背景：本人在杭州万象城消费获得积分，华润通会不定期通过官方短信，提醒消费者可以通过回复短信兑换话费、微信红包或立减金等优惠。 1、2023年9月23日，我第一次回复短信，未收到兑换成功的短信，同时，通过其他消费者的经历分享以及以往惯例，因为系统故障导致兑换失败是经常发生的，我自己也通过小程序查证，确认未兑换成功。 2、2023年9月29日，我第二次回复短信，几乎同时收到兑换成功的短信，我成功兑换30元微信红包。 综上经验，本人默认收到短信才能兑换成功。 3、2024年1月31日，我第三次回复短信（10元微信立减金），未收到兑换成功的短信，便默认未兑换成功。 4、直至3月18日，我再次收到华润通的短信，却发现已经扣除了我相应的积分，经小程序查证，10元微信立减金已于1月31日秒到账，却因为到账7天未兑换早已过期。因为系统故障导致消费者不知情的情况下，兑换了奖品，然后直接过期，希望华润通能够补偿我的损失。

投诉华润通积分到期未通知，就清零 在2021年的时候，从其他平台转了大量的积分到华润通app，23年11月22日最后一次登录app使用了一下积分，当时没有发现界面上显示这些积分即将过期，2024年初想去使用积分，发现有67****55的积分在2024年1月1日被清零了。翻阅了手机短信和平台公告，都未做过相应的积分需要清零的通知。平时谁会无缘无故一直去点开这个APP看呢，要求商家退还67****55的积分

2021年在华润通APP通过积分兑换商品 至今未发货 联系客服人员态度敷衍 不说话 只告诉时间太久了 不给解决 客服也明确可以看见订单 但是就是一句话解决不了 要么请退我积分 要么补发

2023/9/25在华润通app积分+现金购买的华为手机，2023/10/10都没有发货，询问客服发货时间，称是1-3个工作日，至今将近半个月未发货，期间多次催促，在线客服及电话客服态度敷衍，没有给出合理的解决方案，也没有给任何合理解释，一直说已催促，问是不是没有货也不回应！！！

在华润通（泸州老窖活动中心）3月份购买的润购尊享卡，一直不发货，也不退款，

自2022年12月24日在华润通APP上面的清风华润通自营旗舰店购买一箱纸巾，一直未发货，客服声称可以申请售后，随后我做了退款申请，截止2023年5月29日多次反馈未退款问题，客服不予以解决，钱少态度差

1月份在华润通积分兑换清风纸，疫情自动退回厂家了，联系华润通，说厂家补货，等了1个多月也没补，后面说退积分，到现在也没退，联系就一直在处理处理中

在华润通上的泸州老窖活动中心购买的小酒订单 拍错了不想要了 申请退卷客服一直说15个工作日还不算周六周天节假日 问每次都是这套说辞 现在就是商家处理中 也不给你点同不同意退款 就耗着 期间领到过一个40倦

10月30号在华润通APP上面兑换的酒，一直到现在都没有发货，期间已经跟客服催促了很多次，当时他们说是30个工作日内发货，结果现在快两个月了，也一直没有发货，也打过电话催促，客服就是一直推脱没有作为，一直耍无赖不肯发货

1、本人于2022年11月30日在华润通小程序以积分+购的方式在小熊旗舰店购买了一个小熊品牌电火锅，型号：DHG-C40B1。当时购买价格：199元+52800积分。 2、购买后一两天左右商品涨价，现在售价为：399元+59800积分。 3、过了一周左右，联系华润通人工客服，提出希望商家尽早发货的诉求。华润通客服反馈已经催促商家，商家说没货。商家也给我打过一次电话，说没货，如果我不愿意等可以申请退款。我说愿意等。 4、后过了几天再次联系华润通人工客服，客服反馈说商家发货没问题，问题是我的收货地址（重庆南岸区）中通快递（商家合作快递公司）因为疫情不能送达。 5、又过去一天左右，我在快递100上面查询到中通快递已经开通，可以送达收货地，联系华润通客服催促商家发货，现已过去两天，仍未发货。 6、华润通方面也并无任何有效的反馈，期间也多次提出，让我可以申请退款。 7、华润通积分将于2023年1月1日清零，意味着我如果退款，可能会导致积分没能使用就被清零。 7、合理怀疑华润通及商家因商品涨价，故意不发货，想要迫使买家退款（2022.11.30下单截止2022.12.23已经过去23天）。 8、诉求：华润通及卖家本周内发货！

