途牛旅行机票退改问题及高额手续费争议
在途牛买的机票买错时间了前后没有五分钟直接扣了我一半手续费 1600退了800回来损失800元 最开始电话客服没有给最优的解决方法就说退票只能自己认损 改签不了说没有我要的时间 我退票时也没有显示会有多少损失 …… 问了好几次客服没有解决方法 （也没说可以改签）只是一味的推脱 无奈随后又打了几次电话客服说现在可以改签 让我把现在买的其他的平台票退了 然后买可以改的 好的我根据她的操作。结果这边也不敢退 我想问我不是买票玩儿 五分钟直接扣我一半的手续费 有天理吗 什么平台如此猖獗 第三方平台我觉得最好就是可以保护客户权益为终极目标 而不是恶意克扣这个和诈*有什么区别 我也说了我是家里老人去世 给家人买的两张票很赶时间情急之下买错了 也问了客服 可就是不行 我的诉求是全额退款 退掉所谓的手续费 我的钱到了他们的平台为什么不能退 我没有费没有使用为什么不能退 是花了平台的网费吗
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
途牛旅行团消费误导及退费不合理
报了新马泰的团，在珠宝中心买的宝石全程没说不是红宝石，买完付钱给的单据才知道是便宜的石榴石，退费被告知扣三十的手续费相当于一半的价格不合理，也没有给我及时处理，同行的人还干扰影响我旅游心情，影响休息，我按点起床收拾行李就说我干扰她休息，其间行程的饭耽误我吃，我要求退款，并且其人一直在旅游与我不愉快，故意为之我要求退款部分旅游钱
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
处理中
途牛旅行退票手续费不退还
我于2025.7.7号在支付宝上通过途牛平台买了个机票，现在因为生病原因，无法正常乘坐飞机，退票时，扣了手续费，之后提交了相关材料，途牛也不给退还手续费，要求全款退还手续费
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
途牛旅行团更改行程及退费纠纷投诉
在途牛报的新西兰12天团，途牛真的就是一个把特权，霸王条款，欺*消费者玩到极致的公司，首先第一个是行程问题，不按页面上的行程安排，都是假的，到时候出团通知书直接给你改，都不通知你的，我们这次团就是因为更改行程，导致好多项目没玩到，当时团里人问为什么改路线，他们给出的理由说订不到酒店所以改的，结果出团通知书上写的17个人，到新西兰第一天就和我们说公司有个人米某在附近，正好来考察临时加入我们的行程，但是她的酒店为什么临时加的都可以订得到，特别是库克山冬宫酒店，都要提前一个月预定才有的，所以就是他们欺*消费者，因为搞特权要加一个人导致我们行程改变，这个售后一直都在回避这个问题，还说加一个人只要不超过二十个人都是可以的，不需要写在出团通知书上。然后退费问题，他们问你要不要报自费项目，费用比官网上贵了一倍多，比如自费米尔福德峡湾，他们收334纽币一个人，官网包括来回车费也才179纽币，把人当猪宰，还美其名曰要收服务费，结果我们观鲸鱼和冰川游船取消退费的时候又说只退团定的价格，原来观鲸鱼要180纽币，只退我们90纽币，冰川游船也是，只退110纽币，还要给团里人洗脑，半夜拿白纸让人签同意书，说大家都签，还当着面写是否满意，带有威胁意味，南岛地接也恶心，那个加的人一来就聊会不会给他升职加薪，严重影响正常游客体验，我们一开始报的他们自费的峡湾，提前要求取消还*我们说取消不了，后面我要求拿法律法规他就说又可以取消了，完完全全就是欺*在
目前诉求，一个严查其公司是否因为搞公司个人特权而更改行程安排，造成不好体验，第二，原价退回我们未玩的项目费用，第三，对于搞特权改行程对我们消费者造成的精神和物质损失就行赔偿
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
途牛旅行价格纠纷及服务态度投诉
我于2025年6月9日购买途牛旅游产品，旅游定制师多次催我付款说会涨价，付款后第二天降价了就推卸责任说航司的问题，说涨价的也是他降价后推卸责任的也是他，那我的损失谁给我负责，本来我就打算今天下单的因为昨天资金不够临时找朋友借的钱付的款，结果今天降价了也不给我补差价，只会推卸责任。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
途牛旅行团价格变动及虚假宣传投诉
