简明版商家之罪（详情见下方长文）：业务处理上玩忽职守，服务态度上极不负责。拖延通知顾客取签证半个月之久，若顾客不主动询问，一定会更晚知晓，届时损失会更加严重。商家拒绝赔偿的同时，还浪费了顾客的时间。全世界都知道，浪费别人的时间等于图财害命。 这一次是从淘宝开创以来，最差的购物体验。商家负责办理签证，联系邮箱没有留我们的，他们直接留的是自己的，在3.5号就出结果的情况下，3.20号经顾客询问后，才得知早就有了结果。严重影响到我们的进程和开销，主要往返机票价格以及后续行程的旅行社价格和机票价格均有所上调，造成了我们的经济损失。 联系商家后，对方采取拖延战术，在约定好的时间内，不给予及时的问题反馈和解决办法。后续的联络中还把责任推到顾客头上及签证中心头上，他们要求电话联络（怕留下聊天记录），不承认自己的工作失职，说顾客不应该自取，说签证中心没发邮件通知。 本人和本人当事人都办理过多次英签，我们以前不管是找其他代办机构还是个人自理，从来没有遇到过延迟和收不到邮件的情况。每一次都是现场自取，没有出过一次问题。因此这次就是商家的全责，而他们却推卸责任。退一万步说，知晓是否出签的方式还有去官网查询，而他们明知道有这种方式，也没有告知顾客，以没时间查看为由，为自己洗脱。 我们花钱买的就是服务，出于对商家的信任才会选择等待通知。但现在商家工作出现不可原谅的失误，处理问题的态度也非常不端正，并且限制顾客申请售后退款，平台也无法进行操作。尤其是后来沟通赔偿的专员，表现出来一副“你去上级部门告呗我们不怕”的态度。朗朗乾坤，皇城根下，居然有如此无法无天的商家，在此提醒所有的消费者们注意避雷！！！

2020年间向中青旅付款4798预定南丽世马尔代夫旅行，到今年为止，期间每年都确认过可以延期，2024.2联系中青旅需要付尾款出行了，中青旅反映可使用时间段变成2024.5.15到2024九月，与合同严重不符，协商后中青旅拒绝退款。

投诉飞猪平台“中青旅旗舰店”！ 客服人员无责任感 告知客户错误内容导致韩国五年往返签证失败 近千元打水漂！ 一共通过该平台购买两单签证服务 我本人和我老公 因为我老公情况有些特殊（都是合法公民这个毋庸置疑！随便查！他高中毕业 个体工商户 资金情况良好 只是不太符合旅行社告知办理条件 但！下单前我们已经反复和旅行社确认 可以办理所谓的“亲属签” 所有资料准备好寄出后 旅行社所谓的相关“审核人员”又电话告知不能办 原因是我本人用了本科四年制条件办理签证 我的家属就无法跟随办理！但是在线客服并没有提示过我 明明我其他很多条也都符合办理条件！！！！ 后来过了好些天后 又跟我说可以再补寄结婚证原件 我又寄过去 并和审核人员确认 “是否确定可以办理” 得到的答复是“可以” 但我第一次寄我老公资料的时候问过结婚证要不要寄原件 在线客服说“不用”….. 所谓的“资料审核人员”和在线客服 口径并不一致 而且我觉得在线客服根本都没有了解我的需求 每次回复都是在应付！ 根本不替客人考虑 拒签后就只会反复回复说是使馆那边的问题 与他们无关…. 大无语！ 服务费他们赚着 我替他们交学费的啊？因为他们的不专业 签证办不办的下来先不说 这直接导致我损失近千元 而且 导致我家属再次申请会遇到更大的问题！如果再拒签责任谁来承担！ 如果我家属提供的资料有风险 那作为旅行社是不是应该要提示风险程度！ 我可以不办啊 但不至于损失近千元吧 什么家庭啊！ 这明明就是在替旅行社从业人员的不专业无责任感买单！ 我凭什么 诉求： 要求旅行社对接人员道歉 并全额赔偿我的签证费971元人民币！

