周大生抖音旗舰店售出有裂纹天山翠手镯拒不全额退款
本人于2026年2月26在抖音商城周大生旗舰店购买一款天山翠手镯（订单号：69***************22金额288元。收货后发现手镯存在明显裂纹/划痕，与商品宣传的完好品相严重不符，属于质量问题。商家仅提出15元补偿，拒绝按质量问题处理全额退款或换货，违反《消费者权益保护法》第二十四条规定。现向市场监管部门投诉，要求督促商家履行售后义务，全额退款并承担相应责任。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、三包问题
已完结
周大生抖音旗舰店戒指工艺缺陷且虚假宣传
我于2016年1月15号在抖音*台购买了周大生家的足金钻纹素圈戒指。戴了一次戒指表面就出现了凹陷，戒指边起翘的情况。直播间直播的时候主播明确说不会出现此问题，但这个戒指在正常佩戴的情况下仅一次就出现了凹陷起翘。我的诉求是退我这个戒指的工艺费。我花钱买了这个样式交了工艺费结果戴一天就坏了？拿消费者当冤大头呢！联系商家和抖音官方均解决不了问题！抖音更是和稀泥，根据《消费者权益保护法》规定：消费者享有商品质量保证权和知情权，如果商品存在问题，消费者有权要求退换及赔偿。我同意给我换个同款式没有质量问题的戒指或者赔偿我的工艺费，拒绝退货退款！别以为质量差劲一句轻飘飘的退款就行了！
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虚假宣传、三包问题
已完结
周大生抖音店虚假宣传黄金手链
我在2025年5月8日在抖音*台周大生旗舰店的直播间购买了一条黄金手链，当时直播间宣传的纯金不掉色，于是就购买了，拿到货才知道并非纯金而是925银的，佩戴不到一个月就掉色了，找客服问，客服说是我自己的问题，说是*常洗澡没有取下来等种种原因推卸责任，最*换货了，换货收到的这条新手链，没有碰一点水，每次洗澡什么的都取下来，佩戴没多久还是掉色了，直播间宣传是纯金不掉色，实际上是925银佩戴一个月就掉色，侵犯了消费者的知情权，虚假宣传，客服推卸责任说是自己佩戴的问题，我的诉求是退款179元
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不予退款、虚假宣传、三包问题
已完结
周大生抖音旗舰店项链断裂售后遭拒
我于2025年1月27日购买周大生抖音旗舰店项链一条 8/2号晚断裂 8/3号联系客服反馈售后问题 商家以超过180天保期为由拒绝提供售后服务我也就超过三天而已 我觉得饰品类即使不能退换 也要可以维修 不能说超过时间就不管
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不予退款、虚假宣传、三包问题
已完结
周大生镯子购买后出现质量问题商家拒绝处理
我在2025年3月30日在周大生官方旗舰店购买了镯子 镯子本身问题还没佩戴一个月就碎掉！商家不处理 我要求退款！
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
周大生抖音旗舰店：手镯无法摘下导致手部肿胀，商家拒绝退换
我与1218日在抖音商城购买周大生白月光玉髓手镯，要求到店核销，12.31下午七八点在门店核销成功，店员告知后续可以摘下，到家后摘不掉，1.1日到店，门店员工照样摘不掉，手已经肿了，商家的态度不退不换不赔
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售后服务欠缺、霸王条款
已完结
周大生旗舰店未按指定快递发货
本人于2024年5月8日在抖音周大生旗舰店里下单了一条价值158的项链，与客服沟通后收取了指定顺丰快递的邮费，目的是快递能快点到达。5月9日，因为那个是预售款一直不发货在此订单未发货的情况下与客服沟通退掉了此订单，购买了另一个价值179的项链，且与客服强调了我是支付了顺丰邮费的，还是得以顺丰发货，客服回答已知同意。5月10号，我查看订单时发现并没有按我指定快递发出，但是运费我已支付，现在快递无法按我指定快递送达，耽误本人时间与安排，联系客服后，客服百般推脱，不正面回答问题且说我未给他发支付邮费截图，聊天记录证据我都已保存，钱给了并没办事，我需要维护我的消费者权益，我需要维护我的消费者权益！
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发货纠纷、服务态度差
已完结
欺*消费者虚假宣传，互相推诿责任
直播间拍的叮当镯，主播说都是在店里卖300多的，这次折扣，点击链接上车，展示了一对叮当镯，，并没有告知就发一只，而且没有任何提示，导致消费者我认为直播间好优惠能买2只镯子，结果在任何消费*台京东淘宝，抖音商城都显示158一只，也就是直播间没有任何优惠，欺*消费者，在直播间一顿蹲浪费时间精力，不在直播间买也是158，虚假宣传，存在刷单，还说就这一个链接，只有一次
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虚假宣传、刷单诈骗
已完结
投诉周大生（抖音旗舰店）发货纠纷
本人于2023年12月22日17时37分在抖音周大生旗舰店下单购买的足金两世欢金珠手链，购买后当天17时40分询问商家客服产品问题，商家正常回复，原本约定21小时发货，目前已超时未发货，且商家回复因为缺货无法发出。经查询该店铺商家资质为深圳市互联天下信息科技有限公司，目前抖音周大生旗舰店该款商品呈下架状态，而与该商家同资质的抖音周大生官方旗舰店，淘宝周大生官方旗舰店，均有同款货号为E0HC0237的商品仍在上架销售，故认为商家产品缺货一说不成立，存在欺诈消费者行为，要求商家对订单商品发货。
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发货纠纷
已完结
投诉周大生抖音店铺虚假宣传，欺*消费者
投诉周大生抖音店铺店大欺客，夸大宣传，霸王条款 21日看到其店铺有50抵扣100元现金券，按照规则可以不限制张数购买黄金。故购入50张，相当于2500元抵扣5000元。但店员不予执行，说必须是一克才能用一张，使用规则上并没有此规定，投诉到抖音，也没能给出处理方案
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虚假宣传、霸王条款
已完结
