容声天猫店
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我来补充
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉淘宝网虚假宣传
11月11日在淘宝容声官方旗舰店购买冰柜,宣传页面上显示该冰柜制冷温度可以从4到-40度,结果在发现该冰箱在-40度模式下只能保持48小时,48小时后自动回到-18度,无法一直保持在-40度,说明书上也没有说明,询问售后技术人员,得到答复是压缩机长时间在-40度模式下工作会损坏掉,说明该冰箱根本无法在-40稳定工作,根本不具备一直保持-40度功能,宣传页面采用很小的字体放在不起眼的地方,购买前也没有提醒,提供的说明书也没有说明,存在虚假宣传,夸大其产品的功能,误导欺骗消费者
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉容声官方旗舰店,虚假宣传,违规引导消费,拒不履行承诺
双十一购买该商家的冰箱,购买之前了解相关的优惠活动,商家承诺收货后返300元红包,现在拒不承认。我在购买该商品的时候,点进去详情页面里的商品总价就是3399,而后我使用了自己的VIP会员红包减去271.88块,最终以3127.12成交。购买前商家就已经承诺收货后返300红包,现在却说当初下单的时候就已经返了(但实际上并没有),如果当初下单就已经返了,为何又要和我说“收货后”返?虚假引导消费,玩文字游戏,违规宣传!
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
天猫容声官方旗舰店违规不发货欺骗消费者
2023年10月24日付定金 10月31日付尾款 我在淘宝的容声官方旗舰店买了一台冰箱,订金交了尾款也付了,约定好的是12月22号发货,超时未发货我联系商家 商家不回复 随后说系统崩溃 目前没法发货正在抢 修系统在此期间 商家一直不积极不主动联系我解决问题 我去联系他们他们也不答复我 直到今天告诉我仓库剩了一台 但是破损了没法发货让我申请退款 从问题发生商家一直没有人出面去主动和我沟通解决问题从始至终态度一直不好 我说出我的问题所在 原先约定好能发货的 我新房橱柜尺寸也都按照冰箱尺寸去做的 现在由于他们的原因他们不去承担结果 却让我自己申请退货退款。我的诉求是 对他们进行处罚 并且赔偿我的损失
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
荣声冰箱质量问题
于2023年12月18日在淘宝网容声官方旗舰店购买冰箱,发货非常慢,且到货后没有使用冰箱就是坏的,售后处理不及时,给不出明确答复什么时候能给退换,家里一堆冻货都坏了,造成了损失。给消费者一个公道。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
容声官方旗舰店购买了3445.5的冰箱,后来退了,只退我3166.06。
11月10日,20:00点我在淘宝店(容声官方旗舰店)下单了一款容声501L十字对开四门冰箱,下单实际付款金额是3445.5元,后来我又重新下了一次单发现比我前面的还便宜,我就把前面的退了,重新拍了一单,但是我前面拍的实际付款金额是3445.5元,平台只给我退了3166.06元,我找了卖家他们说已经全额退了,又找了平台客服,平台客服说叫我找商家。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉天猫礼券/赠品问题
