我们在2月定的意大利行程，其中有一段是Apartment Smidl 110a，但是由于在2月底的时候，我们集体临时收到了航司的航变消息，在此期间，我们一直在处理各种因为航变所导致的消息，并在房东设置的最晚全额退款时间后4-6个小时（可能还和欧洲有时差）立即申请了全额退款，并说明了由于航司的临时变更，所以我们一直在处理状况，所以无法如期而至，并提供截图等真实信息。房东直接拒绝，我们邀请爱彼迎介入，但行动速度缓慢，从3月初一直拖到4月中才缓慢处理。我要求全额退款，不能因为格式合同和霸王条款，并我们存在不可抗力的情况下，故意刁难使用者，并且6000元并不是一笔小的金额。要求核查，并且如果真的不能退款，我们要求爱彼迎每天派人去现场监督，是否有住客进入和使用，因为现在房东已经知道我们因航变无法成行，很可能已经通过其他方式将房间租住给别人。

我是通过爱彼迎平台预订香港某民宿的入住者，预订时间为 3.28-3.30，入住时长为 2 晚。然而，入住期间遭遇的一系列问题让我极为不满，严重影响了我的住宿体验（噪音干扰、设施老旧且损坏、不卫生、房东素质差，房东虚假宣传、恶语侮辱客人、不实评价影响客人声誉）同时也损害了消费者的合法权益，具体情况如下： 一、平台商家虚假宣传问题 该民宿在平台上的宣传信息严重失实，广告中所描述的安静、整洁的住宿环境与实际情况大相径庭。房间设施陈旧且存在诸多安全隐患和使用障碍，马桶冲水功能失常，导致使用后无法正常冲洗，给日常生活带来极大不便；淋浴架质量低劣，仅使用一次便断裂，存在严重的安全隐患；热水调节系统设计不合理，操作复杂且极易烫伤人，这不仅影响了正常的洗漱体验，更对我的人身安全构成威胁。 二、入住环境及人员接待问题 房间入住环境嘈杂不堪，即便在半夜时分，依然能听到各种噪音（高达70分贝），完全不符合广告中所宣称的安静环境，严重影响了我的休息质量。此外，房东与实际接待人员不符，房东为女性，而实际接待我的却是一位男性。入住时让我缴纳押金100元（平台预订时并未要求支付押金），更令人感到不适的是，该男性接待员在晚上我返回民宿时，光膀赤裸上身前来开门，这种行为严重侵犯了我的个人隐私和安全，作为一名女性入住者，这种体验感极为糟糕。而且，该民宿在平台上的预订信息显示为整套预订，但实际上我只能入住其中的一个房间，这与预订信息严重不符，存在明显的欺诈行为。 三、房东恶意报复性评价问题 在我因住宿条件太差而不得不提前退房，并要求退还押金和一晚房价后，接待员在微信上对我进行辱骂，房东在平台上对我进行了恶意报复性评价，公开诋毁我的声誉。这种行为不仅违背了基本的商业道德，更严重损害了我的合法权益。我要求平台立即撤销该不实评价，并要求房东给予我合理的回复和邮件道歉，以消除不良影响。 四、平台客服处理问题 在入住期间出现问题后，我第一时间联系了平台客服并提供相应图片及视频证据，但客服仅在了解情况后，并未进行后续的仔细调查和积极回复，而是不了了之。这种敷衍了事的态度让我感到非常失望，平台作为中间方，本应积极协调解决纠纷，保障消费者的权益，但目前的处理方式显然未能达到应有的效果。 诉求： 1. 要求弥补我支付的所有房价差价￥45.14, 并按照法律规定进行赔偿，赔偿标准为假一赔三(￥451.18*3）

我于2025年3月26日在爱彼迎平台预订曼谷民宿，订单编号HMRXTA2H9T，3.26泰国政府宣布地震进入紧急状态，在4.1号出发前还是紧急状态2级，和房东协商退款无果，后联系爱彼迎客服，客服指导我，我只有先取消订单爱彼迎才有权利介入，同时让我在协助中心填写9621金额退款。经过一天爱彼迎和房东沟通，我只退回了321的清洁费，4.1-4.5的房费9621全部不许退回，同时因为诱导我取消了订单（不告知取消订单沟通不满意也没办法继续入住），爱彼迎平台的不作为，霸王条款，损害了我的利益，视泰国政府政策不管，强行拿走了我的钱，目前没有任何人来解决问题。

原告在被告方网路平台爱彼迎于1月30日22点16分预定了一间民宿，约定原告于2月1日-2月4日入住泰国曼谷的房产。原告按照平台约定全额支付了房费、清洁费、服务费共计3952.62元，但原告在查看详细地址后发现实际地址与主页宣传不一致，所以在22点36分取消了该预定。但是在22点46分只收到了退款437.3元。原告迅速联系被告方客服和房东要求全额退款，但在1月31日遭到拒绝。于是原告在1月31日当天多次与双方沟通均被拒绝。原告又在1月31日下午查询到该房源在平台上显示可以预定，所以于当天17点05分要求继续入住该房源。但是还是遭到拒绝并且被告拒绝提供理由。原告曾多次与被告协商，但被告均拒绝履行义务，严重侵害了原告的合法权益。

我于2025.1.25在爱彼迎预定酒店支付人民币835.56元，但是对比了去哪儿平台的价格比爱彼迎便宜了265.56元，并同时要求爱彼迎退款得到拒绝，一直联系房东都是已读不回的状态，爱彼迎平台客服也是没有协助解决问题一直拖拖拉拉导致我的损失并且违反了消费法根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等，爱彼迎平台也是为做出任何回应

