长城宽带无故断网且客服态度差
长城宽带通网费交至2029年4月，昨日无故断网，没有任何提前告知和解释，打入客服，人工客服态度蛮横，霸王条款，后续再打24小时客服就无人接听，现要求退换剩余月份网费并解释退费流程。
投诉问题
擅自开通/取消服务、霸王条款、服务态度差
处理中
长城宽带预付费欺诈不退款
你好，我要投诉北京长宽数智科技服务有限公司。我在2026年2月2日预交了1988元宽带费，当天要求退退款，属于预付费消费侵权，销售人员打电话说是再有几天就到期了，其实还有两年多才到期，存在欺诈消费者行为。要求协助督促商家全额退款并给出处理时限。之前沟通无数次，说是在走流程，就是拖延、就是不退。
订单号LZ26************60
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
长城宽带合同期内强制升级并断网
申诉理由:服务商拒不按合同提供服务
企业回复内容:明确知道合同未到期的情况下，依然要求强制续费升级，否则断费，拒不提供服务。态度蛮横。
申诉要求:要求继续按原合同提供服务，不得强制升级，不得无故断网。 提升服务质量特别是客服人员的质量，建立恢复正规沟通渠道。
事实依据:我能提供相关合同，沟通记录，长城宽带客服品电话录音等证据原合同签订地，使用地有通过服务商搬迁继续，用户帐号未发生改生。 法律引用:引用《电信条例》第四十条、《消费者权益保护法》第九条等规定
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
长城宽带续费后频繁断网拒不修复
本人于2026年3月17日为天津长城宽带续费一年费用（到期日2027年5月2日），自续费后网络频繁故障断网，现已无法正常使用，多次报修后问题仍未解决，严重影响正常生活与工作。现申请：
解除与长城宽带的宽带服务合同；
全额退还未使用周期的全部费用；
对因网络故障造成的不便给予相应补偿。
本人持有缴费凭证、报修工单及故障相关记录，请求*台协助处理。
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
长城宽带断网无人处理，要求退费
断网到现在，打电话没有人接，没有人管，想退费
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
长城宽带无故断网且未退费
2026年4月28日开始就开始没有提供网络服务，已经断网了，我现在的诉求是让他在三个工作日内打电话给我并且退回剩下的网络费
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
长城宽带频繁断网、服务差、拉黑用户
我于2023年3月25日通过长城宽带短信服务号码10682455074178*台上购买长城宽带续费套餐200M/96个月/1698元/长沙套餐。出现频繁断网，客服服务极差，现本人手机号已被长城宽带热线拉黑，严重侵害了我们消费者的权益，我的诉求是要求长城宽带退回1698元。
投诉问题
网速慢、套餐纠纷、服务态度差
处理中
长城宽带倒闭致服务中断，要求退费解约
2026年4月28日清远长城宽带运营商倒闭了，网络目前搁置状态，我网络还有2年这种情况怎么解决
投诉问题
移机问题、套餐纠纷
处理中
长沙长城宽带长期断网不维修，要求退费
长沙长城宽带长期断网无人维修，要求全额退还续费1880元
本人住址：长沙市天心区
宽带使用账号：15********57
办理时间：2025年9月30日
本人于2025年9月30日，向长沙长城宽带缴纳宽带续费费用合计1880元，购买132个月宽带使用服务。
缴费完成后，宽带随即出现长期频繁断网、完全无法正常使用的问题。故障出现以来，我多次拨打长城宽带官方客服热线95079人工反馈报修，同时反复在长沙长城宽带官方小程序线上提交故障报修工单。
但时至今日，长城宽带从未安排工作人员上门检修、未修复网络、无任何官方通知、无合理解释，恶意拖延处理，恶意停止服务，严重侵害消费者合法权益，严重影响居家办公、生活、日常上网刚需。
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收费问题、服务态度差
处理中
长城宽带退费逾期未到账
2022年11月18号，安装长城宽带，缴费1200元
2024年10月24号，续费2016元
2025年5月10号，续费2855元
2029年才到期，才能续费呢
提前三年就说要断网
共4871元。
在2025年11月21日办理退费手续说，60个工作日钱到账，打在银行卡里，工商行
。可现在都已经过去四个多月了，钱还没给打到卡里
请退回4871元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