双十一当晚10时,在天猫参与红包雨活动抢到一张1111元的红包,使用期限到当晚11点59分,在容声官方旗舰店购买了一台容声BCD-32****6MP的法式冰箱,在使用了店铺优惠券和大额红包后,实付款1271.25元。同时旧冰箱参加了以旧换新活动,新冰箱18号送到,使用二天后发现低频噪音比较大,本人从21年起就患有耳鸣,对这种声音大但穿透力强的低频噪音接受不了,22号就曾因红包问题找客服沟通过,客服说如果退货红包将不能再次使用。售后师傅鉴定后,建议我退货,因为不能保证下一台的声音就是特别静音,25号提交的换货申请已被商家关闭。因为孩子发烧,27号再一次找天猫客服沟通订单中使用红包的事情,客服还是说退货后红包作废,还说这种问题普通客服处理不了,需要升级到24小时内回复的高级专员处理 期间28号和29号我也一直打电话催促专员回话,直到30号下午才等来高级专员的电话,专员告诉我大额红包退货后就作废了,他竟然建议我把冰箱送人或是在二手平台处理掉,我当然不会同意,冰箱价值近2500元,才用了一周多,官方客服给的这种建议真让人不可思议,红包和平台的100元来电限时券都是我辛苦抢的,而且使过红包后我是因为特殊原因需要退货,退货更是我做为消费者的权益,为什么我的红包退回来就作废不能再用了,而且我的老冰箱参加以旧换新也没有了,再说付款时红包也是做为现金用的啊,我也曾因红包问题咨询过容声客服,客服告诉我的订单实收款是2489元,也就是我使用的红包并没对商家的实收款造成影响,如果天猫官方客服只说是因为使用原则的限制不退回也太牵强了,你们既然发放了,谁又能保证网购使用后不会产生退货退款,现在说退货后红包作废,简直就是店大欺客行为
投诉问题
礼券/赠品问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉天猫容声冰箱旗舰店冰箱质量有问题,虚假宣传,未履行国家规定三包服务,欺骗消费者
本人新购买的冰箱,就由于产品质量问题无法正常运行,按照售后七天无理由退换货本人要求换货,商家说必须有鉴定单才给换货,涉嫌虚假宣传欺骗消费者。鉴定单下来后又说这边是新疆换不了只能退,客服和商家一直未及时予以解决问题,11日商家来电说的12日将处理结果告知我,截止目前13日商家一直未回复而且电话也不接。根据天猫客服的建议本人在网上发起退款申请,商家未同意我的申请,说尽快安排物流拉走旧机但物流说要售后打包好后才能拉走,目前旧机和包装一直在我家放着。由于商家原因我错过了双十一其他品牌的价格优惠活动,而且严重影响了我正常生活工作,耽误了本人搬家,希望在原价基础上对我进行赔偿购买其他品牌的冰箱(鉴于该商家和售后这种欺骗和不负责任的行为,本人不愿继续购买该品牌冰箱),同时对该商家行为依法依规做出处罚,处罚结果告知我。
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
已完结
容声旗舰店欺压消费者行为
在店铺付完定金以后,我有询问客服可不可以保价,退实付款差价,客服的回答是很清楚的,说可以。当时的订单没有使用淘宝平台的大额消费券,后续付完尾款我又再次询问,我说了后续要使用消费券,也讲清楚了用券不用券实付款是不同的,问可不可以退中间的差价,并且限定询问的是我的那个订单,商家答复也是可以退实付款差价的。当时的订单是有付定金返现活动,我还在订单完成返现后,再咨询商家这个返现活动是否影响后续保价,当时商家也是说了不影响,现在商家反悔说这是限量的商品不可以退差价,不支持保价。我只提前买了10天实付款却贵50多,并且还是在我之前也多次询问后得到肯定后出现的,这是欺骗消费者的行为,如果提前说明不可以保价,我肯定会退款,等消费券重新购买,而不是在这里当冤大头。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉容声官方旗舰店限时活动承诺收货后退500没有兑现
11/10在淘宝店铺页面上看到限时再减500活动就咨询客服,客服说收货后退500,现在收货了但客服说因为选择以旧换新就没有500元了。当时并没说不能同时使用,而且以旧换新并不是限时活动不应该和承诺的限时活动混为一谈。要求兑现限时活动承诺的500元。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
已完结
天猫容声官方旗舰店卖瑕疵品,售后不负责任且态度敷衍
新买的冰箱,外表漆面破损,里面也有刮痕,找客服,就说赔偿100,还诱导我拿100块了事,这是对我人格的侮辱。后面我说要投诉,售后客服又说陪实付金额的5%,这是不是坐实他之前在欺骗我?问他要赔偿标准的。文件,又开始装傻。这么大个公司,这么大家店,品控一塌糊涂,售后态度也一塌糊涂,不把消费者当人看。我的诉求很简单,道歉赔偿500,不蒸馒头争口气。
