爱达邮轮虚假宣传独立起居室诱导消费且拒绝合理退款
我与3月8日晚6:00在飞猪平台的爱达邮轮旗舰店购买3人间套房，该套房介绍有独立起居室，因客服不能提供完整的房间信息，我自己在抖音上查找了相同房型，发现根本没有起居室，第二天上午和客服商量可否退款，客服不同意，要求解释为什么产品描述上写独立起居室，误导我消费，他们也不解释，同飞猪客服沟通，他们也不能有效约束，甚者我仅要求商家致电解释都不行，他们不解释不处理，没有办法才申请投诉，帮忙处理为谢！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
携程平台预定爱达魔都号房间遇退订及费用争议
2025年2月16日预定使用携程平台预定爱达魔都号7440房间（二人间）和7430(三人间），因3月8日新增一人，在平台上看到7434（三人间）房间所以取消了原7440房间，扣款400元，等取消7440后平台以无法预定7434房间，与客服聊天记录第一张图，客服后台说也无法查询到7434房间，之后又刷新到7417和7419房间，所以我又取消了7430，想预定7417和7419,（因携程活动，一个ID可以减免200元，所以只能先退原始订单再预定新订单，等7430取消后再定7417又平台显示无法预定，图二携程客服沟通电话，后续又再次联系电话客服，被告知7434房间还能定的，但第一个携程客服告知我没有该房间了，后续电话客服后台帮我重新预定了7340和7343房间，因客服后台给我预定在了同一个账户内，产生了其中一个订单未减免200元（图三），由于携程平台问题导致我退掉2个原始订单扣除了手续费400+600元（图四和图五），携程表示以跟爱达魔都沟通退款问题，贵司表示无法退款，同样的出行人，同样的房间，为什么不能退款，吃相太难看。现要求重复退订的1000退钱归还，总计1000元，订单号：1128134****08283（400元），1128134****08283（600元）。
投诉问题
无故取消订单、退改问题、虚假宣传
已完结
爱达邮轮拒绝对先兆流产孕妇的全额退款
本人于2025年1月22日购买并全款支付了两张我与我配偶刘旸爱达邮轮公司旗下爱达魔都号上海济州长崎上海五天四晚的邮轮阳台房船票，共计8578元。2025年2月17日三甲医院出具诊断超声报告确认我已怀孕6周，超声报告提示有少量积血，疾病诊断证明书和病历医生告知必须卧床休息，先兆流产风险。我当天随即向邮轮公司提供了医院所有的证明材料以及我和刘旸的结婚证，说明必须取消行程，否则有生命危险。邮轮公司拒绝退全款。该行为违反了法律的公序良俗以及消费者保护法第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。
投诉问题
霸王条款
已完结
爱达邮轮拒退因护照暂扣导致无法登船的费用
我通过爱达邮轮有限公司官方小程序购买1.24日出发去日韩的邮轮，并提交护照身份证等相关材料由爱达公司审核，今天1.24日出发登船办理好所有手续 在登船前被海关通知暂扣护照需要补办，今天无法登船，属于第三方不可抗力因素，爱达公司不退款 ，需求是退款处理 ，其他所有耽误行程的费用我自己承担 ，但是需要吧我6498元船费退给我。
投诉问题
退改问题
已完结
爱达官网售价高于携程，要求全额退款
具体情况描述/商家实际履行情况：我于11.28在爱达官网购买4人票，票价为4399.25元/人。现我发现同房型携程上价格为3872元/人，差价超500元每人。此价格高出很多且没额外的服务，并且没有我意向的阳台房型。 消费有价值保护的权利，我认为这个价格是不公平的，作为官网没做到价值公平并以退款规则为由拒绝全额退款。我不认同爱达官网的种做法和价格，我要求邮轮官网全额退款，我重新在携程上选择我意向的房型。
投诉问题
价格纠纷
已完结
爱达邮轮价格波动引发退补差价争议
我于2024年11月11日购买2张4人间阳台房合计27384.88，现2024年11月18日查看该同等日期，同等房型只需要26024.88，询问客服说是因为价格高的有活动，能享受不同的权益，价格低的是没有权益能享受的。
那我就有以下几点疑问：1、我可以理解为多支付的钱就是我买来的权益，做活动的意义在哪里呢，这属于欺诈消费者；2、短期内大幅降价，要求退补差价，对方不同意，消费者的利益没得到保障。
解决方案：1、全额退款；2、退补差价。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
