火星人集成灶安装不当致串烟及售后不作为
2026.5.1号京东买的火星人集成灶，因为他们派安装的师傅很不专业，本来免费安装让我加钱把我家老的排风口钻大洞，后大洞简单泡沫导致漏风严重，后续其他师傅修补好了。这段时间发现集成灶没使用没开情况下，别人家做饭时候油烟机里面有响声味从油烟机里面串出来，很呛鼻喉，我们家开放式厨房，又有鼻炎👃，这个问题严重影响身心健康。跟商家反馈多天，天天催，一直没有师傅上门处理，现在就是花钱买罪受，京东跟品牌不配合售后处理。
投诉问题
质量问题
处理中
投诉火星人（集成灶）定金预售问题
本人于2024年8月向火星人集成灶官方售后报修，师傅上门后以“官方三年延保活动”为由收取669元，承诺三年官方保修服务。2026年机器再次故障，官方售后称延保卡无效、系商家私自行为，拒绝履行承诺。该师傅为火星人官方派单人员，其收费行为构成表见代理，依据《民法典》《消费者权益保护法》，火星人公司应承担责任。现要求：1. 按承诺履行三年延保，免费维修本次故障；2. 如不履行，退还669元延保费并赔偿本次维修费用；3. 书面致歉。请市场监管部门依法处理。
投诉问题
定金预售问题
已完结
火星人集成灶反复漏油且售后失约
2022年3月15日，在线下黑龙江省绥化市海伦门店购买火星人Q30BC01蒸烤一体集成灶，（现在海伦门店以关闭），使用后三四个月发现有漏油现象，联系厂家以后来给维修，维修后几个月又出现漏油现象，他们又来维修了，快到保修期的时候，又有漏油现象，我要求换机，维修承诺给我们延保一年，之后还是反复出现漏油现象，多次打厂家投诉电话，电话承诺联系我们维修，但始终没人来维修。我认为这不是我个人使用原因造成漏油，是你们产品质量问题，从买回来就出现质量问题，一直到现在也没修好。虽然现在过了三年保修期，但是*一年多打电话他们都不给解决，他们口头承诺还延保一年，现在啥问题都不解决，服务质量极差，要求厂家给我换一台真的火星人集成灶，没有质量问题的机器。
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客服态度差、质量问题
处理中
投诉火星人（集成灶）客服态度差
本人于2016年在南昌市香江家居建材城的火星人旗舰店买了一台火星人集成灶，店内承诺终身免费清洗，这些年每年都能上门洗一次，今年再约，售后不回消息了，打电话给店里，店里让找厂家，厂家退责任给售后，各方都不管，希望*台能联系他们继续履行清洗服务
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客服态度差
处理中
火星人集成灶质保期内屡修不漏油，退换货遭不合理加价
2022年8月1日安装开始计算质保期，购买的火星人集成灶因为漏油问题一直得不到解决，买来后半年多就开始漏油，3年质保期内漏油问题维修了3次，依然得不到解决，现在诉求退换货，退货需要折旧费，说是使用了的，换货只能是指定型号，我自己选的补差价有异议。我去实体店选的型号，现在的价格是11000多，之前买成10200，那么补差价1000我认可，可是商家说我这个型号需要补3700多，这个明显不合理呀？
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质量问题
已完结
火星人集成灶新机3天无故熄火要求换货
我于2026年2月26日在淘宝*台火星人官方旗舰店购买一台E35BX014500W黑色集成灶，于3月1日进行安装调试正常使用。3月4日出现无故熄火现象，多次打火熄火，逐反馈淘宝卖家客服。客服通知人员上门检修，约在3月8号上门检修，检修期间师傅三次拆开面板，并且多次咨询上级维修人员商量解决办法，都无果。（原因是:感应针周围火焰不稳定，当火较小时，感应针感应不到火焰就会自动熄火）再次与店家客服沟通，被告知可能需要更换配件。作为买家不能接受新机使用3天就换配件，要求更换新机。店家不同意。侵害了消费者合法权益。我的诉求:换货或退货。
