苏宁帮客恶意改期拒履约涉嫌欺诈
一、被举报企业基本情况
-企业名称:苏宁帮客科技服务有限公司
-住所地:安徽省合肥市庐阳区蒙城北路梧梧桐嘉园中10#门
面房
-举报事由:消费欺诈、恶意拖延履约
ニ、案件基本事实(时间线)
1.下单付款:我于2025年11月19日在该**台下单支付49
元购买“燃气热水器安装”服务,约定服务时间为2025年
11月20日。
2.恶意违约:下单后,*台利用系统优势,,在未征得我同
意的情况下,连续五次单方面修改服报务时间(具体时间线
见附件截图),最终将服务日期推迟至202626年2月15日。截
至2026年1月30日我发起举报时,商家既未未提供服务,也
未退款。
3.欺诈定性:商家明知无法提供服务务,仍长期占用消费者
资金,利用反复改期的手段规避违约责任,其行为符合
《侵害消费者权益行为处罚办法》第五五条第十项规定的
“*取消费者价款或者费用而不提供或者者不按照约定提供
商品或者服务”的欺诈特征。
三、具体诉求
1.对“苏宁帮客科技服务有限公司”的渉嫌嫌欺诈行为立案
调查,责令其退还费用并依法赔偿。
2.将调查处理结果以书面形式告知本人。
投诉问题
超时不发货
已完结
苏宁帮客恶意改期拒履约涉嫌欺诈
关于举报“苏宁帮客”涉嫌消费欺诈的举报信
一、 被举报企业基本情况
- 企业名称：苏宁帮客科技服务有限公司
- 住所地：安徽省合肥市庐阳区蒙城北路梧桐嘉园中10#门面房
- 举报事由：消费欺诈、恶意拖延履约
二、 案件基本事实（时间线）
1. 下单付款：我于2025年11月19日在该*台下单支付49元购买“燃气热水器安装”服务，约定服务时间为2025年11月20日。
2. 恶意违约：下单后，*台利用系统优势，在未征得我同意的情况下，连续五次单方面修改服务时间（具体时间线见附件截图），最终将服务日期推迟至2026年2月15日。截至2026年1月30日我发起举报时，商家既未提供服务，也未退款。
3. 欺诈定性：商家明知无法提供服务，仍长期占用消费者资金，利用反复改期的手段规避违约责任，其行为符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项规定的“*取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”的欺诈特征。
三、 具体诉求
1. 对“苏宁帮客科技服务有限公司”的涉嫌欺诈行为立案调查，责令其退还费用并依法赔偿。
2. 将调查处理结果以书面形式告知本人。
投诉问题
超时不发货、响应时间长
已完结
苏宁帮客延保服务拖延拒修
我在2021.6.5号给我家空调买的苏宁安心保5年延保服务，在今天2026.1.2号空调不制冷了，致电苏宁客服反馈，安排工作人员上门检测后，工作人员2次上门后都说压缩机和主板坏了，给我们申请材料，一周左右会到，给我们换好。到今天都1.14号，一直在扯皮，12天了，今天是安排第3波师傅上门了。又把之前师傅2次上门说压缩机和主板坏了的定论给推翻了，不承认了。是不是压缩机比较贵，你们不想维修，又开始自己推翻自己的定论了。我问工作人员多久能修好，难道要等到这个冬天都过完了才修吗？按照苏宁工作人员说，是有这个可能的。现在就是一直在拖延，不给修。在致电客服反馈中，苏宁多次设置障碍不给我们维修，最开始和客服确认过找不到购机记录了，客服说只要有延保订单记录和购买延保人身份我的诉求证正反面就可以的，然后维修的时候，工作人员又说必须要提供购机记录才能维修。我买的是苏宁延保，要提供购机记录也是买延保的时候需要，而不是需要维修的时候来设置障碍。之前我们家维修的时候，都没有让提供过购机记录。现在苏宁官方工作人员，明确表示，在我这个延保期内，拒绝为我提供延保服务。
我的诉求
1.按照延保合同，在一周内给我家空调修好，因为从1.2号报修，至今已经过去了15天时间了
2.如果苏宁在延保期内依旧拒绝提供延保服务，欺诈消费者，需按照3倍赔偿延保费(不满500元按500元算)，我家3台空调都购买了延保，需赔偿4500元。
投诉问题
响应时间长、客服态度差
已完结
苏宁帮客未退还保证金投诉
