购买YSL口红使用后过敏，商家拒绝退款并涉嫌售假
我于2025年5月21日在淘宝平台购买了YSL圣罗兰黑管绒雾唇釉哑光口红216，使用后嘴唇干裂发痒出现过敏情况，这侵害了《中华人民国和国消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我的诉求是退款，淘宝平台表示商家不退款他们也没有办法处理，对于商家的强卖欺诈行为没法处理，打电话也是敷衍了事，并不能给到一个合理的方案解决问题，可以去调查，此产品差评不断，多数消费者被欺诈钱款，产品扫码无法查出是否正品，与专柜正品不一样，产品用后导致大多数人过敏，商家都以已经开封为由拒绝退款，商品标明过敏包退，但是购买之后过敏商家拒绝退款，不履行国家规定的三包义务，商家回复态度消极表示不退款 让把产品送给别人，这种产品送给别人难道不是害别人吗，如此无法无天正大光明欺诈消费者的不良商家，导致多数消费者过敏的评价已上传，希望重视，还我公道。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
淘宝YSL气垫退货被拒且服务态度差
我于2025/5/17购买了一个ysl气垫，19号签收，20号不想要了申请退货退款货，已寄回，商品未使用仅拆外包装，未影响二次销售，商家拒绝退款。目前是货寄回但并未收到退款。
并且淘宝平台未解决我的问题就已关闭服务渠道！服务态度特别不好！态度非常恶劣！
淘宝订单号：43****3180****85101
退款编号：334755****0151
我的诉求是退款➕补偿。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
YSL圣罗兰香水价保及退货纠纷
我在2025年5月21号购买这个香水后，他那边就降价了，降了170十多块钱就很离谱啊、我购买了这款香水，然后他商家没有给试香纸，所以我就把正装的那个塑料密封给拆了，我那一下觉得酒精味太浓了不合适，然后我就当天立刻马上就退货了，然后退货了，商家就拒绝签收说我拆开了那个塑料密封袋就不已退款，但是他并没有给试香纸啊，和什么给我可以试闻的，那我不拆开，我怎么知道这个味道是不适合自己呢？而且他上面也写了七天无理由退换，然后国家法也不也说了吗只要没有影响产品的二次受用和损坏，那我只是试闻了一下，并没有影响他也没有损坏呀，难道不应该给我退货退款嘛然后商家拒绝协商就是一味地拒收，然后呢，直接给了50红包然后就关闭了我申请售后的那个渠道、拒绝议商、我理解的是不损坏商品使用价值和破坏原装配件还有包装盒。如果以上均无，商家不让我们退，就是霸王条款啊，是扩大七天无理由退货范围。不影响商品使用，不造成破坏就不违规。
投诉问题
价保问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
淘宝圣罗兰香水疑似假货且商家拒退款项
我2025年5.24在淘宝官网上购买的圣罗兰香水，商家无赖不给解决问题，收到商品后正装碰都没碰，小样试用了一下，过敏，手腕上立马红痒，就察觉到该商品有可能是假货，就给退了，商家拒收包裹，说原装膜有刮痕不给退款，大半夜的让去医院开过敏证明，我碰都没碰，收到就是那样的，货不对板，一千多块钱，不给退，现在都没钱吃饭了，已经饿了一天了，还被气的半死，客服像人机一样就那几句话术，再这样下去人就要进医院了
投诉问题
产品质量缺陷、货不对版、退款纠纷
处理中
淘宝ysl官方旗舰店拒绝七天无理由退货
2025年5月24日，我在淘宝ysl圣罗兰美妆官方旗舰店下单购买了精华 粉底液。5月25日收到货以后，我拆封看了一下，发现不是我想要的哪种和产品，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条了，没有质量问题不支持退换货(后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图)。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1、我只是正常的开箱验货，并没有使用该产品，商家就说我影响他们的二次销售，我想问我难道没有开箱验货的权限了吗。
2、商家不允许消费者拆开封条查验是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发〔2022〕35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
我在收到产品后进行拆封、查看的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响产品的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
淘宝YSL气垫质量与售后问题，要求退款及补偿
本人在2025年5月16日的时候在李佳琦直播间购买了YSL家的粉气垫，收到后打开一个mini版的气垫发现盖子已经破烂，里面有不明的油迹，联系商家客服说只能换货处理，不能补发，然后去找了李佳琦直播间的客服，客服说你填一下售后单，其中也有联系过商家的客服，也联系了直播间的客服还是没有得到处理，该气垫的价格扣掉红包后887元，属于高端品牌的气垫了，然而却没有半点大品牌该有的大气，服务态度也差，爱理不理的，半个月过去了还是没有得到一个完整的处理方案，换货我不接受，因为这么贵的一个气垫，有问题却不能补发。店大欺人了。昨天5月27日申请了退货退款，商家拒绝了我的售后，商品我一直没动，就是问了等商家给我安排补发，居然拒绝了我的售后退货退款，商家的问题为什么最后是消费者承担呢？我的诉求是，商家同意我的退货退款，然后补偿我109元的红包的损失，我去别家店铺购买，
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
淘宝圣罗兰官方旗舰店退货后拒退款
我于2025年5月17日在淘宝平台的YS
L圣罗兰美妆官方旗舰店购买了一瓶恒久粉底液，价格为600元，产品使用过敏后退货退款，商家签收退货后以包装盒拆封为理由恶意不给退款，找淘宝平台客服维权后依然不给退款，现在商品不在我手里，退款也不给退，脸还使用这个导致我过敏了，我的诉求就是给我退款，把这600元退回来
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
投诉YSL圣罗兰美妆官方旗舰店（天猫）售后服务欠缺
我在抖音买了一个套装，1095的，然后我发现我买错了，我是油皮，我买成干皮，然后我就退回去，我没有拆过任何一个东西，没有拆过哦，我就拆了一个礼盒粉色的。然后呢我就是上回去之后，第二天我都已经寄快递走了。寄快递走了之后，他们到了之后说发给我一个视频说。不见了一个香水，然后我就在里面截图给他香水是在了，然后又说礼盒不见了，然后又发给我图片，然后我又给他找出来那个礼盒是在，然后他们就是一直给我拒绝退款，一直在给我寄回来，然后我都要出运费给他们寄回去，他们就是上面显示说就是要一直拒收说包装完好了，要拒收问题是东西都在为什么要拒收？我现在要求就是给我退款，我已经折腾了半个月了，为什么还不可以退款呢？那个品牌客服软件就是个人机一样，一直在重复回去回这个话题就是一直不肯退款，一直说东西都在，现在，为什么你发给我的视频跟你给我的图片是不是东西都在你为什么东西不在呢？我想请问一下，我这样真的是要求退款1065谢谢
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
YSL圣罗兰官方旗舰店拒绝合理退款诉求
我于2025年5月16日在淘宝YSL圣罗兰官方旗舰店购买了一个小样礼盒，货没到我就申请退款，此产品是支持七天无理由退换的，商家多次拒绝退款，我的诉求是要求商家立即退款！
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
淘宝介入偏向商家，退款被拒且交易关闭
我在天猫商城圣罗兰美妆官方旗舰店，买了气垫，退回去了，商家不给我退款，然后淘宝介入还偏向商家，关闭退款了，显示交易成功，我现在东西退回去了，钱也没给我退
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
