容声冰箱质量问题遭拒换
我于2025年8月22日在淘宝上的天猫容声旗舰店购买了BCD-216D11N 216L 凯撒银型号的电冰箱，8月23日到货，使用未到24小时便出现无法制冷的情况，8月24日申请售后，师傅上门维修后说是冰箱内部线路松动问题，维修后冰箱制冷仍未解决，申请更换一台新的电冰箱。但是客服不同意更换，必须要师傅二次上门鉴定，鉴定通过才可以更换，这一行为严重侵犯了我的购物权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。这种情况下，商家即使标明“不退不换”，也无权拒绝退换货。
在网络购物中，《消费者权益保护法》第25条赋予了消费者七天无理由退货的权利。“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，也就是
说，消费者在收到商品后的七天内，可以无理由退货。
对于特价处理或定制的商品，商家可以标明“不退不换”，这一规定在商品无质量问题的情况下有效。但如果商品存在质量问题，消费者依然可以依据法律要求退货或换货。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
容声天猫店涉嫌无库存销售
淘宝网：容声官方旗舰店涉嫌无库存销售。我在25年7月29号下的订单，系统显示25年8月6号送达。在这期间，我在8月2号，8月3号，8月5号跟店铺沟通，提醒店铺发货，直到8月7号为止货物还显示待发货状态，再次询问客服，也不知道何时能够发货。该网店很明显涉嫌无货销售，*取消费者下单。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
容声冰箱划痕问题及退货纠纷
我于2025年7月24日购买了容声509L法式四门蓝光养鲜双系统冰箱 日日顺物流公司于2025年7月7日给我送达 打开冰箱后发现冰箱有划痕 我找客服协商退货 客服说我可以申请退货退款 但是我申请后被客服驳回了申请 还自称和我协商一致 我的诉求是给我退回出厂就残次品的冰箱 按照淘宝退货申请的时间流程走 不要耽误我的时间 也不要损害我的财产
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
容声冰箱质量问题导致冷冻层不制冷
我于2023年06月在淘宝天猫容声官方旗舰店，购买了一台十字对开容声501L的冰箱，用于新房的布置，期间未使用，最近开始使用，使用期间未停电等情况，发现冰箱的冷冻层不制冷，放入的雪糕融化，鱼和肉都坏了。于2025年06月29号让商家安排了师傅上门检查，发现冰箱铜管存在严重泄露雪种问题，而且铜管多出生锈，产品存在质量问题严重。
与商家反馈并要求退货退款，商家敷衍不同意，与淘宝平台反馈，没有得到解决，淘宝88VIP客服敷衍了事，不正视商家的产品问题，纵容商家的严重破坏、违反消费者权益。
诉求：退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
容声冰箱门凹陷要求退货退款遭拒
我于2024年6月19日在淘宝容声冰箱旗舰店购买了一台冰箱，出现了冰箱质量问题，冰箱门凹陷，侵害了我的消费者权益，我的诉求是退货退款。因房子装修需要尺寸，提前买了冰箱，并要求延迟发货，物流于2024年9月19日送货上门，当时没有安装，截止目前，收货未满9个月，且全新未使用。也就是未满一年，符合三包法退货退款。2025年6月10日在某种角度及光线下发现冰箱右侧门有凹陷的情况，在未使用过的前提下，属于产品缺陷，理应召回，为什么让消费者去承担这个错误？发现产品问题之后联系了店铺，客服说1-3天会有售后上门，结果并未有师傅上门，而是一个所谓的“售后”加了微信，在微信表示要拆门换门，我好好的新冰箱，全新未使用，凭什么给我拆门换门？平台难道不监管此类家电售后吗？同时店铺拒绝我的退货退款，淘宝官方客服也消极推诿，承诺2-24小时给回复，但一直没有联系我本人。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝网冰箱价保问题未兑现承诺差价
我买的冰箱 买的时候河卖家说的好好的保价618 结果收到货补差价卖家只给我300多 根本不是承诺好的 差价一共600多
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
淘宝容声官方旗舰店虚假宣传保价服务拒绝补偿差价
我于5月31号在淘宝天猫平台容声官方旗舰店购买容声冰箱526L银灰色一台。在6月1号发现商品降价，差价112元，我去申请保价，可是没有保价入口。官方旗舰店在购买页面有宣传保价618，买贵必赔，但我去申请的时候，容声客服坚持称降价是淘宝百亿补贴的原因，让我找平台，平台让我直接申请买贵必赔，后面我表示找不到入口，平台客服就坚称我买的这个商品没有价保。所以现在的情况就是我购买的容声冰箱首页链接有宣传保价，可是实际没有容声并没有配套这个服务。故而淘宝客服又坚持我购买的冰箱不能享受价保服务，他们双方互相推脱责任，最后损害的是消费者的利益。他们双方都不肯赔付我的差价损失。淘宝官方默许容声店家虚假宣传，还一直拖延不肯解决问题，坚持让我一等再等。
投诉问题
价保问题、虚假宣传
已完结
容声天猫店618活动价保及好评返现投诉
1.618活动期间，主播和客服一直承诺保价618，第一天就下单了，实际付款2606。买完之后就开始发放补贴150，重新下单价格明显比付款价低，因国补机会已使用，国补前价格3018，国补后应是2414，联系客服反复重复不存在差价，以页面价格标注为准，不以实际到手机价为准，不受理。
2.因买完就降价，刷到有人说好评可返现200猫超卡，联系客服，未收到货之前客服承诺给登记了200猫超卡，收到货联系客服便没有了猫超卡。说是直播间的活动，不是好评返现的活动。
投诉问题
礼券/赠品问题、价保问题、虚假宣传
已完结
淘宝网容声冰箱价格虚高要求退还差价
我于2024年9月在淘宝网“容声官方旗舰店”购买了两台容声冰箱，购买价款分别为2836元，2789元，而现在购买同款冰箱仅需1991元，即使不参与国补价格也仅为2400元，差价过大，对消费者权益造成极大损害，消费积极性被严重破坏，要求商家退还差价！
投诉问题
价保问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
淘宝网容声旗舰店价保问题及虚假宣传投诉
我于2025年5月17日在淘宝网容声官方旗舰店购买：【新品】容声170L两门冷藏冷冻宿舍出租房小型冰箱家用节能小冰箱，5月23日下午收到货物，于5月24日发现同一链接商品存在差价。商家存在诱导消费、虚假宣传投诉了，7天价保如果是有限制条件的，应该写七天价保（有条件限制），什么都不写，不符合广告法。我的诉求是退还商品差价。
投诉问题
价保问题、虚假宣传
已完结