一月五号在他们家下单了日本签证。从前期开始就各种拖沓，拖到15号说递交了签证到大使馆。现在25号了签证都没出来，已经超过了正常期限了。而且要求商家出示递签证明，证明15号递签了。商家也给不出来，总是逃避问题。而且拖延时间，在他们商家内部推来推去，我现在就要求他证明他没有虚假递签。谎报时间。

本人一家四口于2023年12月15日在抖音平台中青旅新域（北京）旅游有限公司下单了4单英国旅行的商品，单笔客单价为19999元，后续在微信平台和中青旅工作人员进行一对一接洽，在确认出行后，由中青旅签证代办机构对我们进行签证办理，每个人签证代办费用为1500元整，对方要求我们提供个人信息，我们也提供真实有效信息，最后因为中青旅签证代办机构不专业，在执行过程中存在错误，业务操作不当导致了四人出行三人被拒签，（英国拒签信上有具体文字能证明中青旅签证代办中心提交的材料有明显过错）对此造成的损失，中青旅新域（北京）旅游有限公司应承担赔偿责任，并且在被英国拒签的第一时间内，中青旅工作人员以概率理由忽悠我们，并指鹿为马说三份拒签信内容基本一致，最后客服人员以三人拒签每人1500，出签人不出行造成损失7300来告知我本次损失，没有任何退款协商

2024年1月18日，旅游团跟我们说好了1月21日能开团，我们在美团上下了单，旅游团也核销过了，并且预约好了时间。现在我们所有人假都请好了，滑雪的用具也买好了，旅游团在1月19日下午四点半告诉我要临时改到1月27日下周六，如果不行就给我们退款。出发前1-3日修改的旅游团应该赔偿我们相应的费用而不只是全额退款，现在他们拒绝赔偿。

本人参与了中青旅新域（北京）旅游有限公司2023年11月14日出发的希腊10日游，但由于旅行社的原因具体内容如下： 1、遗漏景点：遗漏作为五大产品特色之一的雅典卫城博物馆参观； 2、餐饮不符：在合同中明确标明餐饮中有一餐为中餐自助餐，实际并未安排，涉嫌虚假宣传； 3、回国后未返还登机牌，涉嫌谋私及泄露游客信息。 诉求如下： 根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 本人要求赔偿因遗漏景点造成的门票，导游服务费，中式自助餐等经济损失1724元【旅游费用总额5%（1124元）+三倍门票赔偿（240元）+三倍自助餐赔偿（360元）】

我们在中青旅报了一个去新马的团，路程安排中有一个自费出海项目，要求八人可以成团，但是到达马来西亚发现团里一共只有七个人，未到最低人数，无法出海。旅行团在报名时告知团里有十五到二十人，但实际连零头都没达到。这是否是虚假宣传，旅行团有义务告知真实报名人数，提醒消费者可能凑不到出海最少人数，供消费者选择是否参团，而不是到实地后才说无法成团而直接取消行程。

投诉中青旅未履行协议约定在产品过期后迟迟不退还预交款项，事件经过： 本人于 2019 年 9 月 1 日在婚博会（北京）与中青旅签署《产品预售协议》，约定购买旅行社组织的自2019年9月至2021年9月期间出发的旅行产品，并在签署协议的同时向旅行社交纳人民币1000元。2023 年 11 月，我发现该产品已过期，根据协议第七条、第八条规定“在本协议第二条所指约定期限到期后，旅游者才要求旅行社提供产品服务的，旅行社有权拒绝提供，并退还依据本协议收取的全部款项(不计利息)。”，故联系中青旅退款，但时隔 1 个月，中青旅无退款意向并在我多次打电话确认退款进程时表示不知情。故向平台投诉并要求中青旅立即退款。

我于12月15日购入套餐，并在17日购买八工作日出签套餐，18日早上海中青旅收到我的全部材料，没有及时进行审核和材料制作，一直到22号早上才将我的材料送至领馆，至此已经过去五个工作日。目前28号仍未出签，商家称要1.8才能出，并坚持自己没有违约且拒绝赔偿、退款。12.18-1.8共有16个工作日，出去领馆放假也有12个工作日，违背了我所支付320元承诺八工作日出签的合同。客服能力差，无法回应客户需求，不直面问题。对我的行程安排、财务支出和精神健康造成了极大损失。

