途牛旅行返现红包玩文字游戏
买票之前，没有清晰的提示说优惠红包不可以提现，支付以后，才说仅作为优惠券使用或者累计到200提现，玩文字游戏，返现还分三个月总共120元每月返40，累计到达200才能提现，为什么不写清楚，一年到头就坐一次飞机，等到明年3月份总净额清零，玩文字游戏欺*消费者
投诉问题
霸王条款
处理中
泰国境外游退款
最近泰国旅游形势不好，决定对之前预约的2月6日-11的泰国游发起退款。由于机票已预订，我承认机票损失自己承担，但是途牛旅行社还要再额外扣除我的其他费用的15%。签订的合同上面有写15-30日内发起退款扣除旅游总费用的15%但是机票费用是在合同总金额里面的，机票损失我承担已经超过了15%，他们旅行社是没有权利再扣我钱的。另外，我是在抖音平台支付的3999，线上给他们扫码支付了200，总金额4199，抖音平台的规则是15-30个工作日内发起退款扣除5%违约金，如有实际费用产生并已超过5%的扣除时间产生费用后不再额外扣除。所以不管是跟他们签的合同，还是抖音的合约他们都不应该在扣我的钱
投诉问题
退款纠纷
已完结
途牛旅行拒绝对未产生费用的退团进行全额退款
我在广州市大沙地的途牛旅行社报了一个2月2号飞仙本纳的团。然后基于最近的我国演员王星事件出现之后，我们就不敢去东南亚了，都怕危及到自己的人身安全。因为我们还带着一个六岁的小孩跟一个九岁的小孩。然后我们七个人里面呢又都是女人多，所以我们就有点担心，有点害怕，就在1月9号提出了退团，然后在我们护照还没有上交的情况下退团，其实他们是没有产生任何费用的，但是他们旅行社还是坚持说机票跟酒店已经订好了，要扣我们34000。协商无果
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
途牛拒绝退款泰国旅行订单，无视游客安全
我于2024年12月15日在途牛下单去泰国旅行，因泰国很多不安全因素，贩卖人口，人员失踪。提前21天找途牛协商退款，平台告知泰国酒店不能退房，途牛为了利益不顾中国人生命安全，请领导为老百姓做主。
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虚假宣传、退款纠纷
处理中
途牛旅行涉嫌虚假宣传及价格欺诈
我于2025年1月3日购买自由行订单价格19000余元，不到一周时间内，下调价格至13000左右，存在欺*消费者行为，乱收费，霸王条款。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
途牛旅行虚假宣传返现并强制搭售保险
我于2024年12月31号在途牛下单了1.1哈尔滨飞上海的机票，我下单的时候显示120元返现，没有说是不能提现也没有说要满200提现或者作为优惠券使用，下单结束才出现的提示页面。玩文字游戏，没有尽到提示消费者的责任，且购买的保险无法退款，也并未告知，要求一次性返现转账到银行卡账户并且退掉保险。
投诉问题
虚假宣传、捆绑搭售
处理中
途牛旅行优惠红包无法提现引发争议
买票之前，没有清晰的提示说优惠红包不可以提现，支付以后，才说仅作为优惠券使用或者累计到200提现，玩文字游戏，打客服电话，说是消费者理解错误导致，那为什么不写清楚一点呢，还有我想问一下这个出行后返88¥ 这个¥是优惠券的意思吗？？？
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虚假宣传、霸王条款
已完结
关于途牛旅游网对消费者的违法行为
途牛旅游网，无视消费者用户（本人）真实订单，擅自更改订单，一直不处理企业不作为，且时间长远，现投诉到贵单位，具体于2019年09月10日，通过途牛旅游网平台预定了2019年11月1日至11月5日，共4天上海至印度利西亚巴厘岛的酒店+机票行程，其中两晚为喜来登酒店豪华房-直通泻湖泳池房，出游前也多次跟途牛平台确认过订单，且订单显示也为豪华房-直通泻湖泳池房，当天办理入住时酒店告知我，他们酒店收到途牛平台订单为高层普通房，不是1楼直通泻湖豪华房（随意更改我订单并无跟我确认过），途牛平台一直无给到合理解释，一直拖时间，一直不道歉。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，若服务不符合约定，消费者有权要求赔偿，以及我支付的费用是基于整体服务安排，也并非单一酒店。因此，我的诉求1：是按照合同支付金额全额退款并按照“退一赔三”原则进行赔偿；或者2：按涉事酒店房费金额退款并按照“退一赔三”原则进行赔偿，以恢复我应有的权益。希望贵单位能调查清楚，希望途牛平台能对此行为负责，希望途牛平台能给到消费者合理解释，谢谢！
投诉问题
虚假宣传
处理中
途牛旅游虚假宣传酒店套餐服务
在途牛旅游网预订了两晚酒店套餐，其中还包含了双人下午茶和双人按摩服务，到店被告知，套餐中没有这两项，还需要额外付费。
投诉问题
虚假宣传
已完结
途牛旅行强制捆绑消费且拒绝退订
商家捆绑消费让消费者订购服务包不可退。发现此情况后与途牛2h内进行联系，途牛表示不予退订也不可以退订单重新订购。
投诉问题
退改问题、捆绑搭售
已完结
