酒店床品差导致过敏且拒绝退款
我于9月12日在东呈会下单预定城市便捷酒店（抚州万达广场赣东汽车城店），因床品差，睡后浑身发痒，申请退房费，平台不作为。不处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
城市便捷酒店退款申请未审核及服务态度问题
我于2025年9月9日通过抖音平台在湖南省郴州市城市便捷酒店预定一间亲子房后，发现房型预定错误后申请退款，申请退款界面一直显示商家于2025年9月10日12.27分前完成审核。截止到2025年9月13日凌晨十二点半一直未审核。期间我有联系酒店工作人员，工作人员回复需要我联系抖音客服，说抖音客服没有审核，必须得抖音客服审核后，酒店这边才能审核退款。联系后，抖音客服回复退款1-3个工作日到账，我超耐心等待。突然到了2025年9月12日晚23.59分，自称城市便捷酒店工作人员联系我，（用的手机号码，并不是酒店客服电话）说我为什么没有办理入住，我回复已经申请退款。当时以为是*子，沟通几句便挂断电话，她反复拨打电话，态度之恶劣无法诉说。而且还是回复我要我找抖音客服，并没有半点退款的意思。我在2025年9月9日预定的9月12日的酒店，于2025年9月10日申请退款，并没有给酒店方造成不必要的损失。就想知道为什么不通过我的退款申请，并且作为一个服务行业，工作人员为何对待客人态度如此之恶劣？之
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
酒店强行刷卡进入房间且服务态度差
1、8月16日21点办理入住时被告知原本定的大床房已售完，被换成了双床房，因此影响入住体验。
2、8月17日早上8:48左右本人正处于睡眠状态，听到敲门声了但是因为本人睡眠较深并有起床气未作出回应，不到十秒的时间听到有人刷卡进入了房间，听到我在房间后把门关上并离开了，与前台人员进行沟通解释为外包维修人员，维修人员酒店就可以不用负责了吗？外包团队没有与酒店签署协议吗？入住时并未告知维修情况，入住客户有没有退房前台并未核实清楚。酒店利用房卡非法闯入我已付费的私人空间，侵犯了我的隐私权，同时违反酒店的安全保障义务。
3、酒店前台服务人员态度较差，上述情况与前台人员进行沟通时，表现出轻藐的态度，这种事情没有发生在自己身上就可以觉得无所谓吗？同样都是女生，没办法互相换位思考只会推诿责任吗？
诉求：1.住宿金额211元全额退款。2.对该酒店人员进行全面培训，加强对顾客隐私权益保护意识。3.房间户型售完时及时下架链接过标注满房提示。
投诉问题
服务态度差
已完结
酒店退房时收取房间打扫费引争议
城市便捷酒店(陆川温泉之乡广场高铁站店)，地址：广西壮族自治区玉林市陆川县温泉大道北106号(近陆川北高速口)，入住时间：8月4日，8月7日早上出门办事安排前台打扫卫生，后另有行程安排，中午11点20左右回酒店退房，工作人员说让我叫房间打扫费20元，还是如果是续住的话就不用交，前台给出的理由是“他说续住打扫跟退房打扫不一样”。第一次听说打扫房间还要打扫费，真是活久见。将打扫费算进了房费里面。
投诉问题
服务态度差、价格问题、霸王条款
处理中
酒店保洁未经允许闯入房间
当时在裸睡，保洁阿姨敲门没来得及应答就直接刷卡闯进来，就觉得很离谱。
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入住环境差、服务态度差、未履行合同
已完结
酒店环境差导致皮肤过敏且拒绝退款
入住西湖区滕王阁那的这个酒店，环境脏乱差，床单、枕芯、被褥慌黄，然后皮肤出现了过敏、长疹子，酒店不予赔偿。不愿意退全部房费 赔偿
投诉问题
入住环境差、不予退款
处理中
东呈会黑金卡会员权益受限投诉
我8月1日预订东呈集团旗下西安城市便捷4.0西安朱宏路大风阁地铁站店的积分放，本人为东呈会黑金卡会员，办理会员时工作人员告知黑金卡享有订房优先免费升房权益，但预订积分房后被酒店工作人员告知预订积分房不能享有免费升房权益，只有正常预订才可以，东呈会对于积分房与非积分房区别对待，并在办卡时并未明确告知，存在欺*行为，要求公平对待，正常享受黑金卡应有权益！
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虚假/误导宣传、未履行合同、霸王条款
已完结
酒店误导消费且拒绝报销停车费
我于2025年7月26日20：34左右入住广西柳州的城市便捷柳州五星商业街马鞍山公园店，地址广西壮族自治区柳州市鱼峰区屏山大道135号。房间为钟点房。抵达酒店停车场被告知停车场已满，工作人员电话引导到附近的停车场停车。该停车场位于鱼峰区屏山大道113号。该停车场收费13元并告知酒店可以报销。退房后前台却以钟点房不报销停车费为由拒绝报销。从未提前告知，有误导消费的嫌疑。我的诉求是酒店负责人赔礼道歉并要求整改。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
投诉城市便捷酒店退改问题
我于2025年7月19日入住城市便捷酒店，发现入住房间桌子有污渍，酒店前台给我更换了房间，晚上睡觉时只睡了一边，另一边被子未动，7月20日揭开被子发现下面一大团未洗干净污渍，酒店方拒不承认责任且倒打一耙，我本打算只赔付7月19日房费，由于酒店方态度恶劣且推卸责任，我要求赔付7月19日两倍房价。另7月20日本人过敏严重，很难不说跟酒店没有关系。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
投诉武汉城市便捷酒店店长服务态度差
我要投诉武汉城市便捷酒店(武汉体育中心三角湖地铁站店)的姓徐的店长 该店长态度恶劣 骂还没有消费的客户有病 有录音
投诉问题
服务态度差
已完结