背景：本人在杭州万象城消费获得积分，华润通会不定期通过官方短信，提醒消费者可以通过回复短信兑换话费、微信红包或立减金等优惠。 1、2023年9月23日，我第一次回复短信，未收到兑换成功的短信，同时，通过其他消费者的经历分享以及以往惯例，因为系统故障导致兑换失败是经常发生的，我自己也通过小程序查证，确认未兑换成功。 2、2023年9月29日，我第二次回复短信，几乎同时收到兑换成功的短信，我成功兑换30元微信红包。 综上经验，本人默认收到短信才能兑换成功。 3、2024年1月31日，我第三次回复短信（10元微信立减金），未收到兑换成功的短信，便默认未兑换成功。 4、直至3月18日，我再次收到华润通的短信，却发现已经扣除了我相应的积分，经小程序查证，10元微信立减金已于1月31日秒到账，却因为到账7天未兑换早已过期。因为系统故障导致消费者不知情的情况下，兑换了奖品，然后直接过期，希望华润通能够补偿我的损失。

投诉华润通积分到期未通知，就清零 在2021年的时候，从其他平台转了大量的积分到华润通app，23年11月22日最后一次登录app使用了一下积分，当时没有发现界面上显示这些积分即将过期，2024年初想去使用积分，发现有67****55的积分在2024年1月1日被清零了。翻阅了手机短信和平台公告，都未做过相应的积分需要清零的通知。平时谁会无缘无故一直去点开这个APP看呢，要求商家退还67****55的积分

2021年在华润通APP通过积分兑换商品 至今未发货 联系客服人员态度敷衍 不说话 只告诉时间太久了 不给解决 客服也明确可以看见订单 但是就是一句话解决不了 要么请退我积分 要么补发

2023/9/25在华润通app积分+现金购买的华为手机，2023/10/10都没有发货，询问客服发货时间，称是1-3个工作日，至今将近半个月未发货，期间多次催促，在线客服及电话客服态度敷衍，没有给出合理的解决方案，也没有给任何合理解释，一直说已催促，问是不是没有货也不回应！！！

在华润通（泸州老窖活动中心）3月份购买的润购尊享卡，一直不发货，也不退款，

自2022年12月24日在华润通APP上面的清风华润通自营旗舰店购买一箱纸巾，一直未发货，客服声称可以申请售后，随后我做了退款申请，截止2023年5月29日多次反馈未退款问题，客服不予以解决，钱少态度差

1月份在华润通积分兑换清风纸，疫情自动退回厂家了，联系华润通，说厂家补货，等了1个多月也没补，后面说退积分，到现在也没退，联系就一直在处理处理中

在华润通上的泸州老窖活动中心购买的小酒订单 拍错了不想要了 申请退卷客服一直说15个工作日还不算周六周天节假日 问每次都是这套说辞 现在就是商家处理中 也不给你点同不同意退款 就耗着 期间领到过一个40倦

10月30号在华润通APP上面兑换的酒，一直到现在都没有发货，期间已经跟客服催促了很多次，当时他们说是30个工作日内发货，结果现在快两个月了，也一直没有发货，也打过电话催促，客服就是一直推脱没有作为，一直耍无赖不肯发货

1、本人于2022年11月30日在华润通小程序以积分+购的方式在小熊旗舰店购买了一个小熊品牌电火锅，型号：DHG-C40B1。当时购买价格：199元+52800积分。 2、购买后一两天左右商品涨价，现在售价为：399元+59800积分。 3、过了一周左右，联系华润通人工客服，提出希望商家尽早发货的诉求。华润通客服反馈已经催促商家，商家说没货。商家也给我打过一次电话，说没货，如果我不愿意等可以申请退款。我说愿意等。 4、后过了几天再次联系华润通人工客服，客服反馈说商家发货没问题，问题是我的收货地址（重庆南岸区）中通快递（商家合作快递公司）因为疫情不能送达。 5、又过去一天左右，我在快递100上面查询到中通快递已经开通，可以送达收货地，联系华润通客服催促商家发货，现已过去两天，仍未发货。 6、华润通方面也并无任何有效的反馈，期间也多次提出，让我可以申请退款。 7、华润通积分将于2023年1月1日清零，意味着我如果退款，可能会导致积分没能使用就被清零。 7、合理怀疑华润通及商家因商品涨价，故意不发货，想要迫使买家退款（2022.11.30下单截止2022.12.23已经过去23天）。 8、诉求：华润通及卖家本周内发货！