深圳航空退票退款不合理且客服失联
我于2025年12月22日20点11分买了12.29日晚9点机票，一觉睡醒发现购买错了23日中午决定改签退票，结果510元买的机票只退了340元打电话给人工客服一直处于未接通状态
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
深圳航空退票扣费过高不合理
退票扣取高额费用，极其不合理，航司不减免退票金额
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
航班取消改签致行程受影响
原定1月3日22点05分重庆飞南通的航班取消了，改为1月3日下午2点25起飞。严重影响本人及同行七人的闲程。与客服沟通后，处理方案不能解决出行需求
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
深圳航空违约取消航班致行程受损
我于同程旅行预订2025年12月23日7点40分湛江吴川飞往深圳宝安的深圳航空的机票，于12月15日接到深圳航空的短信通知由于深圳航空公司计划取消了12月23日湛江吴川到深圳宝安的的ZH9328航班，改至12月24日7点40分湛江吴川飞深圳宝安的航班，导致我后面行程衔接不上。并且航司当天并没有其他合适的时间改签。12月15日我致电深航想改签至基本相同的航班，但是当天并没有合适的时间可以改签，因为深圳航空未履行合同义务，取消航班属于违约行为，所以导致我的行程衔接不上行程严重受影响，被迫换高铁返程而产生费用以及住宿与交通成本增加及误工损失。深圳航空应当赔付我重新预订高铁的差价费用损失以及经济损失。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
深圳航空退改手续费不合理收取
我于2025年12月17日20:27购买了2026年1月6日深圳航空的机票，但因时间错误，我在20:54进行了退改，深圳航空根据条款收取了我174元手续费，但飞机未起飞，并未造成任何损失依然收取我手续费这完全属于霸王条款。并且深圳航空回复需要在指定渠道才可以全额退款，在其他*台不能退款，但我此前并不知晓，这对不知道需要在固定渠道退款的消费者来说不公*，既然深圳航空收取了费用还可以退款，那为什么在其他*台不可以退，这种规定完全不合理，我要求退还174元手续费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
深圳航空退改费过高且未充分告知
投诉人信息
姓名：印晓慧 联系电话：132****1268 身份证号：320681****8427
购票渠道：携程APP 订单编号：1128132****12687
投诉事项
深圳航空（航班号：ZH9764，出发地：南通兴东机场，目的地：哈尔滨太*国际机场，计划出行日期：2025年12月14日）退改手续费收取过高，未严格执行民航局阶梯费率要求，且未尽充分告知义务，严重侵害消费者公*交易权与知情权。
事实与理由
1. 购票及扣费情况：本人于2025年12月13日通过携程APP购买上述航班机票，票面总价4192元，因个人突发工作调整需变更行程，于购票当日（2025年12月13日）提交退改申请，当日被收取手续费1120元，手续费占机票总价比例达26.7%。提交申请时距离航班起飞尚有约1天时间，该收费标准远超国内航司同类时段、同折扣舱位的合理收费水*（行业同类时段手续费普遍在总价15%-20%），额外加重了我的经济负担。
2. 违规依据：一是购票时，携程APP及深圳航空官方退改规则页面，均未在购票确认关键环节以醒目字体（如加粗、高亮）公示该折扣舱位起飞前1天退改的具体手续费比例，仅在冗长的服务条款底部隐蔽标注，未尽到《消费者权益保护法》规定的充分告知义务；二是收费金额与航司实际服务成本严重脱节，违反民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》中“退改手续费实行阶梯费率，根据距离起飞时间长短合理设定”的核心要求，未体现收费与服务成本的匹配性；三是对比南方航空、中国国航同类折扣舱位“起飞前1天退改”规则，深圳航空本次收费比例高出6-11个百分点，显著偏离市场合理定价范畴，违背公*交易原则。
3. 沟通情况：此前已于2025年12月13日联系深圳航空客服（沟通时间：2026年12月13日11点，及携程APP客服，双方均以“折扣机票按公示规则收费”为由拒绝减免手续费，协商无果后，为维护自身合法权益，特发起本次投诉。
投诉诉求
1. 核查深圳航空ZH9764航班本次退改手续费收取的合规性，并出具该收费标准对应的官方文件依据；
2. 减免本次不合理高额手续费，退还超额收取的费用1120元
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
深圳航空未执行两小时免费退款政策
我在微信小程序深圳航空上，在规定的时间内选择了自主退款，且我来来回回看了几次，他给我的就只有个人原因退款这个选项，并没有两小时内退款免手续费这个选项。航空扣我156的手续费，并没有给我退全款。民航局明文规定的政策，我了解到其他航空公司都执行了凭什么深圳航空公司不执行，三个156的手续费，加起来就是468，并且我是在购票两个小时之内选择的退款，为什么要扣我手续费，把手续费还我把468的手续费还我，且第一时间我已经打电话给人工客服，在打电话沟通过程中人工客服说不可以退这个手续费，为什么不可以退，请给我一个合理的理由？深圳航空公司是比民航局还要大吗，为什么他不执行民航局的明文规定政策
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
深圳航空退票扣费过高投诉
我于12月9日出现突发意外无法乘坐本定于12月11日飞往广州的航班，要求退票，却被扣除60%的手续费，严重侵害我的消费者权益，我在24小时以上甚至48小时退款，既不影响机票二次销售，也未销售航空公司任何服务，我认为该退票手续费收取极其不合理，要求3个工作日以内退还退票手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
深圳航空航班行李挤压致电脑损坏
我于2025年12月7日乘坐深圳航空ZH9105从深圳前往北京，在机上时装有电脑的包放在行李架上，包被挤压，次日早上发现电脑左侧充电口变形导致挤压到主板，电脑目前无法使用。希望得到维修费用赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
已完结
深航机票错购退费不合理
我于2025年11月28日购买海口-郑州机票，因为时间选错，立马退了要重买，原价740元（带保险）仅退356（含保险），民航局规定有“旅客错购政策”，不予扣除手续费，深圳航空公司及携程未能履行，我要求补退差额284元整，维护我的护发权益
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
