携程火车票停运后退票手续费不合理
我于2025年5月8日晚上的火车武昌至深圳T95停运，携程在7日下午才提醒我。后我重新购买8日晚上武昌至衡阳Z235和衡阳至深圳K931。后又在8日晚上临近检票时晚点以致后续中转K931无法赶上。我与携程客服协商，明明是官方原因却仍收取我后续K931车次的退票手续费。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
携程平台取消民宿订单扣款过高且推诿责任投诉
我于2025年5月6日在携程平台预订5月12日至5月14日入住栖海·海景民宿，5月10日因不可抗力因素取消入住该民宿。取消订单时发现严重扣款，高达支付金额百分之八十，总价391元，取消订单后退款到账58.2元，属实有些许霸王条款，打电话给店家，店家不积极解决问题，推责平台，打电话平台，平台推责店家。
本人不是恶意取消订单，也打电话与店家沟通，店家态度强硬，各执一词。该扣费本身属于不正当收费，消费者处于不利地位，并不合理。并且本人有在平台申请后打电话与店家沟通提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉携程退改问题
本人于2025年5月6号通过携程预订了5月11号入住
町说设计师民宿，现因不可抗力因素取消入住，5月11号日沟通无效，拒绝取消，收取30%退款金额。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
携程机票延误险权益失效规则不合理投诉
我在2025年3月27号在携程购买了两张机票，起飞时间是5月3号，订单编号分别是1128138****39944，1128138****39942。跟随订单还额外买了携程的延误安心包，安心包内有几项延误补偿权益以及其他平台的会员权益。等飞机正常落地后，我想要兑换其中的会员权益，确被告知已经失效，说是在购买一个月之内有效。
我要投诉携程，这是霸王条款，因为我购买的是飞机延误险，正常所有权益都应该是以飞机起飞才开始计算，结果他们玩文字游戏，在一个小的条款里面写是以下订单时间为准，那么实际上在我飞机起飞之前我的延误权益就已经失效了。我付费了，却没有得到任何的服务，要求退款
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
携程购买火车票乱收费要求退还增值服务
我本人杨莎莎5月11日在携程购买火车票出现乱收费问题，侵害了消费者权益。我的投诉是要求退还嗯我的增值服务。
投诉问题
价格纠纷、捆绑搭售
处理中
携程拒绝因暴雨原因退曼谷游船票款
我于2025年5月10日早晨在携程平台购买了当天的泰国曼谷夜游南湄河游船票+自助餐成人票3张，携程订单号为1128137****10719，5月10日我很早就到了码头旁边的商场，曼谷当地下大暴雨，我确保根本无法坐船，为了我和家人的安全，我去到码头跟工作人员沟通，他们让我在订票平台退款，我从一下雨就开始处理，平台和商家一直不予退票，我也不知道还要谁交涉，这不是我主观迟到或者不去，是客观条件导致不允许出行，为什么不能处理退票，我在出发前3小时即开始下雨时在携程平台进行退货，但不予接受，后与平台和商家进行多次沟通，一直在进行拖延。我的诉求是当天订单全额退款。
我认为携程侵害消费者利益，理由如下：
根据《消保法》第十六条规定，经营者应向消费者提供商品或服务时，不得设定不公平、不合理交易条件，不得强制交易，门票作为一种商品，如果未消费，且消费者有客观合理理由未能消费，不得拒绝退票。
在图中，我附了我的订单详情以及商家和平台与我我交涉的内容，以及曼谷当天的雨情，我的诉求是当天订单全额退款，感谢处理。
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差、霸王条款
处理中
携程订票日期错误，更改受阻，要求改签首个航班
订错机票日期，7月15定成14日，要求更改的时候还没有出票，打完电话就出票了，4程航班，就第一个需要更改
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退改问题、客服电话难接通
处理中
携程拒绝酒店同意的提前退房退款
我在5月9日在高德第三方软件上下单东北明珠酒店(安盛广场店)三晚(5.9--5.12)的酒店预定，到和酒店协商提前退房，(5月11日已离店办理退房)酒店同意，告知我在网上申请退款。但我联系携程告知不予退款。
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
携程中转酒店需预约未提前告知导致无法使用
几天前我在携程上订了机票去大阪，因公去出差，为公司省钱订了中转南京的，价格便宜，带中转免费酒店的，在今晚我想小红书查看酒店会在什么位置的时候，发现有人说酒店需提前预约，我给携程打电话核实，携程工作人员说查看一下，并告知我确实是需要预约，把预约方式发送给我了，但在我打电话之前从未收到任何提醒信息，已过预约时间，我申请携程投诉，接待我的专员说退改说明有提醒的，我又去退改说明去查看了一下，并未有说明酒店是需自己预约，我找到订单后发现在免费酒店那里需要点击进去后才会跳出，这算不算重要信息隐藏处理？我就冲着免费酒店才订的中转，耽误两个夜班的同事上班的，写出处理方式是我很抱歉，我能理解，还需辛苦你自费订酒店，关于钱的问题为何在很小的几个字那里点进进去后才能看到，而且携程知道，并且也有短信，却不提醒和主动告知消费者。
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
携程绑定酒店有床虫致全身被咬，投诉无门坐一夜
不要我在携程买演唱会门票，被携程绑定了一晚1500的酒店。结果酒店有床虫，全身被咬了20多个包，所有的衣服行李都沾上了床虫，只能都扔掉。全身发痒到无法忍受。晚上12先没地方买药，也没有医院可以去。凌晨12点联系携程，告知携程我被酒店的床虫咬成这个样子，需要帮我解决当晚的住宿问题，以及后续赔偿问题。一直到凌晨2点，携程不处理，酒店部门推旅游部门，旅游部门推酒店部门。我期间忍受着身上极痒的痛苦，跟他们沟通了2个小时，一直到凌晨2点，携程不处理，告知我：我们没法帮你解决今晚住宿问题，需要我自己花钱预定新的酒店，自己付到新酒店的车费。以及我今晚这间有床虫的房子的费用也不确定能不能解决。我被携程绑定的酒店造成了全身20多处被床虫咬，凌晨12-2点联系两个小时，请帮我解决问题，携程拒绝解决。导致我当天晚上没有地方住，在有床虫的房间里坐了一夜。
投诉携程。我需要携程解决：绑定酒店导致我全身被咬20多个包生病，加10号晚上拒绝给我解决问题导致我没有地方住，呆在有床虫的房间里坐着被咬了一夜没有休息，加不解决我被床虫咬的赔偿，提出投诉。希望有关部门帮忙解决。
投诉问题
入住环境差、服务态度差、捆绑搭售
处理中
