长城宽带长期断网不修复且不退费
我家长城宽带于2025年9月23号断网至今没恢复，最开始打客服电话说断网客服说会尽快处理，结果等了几天还是没有网络，于是便又打客服电话，客服又说故障问题有点大，会尽快修复，还请耐心等待，后来过了几天还是没有网络，便又拨通客服电话，客服的回答是这条宽带暂时恢复不了了，说到这里，我觉得这个长城宽带就是在欺诈，隐瞒，为什么最开始说尽快修复结果又暂时修复不了了。客服便问我怎么处理，我说要么你们恢复网络，要么就退网退费，客服的回答是尽快有工作人员对接相关事宜，这又等又是几天，电话没有一个，什么都没有，期间打了很多电话，客服的回应是尽快有人对接，现在断网这么多天，强烈要求退费，退还剩余的时间的费用。时间是从2024年到2030年6年时间，这才用了一年就用不了了
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
已完结
长城宽带退费被拒及服务问题投诉
本人已使用长城宽带多年，由于质量问题三天两头断网，多次维修更换路由器等，且各种理由引导使用其产品！存在欺诈行为！于2025年5月正式退网，长城宽带各种理由拒绝退费！沟通无果！
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
长城宽带频繁断网且拒退费
长城宽带频繁网络长时间中断，且无人处理，不予退费！自从办理了长城宽带后，时不时就会出现网络中断、网速慢、光纤断了的问题，特别是刮台风或者中小雨天气，这种问题高频出现；2025年10月20日下午17点开始，长城宽带的网络一直中断不可用至今，联系其售后投诉也是一律没有回应，我与经常维修我这片区的师傅联系后发现，原来长城宽带自今年四月份开始就一直拖欠着他们员工的工资，现在网络有问题光纤机房坏了，抢修师傅就不肯上门检修，他们也知道他们不直接对接客服售后问题，所以就一直拖着，现在网络一直中断着，影响的只有我们消费者群众，给他们长城宽带的续费，平均下来每年的价格也不比其他三家运营商低，现在我要求广东长城宽带网络服务有限公司退回我账户剩下费用，以及补偿我这段时间网络中断造成的所有损失，否则进行下一步法院起诉，也希望广州12345与相关监控部门能及时、积极、有效反应及处理我所反馈的投诉问题，综上！
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
长城宽带长期断网无赔偿
2025.10.22家里有信号无法使用网络，当天拨打95079保修，告知家里片区正在维修，让耐心等待，2025.11.01仍无法使用网络，再次拨打95079告知仍在维修，且无法告知修好的预计时间，两次拨打客服都告知会反馈，其他不知道无法处理，我要求需要有人回复我，告知预计修好时间，一直无人回复，此长时间维修行为没有任何正式的形式通知，并没有告知预计维修好的时间，严重侵犯消费者的权益，给消费者日常使用带来严重的损失，要求长城宽带按要求做出赔偿，不接受延期使用的方案
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
处理中
长城宽带频繁断网且服务差
2025年，9.19日，清远洲心安装了长城宽带1699元，，2025年10月5日就断网，。，一个星期，又了几天，又断网到现在，投诉没有用，客服电话不接，不理，敷衍人，这是诈*，，要求退回钱
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
长城宽带合同不成立未退款
我于2025年6月28号因为宽带合同不能成立，但是费用已交完，投诉多次仍未解决，电话回复说尽快，至今未退款，请求尽快处理
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
长城宽带无故断网拒不修复要求退费
事实经过：我母亲于2024年7月19日办理长城宽带并缴费，10月9日起宽带突发中断，至今未恢复。联系区域经理，其明确告知“公司可能要倒闭”；多次致电客服仅以“维修测试”敷衍，未提供任何维修进度与恢复时限，涉嫌隐瞒真实情况。
投诉理由：其在合约期内无故中断服务且长期拒不解决，严重违反《消费者权益保护法》中关于提供符合约定服务的义务，同时存在推诿、欺瞒消费者的行为，已构成单方违约，严重侵犯我的合法权益。我的核心诉求就是退款退款退款退款，因为我这一个月都没有宽带使用，我光流量都用了很多钱了我没有问他追究这些，因为他产生的额外费用。我已留存缴费凭证、与经理及客服的沟通记录等证据，可随时提供。请督促其立即处理，维护消费者权益。
另外有个情况向您补充说明：关于长城宽带断网的问题，我之前在网络平台发过相关帖子，目前帖子已有一定热度。但我非常理解监管部门需要依据事实和规定公正处理，为了不影响你们正常判案，我已经先把帖子隐藏了。我的核心诉求还是希望通过正规渠道，拿到断网的真实原因和合理的处理方案。但如果一直无法得到明确回应和解决，我会考虑将帖子重新公开，维护自身合法权益，也让其他消费者了解真实情况。
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
长城宽带退费审核拖延服务差
领导你好，我于2024年1月3日办理了长城宽带，期间网络质量问题向工作人员反应，但售后无人应答，打电话给客服也是敷衍了事，默默忍受1年多，由于这次搬家网络无覆盖，我在长城宽带办理了退费，客服答应了退款说审核完成后，沈阳那边会给退到卡里，但提交审核过程漫长需要3个月，但迟迟不给审核通过，连回访电话都没有。网上查到说7-15个工作日就可以到账，之所以说3个月就是不想给退，本来就是霸王条款，退款还遥遥无期
投诉问题
网速慢、移机问题、霸王条款
处理中
长城宽带续费后无法上网且服务失联
长宽宽带24年续费1400元宽带网络三年.三年不到上不到网今年8月份打电话打了2个多月转移动没有任何信息和回应就说上报上报，实体店铺耽误做生意没有解决问题现在要求退费1400
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
长城宽带退费拖延数月未处理
2025年7月中旬长城宽带受理退费事宜，约定3个月内退费。
至今快4个月了还没收到退费。期间联系长城宽带客服和12345和12315进行投诉，也只是说帮催促。长城宽带无人联系我给答复也没给退费。
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
