中国电信(宽带)
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
中国电信宽带扣费不当,索赔维权
两年前签订合同时,约定109套餐每月优惠返费59,所以每月宽带固定支出为50元,装机时工作人员一再确认优惠返费到期时,有电信工作人员通知优惠返费到期事宜,恢复原价109套餐,结果前两个月到期无任何沟通,直接扣费109,打10000接人工服务沟通问题以后,人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通,大概过了十天才有工作人员联系,跟工作人员反应问题以后,工作人员告知等候通知,结果从此无下文,导致2月初再次扣费,投诉无果。
投诉问题
收费问题、服务态度差
已完结
投诉中国电信(宽带)虚假宣传
我于去年就想解除宽带,但是被电信人员忽悠升级,她们隐瞒合约期,只说免费升级换摄像头和路由器,还说2023年到期可以取消宽带,只要把摄像头路由器还给他们就行,现在去取消,她们就是不同意,态度还非常恶劣,降低套餐也不让,现在却说还有合约期,要求赔钱,现在不是赔钱问题,是对我们进行了口头上的冲击,说我们个人有问题,去哪里投诉都没有用,她能力大哪里都能压下来,我想换个工作人员帮我取消宽带交钱给另一工作人员,她们也不同意,就是要抓我们不放,好似故意抓我们一样,诉求:取消宽带,换个工作人员办理业务。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
中国电信拒不根据合同履行服务,强制额外收费
本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务,当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡(即一张主卡+两张副卡)的业务,协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡,所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡,只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡,9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡,营业厅工作人员也告知我,还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡,却被另一个员工和店长告知,我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费,如果开两张副卡则需要支付20元每个月,并且声称所有19年办的套餐,副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释,我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款,但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因,莫名的将这一条款踢出了,才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款,只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话,他们给出的结果是,因为他们系统的原因,当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”,拒不承认这一条款,也拒不根据我们签订的合同来履行服务,态度强硬的表示,副卡的收费就是10元一张,我必须支付,多次投诉无果,并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存,请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况,谢谢!
投诉问题
套餐纠纷
已完结
投诉中国电信(宽带)套餐纠纷
1、办理宽带的时候强制开通复卡套餐 强制消费 2-提前办理停机但是还收费了、 3我想要保留副卡但是还要交费
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、增值业务
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
1、年付宽带,恶意断网、扣费 2、充值错误问题不予处理(费用错误充值,已配合截图反馈,但任推诿,不予退费) 3、问题拖拉,问题发生我已多次主动联系希望妥善处理,然至今没有解决。
投诉问题
收费问题、服务态度差、增值业务
处理中
中国电信乱扣费
客户名称:刘何才, 用户业务号码:AD****21****6128, 用户手机号码:139****8895, 身份证号码:44****139****88953, 于2015年报装宽带,期限为2015年4月至2016年3月,开通为期一年的宽带服务,一次性缴费2280元。 开通宽带一年到期后,用户没有再续约宽带服务,但是2017年6月刘何才账户无端被扣费190元,然后从2018年1月到2022年5月每个月从刘何才账户扣费190元(扣费共53个月,合计扣费金额53个月*190元=10260元),直到2022年6月6月,该用户到营业厅申请取消无理扣费的行为。 2022年6月开始,刘何才曾多次向中国电信投诉并申请退回金额10260元,中国电信客户接听电话了解情况后,并未作出具体的退款行为 2024年3月26再次打中国电信向客服投诉,直到3月28日有客服回电大概了解下情况。又用忽悠拖延方法说什么还要去向上面申请而且还要一个月时间,扣款时又是立即扣,叫他们退款又要一个月时间。
投诉问题
收费问题
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
客户名称:刘何才, 用户业务号码:AD****21****6128, 用户手机号码:139****8895, 身份证号码:44****139****88953, 于2015年报装宽带,期限为2015年4月至2016年3月,开通为期一年的宽带服务,一次性缴费2280元。 开通宽带一年到期后,用户没有再续约宽带服务,但是2017年6月刘何才账户无端被扣费190元,然后从2018年1月到2022年5月每个月从刘何才账户扣费190元(扣费共53个月,合计扣费金额53个月*190元=10260元),直到2022年6月6月,该用户到营业厅申请取消无理扣费的行为。 2022年6月开始,刘何才曾多次向中国电信投诉并申请退回金额10260元,中国电信客户接听电话了解情况后,并未作出具体的退款行为。 2024年3月26日再次打中国电信客服投诉这款乱扣53个月共10260元,直到3月28日中国电信回复就是还要再去申请而且要一个月时间,又是用忽悠手段拖延时间
投诉问题
收费问题
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
通过网络消费的方式在中国电信股份有限公司浙江分公司购买有线宽带接入,投诉该商品或服务存在合同问题(减轻、免除经营者责任:应承担的修理、更换、退货、退款等责任),要求对方更换。对方以办理过程中签订协议为由,要求我变更服务需缴纳违约金千元以上。并无法提供“协议”文档给我,表明只有我去到线下营业厅才能拿到所谓的“协议”。现就此事投诉,并诉求对方自四月起变更服务内容,或退还四月以后款项。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
办理了2年宽带,已经有半年未使用,现在要退订宽带业务,业务员以要求退还设备为由,不予办理退订业务,当时是租用房子,没有带回设备,若不办理退订业务,此宽带业务会产生欠款,而且我这边也不再使用
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信霸王条款
因工作地由宿迁迁移至常州,联系中国电信办理宽带迁移,中国电信拒绝办理并多次要求我取消合约,让我本人承担2000+违约金,且拒绝提供违约金核算标准及明细,严重侵害消费者权益,强买强卖,霸王条款!请介入处理,感谢!
