抖音商城扫地机器人质保期内进水问题退款无果
我于2023年4月30日在抖音商场平台购买了云鲸扫地机器人，于2025年2月份出现进水问题，因商品在质保期内出现进水问题，与商家协商无果后,抖音商城平台给出方案要求商品退回承诺进行退货退款，消费者相信平台，为不影响日常生活需求，重新购买新产品。现今商品已寄回两月有余，但平台专员承认确有承诺有此方案但无法履行，消费者认为这纯属欺诈，对消费者造成重大经济损失!现要求平台进行全额退款，保障消费者权益
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人虚假宣传且售后不作为导致消费者损失
本人于2024.06.02日在该公司在抖音平台旗下设立的一家名为云鲸NARWAL云鲸信息服务（深圳）有限公司电器专卖店的直播间下单购买j4扫地机器人，该产品主打介绍宣传有宠家庭最适用，有精准避障功能等……本人于2025.04.01日使用时，因该机器避障功能失灵，造成机器人遇到狗屎并无避障，把狗屎拖得整个房子都是。至使本人需额外花费三百元找保洁阿姨上门清理造成经济损失。本人在抖音平台联系该公司售后（申请因机器质量问题，产品整体换新或者退款处理)，该公司售后在本产品宣传介绍里依然清楚介绍精准避障功能等的情况下，告知用户，该产品没有避障功能，故无法售后。此时，问题已经从产品出现质量问题无售后，升级成 产品虚假宣传欺诈消费者，造成消费者经济损失三千三百元。并且售后客服态度恶劣，永远一直在回答不好意思，没办法处理，该产品没有这个功能。
抖音平台一直只会有智能客服答复，一味偏袒商家，不顾及消费者权益。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
云鲸逍遥001扫地机虚假宣传且售后服务严重拖延
我于2024年5月28在抖音商城购买一台云鲸逍遥001扫地机上下水版。遇到如下问题：1.虚假宣传，广告说遇到地垫会抬升拖布，实际没有，地垫被拖布弄湿，且卷地垫，有时候还会掉拖布。 2.基站门口掉渣，扫地过程掉渣，与宣传不符。使用机器人扫地却还要去帮机器人捡渣渣。3.使用6.1小时后出现充电异常，提示温度过高，电池只能充到98%。4.问题反馈过程全程没有售后上门处理。5.在桌子底下打扫10分钟绕不出。6.仅使用60小时，不识别脏污，绕开脏污不清理现象，传感器出问题。7.清洁液已安装好，却一直提示未安装。8.2025年3月16日客服提出换新机，旧机寄出后，查快递3月18日旧机已寄到售后，直至今天3月26日，换新机尚未寄出。询问客服，客服只会回复未入库，且反复询问我相同问题，问我是否寄回上下水，问了3次同样的问题(敷衍)，而且他们的师傅上门拆机时说了不用寄，之前客服也说不用寄。态度敷衍，售后服务差。至今未收到换新机。
我的诉求是退货退全款！
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
扫地机器人返厂维修未果要求全额退款
我于2023.11.7购买了一台扫地机器人，质保为两年，2024年12月机器人出现故障，返厂维修。返厂后品牌客服说我需要支付1000多的维修费用，我拒绝支付费用，并在平台上交涉，官方说可以不需要支付费用，并会维修，两天后厂家把机器退回，机器拆机了，原本的问题没有解决，还把机器拆坏了，厂家说72小时后会联系我解决问题，也并没有任何的方案，72小时后也没有人联系我。我的诉求是机器退回，全额退款。
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服务态度差、霸王条款
已完结
云鲸洗地机质量问题及售后服务不力
2024.10.22日收到云鲸洗地机。2024.12.22使用发现机器故障（不是我操作不当导致）联系客服表明仅仅两个月机器就故障是质量问题 ，要求换新机，客服不同意说只能维修，无奈妥协，第二天将机器寄回售后。2024.12.27日收到维修好的机器并在当天试用，故障问题一个没有修好。又去联系客服，客服表示会有专员电话联系我，一直没有任何人电话也好还是平台也好联系我。至此以后无论再怎么找客服都是会有所谓的“专员”联系我，客服也给不出解决方案。只是拖延时间
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服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
云鲸J2扫拖地机器人质保期外维修费用争议