由于洛杉矶山火，取消1月23-29的民宿，民宿旁边就是曾经着火点，并不安全。并于1-10日向爱彼迎民宿协商退费，爱彼迎全程不作为不解决消极处理，将问题拖延至今，反复强调不可取消.要被扣除全部房费，以及爱彼迎服务费，我们无法接受，坚决要求爱彼迎全部退款！希望您能帮助我们 我们的确认码是HMFPW9HTXY。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。

由于洛杉矶山火，我们取消了1-13日北京出发2-15日返回的全部行程，并于1-10日向爱彼迎民宿协商退费，爱彼迎要求我们自己联系房东，全程不作为不解决消极处理，将问题拖延至今，反复强调不可取消，一旦我们取消只退清洁费一千多元，我们一日都不入住却要被扣除1-27至2-13全部房费，以及爱彼迎服务费，我们无法接受，坚决要求爱彼迎全部退款！希望您能帮助我们 我们的确认码是HM5HDX8NR2

我于2024年12月26在airbnb爱彼迎上预定了一间特罗姆瑟的民宿 这间airbnb标注的是最多五人入住 此前我们计划入住前两晚会有四名同伴 后两晚是两位 我在预定的时候也询问过房东 两人和四人入住的价格是否一样 房东回答是一样的 我预定付款之后 我们的行程发生了一些变化 前两晚可能会多一名同伴入住 因为此房间写的是可以五人入住 于是在1.2的时候询问房东那么第五位同伴可以睡在哪里？然后一直到1.11 房东又询问我们关于第五名伙伴的入住安排时 要求我修改入住人数 随后我在修改申请的时候在app上才得知第五位住客需要支付高达2000多人民币的差价 而从始至终房东一直没有告知第五位伙伴入住会有差价产生 而在我们已经支付完毕 无法免费取消该订单 并越来越临近入住日期时 告知这条并不合理的信息 我认为房东有趁火打劫的意图 强烈怀疑其合理性 随后只能向Airbnb寻求帮助 但经过两天与平台不同工作人员的反复沟通 最后得到的结果是 我们必须遵守房东的差价规定和取消政策 平台也不给予任何补贴补偿 让我们直接与房东沟通 而爱彼迎在此订单里收取了将近两千的服务费 却没有任何作为和公正公平的处理 对于房东此项四人和两人的价格一样 但第五人入住却要产生高达两千多人民币的差价 且多人入住体验糟糕 没有提供合适的床给第五个人入住 还要收取高额差价的 这项政策 爱彼迎作为平台 应该公平公正 却为何不质疑其政策的合理性 而让访客一味买单和接受 且房东从始至终未告知差价的这一行为 也有欺瞒性质 访客的信息不对等不透明 和受到不公平不合理对待 而爱彼迎从头到尾就将访客的权益视若无物 现在需要投诉爱彼迎平台 并给予我此订单免费取消房东不同意 就请爱彼迎赔偿我所有取消订单的房费损失

我们原计划于1.15-1.20前往泰国普吉 岛旅游，现因泰国国家安全问题危及个人人身安全，决定取消本次行程并提前5天告知房东取消，此时才得知行程8天前取消无法退款，原行程付款6257.31元，若取消订单仅能退款60元，期间与客服沟通回复态度消极，时间紧急我们也希望能尽快释放房源避免影响房东再次出租，客服回复至少花半天的时间事实 1.平台下单时未明显说明取消政策 2.泰国国家安全问题危及个人安全并非个人缘由取消，提前5天告知取消计划需要收取全部费用违背消费者权益保护法第4条 3.客服回复态度消极，等待反馈时间过长 诉求:要求平台退还本次订单费用6257.31元

关于爱彼迎无故取消订单的投诉 尊敬的[相关监管部门/平台管理方名称]： 我叫杜英海，2024年11月3日，我在爱彼迎平台预订了2025年1月16日 - 1月31日的民宿，订单价格6009.59元 。 2025年1月12日，我打开软件才发现该订单被无故取消。爱彼迎既未提前通知，也未给出合理原因。 为此次旅行，我不仅预订了不可退改的往返机票，花费[机票金额]元，还围绕此住宿精心规划行程，预订景点门票、特色活动等，支出[行程预订金额]元，这些费用均无法退还。 更糟糕的是，如今同一栋楼内相似房源价格已飙升至14000元以上，即便重新预订，我也需多支付近8000元差价。爱彼迎的行为打乱我的旅行计划，带来极大不便与严重经济损失。 爱彼迎此举违反《民法典》合同编规定，依法成立的合同受法律保护，当事人应按约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。爱彼迎无故取消订单，明显违约。 发现订单取消后，我立即联系爱彼迎客服。在[具体沟通时间1]的线上沟通及[具体沟通时间2]的电话沟通中，客服仅表达歉意，未说明订单取消原因，也未给出合理解决方案，拒绝承担责任。 现向您投诉，恳请依法调查爱彼迎平台行为。要求其恢复订单，保证我按原计划入住；若无法恢复，应： 全额退还住宿费用6009.59元； 赔偿机票、行程预订等直接经济损失共计[X]元； 赔偿因重新预订同地段房源产生的差价损失约8000元。 以下附上关键证据： 爱彼迎订单截图，显示订单详情、价格及预订时间； 与爱彼迎客服沟通记录截图及通话录音； 机票预订凭证、景点门票及活动预约支付记录； 同一栋楼内相似房源当前价格截图。