投诉问题
产品质量缺陷、服务态度差
已完结
投诉淘宝网虚假宣传
11月11日在淘宝容声官方旗舰店购买冰柜,宣传页面上显示该冰柜制冷温度可以从4到-40度,结果在发现该冰箱在-40度模式下只能保持48小时,48小时后自动回到-18度,无法一直保持在-40度,说明书上也没有说明,询问售后技术人员,得到答复是压缩机长时间在-40度模式下工作会损坏掉,说明该冰箱根本无法在-40稳定工作,根本不具备一直保持-40度功能,宣传页面采用很小的字体放在不起眼的地方,购买前也没有提醒,提供的说明书也没有说明,存在虚假宣传,夸大其产品的功能,误导欺骗消费者
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉容声官方旗舰店,虚假宣传,违规引导消费,拒不履行承诺
双十一购买该商家的冰箱,购买之前了解相关的优惠活动,商家承诺收货后返300元红包,现在拒不承认。我在购买该商品的时候,点进去详情页面里的商品总价就是3399,而后我使用了自己的VIP会员红包减去271.88块,最终以3127.12成交。购买前商家就已经承诺收货后返300红包,现在却说当初下单的时候就已经返了(但实际上并没有),如果当初下单就已经返了,为何又要和我说“收货后”返?虚假引导消费,玩文字游戏,违规宣传!
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
天猫容声官方旗舰店违规不发货欺骗消费者
2023年10月24日付定金 10月31日付尾款 我在淘宝的容声官方旗舰店买了一台冰箱,订金交了尾款也付了,约定好的是12月22号发货,超时未发货我联系商家 商家不回复 随后说系统崩溃 目前没法发货正在抢 修系统在此期间 商家一直不积极不主动联系我解决问题 我去联系他们他们也不答复我 直到今天告诉我仓库剩了一台 但是破损了没法发货让我申请退款 从问题发生商家一直没有人出面去主动和我沟通解决问题从始至终态度一直不好 我说出我的问题所在 原先约定好能发货的 我新房橱柜尺寸也都按照冰箱尺寸去做的 现在由于他们的原因他们不去承担结果 却让我自己申请退货退款。我的诉求是 对他们进行处罚 并且赔偿我的损失
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
荣声冰箱质量问题
于2023年12月18日在淘宝网容声官方旗舰店购买冰箱,发货非常慢,且到货后没有使用冰箱就是坏的,售后处理不及时,给不出明确答复什么时候能给退换,家里一堆冻货都坏了,造成了损失。给消费者一个公道。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
容声官方旗舰店购买了3445.5的冰箱,后来退了,只退我3166.06。
11月10日,20:00点我在淘宝店(容声官方旗舰店)下单了一款容声501L十字对开四门冰箱,下单实际付款金额是3445.5元,后来我又重新下了一次单发现比我前面的还便宜,我就把前面的退了,重新拍了一单,但是我前面拍的实际付款金额是3445.5元,平台只给我退了3166.06元,我找了卖家他们说已经全额退了,又找了平台客服,平台客服说叫我找商家。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉天猫礼券/赠品问题
双十一当晚10时,在天猫参与红包雨活动抢到一张1111元的红包,使用期限到当晚11点59分,在容声官方旗舰店购买了一台容声BCD-32****6MP的法式冰箱,在使用了店铺优惠券和大额红包后,实付款1271.25元。同时旧冰箱参加了以旧换新活动,新冰箱18号送到,使用二天后发现低频噪音比较大,本人从21年起就患有耳鸣,对这种声音大但穿透力强的低频噪音接受不了,22号就曾因红包问题找客服沟通过,客服说如果退货红包将不能再次使用。售后师傅鉴定后,建议我退货,因为不能保证下一台的声音就是特别静音,25号提交的换货申请已被商家关闭。