退款赔偿！具体见图片的陈述 消法：根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！ 不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

在24年2月25日，我在Ai****nb和房东Na****ie定了公寓，订单号HM********2M，价格492.88英镑，st****io房型公寓从2月25日到3月3日。订单号HM********8N，价格2748.25英镑，两房从3月3日到4月15日。 两笔订单属于错误操作下单，因为当时房东错误引导我点击re****st去看折扣后的价格，我并不知道她用这种方式诱导我下单，她随后确认了订单，并没有改价格，系统自动从我的账号进行扣款，我立刻反应过来这是诱导欺诈，房东让我联系ai****nb处理，我错误点击了取消，然后联系了客服处理，花了几天时间。 在2月25日当天我去看了她的st****io房子，发现暖气坏了没有洗衣机，这与网站链接写的不符合，但是因为晚上11点之后了，太迟了，我最终同意入住，下单了订单号HM********S5，并且在没有拿回前两笔退款的情况下，支付了435.76英镑入住到3月3日。房东说她没有收到前两笔的付款，让我联系客服退款。并且承诺3月3日带我去看另一个两房的房型，我可以选择住哪个房子。后来我发现她说谎了，因为客服告诉我，房东不同意退款。 入住期间不仅房子和描述不符合，没有洗衣机，且房东没有按照约定帮我提供洗衣的服务，第一天没有暖气。而且出现两次陌生人在我睡觉时进入房间的情况，时间是3月2日凌晨2-3点，3月3日中午11点26，经过核实是隔壁邻居，我录音了留有对话凭证。因为发生矛盾，我要求房东退款后，我再续租支付剩下的金额，房东不同意退款。我发现我的意见大衣被偷窃，价值180-200英镑，而且我每天回住处都发现门被开过，3月3日房东把电关闭，3月4日把面向后花园的门打开，3月5日把正大门打开（我的狗可以随时到大马路很危险，3月6日把前后门关上，我留有凭证。 bnb承诺给我交通补偿，因为我没有车，最高100美金，和一晚上酒店补偿，最高325美金。安排退款部分金额，并且承诺退租后重新处理退款问题。 涉案金额 HM********2M，价格492.88英镑HM********8N，价格2748.25英镑 偷窃£150-200 交通支出12.54+37.33+12.1欧元 酒店支出180.13欧元 2晚 40欧元停车费 拖车赔偿 154.62欧元 并且要求对虚假广告、入室偷窃、侵犯隐私追究责任，进行处罚 账号 爱彼迎 sisi.ch****26@****

投诉：爱彼迎软件 原因：原定 4.18 日香港飞亚庇，由于不可抗力原因印尼火山爆发，导致 18 日晚上航班取消，航司告知没有其他时间可改签，只能退票。 与爱彼迎平台协商退款预订的 18-21 日，三天房费 1174.02，告知只能退款部分金额，只能退 100 元！投诉爱彼迎霸王条款，不把消费者权益放在眼里。 需求：退款预订的全部房费

在爱彼迎平台上定了4月21号入住的房源，现在因为印尼火山爆发影响亚航所有航班取消，无法出行要取消该房源，在取消过程中我也提交了相关的原因，但是房东不予退款，房款全部扣除，联系客服给的答复是以房东为准，没有火山爆发这个取消条例，想问！连受自然灾害影响都不予退款那还有什么情况可以退！！！我要投诉爱彼迎偏袒房东且制定霸王条例！要求给我全额退款！！

存在的主要问题：1.被房东骗了；2.伪造的设施和档案描述3.安全问题——人开了房间；4.丢失或被盗 我与Na****ie做了2个预订，然后在2月25日几分钟内取消了预订。因为它是被娜塔莉误导去做的。这是一个错误的预订。HM********2M £492.88 HM********8N £2748.25 492.88英镑，2月25日至3月3日的单间房（我又付了435.76英镑HM********S5 同一时间和房间HM********2M）这意味着，我没有得到退款，并再次预订相同的日期和相同的房间由同一个人我）从3月3日到4月15日，向娜塔莉支付2748.25英镑，以获得一套两居室公寓。我相信这个链接 HM********8N 作为诱饵，引导我订了另一套公寓HM********2M一个星期。前两次订单和取消都是在她的诱导下发生的。我不知道这个请求是预约的。因为以前下订单的时候，我都是通过点击“预订或预订”的方式下订单的。她告诉我，这个要求意味着我可以看到新的价格与折扣，我被愚弄了。所以我在同一天的几分钟后取消了，因为她告诉我她不想要惩罚，并让我联系bnb来解决。后来我发现了真相，她不想退款。 她告诉我，3月3日她会带我去看一套两居室的公寓，我可以选择住哪一套。后来她没有履行承诺，因为她觉得我不会再交了，所以也没有退钱给我。她还告诉我，她没有收到钱。但BnB告诉我，主人不想退钱。 这是一个有经验的房东，他显然利用了bnb规则中的漏洞。但这对客户显然是不公平的。利用规则的漏洞进行欺诈。网站上写的价格与我最终支付的价格不一致。网站上写的2月25日至3月3日小工作室的付款金额不是492.88元加435.76元，不符合当地价格。另外，我从3月3日开始就没地方住了，因为她发现我已经知道她不会退钱了，她还要我再付一次。2. 伪造的设施和档案描述。工作室第一天没有暖气，这是我来之前主持人没有提到的。她给了一条毯子。她答应帮我洗衣服，但一个星期没能实现。公寓里没有洗衣机。3.安全问题——人们打开了房间。4.丢失或被盗。 由于这件事情的发生，我搬了两次家。一大笔开销。BnB同意审核预订并将其视为错误。并同意为我报销住宿费和交通费。****成本是BnB同意的。2.我用的车被主持人举报了。收回成本。3. 当我收到新的银行卡和我的家人借钱给我的时候，我预定了酒店。在酒店附近停车。4.我付了75欧搬家费

