途牛接送机订单未使用却被拒全额退款
投诉商家：途牛旅游网（主体：南京途牛国际旅行社有限公司）
投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权
投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算）
核心事实陈述（简洁清晰）
本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12****0068___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__15__时主动在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。
法律依据主张（精准简短）
根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
途牛亲子套餐降价无法预订，要求退差价
你好，我是途牛用户，订单号【12****6374】，预订的【亲子天花板|三亚天域酒店3-7日酒店套餐】套餐，出行日期为【2026年2月25日——3月1日】，目前尚未出发。我发现该同款套餐现已降价，但当前套餐页面显示无法预订，我已保存原订单、套餐降价页面、无法预订页面的完整截图证据。现正式向你提出诉求：请针对该订单办理差价退还或办理无损退订后重新预订。麻烦尽快给出明确的处理方案和具体答复时限，并对处理结果进行书面确认，谢谢。
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
途牛巴厘岛游退费不合理扣款
1、2025年12月13日 通过抖音（id名：途牛美好旅行推荐官）直播间报名 途牛旅行社巴厘岛七天5晚 2份 （两人）预约时间为2026年3月1日—2026年3月6日 缴费成功1499元/人 共计2998元；当天确定往返机票 航班信息为：南方航空 客票号78****6143288和78****6143289 2500元/人共计5000元 2、2026年1月26日 因担心尼帕病毒传染 我方提出退票 途牛客服（微信名：途牛海岛小管家1号）表示 明天询问南航退票费具体是多少 1月27日 我方明确表示退票 得知一张机票退票费为1080元 地接费用符合全额退 1499元 合计2920元/人 我方立刻联系南航查询了官方给出机票退票费为500元/人 我方随及投诉 但由于途牛说 巴厘岛地接费用提前30天以上全额退 30天之内开始按合同百分比扣费 并且必须机票和地接要一起退 因为马上临*全额退期限 我明确表示“我接受 但扣款有问题 我会继续找南方航空投诉 ” 3、后续两天一直未收到航班取消订单 也未收到地接任何退款 4、2026年1月28日南方航空合作的北京某机票公司电话联系我 找我要途牛客服电话联系方式 开始进一步处理我的投诉 同日途牛客服找我 给我两个选择1️⃣接受2920元/人的退票费 不能有异议2️⃣继续投诉机票扣费 等待的这段时间 地接按照小于30天继续扣费 途牛客服原话：“你30天提出取消的前提是你认可这个损失”。我方不明白 除了航司之外的580扣费是谁损失了？哪里的损失 ？或是我享受了合同里哪一项的付费服务？ 5、此情况之下，我认为在我方正当时间申请退订单时，途牛海岛小管家1号恶意扣款 不符合航司退款规定，不符合我国《旅游法》和《消费者权益保护法》；滥用合同中退费时间（我方明确在出行前33天明确提出了退团退地接退机票）两天时间未退费并且两天后告知继续投诉就按照“小于30天起步”处理 最后，恳请*台维护消费者合法权益！
投诉问题
退改问题、未履行合同、捆绑搭售
已完结
途牛擅自变更航班机型未通知
本人在途牛旅游电商*台购买2张机票（机票信息为：2026年2月18日于10:00从乌鲁木齐飞往北京于13:45到达、航班号南方航空CZ6901、途牛旅游*台购买订单号为12****5389），本人当时购买的机票航班机型为波音777-300（简称波音773），因为此机型为大型飞机，舒服度更高，这是我购买此航班的重要原因，当日我也在南方航空app里进行选座并成功，但我在2026年1月26日重新打开南方航空app检查选座信息时发现飞机机型由原来的波音773大型机变更为波音737中型机，并且我全程没有收到途牛旅游或者南方航空的任何短信或电话通知，全程没有任何通知，2026年1月26日我发现变更机型后，我立刻于南方航空和途牛旅游取得联系（途牛旅游的回复是：确实有调整机型，已反馈给南方航空，等待南方航空的回复。）（南航航空首先是不承认有变更机型，欺诈消费者，后面的回复是：无法免费退票，无法免费改签…）。我现在的诉求是：免费提供改签，（我能接受给我改签至2026年1月17日或2026年1月18日，由国航CA1902航班承运的14:40由乌鲁木齐飞往北京于18:30抵达的航班），并对于对方对我造成的不必要的损失做出赔偿。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
