中国电信(宽带)
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中国电信擅自开通流量包并拒绝注销
因为搬家去外地,2025年5月就开始联系电信要求 注销宽带,而电信一直以有一个2028年到期的20g 流量为由,不给注销宽带。当时办理这个流量包我 完全不知情,工作人员带着维修 人员上门维修,然后说送我啥子流量,我当时还问了有什么影响消费或者会影响其他吗?她们回答我说没有你们可以放心、没有任何套路、但是现在需 要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦, 一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人 员像踢皮球一样把我踢来踢去,实在没有办法了才 求助过来,望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了, 如果依然没有办法,我不排斥曝光此事到各大平 台。就一个诉求,取消我的20g流量合约,非常感谢 感谢
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传、霸王条款
处理中
未经允许开通彩铃业务并扣费
2024年开通了29块9一个月的上网套餐,几个月之后,未经我允许,自动开通彩铃业务并扣费,多次投诉要求取消业务,都无效
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
中国电信擅自开通流量合约并拒绝销户
因为搬家去外地,2025年5月就开始联系电信要求 注销宽带,而电信一直以有一个2028年到期的20g 流量为由,不给注销宽带。当时办理这个流量包我 完全不知情,工作人员带着维修 人员上门维修,然后说送我啥子流量,我当时还问了有什么影响消费或者会影响其他吗?她们回答我说没有你们可以放心、没有任何套路、但是现在需 要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦, 一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人 员像踢皮球一样把我踢来踢去,实在没有办法了才 求助过来,望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了, 如果依然没有办法,我不排斥曝光此事到各大平 台。就一个诉求,取消我的20g流量合约,非常感谢 感谢
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传、霸王条款
处理中
电信宽带违约金过高且未提前告知
你好!本人因电信不给取消宽带服务,需要付高额违约金投诉。2024年8月办了一个宽带,当时业务员未说要违约金,我提出我是租房,只租了一年,宽带最多一年,并且房东在场和业务员认识,业务员承诺可以随时退且不需要违约金,说放心随时退,现阶段我想解除合约,电信要我支付高昂违约金。当时也并未提及有什么合同,放大签字页面递给我签字就没了,我不知情任何合约信息。 2025年7.3去找业务员不在,说等他回来,一直到7.25才给答复说要支付120违约金,霸王条款。 实属霸王条款,不合理,具有强迫性,即不继续用就得交违约金,违反我国民法典内相关规定,"电信运营商合约期内不可关闭,不可取消,属于霸王条款”。若助长此风气,那么消费者将投诉无门。而市场混乱,行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件,很多人都有此困扰。即使有合约,也应该建立在公平公正的基础上,缔约方一方不知道其中内容,对方为专业电信运营商,相比之下他肯定了解自己业务要比我们普通人多得多。谁于劣势很明显。投诉无门,望您部给予公道!我的诉求如下:1取消该宽带服务,无需支付违约金;2.若电信处理拖拖拉拉,造成的费用必须退还给我;3.希望督促此事尽快解决!谢谢
投诉问题
收费问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
业务员欺*签约套餐不符要求解约
2025年7月初电信业务员姓名:熊峰仪上门拜访叫我拿身份证登记领取机电盒,并未明确说明是办理宽带业务,经两天后我接到电信人工服务电话才知道,我在不知情未经过我本人允许签字的情况下,业务员以欺*隐瞒的手段在手机上进行违规违法操作签字,包括合约里面的业务条款条约我一概不知情,他在微信上同我介绍的业务套餐与实际合约上的并不一致。(微信上同我说的套餐业务是158元每月,但是我通过电话人工服务才知情被他私自绑定的套餐是139元每月)至始至终他都未像我明确告知套餐详细内容,还私自在合约上签了我本人的名字。现要求电信撤销这一相关业务。 并对业务员: 熊峰仪(工号:Y50****63645)进行相关的法律法规处罚!
