途家民宿房间存在安全隐患及严重异味要求退款被拒
2025年4月26日晚入住途家平台预定的民宿，金额1300元，入住即刻发现房间存在安全隐患，床架存到不稳的情况，以及房间有严重的异味，入住不到半个小时，因该民宿不符合居住条件，提出退款拒绝，平台未处罚商家
投诉问题
退改问题、入住环境差、虚假宣传
处理中
途家民宿退房退款无果且客服电话难接通
我于2025年5月1日通过途家订房郑州一个民宿，在看了民宿卫生之后便没有入住，在线上申请退房退款，没有可操作按钮，便想通过途家客服退，结果途家客服不接电话而耽误退房时间造成无法退房，现在已经6天过去，途家到现在没有给我解决问题
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、入住环境差
处理中
途家民宿入住环境差且退费不合理
我们于2025年4月25号预定了5.1期间入住途家民宿app上的威海博雯海景民宿华发九龙湾四室一线海景房三晚，5月1号我们行驶了12小时后，大概10-11点一行8个成人带着孩子抵达民宿，发现该民宿消防和卫生问题都不达标，卫生间全是头发，并且没有在入住前没有提前告知我们没有热水，也没有提前告知需不需要帮我们插上电，我们入住后晚上才发现热水需要现插电等待3-4小时才能使用。电话沟通让我们当晚可以搬走，可是拖家带口舟车劳顿半夜无法立即找好住处，总不能流落街头，沟通无果后第二天白天我们搬离了该民宿，将电梯卡交于门岗。申请退后面两天的房费，申请失败。接下来房东失联拒接电话。5月5日平台说退800元，我们不同意，我们一晚房费1300+，押金300，至少应退2633元
投诉问题
退改问题、入住环境差、虚假宣传
已完结
途家民宿押金退款后余额无法取现，客服推诿责任
订房支付了押金，押金退还200后，绑定了银行卡在余额里无法取现。叫客服解决客服推责任。
投诉问题
退改问题
处理中
投诉途家平台霸王条款，要求取消罚款。
我是途家名宿的一名商家，客户4月20号下单5月2号的包栋，由于有几个客户续房，无法接待包栋，我打电话跟客户协商，并发了200多元红包给客户，客户取消了订单，后续途家直接全额处罚我1920元，我跟客户协商好，客户取消的订单为什么我要全额赔付？
投诉问题
霸王条款
处理中
途家民宿因航班取消无法入住，平台拒绝合理退款
本人于2025年4月27日在途家app上定了一晚（5月2日-3日）的民宿，后因航班取消未能入住，民宿商家和平台设立霸王条款拒绝退款，声称只能退20%。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
途家民宿无故取消订单致消费者露宿街头
五月一日向酒店打电话确认当日有房后五点多在途家app订了当日两间大床房，七点多店家接单，过了一会强制取消订单，并且没有任何酒店和途家工作人员打电话通知或确认，导致晚上近九点露宿街头无房可住，附近10km内没有其他任何酒店和民宿的余房。途家和酒店涉嫌消费欺诈应退一赔三
投诉问题
无故取消订单、虚假宣传、服务态度差
已完结
途家民宿房间异味重且蚊虫问题严重
我于2025年5月1日在途家民宿聚墅度假别墅杰西嘉下单了一间房间 一进去房间很大味道，很臭，打开窗户通风，出去回来后，房间全是蚊虫，商家并没有解决味道问题，并没有提醒出门关门窗，晚上会有很多蚊虫，打电话没有给我们解决问题，公司是：广州从文化旅游发展有限公司
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入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
途家民宿订单不可取消，要求全款退
我于2025年4月25日 20:35分 在途家app购买民宿 入住时间为5月9号到5月11号 因为行程有变无法正常入住 商家说20:35分不可取消订单 违规了消费者权益 我的诉求是全款退
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退改问题、霸王条款
处理中
途家民宿订单取消规则不一致，要求退款或改签
我于25年5月1日在途家民宿（高德地图客户端）预定本溪市本溪县小隐山林客栈(胡汤线分店)山景一室大床房，费用437元，途中吉林省鹤大高速段降雨较大，出去于安全考虑不能继续前行，与商家沟通取消订单商家同意。随后我联系途家取消方知道本订单（不可取消）途家表示商家意思是此房挂出，如卖出退我50%，未卖出不予退款。这与我之前和商家的沟通不一致。我准备延迟到明天入住，但商家满房。途家平台做法侵犯我的权益，希望帮助解决
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
