长城宽带退款拖延一年未处理
我2024年5月16日在长城宽带营业厅办理了退款业务，至今为止已一年四个月，长城宽带一直不给我退款。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
长城宽带断网不退费
我于2024年10月12日通过微信给长城宽带缴纳了八年的宽带费，共2686元，但是从2025年7月开始长城宽带就断网无法修复，目前断网两个月长城宽带都不退宽带费，希望有关部门尽快帮助解决，让他们马上退宽带费。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
长城宽带拒绝办理退费
长城宽带网络退费我在2025年3月27日去门店办理退费多次打电给客服直接不肯办理退费
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
长城宽带虚假宣传及收费问题
我在2024年12月18日中午12点接到一个电话，说我家的联通客联通宽带可以升级成沃长宽宽带，有效期三年。然后我加了这个打电话人的微信，他告知我升级的方法和好处，在沟通后他给我的手机号发了一个短信，我点开短信里边的链接，支付了2079元的套餐，三年的升级费。但是在2025年9月14日时，我来到了联通查看宽带情况，客服人员告诉我，之前续费的2079元并未在宽带账户里，因此我提交了退费申请，但是并未有人与我联系。同时在使用近一年的时间里，每次发生网络异常、网络慢、网络卡顿等情况时，每次找到客服，客服都没有能够及时帮我解决。因此我要求将我支付的2079元全额退还，终止升级订单。
投诉问题
网速慢、收费问题、虚假宣传
处理中
长城宽带虚假宣传并拒不修复故障
该公司工作人员（张悦），在今年8月中旬左右，联系我，说现在整体转成联通同时升级网络为200M，让我预续费，在8月24号进行了续费。在9月12日家里网络突然使用不了，与他们客户沟通说是设备故障，期初没有在意，经过进两天的等待也没有修好，因长时间修不好（我多次与该公司售后电话进行沟通96007），得到的均是敷衍的答案，同时在无人员联系我，都是我打电话询问。无奈下与在昨天（9月15日）与销售人员张悦进行了沟通后，在下午有个运维人员（131****4256）给我电话告知我设备坏了，公司没有配件修不了，什么时候有配件不知道，要想用就续费转网到联通。因整个事件对我生活造成很大不便，同时我认为该公司存在欺诈行为，说转联通了升级带宽，并预收了我5年的费用，到目前为止用也用不了，也没有人员管。综上我的诉求1、现有网络费用按照使用的年限折算完后退费给我；2、新续费的网络费用全部退还；3、希望该公司针对这欺诈行为，给我带来的不便道歉。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
长城宽带故障8天未修复且未退费
我使用的长城宽带于2025年9月8号开始出现故障，上不了网，9号报修后来了工作人员，说修不好，要上报，至此以后杳无音信，截止到今天9月16号，已经8天过去了，没有任何一个人给一句回话 ，打客服电话永远都是我帮你向上反应，现在也不知道他们到底修不修？什么时候能修好？退费也找不到人。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、客服电话难接通
处理中
长城宽带缴费后退款迟迟未到账
我在武汉9月4日在微信的长城宽带官方商城138****6887绑定的宽带交费2000元，9月4号申请的退款，到现在9月16号还没有收到退款。打长城宽带的客服电话95079也只回复会反映这个情况 ，但是却没人跟我联系，也没有处理结果。我要求7天内给我全额退费。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
处理中
投诉长城宽带无法履行合约内容，诱导续费，要求全额退款，立即退款
我家的宽带还有2年才到期（2027年），在2025年7月5日收到短信，声称我所在小区，100M家庭老式网络到期，需集体拆除，要淘汰老式设备，升级新的端口（200M），只剩下我们一家，如后续继续使用，请务必今天联系，信以为真回电咨询，对方口若悬河，一开始我还犹豫了，我说考虑一下挂了电话，不一会儿又来电话，又甩支付链接，连欺*加诱导，说续费可以将剩余2年的网速提前做升级到200M，可提前享用高网速，最终还是续费了2691元。（2027年-2033年） 发票至今未开。当天被告知旧网100M己升级到200M，还以为会很顺畅，可在使用的过程中并没有更好的体验，反而还不如之前，孩子上网课，严重卡顿，孩子的学练机都不能正常使用，开始以为是学练机的问题，但连接手机热点是可以正常使用的，被告知是网络问题。 随后报修，工作人员来家里查看，也没能解决这个问题。如实告知我们无法升级至200M，他也没有办法，所谓的升级仍是100兆，用他的测速仪约100M，我后来用测试软件测90M，这就是明晃晃的欺*，虚假宣传啊，承诺的服务根本没有做到位，说好的200兆呢？？ 知道上了当，被*了，故要求将宽带预付款退回，第一次要求退款，客服说退款专员24小时会联系，等一天没等到，再次回电，客服说后台备注：己联系客户，不操作退费。我当时就懵了，什么人这么大胆，胡言乱语，不是我的诉求，也没人回电给我，怎么就自作主张不用退费了？再次要求退费，连续打了十多天，得到的总是客服敷衍的答复，24小时有退费专员联系你，后台显示会原路退回…但实际根本没有人联系退款事宜，跟进度，他们就是拖延，直到你忘记、放弃。 多方打听才知道，说淘汰旧设备升级端口这些话术都是他们的套路，目的就是想让客户续费。即使申请退费，也只是表面的敷衍，也不会有所谓的退费专员联系处理。若继续助长此风气，那么消费者将投诉无门。此事并非偶然事件，很多人都有此困扰，不去管制他们，市场将会更混乱，受害的消费者会更多。 我的诉求如下： 1、立即退还2025年7月5日预付的宽带续费：2691元，不接受拖延，对方无法履行合约，预付款退费合情合理 2、目前未到期的宽带需上网、学习不受影响，上一个合约还未到期，要保证网络可正常使用 。希望贵局介入此事，保障消费者利益。为受害者讨回公道，尽快解决。 在此感谢！
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网速慢、收费问题、服务态度差
处理中
长城宽带因网线问题拖延退费
2023年11月购买了36个月的长城宽带，用到2025年8月被告知网线问题无法修复让我退费。我于2025年9月7日申请退费至今未能办理退费，客服一直拖延时间让我一等再等，到现在仍然未给我解决。
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收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
投诉长城宽带收费问题
2025年8月、长城宽带断网，维修三天未果，于是我申请了退费，协商好了退费金额，但是一个月过去了还未收到退款，电话致电客服总以财务审核中的理由拖延。故而投诉长城宽带尽快退费，告知我具体退费到账时间。
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收费问题
处理中