简明版商家之罪（详情见下方长文）：业务处理上玩忽职守，服务态度上极不负责。拖延通知顾客取签证半个月之久，若顾客不主动询问，一定会更晚知晓，届时损失会更加严重。商家拒绝赔偿的同时，还浪费了顾客的时间。全世界都知道，浪费别人的时间等于图财害命。 这一次是从淘宝开创以来，最差的购物体验。商家负责办理签证，联系邮箱没有留我们的，他们直接留的是自己的，在3.5号就出结果的情况下，3.20号经顾客询问后，才得知早就有了结果。严重影响到我们的进程和开销，主要往返机票价格以及后续行程的旅行社价格和机票价格均有所上调，造成了我们的经济损失。 联系商家后，对方采取拖延战术，在约定好的时间内，不给予及时的问题反馈和解决办法。后续的联络中还把责任推到顾客头上及签证中心头上，他们要求电话联络（怕留下聊天记录），不承认自己的工作失职，说顾客不应该自取，说签证中心没发邮件通知。 本人和本人当事人都办理过多次英签，我们以前不管是找其他代办机构还是个人自理，从来没有遇到过延迟和收不到邮件的情况。每一次都是现场自取，没有出过一次问题。因此这次就是商家的全责，而他们却推卸责任。退一万步说，知晓是否出签的方式还有去官网查询，而他们明知道有这种方式，也没有告知顾客，以没时间查看为由，为自己洗脱。 我们花钱买的就是服务，出于对商家的信任才会选择等待通知。但现在商家工作出现不可原谅的失误，处理问题的态度也非常不端正，并且限制顾客申请售后退款，平台也无法进行操作。尤其是后来沟通赔偿的专员，表现出来一副“你去上级部门告呗我们不怕”的态度。朗朗乾坤，皇城根下，居然有如此无法无天的商家，在此提醒所有的消费者们注意避雷！！！

2020年间向中青旅付款4798预定南丽世马尔代夫旅行，到今年为止，期间每年都确认过可以延期，2024.2联系中青旅需要付尾款出行了，中青旅反映可使用时间段变成2024.5.15到2024九月，与合同严重不符，协商后中青旅拒绝退款。

投诉飞猪平台“中青旅旗舰店”！ 客服人员无责任感 告知客户错误内容导致韩国五年往返签证失败 近千元打水漂！ 一共通过该平台购买两单签证服务 我本人和我老公 因为我老公情况有些特殊（都是合法公民这个毋庸置疑！随便查！他高中毕业 个体工商户 资金情况良好 只是不太符合旅行社告知办理条件 但！下单前我们已经反复和旅行社确认 可以办理所谓的“亲属签” 所有资料准备好寄出后 旅行社所谓的相关“审核人员”又电话告知不能办 原因是我本人用了本科四年制条件办理签证 我的家属就无法跟随办理！但是在线客服并没有提示过我 明明我其他很多条也都符合办理条件！！！！ 后来过了好些天后 又跟我说可以再补寄结婚证原件 我又寄过去 并和审核人员确认 “是否确定可以办理” 得到的答复是“可以” 但我第一次寄我老公资料的时候问过结婚证要不要寄原件 在线客服说“不用”….. 所谓的“资料审核人员”和在线客服 口径并不一致 而且我觉得在线客服根本都没有了解我的需求 每次回复都是在应付！ 根本不替客人考虑 拒签后就只会反复回复说是使馆那边的问题 与他们无关…. 大无语！ 服务费他们赚着 我替他们交学费的啊？因为他们的不专业 签证办不办的下来先不说 这直接导致我损失近千元 而且 导致我家属再次申请会遇到更大的问题！如果再拒签责任谁来承担！ 如果我家属提供的资料有风险 那作为旅行社是不是应该要提示风险程度！ 我可以不办啊 但不至于损失近千元吧 什么家庭啊！ 这明明就是在替旅行社从业人员的不专业无责任感买单！ 我凭什么 诉求： 要求旅行社对接人员道歉 并全额赔偿我的签证费971元人民币！

