城市便捷酒店拒退不可抗力订单
我要投诉城市便捷(北海北部湾东路海底世界店)，我是在去哪儿*台预定的2026年5月3日入住的客人，现在因无法抗力原因（暴雨及海上大风预警），无法到店入住，向酒店申请退款后酒店不同意，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
城市便捷酒店虚假宣传及价格欺诈
您好，我要举报启东市的一家酒店。
酒店名称：城市便捷酒店
具体地址：江苏省南通市启东市城市便捷酒店(启东人民中路幸福岛店)
我于2026月5月2日在线下支付654元，前台说线上线下差不了多少，结果发现网上价格一间只需要222元，与酒店前台协商后，前台态度不好，商家拒绝退款，线上线下价格相差太大，存在明显虚假宣传，欺*消费者。
我的诉求有以下几点：
1、要求酒店给我退款并且道歉赔偿
2、请文旅局介入调查这家酒店，责令整改虚假宣传问题；
依据《消费者权益保护法》对该酒店虚假宣传行为依法查处。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
城市便捷酒店未入住即扣手速费
我都没住进去，订房没几分钟就打电话跟商家说了太远了过去不了，麻烦他退一下，还要扣手速费，我又没叫他留房
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
上海城市便捷酒店拒退面试取消房费
我要投诉上海城市便捷酒店(上海国际汽车城同济大学店)，我于2026年4月27日预订一晚酒店，因医院面试时间未取消，酒店前台打电话说让我点申请退款按钮，我点过后显示拒绝退款，我打电话给前台，他说钱在*台那里让我找*台要，我要了一晚上*台说酒店以卖不出去为理由拒绝让*台给我退款，疯狂玩弄人，我有第二次通话录音为证，而且当晚酒店有很多空房并不止我那一间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
城市便捷酒店拒退未入住房费
我要投诉城市便捷酒店（长沙万象城湘雅附三医院店），我是在美团预定的2026年5月2号-5号入住的客人，现在因行程原因4号晚上不能入住，要2号3号正常入住，但是酒店要求我全部取消重新预定，但是价格翻倍，酒店*台相互推诿甩锅，向酒店和*台反馈后未解决，我的诉求是，取消4号晚上的入住订单并全额退款，麻烦尽快处理。酒店订单50***************26，我的电话188****8836
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
城市便捷酒店柳州店卫生差、安防缺失
我要投诉城市便捷酒店(柳州五星步行街中环大厦店)，我是在智行APP预定2026年4月17号到4月19号入住的客人，提前在*台上备注无烟房，入住当晚房间却有浓重烟味，被套明显未更换，一股刺鼻烟味，睡后身上还发痒，而且更严重的是酒店安全管理极其混乱，前台与客房电梯不在一起，一栋楼多家公司共用电梯，电梯无需刷卡、无需登记，任何人都可以到任意楼层，而且晚上房间门口被塞黄色小卡片，得不到安全保障。
向*台酒店反馈后未解决，我的诉求是退一天房费、致歉并整改以上问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
城市便捷酒店客房物品丢失且处理不当
本人长期住在江门市鹤山区城市便捷酒店酒店，于4月9日晚上回到该酒店。当晚睡前使用一副蓝牙耳机（两只）听音乐，快入睡时将两只耳机同时摘下，一起放在酒店床头的固定位置。
4月10日晚上约23:50（11点50多分）返回酒店房间，发现床头只剩下一只耳机，另一只耳机不见踪影。
随后向酒店方反映。酒店方给出的解释是：耳机可能掉进了床铺缝隙，被卷入床品中，随同布草送往了合作的洗涤厂。
酒店方表示会联系洗涤厂查找。但此后酒店方并未主动跟进、也未及时回复我。我多次主动催促酒店处理，甚至致电酒店总部客服电话投诉，但总部客服也没有安排人员联系我。
直到今天（4月14日），我再次拨打酒店总部投诉电话进行确认，得到的最终答复仍是：酒店愿意免除一天房费作为补偿。
但实际情况是：我的房费由公司承担，免除房费对我个人没有任何经济补偿。我丢失的是个人物品（蓝牙耳机），酒店方未能尽到对客房内客人财物的合理注意义务，且事后处理拖延、推诿，至今没有给出让我个人获得实际赔偿的解决方案。
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客服处理不当 /不处理、物品丢失
已完结
城市便捷酒店客房外噪音扰民且前台不作为
我要投诉城市便捷酒店，我在美团订了3.19-3.22的酒店。20号早上六点有一个中年男士在我房间门口打电话，把我吵醒，并且声音一直持续，我打电话让前台上来管一下，我也没有听到是不是真的有人上来管了，声音还在持续，由于太困我睡着了，七点的时候又被同一个男士说话吵醒，他不是在自己房间，而是在走廊大声喧哗，再一次把我吵醒之后我又拨打前台电话这一次我也没有听到有人上来制止。第二天早上六点有一群中年女士在门外又把我吵醒，他们并不是在自己房间里说话，而是一直在走廊大声喧哗，我拨打前台电话，这次我听到一个人上来了，跟他们说小点声，我又睡着了，但是过了不到一个小时，他们又说话把我吵醒，我下楼找前台，前台一直怪我为什么第一天被吵醒之后不要求换房？我作为一个消费者我并不知道第二天还会有人在我房间门口吵，在我提出要找经理之后，前台一直说经理出远门了，而且还表示出远门就是回家放假了，言语上一直在挑衅我，到今天酒店并没有提出任何解决办法
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
城市便捷酒店恶意涨价并擅自取消订单
我于2026年3月10日在网上预订了城市便捷酒店一间一晚400多的天价房，预计2026年3月13日入住。结果在2026年3月13日发现同一预计时间入住下的同一间房只用200多，我马上重新订，订成功且付款了。结果酒店却突然自行取消并退钱。我并没有申请退款或者取消。酒店在我预订成功并付钱之后恶意涨价且把订的便宜的退掉。本来200多的酒店却变成400多，我的诉求是退回多收的188元！
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
投诉城市便捷酒店客服处理不当 /不处理
投诉城市便捷酒店(武汉黄鹤楼长江大桥店)，在同程下单，2026年3.14入住的，隔音极差，晚上持续到凌晨整个房间全是下水道的声音。设计极其不合理，厕所门前地板凹进去，还有个东西凸出来，导致已经拆线快结疤愈合的伤口重新渗东西出来，好好沟通反馈并没有得到结果。现要求退还费用跟后续每天重新换药的钱跟时间。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
