近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
寺库强制发货拒绝退款
我于2024年3月29日在寺库平台购买了一瓶香奈儿可可小姐100ml的香水，4月12日在店家还在配货的时候催退款，客服答应我的尽快安排退款，结果于4月22日强制性取消了我的申请退款并发货，并且多次跟客服沟通无效（货已经发了，不要也得收着，客服就是不退款）
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-04
寺库订单未发货不退款，客服态度差
在2024年4.29号买的博柏利的一件男士短袖，两天未发货，5.1号取消订单，后台一直不审核，不退款，客服踢皮球，客服电话也不接，接通了也不说话态度非常差，我要求马上退款，它们霸占消费者的钱不退款，一直到今天已经4天了都不处理
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-04
寺库APP购买爱马仕腰带未发货两年未退款
我于2022年2月14号在寺库APP网络销售平台上购买一款爱马仕腰带，过了一个月订单一直显示未发货，我就提交了退款申请。平台一直未处理，时隔两年一直未退款。之前也在其它平台投诉过但商家也一直未退款。后期有接到过商家电话，但是也没有确切说退款，商家说可以进行换货，但是我已经明确拒绝，因为换货池的物品根本不值那个价，款式也是许多年的陈旧款。之后商家一直不予处理了。希望平台能严肃处理不良商家，维护消费者权益。谢谢！
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-02
寺库未发货未退款，要求退购物款1284元
2023年2月16日寺库平台购买古驰眼镜。未发货申请退款，截止2024年5月1日未退款。诉求：要求平台退购物款1284元。
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-01
寺库未退款BU****RY女士衬衫订单
我于2024年3月19日在寺库电商平台购买了一件BU****RY女士衬衫，一直未发货，沟通无效后取消订单，申请退款。截止至4月29日，商家仍然未退款，几次联系客服也是订单核实中，这严重违反了消费者的权益，我的诉求是商家退款。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-29
寺库订单未发货且退款困难
我于2024年4月2日在寺库购买了一条皮带，期间一个礼拜都没有发货，于是我就申请退款，期间等了一个礼拜客服一直都是说在催促，现在已经半个月了客服还是同样的回答在催促，我的订单号是60************98
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-27
寺库虚假宣传未退款
本人予2022.6.1在寺库app上，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择“退款"取消订单，但取消订单后，一直未见退款！随即咨询客服，客服以「在申请退款走流程中」一直不予退款。官方客服的话术永远都是「帮你申请」。就是一直未收到退款。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-27
寺库拒绝退款两年多，投诉无果
买的鞋子不发货也不退款，多次投诉也不退款，已经差不多两年多了，请有关部门帮助我处理解决退款谢谢！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-26
寺库奢品 黑心商家
订单是2023年2月的订单 长时间不发货然后申请退款 答应去年6月底退款 然后推到12月底 至今没有退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-04-25
寺库APP购买雷朋眼镜框退款审核长时间未处理
我于23年10月27日在寺库APP平台购买雷朋眼镜框 ，两个多月不见发货便申请退款，平台一直显示退款审核中，直至24年4月24日。期间，多次打客服电话询问原因，回复永远是“我们会尽快督促” 但一直没有回复和处理结果。我不什么时候可以退款给我？
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-24
寺库强制发货拒绝退款
我于2024年3月29日在寺库平台购买了一瓶香奈儿可可小姐100ml的香水，4月12日在店家还在配货的时候催退款，客服答应我的尽快安排退款，结果于4月22日强制性取消了我的申请退款并发货，并且多次跟客服沟通无效（货已经发了，不要也得收着，客服就是不退款）
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-04
寺库订单未发货不退款，客服态度差
在2024年4.29号买的博柏利的一件男士短袖，两天未发货，5.1号取消订单，后台一直不审核，不退款，客服踢皮球，客服电话也不接，接通了也不说话态度非常差，我要求马上退款，它们霸占消费者的钱不退款，一直到今天已经4天了都不处理
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-04
寺库APP购买爱马仕腰带未发货两年未退款
我于2022年2月14号在寺库APP网络销售平台上购买一款爱马仕腰带，过了一个月订单一直显示未发货，我就提交了退款申请。平台一直未处理，时隔两年一直未退款。之前也在其它平台投诉过但商家也一直未退款。后期有接到过商家电话，但是也没有确切说退款，商家说可以进行换货，但是我已经明确拒绝，因为换货池的物品根本不值那个价，款式也是许多年的陈旧款。之后商家一直不予处理了。希望平台能严肃处理不良商家，维护消费者权益。谢谢！
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-02
寺库未发货未退款，要求退购物款1284元
2023年2月16日寺库平台购买古驰眼镜。未发货申请退款，截止2024年5月1日未退款。诉求：要求平台退购物款1284元。
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-01
寺库未退款BU****RY女士衬衫订单
我于2024年3月19日在寺库电商平台购买了一件BU****RY女士衬衫，一直未发货，沟通无效后取消订单，申请退款。截止至4月29日，商家仍然未退款，几次联系客服也是订单核实中，这严重违反了消费者的权益，我的诉求是商家退款。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-29
寺库订单未发货且退款困难
我于2024年4月2日在寺库购买了一条皮带，期间一个礼拜都没有发货，于是我就申请退款，期间等了一个礼拜客服一直都是说在催促，现在已经半个月了客服还是同样的回答在催促，我的订单号是60************98
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-27
寺库虚假宣传未退款
本人予2022.6.1在寺库app上，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择“退款"取消订单，但取消订单后，一直未见退款！随即咨询客服，客服以「在申请退款走流程中」一直不予退款。官方客服的话术永远都是「帮你申请」。就是一直未收到退款。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-27
寺库拒绝退款两年多，投诉无果
买的鞋子不发货也不退款，多次投诉也不退款，已经差不多两年多了，请有关部门帮助我处理解决退款谢谢！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-26
寺库奢品 黑心商家
订单是2023年2月的订单 长时间不发货然后申请退款 答应去年6月底退款 然后推到12月底 至今没有退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-04-25
寺库APP购买雷朋眼镜框退款审核长时间未处理
我于23年10月27日在寺库APP平台购买雷朋眼镜框 ，两个多月不见发货便申请退款，平台一直显示退款审核中，直至24年4月24日。期间，多次打客服电话询问原因，回复永远是“我们会尽快督促” 但一直没有回复和处理结果。我不什么时候可以退款给我？
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-24
