深圳航空拒退两小时内误购机票差额
我要投诉深圳航空，我3月4日上午9点四十左右在携程app支付购买3月18号至3月22号南京到银川往返机票总价1320元含机建燃油费140元，后上午10点50左右发现起始地反了，于是选择在携程APP退票。退票过程中需选择退票原因:1.自愿退票，2.因伤病退票，根据航空公司要求购票两小时内退票全额退，我操作退票提示退票金额1084元。我以为有其他费用会后续分次到账，于是确认自愿退票。后重新购票。后来发现少退金额236位退票费，于是电话咨询携程说确实符合全额退票情况，但找深圳航空航司沟通后说不可以，说我未选择在深航APP或小程序退票，我回复购票在携程，退票自然在携程退。携程让我找深航沟通，我又找了深航，深航回复因为我在携程选择了自愿退票所以扣费且扣费归航司所有，如选择了伤病退票并提供医院相关诊断证明经审核后有可能全额退。我回复一个半小时时间购票发现错误退票合情合理，且航班在14天后起飞，未影响航司任何经济利益，为何要收2%退票费。于是我选择投诉退回扣费并道歉，维护我的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
深航小程序售升舱券无法使用且客服失联
本人在深圳航空微信小程序办理选座时，被引导购买“升舱券/升仓券”服务，后跳转至“深粉商场”完成支付。付款后，消费者未收到任何可使用的兑换码、券码或有效使用通知，商品处于事实上无法使用状态。
事后本人多次尝试联系商家及客服处理，但始终无法获得有效回应。与此同时，商品评价区已有多名消费者反映“购买后无法使用”“联系不上客服”“投诉无门”等类似问题，说明这并非个案，而是该商品履约及售后机制存在普遍性异常。
该行为已严重影响消费者正常出行安排，并侵害消费者知情权、公*交易权及售后保障权益。商家在深圳航空相关场景中展示并销售此类服务，却未能提供完整履约、明确发放路径及有效客服支持，具有明显过错。
本人投诉诉求如下：
1. 立即核实订单并说明未正常履约原因；
2. 立即全额退款；
3. 就商品无法正常使用及客服失联问题作出书面解释和道歉；
4. 请监管*台核查该商品是否存在长期履约异常、页面宣传与实际交付不一致等问题，并督促整改。
本人将提交订单截图、付款凭证、页面截图、客服联系记录及其他消费者同类评价截图作为证据材料。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
深航ZH9524航班因天气无法乘机被扣424元
深圳航空ZH9524航班！2026年2月16刘集T2到宝安T3因恶劣天气到不了机场！申请退票扣出424元！严格申诉退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
深航在线选座被默认值机致错购退票被拒
你好，我要投诉深航值机及退票规则执行的问题，我在3月2日中午12点多购买一张深圳航空ZH9994的航班，出票后5分钟左右完成在线选座，后因在买过20分钟内票价下降190元，致电携程客服，客服告知可享受优惠退*，可接受扣除5%的手续费退票重新购，我在【取消座位时间】取消了座位，该时间同时满足深航《错购退票规则》中“出票后2小时内、起飞前4小时前”的核心条件。 但申请退票时被拒，理由是机票“已办理值机手续”，而我从未主动通过线上或线下渠道办理值机，仅操作了在线选座，深航系统在未明确告知“选座即自动值机”的情况下，直接为我完成值机操作，且因该“自动值机”记录拒绝按错购规则退票，此行为属于信息不对称，损害了我的合法权益。 要求深圳航空严格按照其公示的《错购退票规则》，为本人办理涉事机票的高低差价 2. 要求深圳航空对“在线选座即自动值机”的规则进行全渠道醒目公示，避免后续侵害其他消费者的合法权益；
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉深圳航空退改问题
