我于2022年8月在抖音容声官方旗舰店购买容声冰箱，于2024年5月向容声400反馈冰箱制冷效果差且响声大，售后到家后反应正常，因对冰箱不了解，随后就不在关注。2025年8月8日发现冰箱直接不制冷了。售后拆开说冷凝管腐蚀严重漏氟了，我想问下这么大厂的品牌为什么品控这么差，铁管直接设计到接水盒里，售后人员维修不专业，前期没检查出不制冷的根本原因，或者就是为了加快的速度，知道原因也不说，现在来的售后更不专业，直接给接水盒灌水测试冷凝管，导致冷凝管进水，扩大故障范围，一个产品接二连三出现问题。不仅损失了我冰箱里放的好些东西，对我的精神造成很大困扰，我要求更换新冰箱和赔偿我损坏冻货的损失。

我于7月20日在汉中蓝装家博会上购买一台容声冰箱，8月3日送货上门，拆装后冰箱表面划伤，冰箱柜门高低不平，反应给商家后，商家推脱是京东物流原因，让我本人联系京东处理，或者商家定损。 因为我是新买的冰箱，要求更换，商家不同意，希望通过投诉给予处理。

淘宝网：容声官方旗舰店涉嫌无库存销售。我在25年7月29号下的订单，系统显示25年8月6号送达。在这期间，我在8月2号，8月3号，8月5号跟店铺沟通，提醒店铺发货，直到8月7号为止货物还显示待发货状态，再次询问客服，也不知道何时能够发货。该网店很明显涉嫌无货销售，*取消费者下单。

我于2025年3月8号，在江苏省昆山市朝阳西路苏宁易购购买一台容声冰箱，使用5天我就反应冰箱结霜，门店说的问一下销售员，销售员给我打电话说正常的，过了2天我又找门店导购反应冰箱结霜回答还是正常的，上周发现抽屉门关不紧了抽屉拉出来一看里面全是一大块一大块的冰块，然后我又找门店，门店给我保修了师傅上门看说的冰箱刚开始买回来结霜就是坏的，传感器坏了需要更换，我不同意，我又找门店那边让我找售后400，售后给的解决方案延保半年维修，我不同意，我的诉求换新冰箱或者退款

一、事实经过： 1. 购买信息： - 2022年4月30日购买容声冰箱（型号：BCD-522WPMIMPG），价格7599元。 2. 故障历史： - 2023年4月：首次不制冷，报修后维修（有视频证据，但厂家系统记录被删除）。 - 2023年6月：再次不制冷，报修后维修（报修记录被删除）。 - 2024年10月：第三次不制冷 -2025年7月：第四次不制冷，至今未解决。 --- 二、受损情况 1. 财产损失： - 因冰箱反复故障，导致食物腐烂，预估损失约2000元。 2. 权益侵害： -厂家不主动履行三包责任可换新不主动告知，导致故障依然存在 。 - 厂家删除维修记录，导致无法正常维权。 - 售后拒绝履行三包责任，仅同意更换低价机型（原价7599元，现机型仅3000+元）。 （变相降低三包责任，这是欺诈消费者） --- 三、与被投诉经营者沟通情况 1. 沟通时间：2025年7月26日 2. 沟通方式：电话（156****7425） 3. 经营者回应： - 否认删除记录（2023年两次维修）。 - 以“一年不能修3次，用了这么长时间”为由拒绝换新。 - 提出换新方案，但新机价格仅原价一半（7600→3800元）。 四、争议焦点 1. 是否应换新机？ - 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，同一问题维修2次仍不能使用，消费者有权要求换新。凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。 【我的冰箱三年维修4次（都是同一问题不制冷，重要零件损坏），产品在三包期内就存在问题且符合退换条件！且有延保半年，现在未过保）且前两次维修后仍不能正常使用！】 《消费者权益保护法》第24条： “经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。 2. 维修记录被删除是否合法？ - 厂家恶意删除记录，违反《消费者权益保护法》第23条。 3. 换新机是否可降档？ - 三包法规定换新应“不低于原产品性能” ：上次维修师傅过来都说上次修理怎么没换整机，我说我不知道啊。可以换却没给我换，导致故障频繁出现。将近8000块钱的机子却年年维修！质量堪忧！

2024年11月份于泉州惠安县城华友电器商城商场购买的容声冰箱，型号BCD-506WKK1FPGZA，在2025年7月18号突然不制冷，上门维修服务人员检测是冰箱风扇不运转，购买才半年的商品质量问题，商家不给予退换

我于2022年5月在淘宝天猫优品购买容声冰箱，8月安装到家后因是新房装修后一直未使用。于2023年春天开始入住新家，当年11月份向容声400反馈冰箱制冷有异响且响声大，售后到家后反应正常，因对冰箱不了解，随后就不在关注。2025年7月18日发现冰箱不制冷了。我想问下这么大厂的品牌为什么品控这么差，一个产品接二连三出现问题。对我的精神造成很大困扰，我要求更换新冰箱。

我于2022年4月26日在抖音商城购买的冰箱，5月3日到家后正常使用，2024年3月30日不制冷，经过维修以后继续使用，于2025年6月28日又不制冷了，经过半个月维修，到家使用两天又坏了，不制冷。我的诉求是更换新冰箱。

容声冰箱三年坏两次，怀疑质量缺陷 2022年5月在京东平台，容声冰箱旗舰店花了4048.98元购置了容声bcd506wd11fp型号冰箱，然后三年时间坏了3次，在买了两天后就发现噪音不正常与售后师傅说了，师傅来看也没查出毛病，以录音为证，第一次大修是在2023年11月，不制冷导致储存的肉和肠还有水果都坏了，损失保守估计1000元，售后说没办法当场维修要返厂处理我要求退货处理售后不答应，在多方协调下给与我500元食物损失补偿返厂维修，结果刚修上三个月不到又不制冷了，说是漏液了，要返厂维修，我觉得冰箱质量有问题要求退货，售后还是不同意，12315的工作人员说质量问题要鉴定，两次以上故障不能正常使用才能申请退货，试问我一个普通老百姓去哪里做鉴定所以接受了返厂处理，食物损失也没赔偿，现在2025年7月16日又发现不制冷了，出差一星期回来里面的肉类都化了有味道了，冷藏里都发霉了。试问谁家冰箱三年坏三次，刚过质保就坏。作为一个普通老百姓谁能承受得起这种突然的损失，而且这种情况在小红书上很多人反馈质量问题，故怀疑容声冰箱产品存在严重质量问题，产品有缺陷最后一张图可以证明，要求退货退款，赔偿食物损失，希望相关部门严肃处理，谢谢！

我于6月12日在湖州市浙北家电商场购买容声冰箱，到货后货不对板，商家拒绝换货且无任何售后处理方案，已向12315投诉未有任何反馈