智行火车票与东方航空双重收费及退票手续费过高
智行与东方航空存在同一个服务双重收费盈利情况，本人在早些时候买的一个航班380，后因学校课程计划有变取消，收取了我280左右的手续费，后又以一千多元的高价将我退的卖给了别人
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
智行平台预订酒店不可取消规则引发争议，要求退款
本人于2025年通过智行预订了5月1日入住武汉中南民宿，现因不可抗力因素取消入住，5月1日我一直打电话，多次提出全额退款或者部分退款，酒店一直拒绝，甚至诬告我说有朋友会来入住，我后来明明通过智行打了多次要求退房的电话，然而我并未发生任何入住情况。从而到5月1号话还是拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是要求退回我所支付的酒店费用。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
智行火车票民宿订单退订难，要求全额退款
我在智行5月8日订了一个大连的民宿，后因不可抗的因素去不了旅游决定退掉，但是智行一直不解决还要扣我们的违约金，在此声明订的时候并没有告诉要收违约金什么的，我们也不是恶意取消是因为真的有事情，八号到14号平台一直不处理，我的诉求是全额退款并尽快解决。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
智行火车票订酒店未通知扣款成功要求退款
5.11号 在智行平台 订了合烁（成都宽窄巷子）5. 12-5.13一晚，发现订错位置又重新订了合烁（华阳地铁站），当时未发现扣款成功 没有短信电话提醒通知告知订单成功。13号晚上有短信告知扣款成功 才知道 下单成功。而酒店5.12号当天要入住。我没有去。 没有任何通知 导致我根本就不知道下单成功。而且 下单的时候 我下了一个单 结果显示两个订单。打智行客服电话 告知酒店无法退款。诉求两个订单全额退款
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无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
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智行火车票平台拒绝取消订单并强行扣费
我于2025年5月13日，在智行火车票app订福建省马尾亿多多酒店订单一宿，因个人原因下错订单马上进行取消订单，在酒店未住宿的情况下，智行火车票平台拒绝取消订单，强行扣留房费，存在强行让消费者消费行为。并且该平台没有让我确认该订单不能取消，导致我不知情的情况下被该平台告知该订单无法取消。我的诉求是退回该订单费用141元
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
智行火车票捆绑销售出行宝要求退订
智行机票捆绑销售出行宝服务，要求退订。 本人于2025年5月10日，通过智行火车票软件预订机票1张，被捆绑销售了尊享保障出行宝的产品。在捆绑销售的机票＋出行宝的支付过程中，系统会自动选中出行宝中的一份五元立减优惠卷使用。出行宝的产品退改规则规定，立减五元优惠使用后、购买机票使用了出行宝优惠、出行宝中优惠券过期（其中一个优惠券有效期只有24小时）均当作使用出行宝，整份出行宝无法退回。 和出行保险不同，出行宝的整个捆绑销售的过程中，缺乏明显选择是否购买出行宝的勾选项，捆绑销售的订单系统自动选择五元立减优惠券支付，且券包中存在有效期只有24小时的券，基本杜绝了用户在捆绑购买后发觉，单独退订捆绑服务的权力。要求退订机票的出行宝46.9元和五元立减金差价41.9元
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退改问题、价格纠纷、霸王条款、捆绑搭售
处理中
智行火车票民宿预订因生病住院申请取消遭拒
我于前几日在智行火车票app上预订了5.15当晚青岛的一家民宿（青岛77home海景旅拍民宿）。但因为不可抗力（本人生病住院），没办法入住，现在我要申请取消预定，商家和平台都拒绝了我的请求。就说不能取消预定，哪怕我不去，也不给我退款。但众所周知，现在酒店都是当晚前18点都是可以退款的。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
智行火车票预订酒店价格与宣传不符且退订遇阻
2025年5月13日预订香港九龙东如心酒店，当天发现该平台价格与宣传不符，因此需要取消订单，客服回复说酒店不同意取消，我联系酒店，酒店说取消需要平台这边同意就可以。并且在在咨询取消过程中回复说6月5日之后才不可取消订单。然而多次申请取消，平台都以酒店不同意拒绝。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
智行APP涉嫌杀熟及强制搭售问题投诉
本人于 2025 年 5 月 13 日在自行购买香港到台北的 UO112 次航班，总共花费 677 元。本人在购买该航班时，在智行 APP 页面并未发现有 20 千克行李额的选项，该平台仅显示无行李额和 32 千克托运行李额的购买选项，这导致本人不得不购买 32 千克托运行李额。事后本人在朋友的告知下发现，除智行平台后，除智行平台外，其他平台如去哪、同程均可购入 20 千克行李额。本人认为智行平台存在霸王条款的情况，因为本人自 2022 年之后，近三年的所有机票、酒店均在智行 APP 上购入本人认为该平台这种状况是对老顾客的杀熟行为。智行 APP 在本人购买机票、车票时，经常默认选择一些本人并不需要的套餐，强制出售。本人在查看 2025 年 5 月 31 日台北到郑州的南方航空公司的航班班次时，发现智行 APP 上的售价是 2059 元人民币。而去哪的售价是一千九百一十九元，同程为一千八百六十四元。智行 APP 比其他 APP 在同一天同一班次的售价方面，贵出几百余元，很难不让消费者怀疑其背后的杀熟动机。而本人在向该平台反映相关问题时，该平台客服之间相互推诿，电话客服更是反向指责乘客，可谓嚣张至极。本人向线上客服反应投诉电话客服特被其拒绝。
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大数据杀熟、价格纠纷、捆绑搭售
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智行火车票预订酒店未入住不予退款投诉
我于2025年4月26日在智行火车票app上购买了爱尚酒店5月12-13日一晚 未入住平台不予退款 本人并未办理酒店入住，并且12点之前没有电话通知。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2酒店在客人预订未到店的情况下，是否可以和消费者确认未到店直接取消订单。3酒店当晚空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4未产生消费行为，酒店单方面讲未入住改成已入住，变成实际扣款，属于霸王条款。5酒店不合适消费者到店时间，未尽到义务。不合理！
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退改问题、服务态度差、霸王条款
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