一月五号在他们家下单了日本签证。从前期开始就各种拖沓，拖到15号说递交了签证到大使馆。现在25号了签证都没出来，已经超过了正常期限了。而且要求商家出示递签证明，证明15号递签了。商家也给不出来，总是逃避问题。而且拖延时间，在他们商家内部推来推去，我现在就要求他证明他没有虚假递签。谎报时间。

本人一家四口于2023年12月15日在抖音平台中青旅新域（北京）旅游有限公司下单了4单英国旅行的商品，单笔客单价为19999元，后续在微信平台和中青旅工作人员进行一对一接洽，在确认出行后，由中青旅签证代办机构对我们进行签证办理，每个人签证代办费用为1500元整，对方要求我们提供个人信息，我们也提供真实有效信息，最后因为中青旅签证代办机构不专业，在执行过程中存在错误，业务操作不当导致了四人出行三人被拒签，（英国拒签信上有具体文字能证明中青旅签证代办中心提交的材料有明显过错）对此造成的损失，中青旅新域（北京）旅游有限公司应承担赔偿责任，并且在被英国拒签的第一时间内，中青旅工作人员以概率理由忽悠我们，并指鹿为马说三份拒签信内容基本一致，最后客服人员以三人拒签每人1500，出签人不出行造成损失7300来告知我本次损失，没有任何退款协商

2024年1月18日，旅游团跟我们说好了1月21日能开团，我们在美团上下了单，旅游团也核销过了，并且预约好了时间。现在我们所有人假都请好了，滑雪的用具也买好了，旅游团在1月19日下午四点半告诉我要临时改到1月27日下周六，如果不行就给我们退款。出发前1-3日修改的旅游团应该赔偿我们相应的费用而不只是全额退款，现在他们拒绝赔偿。

本人参与了中青旅新域（北京）旅游有限公司2023年11月14日出发的希腊10日游，但由于旅行社的原因具体内容如下： 1、遗漏景点：遗漏作为五大产品特色之一的雅典卫城博物馆参观； 2、餐饮不符：在合同中明确标明餐饮中有一餐为中餐自助餐，实际并未安排，涉嫌虚假宣传； 3、回国后未返还登机牌，涉嫌谋私及泄露游客信息。 诉求如下： 根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 本人要求赔偿因遗漏景点造成的门票，导游服务费，中式自助餐等经济损失1724元【旅游费用总额5%（1124元）+三倍门票赔偿（240元）+三倍自助餐赔偿（360元）】

我们在中青旅报了一个去新马的团，路程安排中有一个自费出海项目，要求八人可以成团，但是到达马来西亚发现团里一共只有七个人，未到最低人数，无法出海。旅行团在报名时告知团里有十五到二十人，但实际连零头都没达到。这是否是虚假宣传，旅行团有义务告知真实报名人数，提醒消费者可能凑不到出海最少人数，供消费者选择是否参团，而不是到实地后才说无法成团而直接取消行程。

投诉中青旅未履行协议约定在产品过期后迟迟不退还预交款项，事件经过： 本人于 2019 年 9 月 1 日在婚博会（北京）与中青旅签署《产品预售协议》，约定购买旅行社组织的自2019年9月至2021年9月期间出发的旅行产品，并在签署协议的同时向旅行社交纳人民币1000元。2023 年 11 月，我发现该产品已过期，根据协议第七条、第八条规定“在本协议第二条所指约定期限到期后，旅游者才要求旅行社提供产品服务的，旅行社有权拒绝提供，并退还依据本协议收取的全部款项(不计利息)。”，故联系中青旅退款，但时隔 1 个月，中青旅无退款意向并在我多次打电话确认退款进程时表示不知情。故向平台投诉并要求中青旅立即退款。

我于12月15日购入套餐，并在17日购买八工作日出签套餐，18日早上海中青旅收到我的全部材料，没有及时进行审核和材料制作，一直到22号早上才将我的材料送至领馆，至此已经过去五个工作日。目前28号仍未出签，商家称要1.8才能出，并坚持自己没有违约且拒绝赔偿、退款。12.18-1.8共有16个工作日，出去领馆放假也有12个工作日，违背了我所支付320元承诺八工作日出签的合同。客服能力差，无法回应客户需求，不直面问题。对我的行程安排、财务支出和精神健康造成了极大损失。