投诉问题
移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
投诉中国电信(宽带)虚假宣传
开通业务人员故意隐瞒违约费用,后期无法取消,并产生天价违约金,且违约费计算方式完全不透明。 ​本人诉求注销号卡,解除协议,2021年11月起 不使用号卡之后,强制扣费的全部金额退1587元还我。
投诉问题
虚假宣传、套餐纠纷、霸王条款
已完结
投诉中国电信(宽带)收费问题
申诉内容: 从2021年3月开始使用电信300兆每年1068费用的宽带,在23年4月费用变成了 300兆 每年347元,发现后联系电信公司,目前电信公司给愿意给退2023年缴费的差额,2021年和2022年的费用以没有该活动为由拒绝。对此处理方案无法接受,就算活动不一样那至少要有对应的保价政策或者幅度没有这么大吧上下浮动差300元还可以接受现在差价太多,电信公司不给处理只能寻求您部门帮助,望帮助协调可以申请到一些补偿,万分感谢。
投诉问题
收费问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
投诉业务员,办理业务违规操作,2300元是业务员手机微信支付的,合约的电动车也是业务员骑走的,业务员和我说了路边找了一个雅迪电动车合影就搞定了,整个业务流程不合规操作,要求对受理业务员严肃处理违规操作,违法行为,侵害我消费者权益,坚决维护自己的权益。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
中国电信宽带扣费不当,索赔维权
两年前签订合同时,约定109套餐每月优惠返费59,所以每月宽带固定支出为50元,装机时工作人员一再确认优惠返费到期时,有电信工作人员通知优惠返费到期事宜,恢复原价109套餐,结果前两个月到期无任何沟通,直接扣费109,打10000接人工服务沟通问题以后,人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通,大概过了十天才有工作人员联系,跟工作人员反应问题以后,工作人员告知等候通知,结果从此无下文,导致2月初再次扣费,投诉无果。
投诉问题
收费问题、服务态度差
已完结
投诉中国电信(宽带)虚假宣传
我于去年就想解除宽带,但是被电信人员忽悠升级,她们隐瞒合约期,只说免费升级换摄像头和路由器,还说2023年到期可以取消宽带,只要把摄像头路由器还给他们就行,现在去取消,她们就是不同意,态度还非常恶劣,降低套餐也不让,现在却说还有合约期,要求赔钱,现在不是赔钱问题,是对我们进行了口头上的冲击,说我们个人有问题,去哪里投诉都没有用,她能力大哪里都能压下来,我想换个工作人员帮我取消宽带交钱给另一工作人员,她们也不同意,就是要抓我们不放,好似故意抓我们一样,诉求:取消宽带,换个工作人员办理业务。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
中国电信拒不根据合同履行服务,强制额外收费
本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务,当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡(即一张主卡+两张副卡)的业务,协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡,所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡,只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡,9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡,营业厅工作人员也告知我,还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡,却被另一个员工和店长告知,我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费,如果开两张副卡则需要支付20元每个月,并且声称所有19年办的套餐,副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释,我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款,但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因,莫名的将这一条款踢出了,才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款,只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话,他们给出的结果是,因为他们系统的原因,当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”,拒不承认这一条款,也拒不根据我们签订的合同来履行服务,态度强硬的表示,副卡的收费就是10元一张,我必须支付,多次投诉无果,并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存,请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况,谢谢!
