明确告知这是干洗不规范、洗涤温度过高或使用了错误洗涤剂导致的不可逆损伤。于是我和丰巢客服进行联系，要我把衣服寄回进行修复 二、修复状态 衣物于3月4日送去修复，3月15日取回。打开箱子后（有全程开箱视频），发现衣物整体潮湿，带有异味，且原本要求修复的部位不仅没有改善，反而修复效果更差。整件羊绒夹克质地变得极度僵硬、板结，完全失去羊绒天然柔软蓬松的质感，面料受损严重，已彻底无法正常穿着和修复。 事后本人多次与丰巢洗衣沟通维权，对方态度敷衍、相互推诿，拒绝正视问题，拒不按照衣物实际价值赔偿，严重漠视消费者权益。 三、法律依据及责任认定 （一）商家构成严重违约，应承担全部赔偿责任 本人支付洗涤费用，双方已形成合法有效的洗护服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。丰巢洗衣作为专业洗护机构，未按照高档羊绒衣物标准规范洗护，造成衣物潮湿、异味、僵硬、无法穿着，已构成根本违约，必须承担全部赔偿责任。 （二）商家“未保价低赔”属于无效格式条款 丰巢洗衣以“未保价仅赔付洗涤费倍数”“限额赔偿”等理由拒绝足额赔偿，均属于不公*、不合理的格式条款。依据《消费者权益保护法》第二十六条： 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该类内容无效。 （三）赔偿应按衣物实际价值折价计算 根据《洗染业管理办法》及司法实践： 因经营者责任造成衣物损毁、丧失穿着价值的，应按照衣物购买价格、使用年限、新旧程度合理折价赔偿。本人衣物购买时间极短、几乎全新，因违规洗涤已完全报废，商家应按实际价值足额赔偿。 三、本人合理诉求 1. 要求丰巢洗衣按照衣物原价1799元进行现金赔

我于2026年2月25日在抖音*台购买了一单两件羽绒服丰巢洗护（一件长款一件短款共计两件），衣服由丰巢洗护取走，丰巢洗护洗前拍照检查都没有任何问题，衣服洗完给我送回我发现衣服被染色，两件衣服都染色，还洗坏了多处

2025年12月21日美团*台下单进行衣物清洗共三件，26日收到清洗后衣物发现两件衣物因清洗损坏！一件蓝色羽绒服30%破损，一件短款枣红色羽绒服80%破损！对此联系工作人员进行沟通，第一次沟通说是2025年年底给予赔付（要求蓝色羽绒服20%赔付，枣红色羽绒服60%赔偿）在多次沟通过程中提供了衣服损毁图片并且上传了衣服购买记录（蓝色羽绒服684，枣红色羽绒服917）到了25年年底二次沟通工作人员又说元旦后，第三次沟通元旦结束后工作人员开始推拖责任并且态度也发生了转变！对此行为表现出了无所谓态度说公司投诉也是她来负责最后也是她来决定结果，对工作失误行为不予负责态度摆烂推脱，后来再联系该工作人员就不理、不回复了！一直到现在都没有得到妥善解决，我要求该公司对此工作重大失误承担责任赔偿衣服损失成本！

丰巢洗衣，干洗羽绒服，洗染色，且痕迹明显，无法再穿。米白色羽绒服有多处深蓝色染色 羽绒服于2021年11月于淘宝FILA官方旗舰店购买，实付款1331.09 于2023年12月20日在丰巢洗衣下单干洗羽绒服 2024年1月3日左右收到，发现有多处染色痕迹，而后向客服反馈并要求出具赔偿方案 经沟通后客服给出两种赔偿方式二选一： 1.按照60%折价率，1331*0.6=798的价格回收该件羽绒服 2.按照15倍订单金额，38.9*15=583.5赔偿 两种方案都无法接受，对1331购入只穿过两个冬天的羽绒服来说差太大，且广东的冬天一年穿不了一个月 商家出具的所谓洗后质检，只有一张截图且未拍摄完整，刻意避开染色痕迹明显的地方，弄虚做假，避重就轻，严重影响行业信誉 要求按法律规定每年折损80%，至2024年1月一共两年，80%*80%=64%计算，赔偿1331*0.64=851.84，并且不得回收羽绒服 两年前提交的投诉一直无法解决

2026年2月27日我下单丰巢洗护，然后3.1将衣服送去洗护，送出以后我想起自己兜里的东西没拿出然后联系了客服，客服说会将东西还回，3月13我收到衣服发现我的个人物品遗失，联系了丰巢客服，他回答说并未从我寄洗的衣服里发现戒指，我提出我的诉求，让工厂到洗护机子里寻找一下，他们一直推脱，48小时内给我的回复都是不去机子里寻找，然后我提出想看当时衣服的监控，客服回复不提供，为什么一直推脱不愿寻找也不提供监控。

在丰巢洗衣洗了一件小香风外套，给丰巢干洗，洗完回来明显缩水严重，白洗染黑，洗完手感非常粗糙被烫坏，要求赔偿