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已完结
火星人集成灶反复故障且售后严重失职
我家新房于202310月购买安装的火星人集成灶ET50，使用一个多月就问题不断一直反映无果，最后于202407月投诉到贵*台后才得以解决，于202408月更换了新机。现于202512月又出现无法加热问题，商家来看说是加热盘坏了，过两天来更换，结果是整整十天渺无音讯，催促后又过了很好多天才来更换，但师傅上门光取其中一粒螺丝就取了一个多小时，取下来后加热盘是炸裂的，好不容易装好后发现加热盘根本不是原装的，比原来的要下沉很多（当时就跟商家说了），而且第二天就无故漏了一地水，再跟商家反映，说这个师傅水*不行，集成灶是模块化的，没关系把这个模组一起换了就行，然后又是让等，又等了很多天，说让师傅上门更换，结果只更换了一个里面的电路板，只字不提整个模组更换。然后我又找商家，商家说跟公司反映，最后给的答复是也可以换原装的加热盘，但换了还会很容易裂，如果用现在的这个相对要好些，让我选择（加热盘原本就存在每次使用就会出现很多水垢需要清理的情况，如果用更换后的下沉了很多，存在很深缝隙会出现更难清理，甚至无法清理的情况），请问这是什么言论？？再后来商家说她没办法，让找客服，至今我打火星人客服电话4008888490多次反映，都告知会有专人联系我处理，结果至今整整2个月，没有任何人以任何方式就我反映的问题答复我，更别说解决问题了。请问这是什么售后服务，火星人公司就这么牛吗，从上到下就是采取这样置之不理的冷处理方式吗？请贵*台为我主持公道，这次原本我只想着解决问题就行了，但商家这样的态度，这样的处理方式，让我很气愤，现在我强烈要求退机或换新机，请为我做主[抱拳]！！
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客服态度差、质量问题
已完结
火星人集成灶质保期内售后推诿不清洗
我于2021年线下门店购买一台火星人集成灶，2023年质保期内联系当地经销商，清洗集成灶，经销商告知我他改行了，不给我解决问题，未提供清洗服务，一直拖延导致我超出质保期未享受到清洗服务，我联系火星人厂家售后，告知事情原委，厂家也一直给我推诿，要求我提供联系经销商的凭证，我也提供了凭证，但厂家仍在推诿，前前后后联系厂家售后市里才有，一直在推卸责任，不积极解决问题，欺负消费者
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客服态度差
已完结
火星人集成灶质保起算时间造假
我在22年 11月装修，11月11日通过淘宝旗舰店购买火星人集成灶于22年12月10发货，安装时间为23年5月4日，质保时间为安装机器的次日生效，联系火星人售后说是22年12月25日已安装完毕，首先我很好奇 22年12月25日毛批房是怎么安装的，送货上门连包装都没有打开，我跟安装师傅预约的时间也是23年5月3日，安装师傅跟调试是同天完成，并不存在二次上门，要求售后提供22年12月25日安装师傅和机器的合影也提供不出，我提供了所有证据也拒不承认，现要求在保期间免费维修，第 9张是23年2月购买电源开关记录，没有安装开关面板是如何安装集成灶的
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质量问题
已完结
火星人集成灶烤箱瓷膜损坏拒处理
我在2024年3月买的集成灶，到现在为止都没用过20次烤箱功能，前两天烤完汉堡以后收拾卫生，发现瓷膜发生损坏，用洗洁精和毛巾擦拭清理不掉，售后来看说我人为的，不给处理，给客服打电话客服只会推脱，拒不解决问题，广告宣称是耐高温，耐腐蚀，非常耐用，用了不到20次就坏了，这叫耐高温耐腐蚀，结实耐用吗，花了13000多块钱买的，就这质量，实在是让人失望
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客服态度差、质量问题
已完结
