我于2024年5月在曹安公路5085号汇晟建材市场1楼的索菲亚衣柜橱柜全屋定制店内订购了4万多元全屋定制家具，销售承诺赠送左右品牌床垫一个，并与我签订销售合同，我也全额支付货物费用，合同中清楚列明交付期限及超时违约赔偿规定，实际安装时间已经比合同约定晚了大约10多天，然后购买时答应赠送的左右床垫拖至今日未给，并且客服态度恶劣，老板敷衍我，拖着我这个月拖下个月，下个月拖下下个月，一直没有给我，并且这大半年时间，只有我追在他们屁股后面，他们从来不主动联系我，我的诉求是，1.要求索菲亚兑现赠送的左右品牌床垫一只（1.5米*1.9米）2.要求按照合同给付超时的违约赔偿

被投诉: 索菲亚公司总部40****2280 深圳市南山区欧洲城店二楼索菲亚电话0755-26500093 请索菲亚升级高层处理 1.要求索菲亚提供发票约7万左右，但索菲亚却要消费者提供收据，以各种理由至今未提供任何发票，且索菲亚并未提供全收据，导致装修补贴一直无法申请，至今无法入住。 2.索菲亚搭配不合理：小户型弄超大号桌子，超大号茶几和床，完全不考虑实际户型，存在严重搭配过错，索菲亚不换货不解决过错。 3.索菲亚做的书桌边是直角，使用中时身体靠在桌上胸前会被直角压迫，正常是要圆角，看下办公桌边是不是圆角？且设计图纸未经过消费者签字，冒充消费者签字确认图纸。 4.索菲亚做的上下床是直角边，不是圆角，碰到头起包肿胀和流血去过医院就医，设计过错存在安全隐患，且图纸未经过消费者签字，冒充消费者签字确认图纸。 5.书桌面板板材纹路又粗又深又长，使用书桌时胳膊上手上全印的是面板纹路。 6.上下床白色板颜色材被私自更换，设计图是白色，实际做的不是白色。 7..板材包边存在很大黑色缝隙，并且存在渗水吸水风险。 8.索菲亚门店和400电话沟通后不处理，索菲亚既当球员又当裁判，此单问题已经拖拉到现在无至今法入住，要求索菲亚退款及赔偿无法入住损失。

我于25年3月1日在河北邢台市居然之家签订装修合同，3月9日开工，在施工期间，砸墙高额收费；改水电沟通不顾及用户使用感受，只考虑自己怎么省事省料，让加插座不加；在铺砖时不出图不排班，直接铺贴，导致卧室出现补接小条，上下水处铺贴已突出超过吊顶；铺贴过程不让用户查看，知道有人员检查又重新返工加胶，期间偷工减料，监理玩忽职守，人员监管不到位；反映公司后派销售告知停工，却私自将错就错继续铺贴；设计师明知有电动衣架，却不考虑，直接裸漏，一说要改方案就加钱； 4月7日反映公司负责人荆总后，就着急拆改，毁灭证据，一直说方案确定后再说赔偿。4月27日说消费者最后整改方案不在合同里，超出6000多，各一半，4月29日就说消费者费用有结余，所以结算后4000各一半，最后拿我的钱去赔偿我自己。直至今天，对方公司对此次重大事故不重视不积极，更想着推卸责任，让消费者为他们内部员工的失职买单，并对延误工期一直敷衍不做正面回答，并想推卸给消费者的原因。处理问题并没有及时向上级部门反映，反馈结果不及时。并没有拿出认错的态度和继续举行的诚意。 诉求：明确责任认定。要么终止合同，解约，将房屋恢复原状，退一赔三，要么立刻马上答应消费者整改方案，加紧施工，并承担工程延误责任和消费者精神损害赔偿。

我在大明宫交的定金目前没有退，只是出设计图阶段！目前13天了，发信息也不回复。

我于2024年6月29和宁波市现代索菲亚签订定单条 期间也并未说明是定金且不可退 当时说的是活动意向金，且未签订合同。近期因为价格虚高要求退款一开始直接说一分不退 后续说要扣20%违约金 同时辱骂消费者。现在还冷处理，不积极。目前诉求是退全款。

