神州租车违章违约金过高且未通知
由于未在25天内办理违章，一天扣200，现在需要支付800才能再次租车，费用太高！不合理！！！！而且违章行为是在我不知情的情况下，请求取消支付800元
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
处理中
神州租车维修费用拒不报销
租了2个车 汽车维修费用一直不给报销联系客服好几天了就各种拖，以为是大品牌会给我退还钱 结果一直推拖，真的好失望
投诉问题
联系不到客服、不予退款、未履行合同
处理中
神州租车推诿维修费拒不赔付
租车最后一天被收废品三轮车撞了，三轮车无证无牌非法改装，对方主责 。神舟app上收到了支付两千多的维修费，而且是支付宝直接扣取。联系客服，然后对我也是爱搭不理的，我说我买了尊享保险又是对方主责，为什么会收到这个维修费用。客服说维修费用神州的保险付了30%，剩下的70%两千多维修费需要我们去跟对方司机要。我都离开湛江了怎么去找对方要，要不到的话怎么解决。然后客服的大体意思就说这个我们不管，我跟你有租赁合同，要不到就扣你的钱。
接着我又联系了广州的租车门店，门店说他们联系过对方司机，司机说没钱。还是让我自己再打电话去跟对方要这笔费用。@神州租车 @神州租车请问我买的这个保险的作用在哪里，保险代偿不能用嘛，为什么要我隔着几百公里去要这个钱，你们大公司都要不到的钱，让我们用户去要。
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
处理中
免签外国人无法通过神州租车认证
致12315消费者协会投诉信-免签外国人不能通过神州租车身份认证导致无法在中国租车
投诉人信息：
· 姓名：马千里
· 联系电话：166 4529 5101
投诉事实与理由：
本人于*期多次尝试通过“神州租车”APP租赁车辆，并按*台要求上传了本人澳大利亚有效护照、中国入境查验章以及北京市公安交通管理部门核发的临时机动车驾驶许可等全部所需证件。本人护照所属国符合中国免签政策。
然而，神州租车*台系统存在故障，无法正确识别免签护照信息，错误判定我身份认证不通过，单方面拒绝提供租车服务，侵犯了我的消费者合法权益。此问题导致我在京期间出行计划受到严重影响。
在与神州租车客服多次线上沟通后，对方仅以“系统判定”为由推诿，未能解决其系统本身存在的技术问题。我也曾尝试联系其北京总部寻求线下解决，但未获有效回应。由于该*台在相关市场具有支配地位，此系统故障实质上剥夺了我选择租车服务的权利。
投诉请求：
1. 请求12315介入调查，责令神州租车立即修复其身份认证系统漏洞，确保能依法合规识别免签护照持有者的证件。
2. 责令神州租车就因其系统故障给我造成的不便与损失，给出合理解释并妥善解决我的租车诉求。
3. 督促该企业完善客服机制
投诉问题
联系不到客服、账号问题、未履行合同
已完结
神州租车提前还车被多收异地还车费
本人于 【2025年9月27日】 在 神州租车*台 租赁 【大众朗逸】，订单号 【175****0186345】，租期 【2025年9月27日】-【2025年10月27号】，租车时显示异地还车费用仅188元。2025年10月8号 提前还车时*台显示异地还车费用为943元
2. 纠纷事实
租车时*台及门店均未告知提前还车时需加收异地还车费，还车后被强制收取该项费用 【943】元，总费用远超预期。
3. 诉求
退还不合理收取的 【754】元 异地还车费；
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
已完结
神州租车乱收费且不予退款
神州租车*台显示我2012年的租车
订单有未支付款项，支付600元后，我向*台所要所付款项原因，凭证*台不予提供。要求退款不予理会。实属无奈希望*台能帮助处理
投诉问题
不予退款、发票问题
已完结
神州租车重复收取停车费
一直在让交停车费 我都还车一个多月了 三个月前的停车费还一直让我交 我都重复交了好几次了 七八月份的 十二月还给我发消息让我交费 我都不知道他们这是不是重复交费 一直没玩没了了
投诉问题
联系不到客服、不予退款、未履行合同
已完结
神州租车门店拒租且未退款
本人于11月27日21点56分14秒在神州租车APP上租了一辆比亚迪宋Pro新能源，并在20分钟后完成了驾驶员认证，22点30分到达常州北站服务点取车，门店亮着灯，店内没人，门店电话打了7次均无人接听，由于用车急切，我联系了神州租车官方热线40****6666，官方客服联系到了常州北站服务点的店长，并说店长以我驾驶证快到期为由拒绝把车租给我，我认为不合理，因为我在驾驶员认证的时候App上并未以该理由拒绝租给我车，否则我也不会打车来此网点租车（而且在4天前我还在神州租车的另一个网点租车使用，并未遇到此问题）。我要求店长亲自联系我解决此事，客服又说给店长
打电话打不通了。总之我最终未能租到车，这严重影响了我的出行计划，并且我从始至终都未能收到该门店电话，全程都是客服传话，我要求退还租车费用和赔偿来回打车费用41.4元.
投诉问题
不予退款、未履行合同、恶意取消订单
已完结
神州租车押金退还拖延且条款不合理
我于2025年11月19日在张家界七十二奇楼租车点租车提车，因没有微信信用积分，所以使用了现金支付押金共5000元人民币，于20日按规则归还车辆，其中3000是自己申请才退回款项，剩余2000需要在15天后，在没有任何违规违章的情况下才能退回，在此之前我的资金要一直被占用。寻求客服帮助也无济于事.
投诉问题
霸王条款、不予退款、退还押金
已完结
神州租车维修纠纷及账号被扣费
2022年10月29日同事订了车，吉AT06N5宝沃Bx5因为他身份证到期，就用的我的身份证，在期间那辆车出现故障。我们第一时间联系了客服换个车，因疫情期间，没办法托运，就让我们托运维修，我们就托运到镇上，找了一家维修店，给我们加了些机油，还是没修好，只能等神州租车公司来拉走。期间半个月我们因没有车，导致工作没办法开展，工期延期。最后他们拉回公司维修，维修费高达9千多将*一万，我们不同意，我们也咨询过维修店，花不了这些，他们就是欺诈，我们也买了全程无忧保险，为什么他们没责任吗？保险没用。我们期间托运费，维修费，误工费怎么算，我让他们两天给我处理，一直没处理好，在我们没有同意的情况下，直接扣除费用，这两年了，APP还欠费，不能使用账号。我那个同事也离职了。我的要求是恢复账号撤销罚款
投诉问题
霸王条款、账号问题、未履行合同
已完结