事情经过：我是一名留学生，于3月31日通过Ai****nb (爱彼迎）预定了一套位于东京的民宿作为入学暂住地，并向平台支付了15****07日元（约7400元人民币）的费用，预计入住时间为4月6日至4月28日。4月1日，因为在行李存放安全，住宿环境确认等问题上有所担忧，并得不到平台和入住房东的有效回复，我不得不取消该预定。 我首先希望秉持着良好沟通的态度，希望根据爱彼迎的相关规则与平台和房东进行积极沟通，希望获得全额退款，但都没有获得及时的电话回复和处理，平台认为潜在的住宿和人身安全威胁并没违反平台规则。显而易见平台处理态度让消费者无法获得足够的出行住宿安全保障。目前考虑安全问题我也无法继续按照原定计划入住。 更为恶劣的是爱彼迎平台的欺骗性回复。第一：表明无法给我来电，事实上我手机一直畅通，还多次主动与他们进行沟通。第二：爱彼迎通过信息回复称民宿房东依然希望我入住，然而房东随后就发了略带威胁和不友好的信息，而且后来从未主动提供任何入住指引。平台和房东如此将消费者的安全担忧当做儿戏，作为消费者是无法接受的。 诉求：爱彼迎平台全额退款或者提出有效解决方案，包括但不限于按比例退还房款。

我于2024年3月11日在爱彼迎平台预定三晚别墅，价值4888.32元，但是他们平台在4.3日未经过我的允许，取消了我的订单，并且扣除了我的房费！

本人从爱彼迎平台预订了 5.1 日新西兰基督城的民宿一晚，由于同行人员减少，需要取消改小一些的房子，取消时发现该房源取消政策不清晰，只给退清洁费 200 多元，不给退房费 630 元。联系房东、客服，扔是不给退全款。次日，打算恢复此订房，与房东邮件沟通，迟迟不回复邮件（此时房源信息为可预订状态）半个小时后突然房东回复，房子已经被预订，但本人感觉蹊跷，就一直关注该房源状态，当晚 23:17 ，发现房源又被取消预订，恢复成可预订状态。后多次与客服联系，回复都是要与房东协商，才可退全款。最终几轮电话邮件沟通仍然没有退款也不给恢复。房东如此做法就是不想退款且也不希望我们恢复此预订，这样的房东平台不予保护消费者却在一再袒护房东，我们在此寻求帮助，惩治此类房东和平台。（图片一为 3.23 日 23:17 分的房源被预订截图，最后一张是他自行取消后的房源状态，其余为与房东的邮件沟通，客服的回复邮件等）

担心后续入住的安全问题 要求取消订单并退费 平台不予响应 下图是房东发来的诈骗付款链接截图 图1是聊天记录(房东已经注销账号)原文是您的支付遇到问题 请重新支付 不然房屋会取消 图2是诈骗用支付界面

我和朋友预订了4月中下旬去新西兰的机票，看中了南岛蒂卡普湖的一家民宿，但是要连定2晚上 ，我就和商家沟通是否可以预订一晚上，商家一直不回消息。后续就收到爱彼迎给我推送了商家3月的入住信息，没有认真看，还以为商家同意了我们可以预订一晚上的住宿，就尽快下手了，付款后才发现时间错了。立即取消后才发现被扣了1600多元，对此费用很是不理解，4月的订单无损取消，怎么3月就被扣了1000多。而且对于商家来说，没有任何损失，付款成功的当下就取消了订单，为什么扣去这个钱。