途牛旅游退改问题及客服不处理
途牛旅游客服不给退款增值服务，人工一直出不来
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
退款未原路返回致财产损失
10月1号下午17点11分42秒通过途牛帮别人购买四川航空机票，结果对方是个*子，对方随即申请了退票退款，退款居然全部退到了乘机人的账户，为什么没有原路退回支付账户，导致巨大财产损失，现诉求途牛和四川航空把退款退回原支付账号。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
途牛旅行预订退改遭拒要求全额退款
2026年1月5日晚上预订了途牛旅游网的1月14日、15日2间2晚厦门瑞颐大酒店的房间，1月6日家人突发重病行程取消，我退了火车票和其他的相关预定，并第一时间告知了途牛旅游网情况，途牛不给全额退款，需要收加收违约金，同时我也打电话咨询了酒店，酒店告知并没有我名字的预定，酒店还说了客人行程有变化，酒店不会收取任何费用，距离我预定的酒店日期还有8天，退改并未对酒店或*台造成损失，可*台还要收取违约金，真的是霸王条款，我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途牛旅行团强制消费及服务违规
我在2025年11月20号在抖音直播间下单了两个欧洲12天9晚的旅行，是途牛上海分公司，定在2025年12月12日出发，在重庆机场集合，导游就说他没有欧洲的导游证，表示欧洲导游证非常难考，让我们在国外旅游期间叫他领队，不能以导游相称。
到达目的地布鲁塞尔开始行程，下飞机导游以保管名义收走护照，索要不归还，到了行程第二天，开始推自费项目套餐，我当时没有报名，到了第三天早上导游六点开始挨个敲房门推自费项目，上车出发以后接着推，表示自费项目非常好玩，相信他，不好玩可以退款等话语。就选了价值530欧的项目，体验了一天感觉没有她说的那么好，找他退款，他拒绝，说是所有的行程都定好了不能退，但我们发现所去的景点根本不像他所说的需要门票和预定。再次表示退款，还是拒绝，我联系下单的销售人员，经过沟通表示和导游说好没有游玩的项目改退款的退款，导游还是表示退不了。每天都在为维权的事情苦恼，根本没有心情游玩。导游让有的顾客帮他带烟和东西回国，并送他们项目游玩等，违规行为，存在强制消费的行为！
后面导游私自把原有行程改变，把所有的时间就给自费项目，导致没有报自费项目的人丢在服务区，或者加油站旁边等待，连续三天如此！导游还恶意把我等六人就在瑞士火车站，花费120欧，没有一个电话寻找，直接让司机发车，并让我们打车自己回去，等一系列违规行为！
请求严查并退费赔偿！还有很多维权证据
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
已完结
途牛虚假宣传诱导购票且退改困难
我从途牛*台于12月2日购买北京飞上海的机票买票买票的时候页面显示是可以两小时免费退票，结果买完发现买错时间了。退票的时候被途牛客服告知不支持两小时免费退票，要收取70%的手续费。既然不支持2小时退票，为什么买票的时候会在详情页面上显示支持2小时免费退票？我感觉这样的话就涉及到虚假宣传和诱导消费者了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
途牛购票退票手续费过高且客服不处理
2025年12月01日下午三点左右我在途牛旅游*台购买了12月26日早上九点哈尔滨到上海的飞机票，我因买错票在当天晚上20:57进行退票，但手续费却高达将*两百元，本人购票时花了不到一千元，我是在二十四小时内退票的，但手续费却过高，已超过民航局规定的退票手续费，因本人是学生，经济能力不足，所以向吉祥航空航司以及途牛旅游*台进行沟通减免手续费，但他们都不授予，并互相推脱让我找对方商量，且*台上的客服长期不回复，请求相关航司或*台严格规范价格，减免手续费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
