神州租车邮寄行驶证无进展且拒提供催促证据
因车辆违章要求邮寄车辆行驶证，多次联系客服要求抓紧催促邮寄纸质行驶证，但客服只是说已经催促，但实际到底有没有催促是个问号，让他拿出已经催促的证据，他说提供不了，难道这个是行业机密吗？
投诉问题
联系不到客服、未履行合同
处理中
神州租车承诺退异地还车费未兑现
于20026于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金还有押金还有保险费用如果费用于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金，还有押金，还有保险费用如果车子没有车子没有出于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金，还有押金，还有保险费用，如果车子没有出现什么问题，我没有违章这些的话，就会全额退款，但是当我等到这个结束时间的时候，去查询并没，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候他们一，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候，他们一口咬定这个异地还车费是退不了的，但是我说工作人员当时和我说了，然后我才订的车，他们就各种借口各种理由说去核实什么的，但是也没有给我去解决这个问题，我的诉求还是没有得到解决，也没有退还我的费用，我觉得这个软件APP还有他们的工作人员服务态度一般，并且对客户的诉求一点不重视，并且他们连录音这些都还需要我们来，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候，他们一口咬定这个异地还车费是退不了的，但是我说工作人员当时和我说了，然后我才订的车，他们就各种借口各种理由说去核实什么的，但是也没有给我去解决这个问题，我的诉求还是没有得到解决，也没有退还我的费用，我觉得这个软件APP还有他们的工作人员服务态度一般，并且对客户的诉求一点不重视，并且他们连录音这些都还需要我们来提供，我觉得这是，我觉得这是对消费者智商极大的侮辱，我现在需要得到他们的解释，退款以及道歉
投诉问题
不予退款、虚假宣传、未履行合同
处理中
神州租车提供故障车辆且春节乱涨价
春节前(2.12-16)在神州租车某门店租赁大众探岳 1.5T 自动挡车辆（租期 4 天 2 小时），实付 3232 元（含尊享服务保险 200 元、异地还车费 582 元），同款车辆*日 4 天租金仅 1152 元，春节前价格暴涨 180%。租赁期间车辆在广东南澳岛坡道行驶时，开启自动驻车仍三次倒溜（仪表提示 “换油保养已到期”），无法安全行驶。我联系客服后，按指引等待拖车（门店明确告知拖车费无需投诉人承担），但到场仅拖车无维修人员，没有当场判定车辆是否有问题。事后神州租车单方检测称 “未检出问题”，拒绝赔偿却索要 651.5 元拖车费，且拒不退还故障期间租金及超额收费。
1.神州租车提供存在安全故障的车辆，未履行租赁物适租义务及消费者安全保障义务，构成违约；
2.春节前租金较*日暴涨 180%，远超行业合理涨幅，且未显著告知涨价原因，构成恶意哄抬价格的乱收费行为；
3.拖车费因车辆自身故障产生，且门店已承诺免付，神州租车索要该费用无法律及合同依据；
诉求:神州租车应退还违规收取的涨价超额费用及故障期间租金，赔偿额外损失
投诉问题
不予退款、未履行合同、质量问题
已完结
神州租车未履行保险理赔承诺并恶意骚扰
2025年1月12日至1月18日，因公司出差，在神州租车app租了一个车，出了个四方交通事故，被判次责，然后我是买了全额理赔保险的，不需要我个人承担费用，他们自己内部问题，一直没有把这个理赔事情处理好，原先费用要3000多，然后他们自己也不联系另外的全责方和次责方，叫我自己联系，没有办法，我后面多次联系主责任方和另外一个次责方，然后最后剩下这108.7是第三者的，然后这个第三者不愿意赔，神州租车就多次频繁来骚扰我个人，甚至威胁我芝麻信用分，后面多次联系神州租车店长，店长同意这108.7的费用由他们公司承担，但但目前事情仍未处理好。
而合同上并未约定这些霸王条款！
投诉问题
霸王条款、未履行合同
已完结
神州租车承诺免赔却强行收费
于 2026.2.5 日在西藏林芝机场租用坦克 300 车子，并额外购买了尊享服务，含车损险。在2.8 日在派墨公路与工程车发生剐蹭，车辆后备箱侧玻璃损坏，在寻找到有信号的位置后第一时间与神州客服取得联系，按照要求上传资料备案，同时多次联系客服，对方曾明确表明不需要我承担维修费用。但还车后仍要求我支付维修费用 600 多。
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
已完结
神州租车订单后擅自加收100元
神州租车存在乱收费，刚开始显示142.38，支付完了以后，没多久又冒出来一个100元，现在不承担这100元，只承担在142.38元，打电话说一个小时解决，一个小时也没有解决
投诉问题
不予退款、虚假宣传、未履行合同
已完结
神州租车车辆故障拒救援、重复收费、推诿责任
车辆第二天出现问题，打电话给*台，客服说距离太远没办法处理，让我自行处理，开好发票。因为地理位置偏远，手机一路都信号不好，也只能找当地人解决，手机支付都不行。客服也没有后续服务，跟踪解决问题。提前2天还车，客服说只能算提前1天。退费时，发现不合理，客服说每天租车价格都在变动。然后又出现重复保险服务费，当时租车点的服务员帮我点的，我就选了个69的保险，以为只有一个保险。结果说有2个保险。联系客服，态度一味推卸责任，说我打电话给客服，他们只负责指导我解决问题，在外面没办法救援。
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
已完结
神州租车拒退未用期租金涉嫌霸王条款
我在2026年2月10日8:30，在神州租车的北大街东兴装饰城服务点，下单了一辆，雪佛兰科鲁泽。用车时间是，2026年2月10日7:30到2026年2月27日7:30共计17天，目前我家里遇到了事情，用不了车，我要，在今天提前还车，并且重新计算费用，扣除已用时间的钱退回未用时间的钱。
我这个订单目前还没有到春节内，我认为目前退车还来得及要求全额退款在未使用时间相对应的钱，但是他们的霸王条款说不退钱，我想得到一个合理的，处理方法以及解释，谢谢。
投诉问题
霸王条款、不予退款
已完结
神州租车提前还车拒退未用费用
我在2026年2月10日8:30，在神州租车的北大街东兴装饰城服务点，下单了一辆，雪佛兰科鲁泽。用车时间是，2026年2月10日7:30到2026年2月27日7:30共计17天，目前我家里遇到了事情，用不了车，我要，在今天提前还车，并且重新计算费用，扣除已用时间的钱退回未用时间的钱。
我这个订单目前还没有到春节内，我认为目前退车还来得及要求全额退款在未使用时间相对应的钱，但是他们的霸王条款说不退钱，我想得到一个合理的，处理方法以及解释，谢谢。
投诉问题
霸王条款、不予退款
已完结
神州租车尊享服务拒赔车损被指虚假宣传
事情是这样的:我2025年11月29号在神州租了一辆车，并且购买了尊享服务保险，尊享服务包含全险，2026年2月4号完成还车。但不幸的是在2026年1月1号凌晨发生了交通事故，对方没有保险。对方是主要责任。对方主责承担1086元车损赔偿，但对方没有保险，神州要求我向对方索赔，否则该笔订单的车损由我负责，并且不支付这笔费用，我就不能再重新租车，我觉得非常不合理，我购买了尊享服务。但神舟告诉我，尊享服务只赔偿我损失的部分，不赔偿对方造成的损失。请问你们哪一项规定说明了？再者，我买保险的意义何在？你们上面说的全额车损是幌子吗？请给我一个合理的解释
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、未履行合同
已完结
