长城宽带报修后无人上门，客服推诿耽误网课办公
2025年6月19日我家宽带突然断网了，打电话长城宽带报修至今无人上门维修。2025年6月20日接到长城宽带维修人员电话，维修人员说下雨不能过来修，不下雨再来修。我连续两天跟长城宽带客服说孩子要上网课，我们也许网络办公，至今没人来修，客服就像踢皮球，这完全属于欺*消费者。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
长城宽带断网频繁且售后处理不及时要求退费
我在2024年4月13日购买了长城宽带下2024元5年500兆的宽带，但至今2025年6月20日的一年使用时间中，出现过多次断网，多次向95079拨打电话，每次都是叫我等待，没有第一时间回应，1到3天后才得以解决当时的断网问题，后续依旧会断网。2025年6月19日晚8点又一次出现断网，当晚并向95079反馈，今天2025年6月20日无法解决，售后说明天6.21才能解决，中间造成我的损失我就不详谈了。我今天也打电话寻求退费，但一直无人给我反馈，无人联系我，我现在的诉求是，将未使用的宽带年限退费给我，立刻马上及时的解决！！！
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网速慢、收费问题、客服电话难接通
处理中
长城宽带办理后未安装，缴费五年要求退费无果
我是2月27号办理的长城宽带然后我缴费是五年的，然后我办理完了我就没安装，开始就等着他们退费，拿到回执单到现在三个多月一直不给我退费，给客服一次一次打电话一直不给我解决
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收费问题、客服电话难接通、新装问题
处理中
长城宽带退费拖延7个月且客服敷衍
24年11月16号在长城宽带营业厅办理退费至今未退，已耗时7个多月，打客服热线就是敷衍
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收费问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
长城宽带无故停网强迫续费投诉
我于2021年10月份续费宽带到期日是2029年4月份，今年4月26号长城宽带在我网络不到期的情况下，无故给我停网已经两月，维修师傅来电不给恢复，他的答复是必须交费才能给恢复网络，这属于强迫性质的营销，望贵部门帮忙解决谢谢！
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收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
长城宽带未使用仍收费且退费承诺未履行
我个人家庭与长城宽带公司历年一直是办理了长城家庭宽带业务，至今已有十几年。在最后一个业务合同到期催我交费，我也如约，续定五年期合同，但其实宽带业务在续费前已存在我家庭一直未在始用他们家的宽带业务，存在异常，对方也未告知，宽带一直未始用的情况，我是续费后一年后才知道宽带一直未始用的情况！当得知这一事实我与宽带客服联系协商取消宽带业务，办理了终止合同进行退费对方也同意退费。事情是2024年9月份开始办理，其间与对方进行了至少三次的日期.承诺给与答复退费，但截止至今未履行承诺！望有关部门给与解决！谢谢
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收费问题、擅自开通/取消服务、客服电话难接通
处理中
广州长城宽带恶意断网收费且服务态度恶劣
广州长城宽带，用户宽带未到期。为了收费，恶意断网。态度恶劣，混淆视听，618说宽带到期了，要续费。619直接断网，最后查了订单确认了是明年到期。又改口要升级才行。
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收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
承诺的宽带套餐 无法提供。 要求退还我的2025元。
2025年6月18日 接到02867055130 长城宽带的工作人员电话 称其公司正在和联通公司 在我居住小区附近搞网络升级； 我的宽带即将2025年6月30号月底到期 现在有活动 缴纳 2025元 升级到500兆 并可以享受买三年 送三年 ，免费安装光猫和送路由器的活动。 我同意并付款 同时要求做账户变更 以前是房子租给一个单位宿舍租用 要求变更为个人账户。并在工作人员（安装人员电话158****6048）的要求下 先行支付了 2025元； 并在下午安排人员到小区安装 但是由于安装条件不足 无法安装 。 之后 无任何人联系 退款事宜。 现在要求对方 退还缴纳的2025元。
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收费问题、虚假宣传
处理中
长城宽带虚假宣传诱导升级光纤套餐要求退费
本人长城宽带帐号：28****354952，2024年7月9号我家用着的长城宽带网络无故被强制断网，7月12号与长城客服电话沟通后需续费升级为光纤才能正常上网，然后发我短信链接诱导并催促我由宽带100M升级为光纤200M54个月交费1986元，因断网焦虑随即支付宝交费1986元，7月15号长城宽带师傅致电告知我所在小区因还未覆盖光纤线路装不了光纤，近一年来多次致电长城客服要求不能履行服务要求退款被多次敷衍忽悠不进行退款。我的诉求是马上退费！
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收费问题、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
长城宽带擅自变更500M套餐至200M，要求恢复原速
我上个月5月27才升级的500M长城宽带还收了我200块钱 最近移动打电话告诉我长城所有宽带客户都转网到移动 原有500M变成了200M 等于才升级500M就用了半个月 这是我不能理解的！诉求：按我5月27号交钱给长城的方案 恢复成500M就行！
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收费问题、虚假宣传、套餐纠纷
处理中
