投诉云米商城，虚假宣传，欺*消费者 ，客服态度差
2020年9月27购买的云米空调，质保期内机芯损坏，联系客服上门维修说修不了只能换机， 但是折旧差价只有700，我想要更换其他机型配件，客服也不管，并且太多十分恶劣， 云米家电质量本身就不好，电视经常出问题， 现在质保期内也不给处理，
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
云米电视机质量问题及售后服务缺失
我2021年买的云米电视机，2024年就电视机就打不开，一直找不到客服维修，2025年无意中看见电视机后面有个二维码，一联系售后服务，上门看了电视机说是主板坏了，不在保修期内，说是需要维修缴费600元，啥电视还没有看3年就坏了，质量也太差劲了吧
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
售后服务失联以及过度维修要求退一赔三。
2025年2月14日：洗衣机出现故障，我通过云米小程序联系售后服务。
2月15日：维修师傅上门检查，称需更换配件，并承诺3个工作日内完成维修。
2月19日：超过承诺期限仍无进展，师傅失联，我向云米公司投诉。
2月26日：另一售后人员联系我，称配件申请错误，要求我支付600元更换配件。我询问以旧换新政策，未获回应。
2月27日：我同意支付600元，但之后仍无任何回复。
3月3日：我第三次投诉后才得到反馈。
3月4日：新师傅上门检查，发现仅是温控闸跳闸，简单复位后问题解决，洗衣机恢复正常。
投诉理由
服务拖沓：售后承诺3个工作日内修好，实际耗时近20天，严重影响我的正常生活。
欺诈行为：第一位师傅错误诊断，试图让我支付600元更换配件，实则问题仅为温控闸跳闸，属于“无病乱修”，过度维修。
沟通不畅：维修师傅失联，售后态度敷衍，多次投诉才得到回应。
流程混乱：配件申请错误，责任互相推诿，服务效率低下。
损失与困扰：此次事件耗费我大量时间和精力，日常生活受到干扰，对云米品牌的信任荡然无存。
法律依据与诉求
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或服务费用的三倍。云米售后存在“无病乱修”的过度维修欺诈行为，我提出以下诉求：
退一赔三：针对险些支付的600元维修费，鉴于我实际没有支付，仅赔偿1800元即可。
赔偿上门检修费：因错误诊断导致额外上门服务，赔偿60元。
调查与整改：请求贵平台彻查云米售后服务中的责任人，督促其改进服务流程。
明确解决方案：要求云米在合理期限内提供书面回复，明确处理结果。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
已完结
云米商城滤芯质量问题及客服推诿
云米X3净水器，滤芯到期更换。 2025年2月27日在云米商城购买了滤芯套装，并让客服派师傅上门更换（需支付50元），由于净水器放在老家，我留了我父亲的电话。 2025年3月2日师傅上门更换滤芯，告诉我们，滤芯套装中的3号水袋出厂就有问题，让我自己联系云米客服，让他们重新发一个新的。 我联系客服后，客服一直以“售后”和“售前”话术互相推脱，后面让我找维修师傅开单证明，我出示完开单证明之后，客服又说得等网点答复，多次推脱不解决问题，纯拖延时间。 要求云米客服重新寄出好的滤芯并免费上门更换，并请相关部门做出惩罚。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版
已完结
云米商城强制收取上门费涉嫌捆绑销售
我这边提交了云米管线机售后，然后客服预约了师傅上门同时告知我上门未发生维修需要收取上门费。然而实际是上门维修啥都不带，或者说第一次上门必然发生上门未发生维修的情况。也就是说不管怎么样我都要掏这个钱，这种情况是云米自己的管理问题（上门不带配件）而非我不让他修。涉嫌强买强卖或者捆绑销售了
投诉问题
霸王条款
已完结
云米冰箱多次故障 售后服务推诿
云米冰箱多次故障且售后推诿不
作为
我于2019年12月26日收到云米冰箱送过上门，送过上门的途中该公司把冰箱的们磕坏一道，协商后我同意换门不管整体，在2024年的7月31日冰.箱出现异响， 上门师傅维修收取50元检查费用后，说没有任何问题，在相隔5月后冰箱制冷出问题，蔬菜层结冰，师傅上门维修再次付款后，在相隔15日后冰箱结冰问题依然存在，又发现冷冻层无法工作，冻品全部融化，联系售后一再推脱让我一等在等，还让我自己联系修理师傅无作为，冰箱质量严重有问题，要求换新！像售后咨询售后地点，联系电话都拒绝提供！厂家冰箱严重质量问题不作为！在第五次维修中，告知我主板有问题，在维修过程中一直让我断电冰箱，在之前未提及该问题！
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
云米商城售后缺失，维修拖延
在2024年9月初，线下师傅上门安装推销水龙头说是必装项目，我持怀疑态度并想在平台咨询，师傅以为我要投诉随后起冲突，我方报警之后2024年10月份洗衣机就出现故障，声音像拖拉机，门打不开，找过客服，师傅不来维修，单方面把工单处理掉，2025年1月我上报2次维修工单，均在质保期内，无人电话，上门维修
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
云米冰箱多次故障且售后推诿不作为
我于2019年12月26日收到云米冰箱送过上门，送过上门的途中该公司把冰箱的们磕坏一道，协商后我同意换门不管整体，在2024年的7月31日冰箱出现异响，上门师傅维修收取50元检查费用后，说没有任何问题，在相隔5月后冰箱制冷出问题，蔬菜层结冰，师傅上门维修再次付款后，在相隔15日后冰箱结冰问题依然存在，又发现冷冻层无法工作，冻品全部融化，联系售后一再推脱让我一等在等，还让我自己联系修理师傅无作为，冰箱质量严重有问题，要求换新！像售后咨询售后地点，联系电话都拒绝提供！厂家冰箱严重质量问题不作为！
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
云米商城净水器质量严重问题
线下实体购买净水器，几年内坏过很多次，有平台维修有自己叫人维修几次，漏水严重，商品严重质量问题，平台师傅微信跟我说修不了，修了也不保证能用，净水器水盒子和滤芯刚买，上个月刚维修好自费还买了零件，现在完全报废，过质保期商家只能叫我扔了，大家电过保只能扔掉，非人为破坏，大零件质量有问题
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
云米商城延保服务欺诈投诉
我于2023年4月21日在云米商城app购买的洗衣机延保服务，于2024年3月12日洗衣机盖玻璃破损找他们报修说要收费，客服说机器已过了保修保，延保服务没有用，他们这不是属于欺诈吗？延保服务可以购买，而且还可以激活。直到现在他们还在拖，希望得到解决。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