投诉工单未处理：98499026，商家自动点击完结，非常不满意处理态度。

天津市河西区黑牛城道29号，二楼红星美凯龙索菲亚门店 2024年5.24通过天津114查询天津河西区红星美凯龙索菲亚整体定制家居顾问：赵暖，当天通过微信方式建立连接。向我介绍索菲亚产品类型，以及硬装以及橱柜均可承接。整包模式交付。我提交了买房面户型图纸。 2024.6.1日索菲亚建立微信群，拉入索菲亚相关人员，大蕊，设计师张尚等。 2024.6.2日先需要硬装和家居定制预付款分别是：硬装1000以及家居定制2000，我已于当天微信转账3000选元。同时我的提问：为何定金分开交？如果我遇到纠纷怎么办？各找各的？索菲亚答复：不是，索菲亚内部2个部门，财务分开，如果遇到纠纷找索菲亚，直接找我们门店。定金是2份，我们公司账户是2个，每个部门各司其职。 2025.1.21日，赵暖拉徐晓明进群，称红星美凯龙索菲亚门店销售。 2025.2.5日，我通过微信问：确定了样式后，3个月能从毛胚全部按照图纸交付并完成验收吗？大蕊回复：主材全部确定好，3个月可以完成交付。再次强调，全套装修，赵暖回复，各有各的质保，一个公司的（索菲亚）。不做柜子，也不提供装修项目。 2025.3.1我到达天津索菲亚门店现场，选择了硬装内容以及定制柜所有材质样式颜色等，并且设计师形成了全景效果图，双方达成一致。现场签署了合同，索菲亚没有盖章，因此原件留在索菲亚。硬装货款57600，定制衣柜90000，共计147600元，橱柜签署了订单 门店当时说，签署合同周期3.6-5.5这是预计最长时间，可能会提前，因此在4.10我群里问，4.30能完成装修吗？答复，不能，5天后主材复尺。 4.22确认复尺并签字，微信发到群内。4.22橱柜也图纸签字发群内。 5.24日，我问整体装修5.5是能完成吗？之前没有任何通知说橱柜需要另行天数 5.25日问，合同不是5.5全部完成吗？回复，主材耽误工期，顺延。柜体6月中旬。我强调当时没有告知之前交款分开，同一公司，过程中从未提及分别交付时间。销售不提，要求快速签署合同。图纸确认已签署，合同预付款90%在25.3.1已交。后期是多退少补。不解释为何没有告知交付时间。徐晓明承认此事未说清楚。拒绝解释，不断催促签署合同。要求商家解释。徐晓明解释 之前对接您的前销售离职了，我当时交接您家的对接服务工作，我不知道哪个环节出了问题，导致现在您不太满意。群内没有人更换，商家用欺*不当责来掩饰没有

装修定金纠纷投诉信 致[当地消费者协会/市场监督管理局名称]： 本人[古力努*]，身份证号[652*9]，联系电话[150****1609]，现就[索菲亚衣柜全屋定制(高昌店)]违规行为进行投诉，具体情况如下： 一、事实经过 1. 定金支付与承诺：2025年4月23日，本人与[装修公司名称]达成装修合作意向，当场支付定金[金额]元（支付凭证附后）。签约时，公司明确承诺“不满意全额退还定金”，未提及任何扣费条款。 2. 未履行服务义务：自支付定金至今，装修公司未提供任何设计方案、施工规划等实质性服务，严重违反合同约定。 3. 无理扣费要求：本人提出退定金申请后，装修公司以“服务费”名义单方面要求扣除400元，既无合同依据，也未提前告知，属于典型的强制消费行为。 二、投诉理由 1. 违反《民法典》：根据《民法典》规定，收受定金一方不履行债务或履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的，应当双倍返还定金。本案中，装修公司未履行服务义务，应全额退还定金。 2. 涉嫌欺诈消费者：装修公司以“全额退款”为诱导签订协议，事后增设不合理扣费条款，涉嫌虚假宣传与合同欺诈。 3. 违反《消费者权益保护法》：消费者享有自主选择服务、公平交易的权利，装修公司在未提供服务情况下强制扣费，严重侵害消费者

本人于2024年11月17日在铁岭索菲亚华鹤木门店订购了全卧定制，并交了4万元定金，后于2025年4月7日跟老板协商取消订单，并于7到10个工作日退换定金，可一直到4月22日，只退换了1万5千元，仍有2万5千元没有退还。特向平台提供投诉，希望贵部门依法维护本*利！！！

我于3月29日在索菲亚武汉余家头金鑫家居门店消费时，在不知情的情况下被门店员工诱导签署服务合同。4月19日我前往门店要求退款时无法协商一致，且我后续咨询索菲亚客服时，客服人员前后两次的口径不一致，侵害了我的合法权益。我的诉求是有关部门介入调查，保护消费者的合法权益，并对涉事门店做出处罚。