我司于2023年12月31日结束合作。我司的网点编码是968445网点简称是 jm安全新环境治理，我司的bp号是00******45，在帮客中合作的苏宁公司名称是福建苏宁易购商贸有限公司，应该是在2024年的8月26号开始申请退还保证金。保证金观察期有一年，因此在2025年的8月26号，保证金理应到账到我司易付宝账号，但目前仍未收到。
投诉问题
超时不发货、响应时间长
已完结
苏宁帮客返现保虚假宣传不兑现
你好 本人于2019年7月28日在佛山祖庙苏宁易购购买创维电视机55S8A，7999元。安装人员2019年8月28日推荐购买苏宁帮客大家电返现保，大家电返现保购买价格770元。原保修期三年延保5年。当时说购买返现保如果到期最后一年没有维修可以现金返还，并没有写具体那天。 现在打电话说返现保不是返现金，可以选择延保或者是给同等价购物金只能花更多少钱购买同个品类，话术一直在变，保险销售单并没有说明这一点，客服说扫码微信，当时购买并没有说明，。苏宁易购的苏宁大家电返现保欺*消费者。 不退还现金还说已经过期。先欺*消费者购买后续改变话术。我要投诉苏宁易购苏宁金融苏宁帮客。
投诉问题
定金预售问题、客服态度差
已完结
苏宁帮客清洗空调服务导致空调爆炸
在苏宁
*台上拍了清洗空调服务，清洗过程中空调爆炸，现在苏宁方面不帮我解决。
投诉问题
故障问题、质量问题、质量问题
已完结
苏宁帮客安装空调问题：未抽真空、假照片及辱骂行为
装空调没有抽真空，维修师傅用带定位假照片反馈，辱骂消费者，空调管道恶意加长3米，实际只要50cm。没人解决
投诉问题
送货安装问题、发票问题
已完结
苏宁易购延保服务退款问题投诉
2019年11月本人于淘宝购物*台苏宁易购旗舰店购买索尼牌电视机于2019年11月17日，苏宁易购服务人员上门送货并安装在安装期间，苏宁人员推荐本人购买电视机延保项目返现保费用1600元，介绍称该保险质保电视机五年在未出险的情况下，第六年可将保险金额在其*台购买任何电器。今年已是第六年电视未出险，联系苏宁易购官方客服被解释为只能购买相同品类的商品，也就是只能购买电视机，这与当时苏宁服务人员推销的内容大相径庭，与苏宁官方客服多次沟通无果，提出的第二种解决方案是用这1600元对已购买的电视机在进行两年的延保服务，始终无法满足本人最初的诉求，后来苏宁客服专员提出退还70%的费用一直不积极处理退款事宜，导致四个月的时间仍没有退款，鉴于多次沟通无果，现在提出投诉诉求是尽快为我办理退款70%的操作
投诉问题
收费高/不合理、售后服务不及时、虚假宣传
已完结
三星8K电视涂层老化脱落，苏宁帮客拒绝履行换机承诺
2025年5月28日，三星8k电视出现涂层老化脱落现象，当时购买安心保承诺有问题换机，但是在配件无法满足客户需求情况下，任不履行换机承诺，现要求抓紧履行承诺，出具原价换机证明
投诉问题
配件问题、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
苏宁帮客延保服务信息不符及收费合理性投诉
2019年1月6日，我家安装了10台空调，其中新机7台（志高），3台旧机（志高一台、格力二台）。2021年5月22日，有一台志高空调出现故障，志高售后派人（苏宁帮客）来给我维修，维修人员推荐我参加延保，说志高空调已经倒闭，以后售后就由我们承担。由于费用较高，我不想参保。后服务人员承诺给我很大优惠，我才交了费用，参保机器是：A、5P*空调一台；B、3P*空调一台；C、3P柜机一台；D、1.5P黄色挂机三台；E、1.5P白色挂机一台。共7台新机全部5年延保，每种型号发我一张卡。（空调出厂保修是6年）
2025年1月8日，我家的3P柜机出现故障，已过出场保修期，申请延保报修，苏宁帮客以该台空调未参加延保为由拒绝维修，并发我一张图（该图显示其他六台均参与延保），后苏宁帮客了解到我这有五张延保卡后，说只有五台参与延保，并提醒我通过苏宁帮客小程序可查，此时查到只有五台空调的延保信息，且延保时间为三年，联系后延保时间改为五年，但延保起始时间不对，没有接在厂家六年保修之后，而是提前了几年。
现在申请按照约定提供延保服务，若不能提供则退还全部延保费用。
投诉问题
收费高/不合理、不启动/自动开关机、虚假宣传
已完结
