火星人集成灶新机3天无故熄火要求换货
我于2026年2月26日在淘宝*台火星人官方旗舰店购买一台E35BX014500W黑色集成灶，于3月1日进行安装调试正常使用。3月4日出现无故熄火现象，多次打火熄火，逐反馈淘宝卖家客服。客服通知人员上门检修，约在3月8号上门检修，检修期间师傅三次拆开面板，并且多次咨询上级维修人员商量解决办法，都无果。（原因是:感应针周围火焰不稳定，当火较小时，感应针感应不到火焰就会自动熄火）再次与店家客服沟通，被告知可能需要更换配件。作为买家不能接受新机使用3天就换配件，要求更换新机。店家不同意。侵害了消费者合法权益。我的诉求:换货或退货。
投诉问题
质量问题
处理中
火星人集成灶反复故障且售后严重失职
我家新房于202310月购买安装的火星人集成灶ET50，使用一个多月就问题不断一直反映无果，最后于202407月投诉到贵*台后才得以解决，于202408月更换了新机。现于202512月又出现无法加热问题，商家来看说是加热盘坏了，过两天来更换，结果是整整十天渺无音讯，催促后又过了很好多天才来更换，但师傅上门光取其中一粒螺丝就取了一个多小时，取下来后加热盘是炸裂的，好不容易装好后发现加热盘根本不是原装的，比原来的要下沉很多（当时就跟商家说了），而且第二天就无故漏了一地水，再跟商家反映，说这个师傅水*不行，集成灶是模块化的，没关系把这个模组一起换了就行，然后又是让等，又等了很多天，说让师傅上门更换，结果只更换了一个里面的电路板，只字不提整个模组更换。然后我又找商家，商家说跟公司反映，最后给的答复是也可以换原装的加热盘，但换了还会很容易裂，如果用现在的这个相对要好些，让我选择（加热盘原本就存在每次使用就会出现很多水垢需要清理的情况，如果用更换后的下沉了很多，存在很深缝隙会出现更难清理，甚至无法清理的情况），请问这是什么言论？？再后来商家说她没办法，让找客服，至今我打火星人客服电话4008888490多次反映，都告知会有专人联系我处理，结果至今整整2个月，没有任何人以任何方式就我反映的问题答复我，更别说解决问题了。请问这是什么售后服务，火星人公司就这么牛吗，从上到下就是采取这样置之不理的冷处理方式吗？请贵*台为我主持公道，这次原本我只想着解决问题就行了，但商家这样的态度，这样的处理方式，让我很气愤，现在我强烈要求退机或换新机，请为我做主[抱拳]！！
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
火星人集成灶质保期内售后推诿不清洗
我于2021年线下门店购买一台火星人集成灶，2023年质保期内联系当地经销商，清洗集成灶，经销商告知我他改行了，不给我解决问题，未提供清洗服务，一直拖延导致我超出质保期未享受到清洗服务，我联系火星人厂家售后，告知事情原委，厂家也一直给我推诿，要求我提供联系经销商的凭证，我也提供了凭证，但厂家仍在推诿，前前后后联系厂家售后市里才有，一直在推卸责任，不积极解决问题，欺负消费者
投诉问题
客服态度差
处理中
火星人集成灶质保起算时间造假
我在22年 11月装修，11月11日通过淘宝旗舰店购买火星人集成灶于22年12月10发货，安装时间为23年5月4日，质保时间为安装机器的次日生效，联系火星人售后说是22年12月25日已安装完毕，首先我很好奇 22年12月25日毛批房是怎么安装的，送货上门连包装都没有打开，我跟安装师傅预约的时间也是23年5月3日，安装师傅跟调试是同天完成，并不存在二次上门，要求售后提供22年12月25日安装师傅和机器的合影也提供不出，我提供了所有证据也拒不承认，现要求在保期间免费维修，第 9张是23年2月购买电源开关记录，没有安装开关面板是如何安装集成灶的
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质量问题
已完结
火星人集成灶烤箱瓷膜损坏拒处理
我在2024年3月买的集成灶，到现在为止都没用过20次烤箱功能，前两天烤完汉堡以后收拾卫生，发现瓷膜发生损坏，用洗洁精和毛巾擦拭清理不掉，售后来看说我人为的，不给处理，给客服打电话客服只会推脱，拒不解决问题，广告宣称是耐高温，耐腐蚀，非常耐用，用了不到20次就坏了，这叫耐高温耐腐蚀，结实耐用吗，花了13000多块钱买的，就这质量，实在是让人失望
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客服态度差、质量问题
已完结
火星人集成灶漏电且售后不作为
2023年1月在火星人买了两台集成灶，另外一套还未入住，目前入住这一套集成灶已经出现问题，严重漏电，当时买的时候门店说出问题只换不修，现在联系售后说只能维修，上门工作人员来维修没修上，后续没人再来了，花一万多买的，质量品质真差，现在饭也做不成，电话微信也不接
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超时不发货、客服态度差、质量问题
已完结
火星人集成灶售后失联两个月
集成灶出问题都两个月了，两个月里我先后多次联系售后，没人理我，没有售后来维修机具。
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客服态度差、质量问题
已完结
火星人门店老板跑路拒退全款
我于2025.2.28在武汉市国博博览中心参加家博会，参展方为徐东欧亚达火星人门店，在该参展方订购了一台X5BC05，已付全款12300，订金2300,二期款6000,尾款4000。销售于今日说老板跑路了，只退回尾款4000,剩余8300不退还。
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退货不退款、定金预售问题
已完结
火星人集成灶掉漆生锈售后推诿
我是2022年3月份买的火星人集成灶，今天拿碗看到蹭到手上黄色印记，以为是有油渍自己没擦干净，结果才发现原来是抽拉面板掉漆生锈了，而且不止一处！！！看样子也生锈很久了，并且我使用频率特别低，我工作日从来不做饭，都是周末可能做一顿，我买来这三年也就使用百来次，我这么低的使用频率，而且消毒加热的功能使用频率更是屈指可数，这样都掉漆生锈，就是冲着这个牌子买了，一想我花了七千多买了这个质量，我真是大冤种。我找客服联系说明了情况，客服马上机械性的回复保质期三年，需要收取上门费，工时费和材料费，然后就是抱歉收尾，关键这明显是质量问题，你要说是我人为损坏或者用的时间长了，你让我修我都能接受，我是今天发现的生锈，但是看这个情况很有可能在保质期的时候就已经生锈了，而且火星人的质量真的让我很失望，这种情况显然就是用料缩水导致的，和我个人使用没有任何关系，况且我使用频率还这么低，更可气的是火星人售后态度，还阴阳我没有常识？！这对吗？ 而且我强烈要求火星人集成灶给我免费维修！！！太让人失望了！
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客服态度差、质量问题
已完结
火星人集成灶超时不发货且店铺失联
我于2025年6月22日，在武汉汉阳红星美凯龙火星人集成灶专卖店购买x5pro集成灶，现在该店已关店，负责人失联，无法按合同送货。要求退款
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超时不发货
已完结
