识季APP未发货订单拒退全款
投诉内容 本人于2026-5-10在识季APP下
单，订单号：M26*******54，实付金额5440元。订单状态显示确认中，未发货，无任何物流揽收记录。下单我联系识季客服申请取消未发货订单，全额退款，被客服以"订单确认后不可取消"为由直接拒绝，无协商余地。识季单方设定的"不可取消"规则，在商品未发货，合同未履行的情况下，直接剥夺消费者退款权，属于典型无效霸王条款，严重违反：。《消费者权益保护法》第25条(无理由解约权)《电子商务法》第49条(不得限制消费者取消订单)跨境商品可以强买强卖，未发货前消费者有权随时解约退款。识季此举完全无视法律，侵害消费者合法权益。现正式投诉，强烈要求：1。立即取消该未发货订单；2。全额退款5440元至原支付账户，不得扣除任何违约金/手续费
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
识季APP强制下单不退款
在我买了东西不到一分钟确认订单然后去无法取消 未发货产生实际损失的时候拒绝退款并强制我购买东西 声称只要确认了库存就无法退款 这属于强买强卖了吧？只要看了下数量就可以强制客户购买吗？
投诉问题
退货不退款
处理中
识季App货不对版且拒取消订单
本人于2026.5.5日下午15:32分在识季App上面拍了一件开衫，由于商品图片细节及描述模糊，把圆领款看成了带有领子的款式，于是下单，6分钟后，发现拍下的商品与想要买的款式不符，联系客服取消订单，拒不处理。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
识季APP售香奈儿包货不对版拒退款
2026年4月21日在识季*台购入一只香奈儿包包价值约9200元，收到货后多处瑕疵且货不对板，商品描述为新镭射标但实际是31开并非新镭射标，现申请退款*台拒不退款强买强卖，现诉求*台退款
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
识季APP拒取消未发货订单且不支持七天无理由退货
本人于2026年3月17日五点在上海羽勒科技有限公司（SENSER识季）app购买了一款包包，金额为6627，编号M26*******41，当天下午确认尺寸不是想要的，在商品没发货的情况下，我主张取消订单，客服以确认仓库有货，即使没发货的情况下也不能取消，说要等收货了再进行协商，这里违反了消费者权益保护法第八条自主选择权，收到货22号，本着和*的方式和客服协商退款，客服以国内发货不支持七天无理由退货，商家的霸王条约，违反了消费者权益保护法第二十四条，所有商品均依法提供三包服务如果强行退货要赔25%手续费。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
识季APP售后拒绝换货且关闭服务
3月10号晚上十点五十五分钟左右在识季app下单一件拉夫劳伦粉色针织开衫童款L码，可收到货才得知是L码，跟售后沟通想换XL码，售后不给于换码？直接关闭售后。难道换个码子都不行？这是什么态度。消费者花钱买东西不合适，应该合情合理可以调换货呀，而不是直接关闭售后。真的很冤，还望12315*台给予帮助。感谢！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
已完结
识季APP漏发配件拒补发且退货强收手续费
本人于2026年3月4日在识季APP购买MIUMIU小挂包一件，实付金额3452元。订单标注为海外发货，*台承诺支持7天无理由退货。
2026年3月14日早上我收到货品，开箱后发现缺少防尘袋配件，随即联系识季客服反映情况，并申请补发缺失配件。
3月16日*台客服回复确认确属漏发，但表示无法补发配件，仅提供300元补偿方案，且告知该方案为唯一选项，两天后将自动确认，处理方式强硬且不合理。
我随即提出因商品附件不全、不符合完整交付标准，要求办理退货，却被客服告知需由我承担863元退货手续费。
我可以理解跨境商品涉及运费、报关等成本，但本次问题完全因*台发货前质检疏漏、未核对商品及配件完整性导致，过错方并非消费者，相关费用不应由我全部承担。
识季APP此举属于明显的霸王条款，严重侵害消费者合法权益，我无法接受。恳请相关部门介入调查处理，维护消费者正当权益。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
识季*台购拉夫劳伦儿童款针织衫不予退货
你好，我是在2026年3月10号晚上22点53分钟在识季*台失误下单了一件拉夫劳伦粉色针织衫，收到货后，看错了是儿童款的，然后我在识季销售员说明情况，说是不支持七天无理由退货，就关闭售后，针织开衫没穿吊牌都在，只打开才发现是件儿童款的，自己晚上看错下单了。打给识季客诉电话也没得到处理，还各种理由拒绝我的诉苦请求，我想难道一点消费权益都没有了吗？只能请12315消费者权益帮忙解决问题
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不予退款
已完结
识季APP虚假发货且拒退退货
下单两分钟一直联系客服取消退货，一直不同意，还跟我说物流正常，然后虚假发货，过了十几天才发出来
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虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
已完结
识季APP箱包有褶皱瑕疵拒退
本人于2026年2月27日在识季App购买箱包商品，订单号：m26*******16。
收到商品后，发现所购包包两侧存在明显褶皱，属于外观瑕疵问题。本人在合理期限内联系商家申请退货退款，但商家以不合理理由拒绝退货，且客服沟通态度恶劣，多次沟通均不予妥善处理，严重侵害消费者合法权益。
要求商家立即为订单 m26*******16 办理退货退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