我于2022年2月20日在抖音平台云鲸电器旗舰店购买了云鲸J2扫拖地机器人给我父亲，由于老人家不常使用从2022.3.6-2024.11.2日共1037天中只使用了共124次其中（扫地117次，拖地7次），因机器显示系统错误23与网络配置失败无法正常使用，联系了云鲸售后上门维修，维修人员告知处理不了需要返厂维修，因质保2年期限已过维修需要自行承担运费和维修费，维修费返厂定损后通知。2024年12月2日寄出机器返厂，2024年12月4日告知维修和往返运费需支付645元，且只保维修后1个月有问题可返厂再修，一个月后再出问题又需消费者付费，本人觉得云鲸这样非常不合理，机器有质量问题并非人为损坏不应该由消费者承担多次维修费用。我的诉求：消费者承担往返运费，返厂维修费由商家承担，维修后需保证能正常使用1-2年，如期间内再次出现问题维修费由商家承担，消费者只承担往返运费。
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运费纠纷、霸王条款
已完结
新房装修商品质量问题频发
新房装修，买了两个月，用了两次，用一次坏一次，用一次坏一次，这次又要反厂维修，换新也不行，只能无限反厂维修，这个商品质量这是在欺*消费者吗？
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货不对版、虚假宣传
已完结
抖音云鲸旗舰店虚假承诺拖延退货
2023年11月5日，我在抖音平台云鲸NARWAL家居生活旗舰店购买云鲸J4智能扫地机器人并备注延迟发货（家里没有装修好，不能安装使用），商家失误将商品发货，欲退货但商家承诺待装修完安装试用再决定是否留下使用，承诺安装后7天内不满意无理由退货，并没有要求多长时间必须安装。今年5月与商家沟通说包装没有拆封把照片发过去可以给我退货，当时我在外地出差，当我周六回家把没拆封的照片发过去又不承认。现在商品还没有安装使用，商家以购买时间太长为由拒绝退货，购买时商家承诺的待装修完成后安装不满意7天无理由退货，但现在还没有安装就不承认之前的说法，欺诈消费者。抖音旗舰直播间销售主播为了业绩想尽办法让你留下机器，还会给你打电话，答应的后期根本没人理会。投诉半个多月了，目前抖音商城三五天打一次电话给我，无法退货要给我一个300元商城优惠券就算完事，还有一种方案是可以退货但是要折旧处理，我还没拆封就让我赔千八百？云鲸更是强硬，理都不理，就是一句抱歉超出退换货时间。我购买的时候，你们客服明知道我家没有装修好，不可能短时间安装，却答应我待安装后不满意可以7天无理由退货，这个责任要我们消费者买单？
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
云鲸J5价保问题引发退款纠纷
本人于8月23日于抖音平台“首发”购买云鲸J5，价格3799元（后退定金100元），该品牌宣传首发为最低价，史无前例的巨大优惠，且商品页明确标注:价保11.11;截止至目前该商品已降价至2975元:遂找商家要求退差价，商家表示已过价保期限以及政府补贴行为非商家问题为由拒补差价，以下为实际情况:1、10.18日寻找客服要求退差价，客服客服承认平台促销活动多，提供四个方案选，我选择延保方案，客服回复已登记。2，10.26发现有国补，价格降至2975，寻找客服，回复可申请特殊退回300元所谓的平台券，但客服未说此退款与延保方案二选一，目前已退300元，3，我有疑问，客服一边以国补不参与保价为借口拒绝退差价，一边页面也提示官方商城优惠券不退差，一边又可以特殊申请退300元平台券，自我矛盾，糊弄消费者，选择性退差价。4，11.9日，目前被告知说延保和300元退差二选一，我无法接受，他们欺*消费者，虚假宣传不说，还要说话不算话，现在要求退还剩余全部差价或者给予延保补偿方案。
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价保问题、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人多次出现故障要求退货
我是4月份在云鲸直播间买的预售扫地机器人，5.31号发的货，6.2号安装的，九月中旬搬的家开始使用，九月底出现问题（搬家后才使用的有记录可查）问题如下:
1.扫地机器人有扫拖漏扫，扫不干净现象
2.拖布烘不干
3.基站机器人有漏水现象
4.产品宣传充电器线都可以识别结果把病历本弄得满屋都是
5.基站口总是脏兮兮
九月份出现问题后返厂了一次，结果没有修好反而出现了更多的问题，商家和抖音以超过七天无理由拒绝退货，我的诉求只有退货，这个机子每天都让我身心疲惫
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