我余2025年5月24号在抖音直播间平台上购买了6份去斯里兰卡跟团游，直播间里问询的清清楚楚价格和出团所包含内容以及自费项目的内容及价格，还有6岁和11岁小孩出团后占床和不占床的费用问题，直播间报价以及购买了后和管家沟通的价格，大人小孩同价小孩需要占床3999（直播间购买）＋1500（小费）＋500（7月出发的加价）这个价位是当时就和他们再三确认后的价格，我们也接受了这个加价价格，结果等到我们6月6号左右准备在抖音平台预约时间了，出现问题1.他们旅行社管家给我说还需要加价（小孩3999+1500＋500+1500，大人不变！2.直播间下单的海景房也是不行了，3.最后一天自由行变成了不玩自费项目也必须跟着去观鲸（自费项目）的人4点起床我们在车上休息等着人家耍了回来，我的诉求就是必须让这个商家产品在抖音平台下架，这种不诚信，出尔反尔，随时说话都在变动的商家，完全在坑害欺瞒消费者，把我们当韭菜！必须下架严查严惩！
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
途牛旅行预订酒店入住时间问题及服务态度差投诉
我在2025年6月6日上午9点在途牛平台购买了当天合肥西晴电竞酒店（合肥火车站）店的“电子竞技三人间”客房一晚，平台时间上写的是中午12点入住到第二天12点退房。
6月6日中午12点20分左右，我到电竞酒店办理入住，酒店前台告知要到下午2点才可以办理入住。我们两个人从中午12点20到下午2点一直待在前台等候区。
下午2点，我办理入住，被前台告知前面的客房用户还没退房，没法办理入住。直到下午2点28分才办理入住。期间，酒店前台一直试图让我等待，损害我的权利去弥补他们的管理问题。在我要求解决事情时，酒店其中一个前台甚至说“那你可以退房”这种话，烦请相关部门查证处理！
投诉问题
入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
途牛旅行预订酒店取消规则不清退款受限投诉
我在2025年5月26号20点14分在途牛旅游网预订6月8号到10号的三亚红树林酒店住宿，在20点22分发现购买信息有误申请退款，发现取消预定平台将不退还预定费，后致电途牛客服，客服表示帮申请。后21点客服回电表示工作人员下班，需第二天处理。27号10点20分我再次拨打客服催促处理结果。客服于13点40分给予我回电，表示处理方案为需在此次使用途牛平台订购相同酒店相同房型相同天数，方给予我现有的订单退款。同时途牛在酒店无法取消标识并不明显，描述不清，无法完全知晓其表达的酒店无法取消。希望途牛给予取消预定并完整退款。
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
途牛旅行购票遭遇强制捆绑消费不给退
我于2025年5月26日15:33在途牛旅游购买机票，出现强行捆绑消费行为，强行绑定省心服务包才能下单，下单后马上电话联系平台客服退，客服以机票使用优惠卷为理由不给退还，侵犯了消费者权益；我的诉求是退还58元省心服务包！
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、捆绑搭售
已完结
途牛旅行团导游诱导购物涉嫌价格欺诈
在途牛旅游网购买北京途牛国际旅行社有限公司（以下简称“途牛旅行社”）的“丽江+大理+泸沽湖双飞6日游”商品，订单编号12****8438，在2023年9月28日至10月3日期间报名2人参团，途牛旅行社领队导游多次诱导购买翡翠手镯、银器、鲜花饼等商品，存在诱导购物、涉嫌吃回扣等不良行为，导致消费者财产权益受到侵害。
于2023年10月2日，在大理古城行程段，在燕姬珠宝店（六部马帮店内），途牛旅行社导游诱导推荐本人花费8200元购买2只翡翠手镯，近期鉴别发现为低等豆种翡翠，价值至多只有几百元，旅行社导游在消费者参团期间恶意诱导消费者高价消费低质商品，涉嫌吃回扣，存在诱导购物和价格欺诈等不良行为。已向途牛旅行社电话投诉该问题，但途牛旅行社以不知情、导游已离职等各种理由拒绝承担责任。
在旅行期间因旅行社导游服务原因，导致消费者个人财产权益受到侵害，导游的不良行为属于职务行为，由用人单位旅行社承担侵权责任。旅行社违反与本人签署的旅游合同第三章第六条第3款等合同约定内容（详见上传附件），根据《消费者权益保护法》第40条，要求旅行社先行承担损失赔偿责任。
投诉诉求：由途牛旅行社先行赔偿消费者损失，赔偿消费者购买手镯所花费的8200元，消费者将手镯移交给旅行社处置。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
已完结
