长城宽带不续费擅自断网
长城宽带不升级续费就无缘无故断网 投诉很多次依然没有解决
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
处理中
长城宽带长期无网且退费难
我于2025年9月24日续费宽带业务6年，费用1688元。现宽带业务于2025年11月29日左右至今一直无网络服务，期间多次播打电话联系长城宽带客服，已明确告知情况，也已申请了退网退费，但一直无人处理。现要求全额退还余下的宽带服务费用
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
长城宽带续费争议及退费诉求
本人于2022年1月通过中国电信渠道开通其与长城宽带合作的融合宽带——翼长宽，年费460元，后续在2022年10月、2023年10月、2024年11月分别续费一年，续费时有赠送账期，具体账期日期和其他信息无处可查。
24年续费同时办理了一张电信手机卡，当时宽带费用以话费形式充值到该号码中，截止2025年4月宽带费用一直未扣，表明新一年度未进入账期，由于本人搬家，所以当即联系长城宽带客服 95079 沟通终止宽带事宜，客服当时不予回复，要求我等回电联系。
5月接到手机号码联系，自述是长城宽带售后，表示终止宽带需要付违约金且不明确说清楚违约规则，并强烈要求我保留宽带并移机，后续话术重复强调违约金事宜，无法推进沟通，本人不认可已在账期内的认定，也不认可只支持移机的说话。通话结束后查看宽带费用已扣。
本人已于5月搬离地址 上海市浦东新区东波路192弄24号201室，不清楚该房间现在是否有居住人。后续本人于25年10月再次电话长城宽带客服 95079 沟通终止宽带事宜，客服依然表示有人回电，至今未有联系，截止目前依然无法正常退费。
本人要求尽快做宽带终止处理，并退还要求终止以来（25年4月）的宽带费用460元，并将对应手机号码停机。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
长城宽带恶意停网重复收费
恶意停网，以增加续费，更换设备为由重复收费。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
长城宽带断网三天客服难接通
天津长城宽带家里断网三天了，开始打不通客服电话，投诉12315后能打通了但是一直提示客服人员忙，没人给解决
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
长城宽带退费拖延拒不到账
本人于2024年12月开始对北京市朝阳区潘家园东里使用的长城宽带网络进行退费处理，2025年5月对北京市丰台区芳星园二区使用的长城宽带套餐进行退费处理，经多次拨打12345和工信部电话，并在12315*台线上投诉后，双方对退费金额达成一致，2025年5月29日晚长城宽带客服人员回电表示需3-6个月退费到账，同时要走了我的银行卡号个个人信息等，表示已转交财务退费处理。在此期间我耐心等待，没有任何人员与我联系，截止今日已超过承诺期限，数次投诉后，12345转办的通信管理局和长城宽带均回电，安抚让我耐心等待，除此之外无任何实质措施，且表示没有明确时间能够退款，无奈之下我希望能够借助*台及其他职能部门力量，督促长城宽带公司抓紧退款。
投诉问题
服务态度差
处理中
长城宽带以升级为由*取老人费用
我家老人70来岁在2024年11月16日已网络升级为由，被长城宽带员工*取网费2424元，说不升级就不能用了，原宽带套餐还有1年多。后通过12345投诉无结果，后通过北京通信管理局进行投诉没有用，从2025年5月至今无任何解决，总是告知到财务了但是一直未打款，（我有所有全程录音)
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
长城宽带提前收费要求退费
2023年11月18号安长城宽带网，说5年。可是在2025
就让缴费2855元请退回2855元
投诉问题
收费问题
处理中
长城宽带断网续费后无法复通
父母家宽带没到期莫名断网，我2025年今年一月份交的一年的钱，11月25号莫名其妙给我母亲手机发消息说到期要断网，父母年纪大记性不好就忘和我说了，昨天莫名其妙被断网。不想计较又续缴一年费用。但是问题来了，续完费用，客服电话打不通，网上联系人工客服找不到，现在是我钱交了，但是长城宽带的人我找不到，网也不给恢复。这不纯纯开玩笑嘛？一直显示派工，但是没人来也没电话沟通。找又找不到任何可联系的客服或者维护人员
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
已完结
长城宽带断网退费拖延三月未果
我于今年二月进行续费，前几个月宽带断网，打电话说不能修理让退费。答应退费三个多月了，至今未退。要求尽快退费。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