因为孩子发烧,27号再一次找天猫客服沟通订单中使用红包的事情,客服还是说退货后红包作废,还说这种问题普通客服处理不了,需要升级到24小时内回复的高级专员处理 期间28号和29号我也一直打电话催促专员回话,直到30号下午才等来高级专员的电话,专员告诉我大额红包退货后就作废了,他竟然建议我把冰箱送人或是在二手平台处理掉,我当然不会同意,冰箱价值近2500元,才用了一周多,官方客服给的这种建议真让人不可思议,红包和平台的100元来电限时券都是我辛苦抢的,而且使过红包后我是因为特殊原因需要退货,退货更是我做为消费者的权益,为什么我的红包退回来就作废不能再用了,而且我的老冰箱参加以旧换新也没有了,再说付款时红包也是做为现金用的啊,我也曾因红包问题咨询过容声客服,客服告诉我的订单实收款是2489元,也就是我使用的红包并没对商家的实收款造成影响,如果天猫官方客服只说是因为使用原则的限制不退回也太牵强了,你们既然发放了,谁又能保证网购使用后不会产生退货退款,现在说退货后红包作废,简直就是店大欺客行为
投诉问题
礼券/赠品问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉天猫容声冰箱旗舰店冰箱质量有问题,虚假宣传,未履行国家规定三包服务,欺骗消费者
本人新购买的冰箱,就由于产品质量问题无法正常运行,按照售后七天无理由退换货本人要求换货,商家说必须有鉴定单才给换货,涉嫌虚假宣传欺骗消费者。鉴定单下来后又说这边是新疆换不了只能退,客服和商家一直未及时予以解决问题,11日商家来电说的12日将处理结果告知我,截止目前13日商家一直未回复而且电话也不接。根据天猫客服的建议本人在网上发起退款申请,商家未同意我的申请,说尽快安排物流拉走旧机但物流说要售后打包好后才能拉走,目前旧机和包装一直在我家放着。由于商家原因我错过了双十一其他品牌的价格优惠活动,而且严重影响了我正常生活工作,耽误了本人搬家,希望在原价基础上对我进行赔偿购买其他品牌的冰箱(鉴于该商家和售后这种欺骗和不负责任的行为,本人不愿继续购买该品牌冰箱),同时对该商家行为依法依规做出处罚,处罚结果告知我。
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
已完结
容声旗舰店欺压消费者行为
在店铺付完定金以后,我有询问客服可不可以保价,退实付款差价,客服的回答是很清楚的,说可以。当时的订单没有使用淘宝平台的大额消费券,后续付完尾款我又再次询问,我说了后续要使用消费券,也讲清楚了用券不用券实付款是不同的,问可不可以退中间的差价,并且限定询问的是我的那个订单,商家答复也是可以退实付款差价的。当时的订单是有付定金返现活动,我还在订单完成返现后,再咨询商家这个返现活动是否影响后续保价,当时商家也是说了不影响,现在商家反悔说这是限量的商品不可以退差价,不支持保价。我只提前买了10天实付款却贵50多,并且还是在我之前也多次询问后得到肯定后出现的,这是欺骗消费者的行为,如果提前说明不可以保价,我肯定会退款,等消费券重新购买,而不是在这里当冤大头。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉容声官方旗舰店限时活动承诺收货后退500没有兑现
11/10在淘宝店铺页面上看到限时再减500活动就咨询客服,客服说收货后退500,现在收货了但客服说因为选择以旧换新就没有500元了。当时并没说不能同时使用,而且以旧换新并不是限时活动不应该和承诺的限时活动混为一谈。要求兑现限时活动承诺的500元。
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
已完结
天猫容声官方旗舰店卖瑕疵品,售后不负责任且态度敷衍
新买的冰箱,外表漆面破损,里面也有刮痕,找客服,就说赔偿100,还诱导我拿100块了事,这是对我人格的侮辱。后面我说要投诉,售后客服又说陪实付金额的5%,这是不是坐实他之前在欺骗我?问他要赔偿标准的。文件,又开始装傻。这么大个公司,这么大家店,品控一塌糊涂,售后态度也一塌糊涂,不把消费者当人看。我的诉求很简单,道歉赔偿500,不蒸馒头争口气。
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