途牛旅行虚假宣传致未成团
20250812我去途牛旅游（中街商业城店）咨询报名9月份云南7日旅游团。一位小伙接待我（微信名：小铭）给我发了好多云南团型，我回去仔细研究，期间跟这名途牛小伙微信确认各个团型内容，研究了半个月，最终选两个团型，一个叫《龙腾虎跃》，一个叫《最炫民族风》最终倾向于《龙腾虎跃》这个团，但是途牛小伙多次推荐《最炫民族风》这个团，还告我民族这个团“铁成团铁发团”我多次跟小伙确认，要准成，不能有差头，小伙非常确认告我民族这团肯定能走上（有20250812--20250902全部聊天记录可查证）最终，为了准成，基于途牛小伙说铁成团铁发团，于20250826 20：05交全款团费7580元。之后就等20250904发团…不料20250830 15：54途牛小伙告我《最炫民族风》有人退团导致没成团，临发团日还有4天，旅行社却因非不可抗力取消发团，导致旅游没去上，时间精力精神上损失很大，严重损害消费者利益，太坑人了。 诉求：团费退一赔三。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
途牛旅游预订失败且服务态度恶劣
国庆期间，由于一些原因不得不用途牛旅游预订长沙的酒店，提前一天的晚上预订发现途牛旅游生成订单但一直没有预订成功，然后打电话值班人员说第二天9点会有工作人联系解决，但到第二天过9点无人联系，所以只能自己打电话过去要求尽快解决，否则会影响本人旅游和酒店入住，但途牛旅游就出现令人震惊的服务态度，从9点到12点几个小时，打了无数电话，途牛旅游客服敷衍、拖延、推脱不解决，甚至多次出现不耐烦短时间主动挂断电话，不接电话，故意一秒钟就挂电话，时至今日这样的态度，几分钟搞定的事情，导致本人浪费一个上午，严重损害本人消费权益。投诉后竟然打电话过来说本人没有法律依据维权，淡化责任轻飘飘说对我没有造成任何损失。途牛旅游一直以来这种欺客风气充斥，编造谎言说客户已协商解决实际都没联系，粗暴对待消费者，造成消费者损失却无视推脱，在这强烈投诉举报曝光途牛旅游的恶劣行径，请求相关部门查实严惩罚！给消费者公平
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
途牛日本游酒店不符且合同无备案
本人预定10****2079订单途牛日本旅行，酒店和宣传不符合，并且旅行合同空白无章并且没有在文旅备案，要求退费11600元
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
投诉途牛旅行霸王条款
之前扣了手续费24，后来错过车站少了16元，这次改签开车后被扣费27元，当日乘车，开车后票作废，看好车时间和日期的
投诉问题
霸王条款
已完结
途牛未按合同全额退款并拒回复
我在途牛订了一个2025年10月5日出发去四姑娘山的团（订单编号：12****6625）因身体不适无法前往，并于2025年9月22日申请退款，因当时看合同和客服沟通得知行程开始前7天是可以全额退款的，现在我要求退款后，途牛说要收我100块钱手续费也拿不出相关证明，也不给我回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途牛旅游拒退酒店订单且服务态度恶劣
我于20125年9月12日在途牛旅游app预定了陵水香水湾万豪度假酒店9月30日-10月6日的双床房、大床房，因小孩假期补习，于9月21日联系平台退款，平台以个人原因、非不可抗力因素告知不予退款，推诿酒店原因；本人联系酒店，酒店告知没有接到途牛旅游的任何电话；再次联系途牛旅游app，途牛旅游告知不予退款，态度恶劣，且不惧第三方投诉。严重违背了平等、诚信、自愿原则，霸王条款、霸道平台，请给予处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途牛旅行虚假宣传且不退改
本人于20250920在途牛旅行购买珠海长隆企鹅酒店2天一晚自由行套餐，购买页面显示套餐内包含两份午餐，两张海洋王国两天无限次出入园票＋长隆秀门票，套餐实际只是套房费，并无午餐及相应门票，本人无奈只能自费购买入园门票，该行为存在虚假宣传，误导消费者消费，而且该公司售后不支持退订，没能及时给出有效处理方案，造成旅行过程中诸多不便，浪费时间，带来非常不好的体验，我的诉求途牛官方给出合理解释并赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
途牛网默认勾选加油包强制消费
我9月17号在途牛网买的杭州到哈尔滨的三张火车票 ，买票时看都没看见就给我自动勾选了 三张共120元加油包 ，买完了退票了才发现有这个坑，现在退票了 为什么不给我退，我是没有这个需求的 ，这属于消费误导～
我下单的时候 然后途牛网的提醒的字这么小 ，我压根没看清 ，直接就扣了 ～，当天我就已经退票了 ～
要求把我120元的加油费退给我～
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
已完结
途牛网阻碍订单调整并拒绝退款
我于2025年9月9日在途牛旅游网付费购买了神州半岛喜来登度假酒店订单，初步自选时间为2025年9月19日—2025年9月21日。现时间行程有变，需要做日期调整，目前酒店方同意调整，但平台方途牛旅游网阻碍调整，称其收到订单付费后由下层供应商向酒店商家下单，借故不做配合。
我投诉：
1、途牛网违背消费者消费意愿，
2、途牛网从未告知除开途牛旅游网平台，消费者，酒店商家之外还有其他主体介入参与此次消费活动，如所谓供应商。
我申诉：
鉴于途牛旅游网的处理态度及严重无视消费者合法权益的行为，我要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途牛旅行价格欺诈及赠险未履行投诉
关于赴日旅游行程费用纠纷的诉求
本人就2025年8月通过上海途牛国际旅行社有限公司（地址：上海市虹口区四川北路1318号1幢5层5-C61室）订购赴日7日游行程的费用纠纷，正式提出诉求，具体如下：
一、行程订购背景及过程
1. 2025年8月22日，途牛销售人员肖赛推荐8月30日出发的日本7日游行程，公示价8999元/人。本人已于8月18日办好签证，具备出行资质，产生订购意向。
2. 8月19日本人已联系服务方表达需求；8月22日协商时，本人询问能否争取尾单优惠，销售人员称自备签证可减200元/人，叠加其他优惠后8600元/人，还赠送旅行险。
3. 本人认可后，支付2人费用合计17200元（8600元/人×2人）。
二、发现的核心问题
8月23日，本人查询发现两处问题：
1. 尾单优惠未兑现：截图显示8月19日该行程已“限时立减500元/人”，优惠后8499元/人，但销售人员未提及，仍按原价8999元算优惠，致本人多付500元/人。
2. 赠险承诺未履行：合同标注费用为“8500元/人（行程费）+100元/人（保险费）”，与“赠送旅行险”承诺不符，本人被额外收100元/人保险费。
三、与商家沟通情况及商家态度
本人联系商家，要求退还多收费用（2人合计1200元：500元/人优惠差额+100元/人保险费），并“退一赔一”补偿2400元。但商家以“优惠过期”拒认，未提供下架证明（8月23日优惠仍在），拒绝退款补偿。
四、依据法规提出的正式诉求
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈需按消费者要求增加赔偿，金额为消费费用三倍（不足五百元按五百元算）。
本人认为商家存在欺诈：一是隐瞒8月19日尾单优惠，误导高价支付；二是承诺赠险却额外收费。现要求商家按规定支付增加赔偿3600元（1200元×3），合计支付4800元，维护本人合法权益。
投诉问题
未履行合同、赠品问题、价格问题
处理中
