从2022年交房期间发现主卧室空调空漏水，至今没给处理好，3楼以上的空调水都漏到我家房顶上，提出意见一年了，一直没给处理

交了预约款后，由于儿子在外地要买房我们就没法买金科的房子了，想退款他们一直不退

本人在2020年2月份的时候到广西玉林市金科集美天樾售楼部看房，接待我的置业顾问分别是陈冬妮与曾令炎，当时两位顾问跟我说缴纳3000定金元可以参加活动，锁定房源，如果不满意不买可以退，具体退款时间是4月15号。 所以我缴纳了3000元，收款人是陈冬妮，但是后续在看房的过程没有很满意所以并没有购买，当时陈冬妮表示，大概是在4月15号左右，钱到时候退到她手上了，再转给我，，没有办理任何交接手续，当时我有点疑问，但是我出于相信金科500强大公司，不差我这点钱，就没有过问，直到在4月6号的时候，我见退款日期即将到，就问了一下陈冬妮。 此时，陈冬妮表示她已离职，不在金科，让我咨询当时接待我的另一位置业顾问曾令炎，于是我去咨询，曾顾问表示需要我到售楼部办理退款手续才行，第二天，我去售楼部办理了手续，当时咨询工作人员，退款什么时候能退，工作人员表示要到5月份，我心里有点疑问，所以回到家中微信咨询办理退款手续的工作人员，是否能确定在5月份退回，这时工作人员又表示，无法确定退回时间。 由此，我在金科官网发起了自助投诉，表示会在24小时内有人联系我处理，但是过后并无任何人联系我，后续我再拨打金科客服热线反馈，客服表示反映后续专人跟进，但是 并无后续，所以我再次发起投诉。 事情发生到现在，我对金科有几个不满： 1、当初承诺在4月15号会退款，现在时间已过，钱未退回，现在金科不能给出一个准确的退回时间，只能告知不确定，我表示不能接受。 2、金科对离职人员交接不清楚导致离职收了谁的钱也不懂，如果此事不是我主动问起，不知道还需要办理退款手续，此事便已石沉大海。 3、交接不清楚，金科无人主动告知我还需要办理退款手续，从而导致退款时间一二再再而三的推延？ 3、金科对此事不重视，从4月6号我反映这个情况开始，金科迄今没有任何一个人来联系我！我对此很不满。 4、直到今日晚上， 金科还有置业顾问电话找我，问我要不要买二期的房子，他们真的是不要脸啊，我问钱什么时候能退，此时置业顾问告知，之前说的是15号退，但是没有说是15钱到账，只是15号开始退。 5、当我追问为何接待我的置业顾问离职了，无人对接主动联系我需要办理退款手续，此时回答我说会统一时间办理，只是因为我提前主动问起了，才造成现在的情况。 6、因此本人走投无路之下才向消费者协会发起投诉，希望得到帮助，感谢！！

交款当时没说交的是定金不予退还，商品房认购书他们售楼处私自签我的名字，按的她们的手印，弄虚作假，欺骗消费者

从2022年交房期间发现主卧室空调空漏水，至今没给处理好，3楼以上的空调水都漏到我家房顶上，提出意见一年了，一直没给处理

交了预约款后，由于儿子在外地要买房我们就没法买金科的房子了，想退款他们一直不退

本人在2020年2月份的时候到广西玉林市金科集美天樾售楼部看房，接待我的置业顾问分别是陈冬妮与曾令炎，当时两位顾问跟我说缴纳3000定金元可以参加活动，锁定房源，如果不满意不买可以退，具体退款时间是4月15号。 所以我缴纳了3000元，收款人是陈冬妮，但是后续在看房的过程没有很满意所以并没有购买，当时陈冬妮表示，大概是在4月15号左右，钱到时候退到她手上了，再转给我，，没有办理任何交接手续，当时我有点疑问，但是我出于相信金科500强大公司，不差我这点钱，就没有过问，直到在4月6号的时候，我见退款日期即将到，就问了一下陈冬妮。 此时，陈冬妮表示她已离职，不在金科，让我咨询当时接待我的另一位置业顾问曾令炎，于是我去咨询，曾顾问表示需要我到售楼部办理退款手续才行，第二天，我去售楼部办理了手续，当时咨询工作人员，退款什么时候能退，工作人员表示要到5月份，我心里有点疑问，所以回到家中微信咨询办理退款手续的工作人员，是否能确定在5月份退回，这时工作人员又表示，无法确定退回时间。 由此，我在金科官网发起了自助投诉，表示会在24小时内有人联系我处理，但是过后并无任何人联系我，后续我再拨打金科客服热线反馈，客服表示反映后续专人跟进，但是 并无后续，所以我再次发起投诉。 事情发生到现在，我对金科有几个不满： 1、当初承诺在4月15号会退款，现在时间已过，钱未退回，现在金科不能给出一个准确的退回时间，只能告知不确定，我表示不能接受。 2、金科对离职人员交接不清楚导致离职收了谁的钱也不懂，如果此事不是我主动问起，不知道还需要办理退款手续，此事便已石沉大海。 3、交接不清楚，金科无人主动告知我还需要办理退款手续，从而导致退款时间一二再再而三的推延？ 3、金科对此事不重视，从4月6号我反映这个情况开始，金科迄今没有任何一个人来联系我！我对此很不满。 4、直到今日晚上， 金科还有置业顾问电话找我，问我要不要买二期的房子，他们真的是不要脸啊，我问钱什么时候能退，此时置业顾问告知，之前说的是15号退，但是没有说是15钱到账，只是15号开始退。 5、当我追问为何接待我的置业顾问离职了，无人对接主动联系我需要办理退款手续，此时回答我说会统一时间办理，只是因为我提前主动问起了，才造成现在的情况。 6、因此本人走投无路之下才向消费者协会发起投诉，希望得到帮助，感谢！！

交款当时没说交的是定金不予退还，商品房认购书他们售楼处私自签我的名字，按的她们的手印，弄虚作假，欺骗消费者