退款赔偿！具体见图片的陈述 消法：根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！ 不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

在24年2月25日，我在Ai****nb和房东Na****ie定了公寓，订单号HM********2M，价格492.88英镑，st****io房型公寓从2月25日到3月3日。订单号HM********8N，价格2748.25英镑，两房从3月3日到4月15日。 两笔订单属于错误操作下单，因为当时房东错误引导我点击re****st去看折扣后的价格，我并不知道她用这种方式诱导我下单，她随后确认了订单，并没有改价格，系统自动从我的账号进行扣款，我立刻反应过来这是诱导欺诈，房东让我联系ai****nb处理，我错误点击了取消，然后联系了客服处理，花了几天时间。 在2月25日当天我去看了她的st****io房子，发现暖气坏了没有洗衣机，这与网站链接写的不符合，但是因为晚上11点之后了，太迟了，我最终同意入住，下单了订单号HM********S5，并且在没有拿回前两笔退款的情况下，支付了435.76英镑入住到3月3日。房东说她没有收到前两笔的付款，让我联系客服退款。并且承诺3月3日带我去看另一个两房的房型，我可以选择住哪个房子。后来我发现她说谎了，因为客服告诉我，房东不同意退款。 入住期间不仅房子和描述不符合，没有洗衣机，且房东没有按照约定帮我提供洗衣的服务，第一天没有暖气。而且出现两次陌生人在我睡觉时进入房间的情况，时间是3月2日凌晨2-3点，3月3日中午11点26，经过核实是隔壁邻居，我录音了留有对话凭证。因为发生矛盾，我要求房东退款后，我再续租支付剩下的金额，房东不同意退款。我发现我的意见大衣被偷窃，价值180-200英镑，而且我每天回住处都发现门被开过，3月3日房东把电关闭，3月4日把面向后花园的门打开，3月5日把正大门打开（我的狗可以随时到大马路很危险，3月6日把前后门关上，我留有凭证。 bnb承诺给我交通补偿，因为我没有车，最高100美金，和一晚上酒店补偿，最高325美金。安排退款部分金额，并且承诺退租后重新处理退款问题。 涉案金额 HM********2M，价格492.88英镑HM********8N，价格2748.25英镑 偷窃£150-200 交通支出12.54+37.33+12.1欧元 酒店支出180.13欧元 2晚 40欧元停车费 拖车赔偿 154.62欧元 并且要求对虚假广告、入室偷窃、侵犯隐私追究责任，进行处罚 账号 爱彼迎 sisi.ch****26@****

投诉：爱彼迎软件 原因：原定 4.18 日香港飞亚庇，由于不可抗力原因印尼火山爆发，导致 18 日晚上航班取消，航司告知没有其他时间可改签，只能退票。 与爱彼迎平台协商退款预订的 18-21 日，三天房费 1174.02，告知只能退款部分金额，只能退 100 元！投诉爱彼迎霸王条款，不把消费者权益放在眼里。 需求：退款预订的全部房费

在爱彼迎平台上定了4月21号入住的房源，现在因为印尼火山爆发影响亚航所有航班取消，无法出行要取消该房源，在取消过程中我也提交了相关的原因，但是房东不予退款，房款全部扣除，联系客服给的答复是以房东为准，没有火山爆发这个取消条例，想问！连受自然灾害影响都不予退款那还有什么情况可以退！！！我要投诉爱彼迎偏袒房东且制定霸王条例！要求给我全额退款！！

存在的主要问题：1.被房东骗了；2.伪造的设施和档案描述3.安全问题——人开了房间；4.丢失或被盗 我与Na****ie做了2个预订，然后在2月25日几分钟内取消了预订。因为它是被娜塔莉误导去做的。这是一个错误的预订。HM********2M £492.88 HM********8N £2748.25 492.88英镑，2月25日至3月3日的单间房（我又付了435.76英镑HM********S5 同一时间和房间HM********2M）这意味着，我没有得到退款，并再次预订相同的日期和相同的房间由同一个人我）从3月3日到4月15日，向娜塔莉支付2748.25英镑，以获得一套两居室公寓。我相信这个链接 HM********8N 作为诱饵，引导我订了另一套公寓HM********2M一个星期。前两次订单和取消都是在她的诱导下发生的。我不知道这个请求是预约的。因为以前下订单的时候，我都是通过点击“预订或预订”的方式下订单的。她告诉我，这个要求意味着我可以看到新的价格与折扣，我被愚弄了。所以我在同一天的几分钟后取消了，因为她告诉我她不想要惩罚，并让我联系bnb来解决。后来我发现了真相，她不想退款。 她告诉我，3月3日她会带我去看一套两居室的公寓，我可以选择住哪一套。后来她没有履行承诺，因为她觉得我不会再交了，所以也没有退钱给我。她还告诉我，她没有收到钱。但BnB告诉我，主人不想退钱。 这是一个有经验的房东，他显然利用了bnb规则中的漏洞。但这对客户显然是不公平的。利用规则的漏洞进行欺诈。网站上写的价格与我最终支付的价格不一致。网站上写的2月25日至3月3日小工作室的付款金额不是492.88元加435.76元，不符合当地价格。另外，我从3月3日开始就没地方住了，因为她发现我已经知道她不会退钱了，她还要我再付一次。2. 伪造的设施和档案描述。工作室第一天没有暖气，这是我来之前主持人没有提到的。她给了一条毯子。她答应帮我洗衣服，但一个星期没能实现。公寓里没有洗衣机。3.安全问题——人们打开了房间。4.丢失或被盗。 由于这件事情的发生，我搬了两次家。一大笔开销。BnB同意审核预订并将其视为错误。并同意为我报销住宿费和交通费。****成本是BnB同意的。2.我用的车被主持人举报了。收回成本。3. 当我收到新的银行卡和我的家人借钱给我的时候，我预定了酒店。在酒店附近停车。4.我付了75欧搬家费

