城市便捷酒店保洁擅自开门惊扰客人投诉
我于2025年4月25日入住城市之家酒店，发现被子上有毛发不干净自行更换一次性四件套，4月26日早上七点多被保洁人员刷开房门，本人女生一个人入住，当时正在入睡且衣衫不整，被吓醒后呵斥一声，才听到那人关门出去。起来之后只拍到门锁已被打开（入睡前是反锁了的）
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
城市便捷酒店退费无作为，要求全额退款
我在2025年4月10日在东呈青猫会订的2025年5月2日的城市便捷酒店（海口南大桥友谊阳光城店）豪华双床房，但是由于酒店或者平台从来没有发过提醒入住的信息。而酒店只是在晚上打了电话但并未打通的情况下，未与我本人沟通的前提下直接发来信息说不予退费，而与电商平台沟通，电商平台无作为到处推卸责任。我的诉求是退全款。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
城市便捷酒店车辆保管不当导致剐蹭且拒绝赔偿
我于4.27晚入住河南省新乡市城市便捷酒店平原路胖东来店。入住酒店时酒店停车位（仅有4个停车位）已满，于是我按照酒店的要求将车停在酒店门口，并将车钥匙交给酒店前台。
4.28上午退房时发现我的车停在旁边店铺的停车位上，左车车门有剐蹭痕迹，且车身有部分凹陷，随即报告酒店前台。该店店长赶来，表示昨天就是她将我的车挪到该位置的，可以查监控，并表示：我们酒店的停车场只负责停车，并不负责车辆安全问题。
对此，我有几点疑问：
1.一共6层楼的酒店，仅有4个停车位，这合理吗？提出疑问时该店店长表示酒店有合作的停车场，但入住时并没有人告诉我们。
2.我在该酒店入住，该酒店将我的车在我不知情的情况下挪到别的店铺门口的停车场，于是发生剐蹭事故，酒店对此不负责，这合理吗？
3.该店店长全程态度非常傲慢，没有任何歉意和任何安慰，也没有任何处理方案，直接反问：那你们想怎么处理？
《民法典》第一千一百九十八条
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
根据上述法律条款，我认为城市便捷酒店新乡平原路胖东来电已经严重侵犯我的人身财产安全权，现要求其立刻停止侵权行为，向我道歉并进行赔偿。
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虚假宣传、服务态度差、安全问题
处理中
城市便捷酒店单方面取消订单涉嫌虚假宣传
我于2025年2月21日下午17点在去哪儿旅游平台中预定了城市便捷酒店（贵阳高铁北站梦想城店）的5月2日至5月4日的标准大床房，并已显示预订成功，这一点平台予以证实，而在2025年4月21日被平台打电话告知商家因为价格过低，要求我们取消订单（并非无房）。我认为既然已经预订成功，说明电子合约已成立，此时商家出尔反尔，违背合约，涉及虚假宣传，欺*消费者，我的诉求是退一赔三
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虚假宣传、霸王条款、价格问题
处理中
城市便捷酒店订房重复且退款无门
酒店订重复 有一个房间未入住。商家不给予退款。也未打电话告知。酒店方一直不给予提供负责人或者酒店经理。
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
城市便捷酒店价格虚高且入住环境差
我于2025年3月28号晚上10点钟在美团上看到城市便捷酒店（武汉王家湾人信汇店）酒店挂出的单价是300多，然后到了店里之后就马上涨到了400多。明显的是坐地起价。入住两个晚上分别价格是454、498然后入住之后酒店的配置跟这个价格出入是明显的配置不匹配。
座机无法正常使用，包括整体环境脏乱差。门口还有人插小卡片。
平台的价格跟实际的价格完全出入太大。
现在的美团上的价格是170多。
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虚假宣传、价格问题、入住环境差
处理中
城市便捷酒店（汕头华山路万象城店）入住体验差及服务态度恶劣
我于2025年3月19日入住城市便捷酒店(汕头华山路万象城店)，3月19日下午入住，我与前台人员沟通需要一间离电梯远一点的，安静一点，不要靠马路的房间。
前台安排我至3017房入住后放下行李我便外出至21:00左右回到酒店，回到3017房后隔音非常不好，有DJ的声音;电联前台希望安排一名阿姨上来听一下，10分钟也没人上来，重新联系前台后说催一下她，阿姨上来也说有一点吵，通过对讲机联系前台说换一个房间，前台通过电话联系我说换至3013房，我询问前台房间是否都是商务大床房？前台说是的，我说我要去听一下那边吵不吵，前台说没问题。
从3017房至3013房的过程中，阿姨的对讲机传出这个顾客是神经病吧……一系列辱骂的话。我非常生气，第一次遇见因为酒店房间隔音不好提出疑问还被骂的？
后来商家冷处理，店长最后一句话是说，我就是这种处理态度，你还要找我吗？
全程有录音，如有需要可提供。
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服务态度差、入住环境差
处理中
城市便捷酒店五一期间无法入住为何其他时间仍有房
我在携程订了城市便捷酒店(武汉光谷金融港店)五一到五四到订单，突然通知酒店装修不能住，让我另找酒店，但是同价位的酒店地理位置不好，环境不好，为什么只有五一期间不能住，五一前后的房间还能继续订购，酒店装修只装修只装修五六天是吗？
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退改问题、虚假宣传
处理中
关于城市便捷酒店强制收取违约金及部分退款的问题
我于2025年3月23日在同程帮家人预定酒店，预定时间3月23日22点21分，订完后发现地址订错，准备订大石地铁站店，订成了动物园总店，订单未确认立马取消订单，显示无法取消，于3月23日22点22分立马电话联系酒店客服，第一诉求变更酒店分店，酒店说和另一家分店不是一家换不了，再诉求取消订单，酒店说无法取消需要扣减20%违约金，图为订单确认后不可变更或取消，但我在取消订单时是未确认状态，联系客服时客服发现才予以确认，让我联系平台，于22点27分联系平台，平台并与酒店沟通酒店仍无法全额退款，原价149元，仅退款119.2元，且全程到退款仅20分钟！我本人投诉城市便捷酒店（广州大石地铁站动物园总店）需要全额补齐退款！
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
城市便捷酒店强制收取50%手续费取消订单
我在东呈app上预定了3月23-24日入住城市便捷西安钟楼店，但是我的行程有变，3月23日九点打电话沟通取消订单，对方不予取消，如果要取消就支付50％的手续费
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退改问题、霸王条款
已完结
