觉飞清洗机保修期内被索要高额维修费
我于2023年11月1日在淘宝觉飞旗舰店购买一台内衣裤清洗机，整机一年保修，关键零部件3年保修，2025年5月25日产品出现故障报售后维修，产品寄出后商家发回一个待支付费用377元（前期寄回时已支付50元），询问客服维修费为什么如此贵，答复为零部件损坏，既然是零部件损坏，应该是三年保修，截止目前并未过保修期。且产品使用仅一年多，就出现故障，是否产品本身就存在质量问题？
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、乱收费
处理中
joyface觉飞旗舰店售后服务严重不到位
5月30日上午联系客服帮忙预约了上门安装，客服让在小程序预约，我再三要求，客服同意帮我预约。下午下班后自己又在小程序再次预约了一遍。第二天收到一个短信提示说工作人员会在24小时内联系我。到6月6日还没有安装工作人员联系，找商家客服，客服说给催一下，说第二天能联系。6月7日还没接到联系，问客服，客服还是说在催促，我找到之前收到的短信，联系发短信的京东服务＋小程序，也没等到任何能解决问题的办法，一直说给催促，我打客服提供的网点电话提示号码不存在，刚才客服说漏嘴了说网点一直没联系到，并把消息撤回了。作为淘宝88vip用户，我联系88vip客服，要求客服两小时内处理完问题，有无结果都要知会我一声，客服同意。结果两小时后再次询问，客服像人工机器人只会说在催促了、理解我、道歉等没有任何解决问题的迹象，全程维护商家权益，视消费者权益而不见，在88vip投诉商家也只是简单的警告处理，没有任何实时性的举动。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉天猫joyface觉飞旗舰店洗衣机频繁故障维修无效投诉
2023年1月，我在淘宝网上joyface觉飞旗舰店购买了，（飞心愿S2内衣裤清洗衣机洗烘套装袜子分桶专用全自动小型迷你）机器，总价1703.82元，用了不到一年就坏了，不能工作了，因为时还在保修期内，联系店里客服转到售后免费维修了一次，（维修时长大一个多月）修完后转年2024年9月2日又不能工作了，再一次像旗舰店申请了售后维修，这次客服表示已经超过一年，已过保修期，要收费维修，于是收取我（总计：222元）维修费，一个月修完后，第一次安装漏水，我以为是自己没有拧好水管导致漏水，重新安装使用发现仍继续漏水，后来发现，不是水管，而是机器底部漏水，又再一次联系商家，商家又表示说，机器已经修完，如果需要继续维修还要收费，没修好，结果还要继续收费，购买机器后，前前后后我总共修了2次，可见机器的稳定性是不够的，光修机器加上来回运输时间就长达两个月时间，总计：消费1900元，，将近2000元的机器，我使用时间满打满算不到2年，每半年还需要维修。老百姓现在挣钱已经很难了，这样的机器质量，现在居然还在热卖，严查质量，这跟*钱有什么区别？现在用不了，也不敢再修，怕寄回去又花钱又修不好。无奈之下恳求保证消费者的利益。最后希望商家能无偿为我的机器做到标准的维修，确保设备稳定运行，减少故障率，提升生产效率。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、乱收费
处理中
觉飞洗衣机频繁故障，售后处理不当要求全款退货
我于2024年7月26日在天猫电商平台（joyface觉飞旗舰店）购买了一台觉飞心愿2Max迷你内衣裤双桶洗衣机。2024年10月19日反馈左边桶无法开启，商家换货。2025年3月4日反馈左边桶除菌洗模式下加热系统有问题，洗衣的水温不热，商家回复是正常状态。2025年4月13日反馈左边桶工作状态下自动开仓门，按商家方案启动烘干模式运行后还是工作状态下自动开仓门，后拆机退回维修。（预约拆机-预约快递退回-维修-修好寄回-预约安装，这一套流程时间长达半月没有洗衣机使用，很不方便。）2025年4月29日刚收到维修好的洗衣机右边桶使用中报错“E76”电机过热。商家回复寄回检测确定问题后换新。（预约拆机-预约快递退回-商家检测确定问题-换新，这一套流程可能像上次一样时间长达半月没有洗衣机使用，很不方便），所以拒绝了商家的方案。2025年5月3日我在天猫平台申请退货退全款，商家回复折价10%退货退款。洗衣机频繁出现故障，已经对我正常使用造成了困扰和损失。我在购买洗衣机时，期望能够获得质量合格、能够正常使用一定时间的商品。然而洗衣机在不到一年的时间内就坏了四次，这使得我无法得到符合质量要求的商品，破坏了公平交易的条件，违背了消费者在交易过程中对商品质量和售后保障的合理期待，商家还要我承担10%的费用。侵害了我的公平交易权、依法求偿权权益。我的诉求退货退全款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
淘宝joyface觉飞旗舰店洗衣机质量问题及售后维修争议
2023年1月，我在淘宝网上joyface觉飞旗舰店购买了，（飞心愿S2内衣裤清洗衣机洗烘套装袜子分桶专用全自动小型迷你）机器，总价1703.82元,用了不到一年就坏了，不能工作了，因为当时还在保修期内，联系店里客服转到售后免费维修了一次，（维修时长大一个多月）修完后转年2024年9月2日又不能工作了，再一次像旗舰店申请了售后维修，这次客服表示已经超过一年，已过保修期，要收费维修，于是收取我（总计：222元）维修费，一个月修完后，第一次安装漏水，我以为是自己没有拧好水管导致漏水，便等有时间再重新装一下,由于工作关系，家里没人，一直未重新安装也未使用，2024年4月，重新安装使用发现仍继续漏水，后来发现，不是水管，而是机器底部漏水,又再一次联系商家，商家又表示说，机器修完，无论有没有使用，商家只能保证半年使用期，超过仍需继续缴纳维修费，购买机器后，前前后后我总共修了2次，可见机器的稳定性是不够的，光修机器加上来回运输时间就长达两个月时间，总计：消费1900元，，将近2000元的机器，我使用时间满打满算不到2年，每半年还需要维修。这样的机器质量,现在居然还在热卖，严查质量，保证消费者的利益。最后希望商家能无偿为我的机器做到标准的维修，确保设备稳定运行，减少故障率，提升生产效率。
