长城宽带恶意停网并要求重复续费
2025年5月1号 长城宽带恶意停网，要求续费，不续费不给使用网络，交了1519元，后来查询原网络2029年才到期，要求长城宽带退费1519元
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
处理中
长城宽带断网且服务差要求退费
长城宽带续费了之后，现在已经差不多一个月断网了。打了很多次电话，有一次还是空号，打官方电话服务态度极差，而且每次让他们反馈，都是一直说记录下来，根本就是敷衍没人处理，简直就是诈*公司。现在我的诉求就是把我这次续费的1900元的金额退还。我上传的图片断网是前段时间就已经是断网的。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
长城宽带无法上网且服务问题严重
家里长城宽带上不了网 打了十多次电话 两天了都没有人来修 后面客户还把电话挂了 我说要取消宽带客服也不让
投诉问题
网速慢、客服电话难接通、服务态度差
处理中
长城宽带断网故障17天未修复
我的长城宽带账号去年才开始使用 交的1000元三年的300M宽带 现在才用了一年 六月25日断网 至今一直没有恢复 长沙分公司说我账号到期 要我缴费 打了客服说显示设备故障 当时也打电话问了维修人员说是光缆断了在维修 两天就会修好 到现在已经17天了 没任何音讯
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网速慢、客服电话难接通、服务态度差
处理中
长城宽带断网并强制消费问题
我于2018年购买十年的100M套餐，昨天（2025年7月9日）晚突然断网，今天（7月11日）客服回复，据他描述，因小区线路改造，以前的光猫不可使用，给我两种选择：1.额外花几百元购买其公司新的光猫（并未说明具体价格，遭到拒绝后还询问我们多少钱可以接受，有敲诈勒索的嫌疑）2.给宽带续费，可以免费更换光猫。如果不选择以上两种，就无法继续使用（我与长城宽带的合约期限还有三年左右的时间）。这个做法严重损害了我作为消费者的合法权益。我要求继续使用，遭到拒绝。
我的诉求：要求继续使用
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收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
长城宽带未到期断网并拒绝维修
我于2018年在长城宽带购买了十年的网费 今年7月9日下午断网了 我问客服 说我的网费还没有到期为什么要给我断网 客服说是需要升级缴费才可以用 如果不升级缴费就只能断网 这几天打了好多遍客服就是不给维修
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擅自开通/取消服务、服务态度差、套餐纠纷
处理中
长城宽带无故停网且客服无有效回应
我所购买的长城宽带到2028年到期。 但7月8日无故停网，多次拨打客服电话进行保修和投诉，均无有效回应。
需要商家及时恢复我的网络使用
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擅自开通/取消服务、客服电话难接通、服务态度差
处理中
长城宽带收费升级后网速差且无法联系
2025年3月16日，我接到自称是长城宽带工作人员的电话，说我们小区要光纤升级需要交费，如果续服务费的话，就免交升级费用，当时他给我一个付款码，我交了1199元，然后让我加他微信，给我一个电子合同。自从交费后，我家的网就一直不好用（此房一直在出租），租户一直抱怨网不好用。给当时的维修人员和加我微信的长城宽带人员到电话，电话号码成了空号！今天我去长城宽带退款，要求我提供光猫，这个光猫工作人员根本没有给我，当时付款时只通过邮寄到一个理由器。打客服电话，说有工作人员联系我，每次都这样答复！我现在就想知道我的光猫在哪里？我要退网！
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网速慢、收费问题、客服电话难接通
处理中
长城宽带未到期被停机投诉
我家未到期宽带，2025.07.10工作人家打我电话说我家宽带7.11到期，我说我们宽带未到期，你好好查一下，工作人员说已经到期了，威胁我，你不续费就停机。今天上午把我家宽带停机了。
我通过区域工作人员查询，我家宽带显示的是07.11到期。附件是我家续费单。请尽快给我家恢复网络，不要再给我拨打骚扰电话。
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收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
长城宽带频繁断网并强制额外收费
我于2023年12月份缴费1680元购买3年长城宽带，使用期间多次无故断网，联系长城宽带客服恢复网络，客服每次以同样话术说升级光纤，需要额外缴费才能继续使用，否则不给恢复正常使用。
长城宽带多次无故断网并无任何提前告知，并且要求强制性的额外消费才能恢复网络，这已经是属于欺*消费者了。多次投诉但长城宽带仍未得到有效解决和处理问题。
我的诉求要么恢复网络问题，不接受强制性额外消费。要么处理退款还没有使用到期的时间的部分差价。
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
