华润通小程序积分兑换面条破损，售后拖延不处理
我于2024年12月24号在华润通这个小程序上使用我的积分兑换了一包面条，我收到面条后发现它是有破损的，于是在平台申请了退货，因为是使用积分兑换，无法使用退换货，因退货审核也要3天，担心退货后返回的积分会因年底积分清空导致不能再次使用，于是我在12月30号早上联系了客服，与客服小荣沟通中，他一直索要物流单号，因未提供具体物流单号，也向他反馈说已经申请了退款，你可以后台查询，他拒绝沟通，当时就又换了一个客服，并提供了各种需要的信息和照片，最后商量下来，客服意见就是要我取消退款，并且等待他们的电话联系，于是我取消了退货，等到电话联系。但是到至今为止没有电话联系，期间也致电给客服询问情况，客服意见是他们会催商家处理，让我继续等待电话联系。从12月30号起到现在，我没有收到任何电话和短信。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
华润通系统故障，导致消费者损失积分
背景：本人在杭州万象城消费获得积分，华润通会不定期通过官方短信，提醒消费者可以通过回复短信兑换话费、微信红包或立减金等优惠。
1、2023年9月23日，我第一次回复短信，未收到兑换成功的短信，同时，通过其他消费者的经历分享以及以往惯例，因为系统故障导致兑换失败是经常发生的，我自己也通过小程序查证，确认未兑换成功。
2、2023年9月29日，我第二次回复短信，几乎同时收到兑换成功的短信，我成功兑换30元微信红包。
综上经验，本人默认收到短信才能兑换成功。
3、2024年1月31日，我第三次回复短信（10元微信立减金），未收到兑换成功的短信，便默认未兑换成功。
4、直至3月18日，我再次收到华润通的短信，却发现已经扣除了我相应的积分，经小程序查证，10元微信立减金已于1月31日秒到账，却因为到账7天未兑换早已过期。因为系统故障导致消费者不知情的情况下，兑换了奖品，然后直接过期，希望华润通能够补偿我的损失。
投诉问题
礼券/赠品问题
已完结
华润通积分清零未通知，要求退还积分
投诉华润通积分到期未通知，就清零
在2021年的时候，从其他平台转了大量的积分到华润通app，23年11月22日最后一次登录app使用了一下积分，当时没有发现界面上显示这些积分即将过期，2024年初想去使用积分，发现有675455的积分在2024年1月1日被清零了。翻阅了手机短信和平台公告，都未做过相应的积分需要清零的通知。平时谁会无缘无故一直去点开这个APP看呢，要求商家退还675455的积分
投诉问题
霸王条款
已完结
投诉华润通不发货，客服工作不作为
2023/9/25在华润通app积分+现金购买的华为手机，2023/10/10都没有发货，询问客服发货时间，称是1-3个工作日，至今将近半个月未发货，期间多次催促，在线客服及电话客服态度敷衍，没有给出合理的解决方案，也没有给任何合理解释，一直说已催促，问是不是没有货也不回应！！！
投诉问题
发货纠纷
已完结
既不退款，有不发货，一直拖延搪塞
在华润通（泸州老窖活动中心）3月份购买的润购尊享卡，一直不发货，也不退款，
投诉问题
退款纠纷
已完结
不发货不退款
自2022年12月24日在华润通APP上面的清风华润通自营旗舰店购买一箱纸巾，一直未发货，客服声称可以申请售后，随后我做了退款申请，截止2023年5月29日多次反馈未退款问题，客服不予以解决，钱少态度差
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
华润通app积分兑换不发货不退积分
1月份在华润通积分兑换清风纸，疫情自动退回厂家了，联系华润通，说厂家补货，等了1个多月也没补，后面说退积分，到现在也没退，联系就一直在处理处理中
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
华润通小酒订单 要求退款
在华润通上的泸州老窖活动中心购买的小酒订单 拍错了不想要了 申请退卷客服一直说15个工作日还不算周六周天节假日 问每次都是这套说辞 现在就是商家处理中 也不给你点同不同意退款 就耗着 期间领到过一个40倦
投诉问题
退款纠纷
已完结
华润通APP上面兑换的酒两个月了一直没有发货，要求赶紧发货
10月30号在华润通APP上面兑换的酒，一直到现在都没有发货，期间已经跟客服催促了很多次，当时他们说是30个工作日内发货，结果现在快两个月了，也一直没有发货，也打过电话催促，客服就是一直推脱没有作为，一直耍无赖不肯发货
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
已完结
华润通平台小熊官方旗舰店拒不发货
1、本人于2022年11月30日在华润通小程序以积分+购的方式在小熊旗舰店购买了一个小熊品牌电火锅，型号：DHG-C40B1。当时购买价格：199元+52800积分。
2、购买后一两天左右商品涨价，现在售价为：399元+59800积分。
3、过了一周左右，联系华润通人工客服，提出希望商家尽早发货的诉求。华润通客服反馈已经催促商家，商家说没货。商家也给我打过一次电话，说没货，如果我不愿意等可以申请退款。我说愿意等。
4、后过了几天再次联系华润通人工客服，客服反馈说商家发货没问题，问题是我的收货地址（重庆南岸区）中通快递（商家合作快递公司）因为疫情不能送达。
5、又过去一天左右，我在快递100上面查询到中通快递已经开通，可以送达收货地，联系华润通客服催促商家发货，现已过去两天，仍未发货。
6、华润通方面也并无任何有效的反馈，期间也多次提出，让我可以申请退款。
7、华润通积分将于2023年1月1日清零，意味着我如果退款，可能会导致积分没能使用就被清零。
7、合理怀疑华润通及商家因商品涨价，故意不发货，想要迫使买家退款（2022.11.30下单截止2022.12.23已经过去23天）。
8、诉求：华润通及卖家本周内发货！
投诉问题
发货纠纷
已完结