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售后服务欠缺、乱收费
已完结
觉飞心愿家庭版频繁故障，维修与活动问题投诉
我于2022年6月底购买觉飞心愿家庭版，因为机器频繁出错，待到23年底以旧换新活动，换了升级的心愿s。到手后还是各种小毛病，24年9月底彻底坏了，又寄回维修。此后，一周才回来住一次，用一次，可以说使用频率很低，结果最近又频繁出现和去年九月维修一样的问题。客服说还要寄回维修，还要付费，而且又推出了以旧换新活动。。。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、乱收费
已完结
投诉天猫joyface觉飞旗舰店售后推诿拖延，产品质量问题频发且态度恶劣
本人2024.2通过淘宝平台觉飞旗舰店购买了一个洗烘套装，包含两台机器，一台洗衣机，一台烘干机，使用一年期间多次性能故障。洗衣机出现了两次故障，烘干机出现了两次故障，期间也有维修。本人已经全部留存照片和维修照片。多次维修都无法让机器正常使用，为生活造成了很多不便，本人多次和商家协商要求延保和换新，商家推诿拖延，拒不承认自己的商品存在很大的质量问题，交涉过程中反复提出霸王售后条款，甚至他们的工作人员和客服还威胁我，不同意他们的售后方案就等于放弃了售后权利，态度极其恶劣！！还一再强调洗衣机和烘干机是分开售后的。请问商品是一体售卖，退货退款也是要求一起退款了，为什么售后却是分开算维修次数的。商家拒绝退货退款，他们提出需要扣除40%的折旧日费。这样的折旧费没有根据也不合情不合理。商家提出这样的霸王条款明显是对商家有利，完全漠视消费者的权益。作为一个普通老百姓，我反复投诉无门，生活受到了很大的影响。本人多次投诉淘宝商城，淘宝客服漠视消费者的权益，只维护商家的利益。对于这种很明显的质量问题不予以处理，不作为。态度拖延，推诿，甚至未经过本人同意，私自将投诉工单结单。目前为止本人还未得到商家的道歉和公正的协商态度，投诉无门，只能寻求帮助，要求对于这样的无良商家严惩，保护我们消费者的合法权益！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
joyface觉飞清洗机多次维修仍故障要求退维修费及部分退款
2022年3月15日在淘宝上购买了觉飞心愿内衣裤清洗机，实付款1769元， 2024年初在正常使用的情况下机器报错，商家建议寄回维修，2024年1月7日寄回维修，花费270元。10月份又开始报错，10月20日再次寄回维修，花费232元。11月维修好后寄回给我，试用发现还是坏的，商家建议再次寄回。向商家反馈后反复踢皮球，一会让我联系淘宝客服，一会让我联系微信小程序客服，最终也没有解决问题。 诉求:付费维修后没有修好，需要退还维修费给我。另外正常洗衣机的使用年限是多久，这台机器由于质量问题一年多就开始多次报错，按比例将购买机器的费用退给我，折旧退款，坏的机器寄回厂家由商家自行处理。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
Joyface觉飞旗舰店售后问题频出，质保政策不合理
双十一买的刚过一年保修期就坏了，
我现在投诉的问题是，
1.同款产品一代质保一年二代质保两年，对老客户来说不公平。
2.维修费用不低，且只能质保三个月
3.她们产品以旧换新价格不固定，有699.899.999的三种价格
4.有人投诉就免费换新这行为我也觉得很唾弃
打她们客户电话就是一句话花钱维修然后没有了下文。
四月份才拿回去修，费用200多，现在又坏了一个多月，每次都是一句话寄回去维修费用自付，
总共才1k多的东西，一年修两回。谁家电器能如此一直维修，我对产品质量保持质疑
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
洗衣机刚过保就漏水且维修后仍有异响
！！洗衣机质量存在问题，买来使用刚过质保就出现漏水情况，联系售后，售后告知需寄回检查维修，寄回后，告知其内部零部件损坏，修理需280元左右，并通知我们可以选择修或者不修，修的话就得付费，我们向其要检测或维修视频，对方不能提供，只能让我们选修或不修，我们选择修理并付费，现商家已经将产品邮寄回来了，我们第一次使用发现，现洗衣机工作存在异响，且工作声音比之前大很多，再次联系客服，客服回复：修理之前气泵损坏声音存在异响。但我们从购买使用第一次时就是很小的声音，现在我们就觉得商家说啥是啥，而且收取高额修理费，就是在欺*消费者。我们查询小红书等，也有很多用户出现类似情况，只要刚过保，机器必坏，而且都是付费维修，之后还要修很多次！现在就是所有的解释权全是商家说了算。我们完全就是一个被迫了只能付费，只能维修，人家说什么就是什么的一个状态。不能提供任何维修和检测视频，而且付费标准也是他们定的，就是完全不合理
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售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