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
电信宽带注销受阻及流量合约纠纷
因为搬家去外地,2025年5月就开始联系电信要求 注销宽带,而电信一直以有一个2028年到期的20g 流量为由,不给注销宽带。当时办理这个流量包我 完全不知情,工作人员带着维修 人员上门维修,然后说送我啥子流量,我当时还问了有什么影响消费或者会影响其他吗?她们回答我说没有你们可以放心、没有任何套路、但是现在需 要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦, 一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人 员像踢皮球一样把我踢来踢去,实在没有办法了才 求助过来,望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了, 如果依然没有办法,我不排斥曝光此事到各大平 台。就一个诉求,取消我的20g流量合约,非常感谢 感谢
投诉问题
擅自开通/取消服务、虚假宣传、霸王条款
处理中
电信业务员隐瞒橙分期及擅自涨价投诉
我弟弟莫林海因为前3年生了重大疾病,导致无法工作,然后目前是没有收入的,村干部给他办理了低保,属于低保户。电信号码191****4464 今年4月份电信给他打电话说电信业务员说因为我弟弟月租消耗高,从159的花费升级到199套餐,可以免费送手机”但是未告知需绑定橙分期贷款。 之前原来159元的月租就是199套装的折扣,隐瞒套餐实际从折扣价159元恢复至原价199元(实为涨价40元)。 2025-06-25 缴纳179元话费 话费消耗异常加速(因橙分期+套餐涨价双重扣费) 2025-07-11 发现话费耗尽,查询账单发现“橙分期”每月扣40元 ,业务员未告知贷款协议,合同期至2028年5月(共36期,打电话和电信客服询问这个事情 2025-07-13 电信客服说新橙分期这个事情并且承认“业务员未说清楚”,如果我们想取消这个套餐,他们可以退回多扣的话费,但要求赔偿手机折旧费200元 我们的诉求: 1,退还多扣话费,取消新橙分期,拒绝赔偿折旧费用
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国电信宽带迁移受阻及违规收费投诉
本人于2024年10月通过中国电信10000号申请239元/月企业宽带套餐(ADSLD26****5376),于2025年3月办理迁移至深圳,被告知无法跨市迁移,并要求先办理注销后再重新申请,但注销需先缴纳设备违约金1800元,不然也无法办理销户。但本人在新装宽带时,办理人员并未告知不能跨市迁移,同样是电信业务,为什么一定要取消交违约金再重新办理?而且装宽带地址现已被他人租用,该宽带于2025年3月份开始也没有使用,但一直处于收费状态,多次拨打10000号该反馈问题,也未回复处理,请相关部门协助处理,谢谢。
投诉问题
移机问题、收费问题、虚假宣传
处理中
中国电信宽带无故限速及服务问题投诉
1. 无故限速,侵犯正常使用权:本人一直正常使用该套餐,未超出套餐约定用量,近期却被无故限制网速,从原约定的[50M 上行】降至[2M 上行],导致视频通话频繁中断、文件无法正常传输,严重影响日常工作与生活。 2. 维修服务态度恶劣且违规:报修后,维修人员上门时态度傲慢,拒绝按规定穿戴鞋套。更令人愤慨的是,其强迫本人签署一份内容涉及“承认使用宽带干违法事情”“保证以后不再违法”的所谓“知情承诺书”,该文件明显违背《消费者权益保护法》中关于公平交易的规定,属于违法条款。 3. 投诉处理敷衍,问题未实际解决:本人就上述问题多次向电信客服反映,客服均以“故障已处理”搪塞,未给出实质性解决方案。近日查询发现,相关工单被标记为“已解决”,但限速问题至今未修复,强迫签署的违法知情承诺书,这种虚假处理行为严重损害用户权益。 二、投诉诉求 基于以上事实,本人提出以下诉求: • 立即解除对本人套餐的无故限速,恢复原约定网速,并对限速期间的权益损失进行补偿; • 对涉事维修人员的违规行为进行严肃处理,并向本人书面道歉; • 对工单虚假办结的行为进行内部核查,追究相关人员责任,并向本人说明处理结果。 三、法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确规定,消费者享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为;第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知等方式作出排除或限制消费者权利的规定,否则该内容无效。贵公司的上述行为已涉嫌违反相关法律,本人保留向市场监管部门及消费者协会进一步投诉的权利。 望贵公司正视问题,在收到本投诉信后3个工作日内给予明确答复并落实解决方案,否则本人将通过法律途径维护自身合法权益。
投诉问题
网速慢、服务态度差、霸王条款
处理中
办理宽带未被告知3年有效期及高额违约金问题
我公司于2025年5月1日办理了一个宽带,今天去营业厅查询,工作人员说我们签了3年有效期,当时经办人不知道有这个期限,法人也不知道有3年的期限,这会需要注销宽带,电信公司人员说我们需要交3000多的违约金
投诉问题
收费问题、虚假宣传、霸王条款
处理中