已完结
爱达游轮改签消费金问题
我和父母是从携程上预定了9月15日爱达魔都号游轮房号是11271，并提前十天购买好前往上海的火车票。9月14日接到了爱达游轮方的官方通知，因为台风原因，15日船次取消。并按官方公告给与赔偿。具体赔偿是:改签后一个房间赔偿1000元港币消费金和取消赔偿600元人民币。我们家选择的是改签至27号的船。和旅行社再三沟通后，携程确认改签成功，27日爱达魔都游轮的房号是8333。而1000元港币消费金的事情，也一直和携程 爱达沟通。携程告知我改签成功了，但是爱达对于消费金之事是有附加条件的，只有在爱达官网订船票的旅客才能有消费金，原因是爱达官网上的价格高于携程上的价格，船是改签成功了，但是消费金爱达不愿意给。通过爱达客服电话和船上工作人员沟通，爱达官方否认携程的说法，说是一视同仁，改签的都有1000元港币消费金。在船上我前往服务台沟通五次以上，倒数第二天才告知我，我家不属于改签，而是重新签订了订房合同。好家伙，真的是天才的做法！爱达游轮先是拒绝携程消费金的事情，而后让旅行社取消原15日的合同，重新签订27日船次的合同。这样就把改签的客户变成了新签订合同的客户。成功的规避了消费金的支出，把消费金的皮球踢给了旅行社。试问，消费金是由爱达游轮支付，携程有什么理由去做小动作呢？携程和爱达在价格上存在分歧，最后受到损失的是消费者。我们完全接受不了。我们家于15日和27日都有相应船号房间号，事实就是属于改签的消费者。爱达官网我有相应的截图 短信和聊天记录。携程也再三确认我是改签挪团的客服。和我们类似的旅客，27日船次没有1000也有几百。我们要求爱达官方履行承诺，如果改签和退款有附加条件，就在公告上写明，而不是通过不耻的小伎俩规避责任。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
爱达邮轮拖欠退款违约
投诉爱达公司拖欠退款长达半月。
9.15号预定的邮轮因台风取消，爱达相关工作人员同意全额退款，但后续并未全额退款。继续沟通后工作人管一直以“走财务流程”为由拖欠剩余欠款长达半月。
投诉问题
退改问题
已完结
爱达邮轮价格欺诈
你好！我于2024年9月2日在“爱达邮轮”微信小程序上购买了“5天4晚 上海-济州（西归浦）-佐世保-上海 爱达魔都号 9月7日（周六）出发 标准内舱房双人间单人入住”的旅游产品，实际支付价格6268元。
订单是我把个人信息发给爱达邮轮企业认证的员工企业微信号，他给我下好订单后，我在“爱达邮轮”小程序上支付的，这位企业员工告知我这是最便宜的价格，我觉得官方认证的员工应该是比较值得信任的，所以我当下就支付了，并没有考虑太多。
9月4日我准备在携程app上查看相关旅游攻略，偶然间发现同一产品，携程的价格是5196元，与我在小程序上购买的差价是1072元，我觉得我被深深地欺*了。
我认为这是一种打着官方的旗号招摇撞*、欺*消费者的行为，侵犯了消费者的合法权益，我认为该官方小程序应该给我退还差价1072元，或者帮我进行调换房间、提升行程服务等处理。
我已经把我的诉求告知帮我下单的该企业员工，没有得到解决；后又打电话给该小程序的官方客服，也没有得到妥善解决。
他们给我的回复都是，明码标价，我也认可，所以不会给我进行退换。但是我认为同一个产品，不用渠道的销售价格差距如此之大，而且官方价格比其他渠道价格高这么多，我觉得这是一种行业乱象，会给消费者带来巨大的消费困扰，我认为应该整顿这种现象，净化旅游产品消费环境，提升消费者消费体验。
我觉得我被欺*了，非常委屈，又无人解决，现只有向消费者协会请求协助，希望可以协助我解决相关
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大数据杀熟、虚假宣传、价格纠纷
已完结
爱达邮轮取消韩国行程引发退款纠纷
3月17号早上爱达船方因为天气原因取消了本身航期包含的韩国停靠点，给即将出行的游客发送了短信，短信内容是给我们出行造成了不便，给予我们400块补贴可供船上消费，并表示我们可以选择和旅行社申请退款或者改变行程。由于去不了船方和消费者约定好的韩国，我决定向旅行社申请退款。旅行社表示船方要走半个月的退款流程，半个月过后旅行社表示船方认为我和拼房人认识，后来拼房人正常出行，我没有出行，船方不予退款。我有证据证明我和拼房人不认识。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
