深圳航空货运人员失误导致行李延误
今日航班ZH8968 宁波至深圳航班，在输送行李时遗漏了我的行李，导致我的行李还在货运站，且同时段还有好几个其他航班的乘客也投诉相同问题，显示货运人员工作态度散漫，也使得我的行李延误了一个多小时才送到我手上，请严格加强货运工作人员的教育训练，以防此类事件再度发生
行李
投诉问题
服务态度差、未履行合同、物品丢失
处理中
深圳航空行程取消投诉
购买了深圳航空的机票从哈尔滨到南宁中途转机被告知行程2被取消给客服打电话处理（客服也咨询了航空公司）最后说没有赔偿也没有改签的航班就只有免费退票但是其他航班要贵600多块钱且要等10个多小时的时间耽误了我的工作时间还没有给我个个合适的处理
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
深圳航空锁死经济舱座位问题
我乘坐的深圳航空ZH9230，出发时间为2025年8月15日，由石家庄机场飞往深圳宝安机场，购买的是Y舱（即全价票）。投诉事由:在值机选择位置的时候，发现深圳航空将部分经济舱的位置锁死（该部分未被旅客选定），不能正常在线上进行选择，经与深圳航空沟通，深圳航空提出座位是提供给贵宾的与有需要的人，但并未给出法律依据或相关条例。深圳航空公司的说法并不成立，本人购买全价票，按照约定可以选择经济舱任一未被其他旅客选择的座位，航空公司故意锁死部分座位提供给所谓的“贵宾”明显属于公然违约行为，其利用航空公司优势地位非法剥夺乘客自由选择权利，现要求道歉、改善服务并进行赔偿。
投诉问题
服务态度差、未履行合同、霸王条款
处理中
因突发住院需退未成年亲属机票遭拒
我7月28日在支付宝飞猪给我妹妹购买了深圳航空两张从烟台深圳两个地点的往返机票，分别是8月18从深圳飞山东烟台蓬莱，8月25从烟台蓬莱返回深圳，但因为我8月10日突发肾积水紧急入院蓬莱中医院后又转院到山东烟台山医院，山东烟台山医院距离蓬莱至少2.5个小时的车程，而且因为我情况不好住院时间长，所以我叫我妹妹先不要来了，因为她才14岁，还太小了，她一个人出行我也不放心，她到了蓬莱我无法过去接她，我这住院每天打吊瓶的根本出不去，第一时间拨打电话给深圳航空后，怎么都说不通，两千二百多的机票要扣我五百多的手续费，这也是特殊情况，家属异地住院了，一个未成年14岁的人过来了能有什么作用，让我给我妹妹办理手机卡注册深航app领取退票卷退款，问题是14岁怎么办理手机卡实名呢！？不是我不按客服说的去做，是根本行不通啊，她未满18岁怎么办手机卡，这是深圳航空的漏洞啊，顾客因病入院治疗，14岁未成年的票不愿意全额退款，根本不合理，而且我发生住院事件第一时间马上联系深圳航空了，退票根本不影响他们的机票继续销售，太不合理了，太离谱了，望有关部门给我们消费者提供帮助
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
深航航班延误超5小时，承诺赔偿未到账
购买于8月2日从重庆飞往深圳的ZH9466航空延迟超过五小时，机场口头承诺3日内赔偿200元，现已经10日未退赔偿。
投诉问题
不予退款、未履行合同
已完结
投诉深圳航空，退票费用无收费标准，赠送票卷欺诈，无法使用。
我是深圳航空金卡会员，替家人购买三张2025-8-14广州飞往南通机票，机票价格2310元，使用积分兑换优惠，实付1206元，使用3万多积分抵扣票款，2025-8-12晚APP提交退票申请，实际退款150元，其余均不退还，退票卷APP赠送也无法使用，联系航空公司客服回复公司规定无法退还，投诉深圳航空退票费乱收取，赠送票卷欺诈，无法使用。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
去哪儿APP订购婴儿机票被多收费
本人于2025年8月7日在去哪儿app订购一张不到2岁婴儿的机票，发现机票金额收取成人票价金额一致后联系出票航空公司了解该航班婴儿票价为含税208 航司收费含税208 而平台收取1158的暴利。经过多次电话联系不予处理且不予退款。霸王条款！诈*消费者！
投诉问题
不予退款、价格问题、霸王条款
处理中
深圳航空错购机票拒绝全额退款
本人于2025年8月5日22:54分在去哪儿网平台购买11.11-11.15日成都往返香港的机票，于2025年8月6日13:00发现机票购买错误，应购买8.11-8.15的往返机票。发现错误后立即联系深圳航空要求全额退票，深圳航空违反民航局错购退款政策，拒绝全额退款，改签收取高昂手续费，霸王条款损害消费者权益。中国民航局规定，航空公司应允许旅客在购票后24小时内免费退票。航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。去哪儿平台积极处理此事，答应航空公司同意就全额退款，深圳航空无视民航局规定，错购机票为三个月之后的，并不会影响和造成航空公司损失，我的退款诉求合理合法。
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
深圳航空超售机票致无法登机要求赔偿
李轩于2025年7月10日购买深圳到西安机票，因深圳航空公司机票超售，我无法乘机，最后开会也没有赶到，到现在也无人处理没有赔偿，我方要求深圳航空赔偿处理。
投诉问题
不予退款、退改问题、未履行合同
处理中
航班严重延误且无合理赔偿
我订购的2025年7月11日晚上10点从重庆飞深圳的飞机ZH9460号航班！不是天气的原因延误到当天晚上12:00也没有任何应急预案及处理后面又延迟到7月12号晚上四点！最终7月12号晚上三点11左右才登机！三点半左右飞机才起飞！我也是带了两个孩子第二天自己也有其他行程安排！没有一个合理的说法及赔偿！我的诉求是赔偿延误时间的经济损失及精神损失600/人
投诉问题
服务态度差、航班延误、未履行合同
处理中