我于【2026 年1月5日】在携程*台购买了深圳航空【航班号】的机票，原计划于【1月21日下午1点15】出发，机票总价830元，携程订单号为11************31 航班出发当日，深圳航空在无合理理由、未提前通知的情况下单方面取消该航班，且通知我时我已登上高铁，行程完全被打乱。因情况紧急，我先按规则免费改签至22号航班，但考虑到改签将导致酒店重新预订等额外损失，且对深航的运营可靠性失去信任，我选择申请退票。 此次退票属于航司原因导致的非自愿退票，依据《中国民用航空旅客行李国内运输规则》，应全额退还票款，但深圳航空仅退还340元，无故扣减了490元票款，严重侵害了我的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
深航无故取消航班且交通赔付不合理
我要投诉深圳航空，在无故取消航班ZH8551(2026年3月3日南京飞往惠州)后赔付不合理的情况（携程购票）
问题：2026年2月26日收到深圳航空短信通知（图1-2），原定的ZH8551航班因航空公司原因取消，调整到2026年3月5日飞，通过多次致电联系航空公司（图3-4，有对应通话录音）得到的反馈是对于航班取消到新调整期间2晚（3月3日-4日）的酒店住宿费用申请后明确无法赔付，只可免费退改签，而原定3月3日的航班已无直达航班，可选择从南京飞到目的地临*城市（深圳）航班，落地地（深圳）到原定航班目的地（惠州）产生的地面交通只可按100元/人的上限赔付，如不足100元/人则实报实销，提供的赔付标准不合理，如图5可知滴滴完全不止这个价格，与深圳航空沟通也明确表示如延后行程无法赔付或安排住宿，则改落地地（深圳）到原目的地（惠州）的地面交通要实报实销，并同步与购票*台携程客服进行反馈，而最终沟通结果如图6，通过几次沟通深航，其所谓的申请只是缓兵之计，一般给回的答复就是申请不到，就跟取消航班延期飞而不提供住宿安排或费用承担一样，让消费者为航司所谓的计划变故而埋单，无视消费者的损失
诉求：要求航司据实赔付深圳到惠州的滴滴交通费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
深圳航空ZH9524航班因雪延误退票扣款不合理
我于2026年2月16日在深圳航空ZH9524买飞机票！由于当地下雪交通受限赶不上飞机！退票扣款非常恶劣！要求全款退回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
深圳航空违规扣退票费且设隐性霸王条款
本人于2026年2月15在飞猪*台购买深圳航空ZH9513航班（深圳→上海）机票，因操作失误选错日期，在出票后2小时内立即按飞猪客服要求迅速下载深航APP完成错误订单退票，并重新购买正确日期的同一航班机票。
退票后，深圳航空违规扣除退票手续费。本人随后联系深圳航空客服申诉，客服却以应先联系客服再重新购票为由拒绝退还费用。
本人认为该处理方式不合理、不公*，属于典型霸王条款：航司并未在购票及退票页面明确提示“退票后重新购票需先联系客服”，也无任何相关规则公示！
本人已在出票2小时内完成退票，并在短时间内重新购票，符合航司2小时内错购客票免费退改规则，航司无权额外增设“先联系客服才能退票免手续费”的隐性前置条件；
航司事后以未提前联系客服为由拒绝退费，是随意解释规则、加重消费者责任、侵害消费者合法权益。
现正式投诉：
要求深圳航空全额退还违规扣除的退票手续费；
请监管部门督促企业依法合规经营，维护消费者公*交易！
附：本人买了往返机票，回程是春秋航空，春秋航空几次沟通核实过后认定符合2小时错购客票免费退改规则，已退还手续费！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
深航擅自取消已选座位且客服处理不当
很早就预选了深航zh8657航班2月16号的座位05的abc座位，结果告知值机失败被人选了座位，两个大人带一个2岁小孩，联系在线客服让当日去现场值机看一下，预选的座位没有了。深航变相实行锁座位，没有严格落实江苏省消保协约谈的事项，希望深航积极落实整改，并妥善解决乘客的急难愁盼。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
深航ZH117航班延误无预案且客服不作为
深圳航空航班ZH117(波音738)原计划北京时间2026年2月13日00点10分起飞，后因所谓机械故障延误，目前(北京时间2026年2月13日02点19分)状态不明，且没有应急预案,现场扯皮中.........
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