事情经过：我是一名留学生，于3月31日通过Ai****nb (爱彼迎）预定了一套位于东京的民宿作为入学暂住地，并向平台支付了15****07日元（约7400元人民币）的费用，预计入住时间为4月6日至4月28日。4月1日，因为在行李存放安全，住宿环境确认等问题上有所担忧，并得不到平台和入住房东的有效回复，我不得不取消该预定。 我首先希望秉持着良好沟通的态度，希望根据爱彼迎的相关规则与平台和房东进行积极沟通，希望获得全额退款，但都没有获得及时的电话回复和处理，平台认为潜在的住宿和人身安全威胁并没违反平台规则。显而易见平台处理态度让消费者无法获得足够的出行住宿安全保障。目前考虑安全问题我也无法继续按照原定计划入住。 更为恶劣的是爱彼迎平台的欺骗性回复。第一：表明无法给我来电，事实上我手机一直畅通，还多次主动与他们进行沟通。第二：爱彼迎通过信息回复称民宿房东依然希望我入住，然而房东随后就发了略带威胁和不友好的信息，而且后来从未主动提供任何入住指引。平台和房东如此将消费者的安全担忧当做儿戏，作为消费者是无法接受的。 诉求：爱彼迎平台全额退款或者提出有效解决方案，包括但不限于按比例退还房款。

我于2024年3月11日在爱彼迎平台预定三晚别墅，价值4888.32元，但是他们平台在4.3日未经过我的允许，取消了我的订单，并且扣除了我的房费！

本人从爱彼迎平台预订了 5.1 日新西兰基督城的民宿一晚，由于同行人员减少，需要取消改小一些的房子，取消时发现该房源取消政策不清晰，只给退清洁费 200 多元，不给退房费 630 元。联系房东、客服，扔是不给退全款。次日，打算恢复此订房，与房东邮件沟通，迟迟不回复邮件（此时房源信息为可预订状态）半个小时后突然房东回复，房子已经被预订，但本人感觉蹊跷，就一直关注该房源状态，当晚 23:17 ，发现房源又被取消预订，恢复成可预订状态。后多次与客服联系，回复都是要与房东协商，才可退全款。最终几轮电话邮件沟通仍然没有退款也不给恢复。房东如此做法就是不想退款且也不希望我们恢复此预订，这样的房东平台不予保护消费者却在一再袒护房东，我们在此寻求帮助，惩治此类房东和平台。（图片一为 3.23 日 23:17 分的房源被预订截图，最后一张是他自行取消后的房源状态，其余为与房东的邮件沟通，客服的回复邮件等）

担心后续入住的安全问题 要求取消订单并退费 平台不予响应 下图是房东发来的诈骗付款链接截图 图1是聊天记录(房东已经注销账号)原文是您的支付遇到问题 请重新支付 不然房屋会取消 图2是诈骗用支付界面

我和朋友预订了4月中下旬去新西兰的机票，看中了南岛蒂卡普湖的一家民宿，但是要连定2晚上 ，我就和商家沟通是否可以预订一晚上，商家一直不回消息。后续就收到爱彼迎给我推送了商家3月的入住信息，没有认真看，还以为商家同意了我们可以预订一晚上的住宿，就尽快下手了，付款后才发现时间错了。立即取消后才发现被扣了1600多元，对此费用很是不理解，4月的订单无损取消，怎么3月就被扣了1000多。而且对于商家来说，没有任何损失，付款成功的当下就取消了订单，为什么扣去这个钱。