投诉问题
套餐纠纷
已完结
投诉中国电信(宽带)套餐纠纷
1、办理宽带的时候强制开通复卡套餐 强制消费 2-提前办理停机但是还收费了、 3我想要保留副卡但是还要交费
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、增值业务
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
1、年付宽带,恶意断网、扣费 2、充值错误问题不予处理(费用错误充值,已配合截图反馈,但任推诿,不予退费) 3、问题拖拉,问题发生我已多次主动联系希望妥善处理,然至今没有解决。
投诉问题
收费问题、服务态度差、增值业务
处理中
中国电信乱扣费
客户名称:刘何才, 用户业务号码:AD****21****6128, 用户手机号码:139****8895, 身份证号码:44****139****88953, 于2015年报装宽带,期限为2015年4月至2016年3月,开通为期一年的宽带服务,一次性缴费2280元。 开通宽带一年到期后,用户没有再续约宽带服务,但是2017年6月刘何才账户无端被扣费190元,然后从2018年1月到2022年5月每个月从刘何才账户扣费190元(扣费共53个月,合计扣费金额53个月*190元=10260元),直到2022年6月6月,该用户到营业厅申请取消无理扣费的行为。 2022年6月开始,刘何才曾多次向中国电信投诉并申请退回金额10260元,中国电信客户接听电话了解情况后,并未作出具体的退款行为 2024年3月26再次打中国电信向客服投诉,直到3月28日有客服回电大概了解下情况。又用忽悠拖延方法说什么还要去向上面申请而且还要一个月时间,扣款时又是立即扣,叫他们退款又要一个月时间。
投诉问题
收费问题
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
客户名称:刘何才, 用户业务号码:AD****21****6128, 用户手机号码:139****8895, 身份证号码:44****139****88953, 于2015年报装宽带,期限为2015年4月至2016年3月,开通为期一年的宽带服务,一次性缴费2280元。 开通宽带一年到期后,用户没有再续约宽带服务,但是2017年6月刘何才账户无端被扣费190元,然后从2018年1月到2022年5月每个月从刘何才账户扣费190元(扣费共53个月,合计扣费金额53个月*190元=10260元),直到2022年6月6月,该用户到营业厅申请取消无理扣费的行为。 2022年6月开始,刘何才曾多次向中国电信投诉并申请退回金额10260元,中国电信客户接听电话了解情况后,并未作出具体的退款行为。 2024年3月26日再次打中国电信客服投诉这款乱扣53个月共10260元,直到3月28日中国电信回复就是还要再去申请而且要一个月时间,又是用忽悠手段拖延时间
投诉问题
收费问题
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
通过网络消费的方式在中国电信股份有限公司浙江分公司购买有线宽带接入,投诉该商品或服务存在合同问题(减轻、免除经营者责任:应承担的修理、更换、退货、退款等责任),要求对方更换。对方以办理过程中签订协议为由,要求我变更服务需缴纳违约金千元以上。并无法提供“协议”文档给我,表明只有我去到线下营业厅才能拿到所谓的“协议”。现就此事投诉,并诉求对方自四月起变更服务内容,或退还四月以后款项。
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
办理了2年宽带,已经有半年未使用,现在要退订宽带业务,业务员以要求退还设备为由,不予办理退订业务,当时是租用房子,没有带回设备,若不办理退订业务,此宽带业务会产生欠款,而且我这边也不再使用
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收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
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中国电信霸王条款
因工作地由宿迁迁移至常州,联系中国电信办理宽带迁移,中国电信拒绝办理并多次要求我取消合约,让我本人承担2000+违约金,且拒绝提供违约金核算标准及明细,严重侵害消费者权益,强买强卖,霸王条款!请介入处理,感谢!
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移机问题、收费问题、霸王条款
处理中
投诉中国电信(宽带)虚假宣传
开通业务人员故意隐瞒违约费用,后期无法取消,并产生天价违约金,且违约费计算方式完全不透明。 ​本人诉求注销号卡,解除协议,2021年11月起 不使用号卡之后,强制扣费的全部金额退1587元还我。
投诉问题
虚假宣传、套餐纠纷、霸王条款
已完结
投诉中国电信(宽带)收费问题
申诉内容: 从2021年3月开始使用电信300兆每年1068费用的宽带,在23年4月费用变成了 300兆 每年347元,发现后联系电信公司,目前电信公司给愿意给退2023年缴费的差额,2021年和2022年的费用以没有该活动为由拒绝。对此处理方案无法接受,就算活动不一样那至少要有对应的保价政策或者幅度没有这么大吧上下浮动差300元还可以接受现在差价太多,电信公司不给处理只能寻求您部门帮助,望帮助协调可以申请到一些补偿,万分感谢。
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收费问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉中国电信(宽带)收费问题
投诉业务员,办理业务违规操作,2300元是业务员手机微信支付的,合约的电动车也是业务员骑走的,业务员和我说了路边找了一个雅迪电动车合影就搞定了,整个业务流程不合规操作,要求对受理业务员严肃处理违规操作,违法行为,侵害我消费者权益,坚决维护自己的权益。
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