抖音云鲸旗舰店未履行延保承诺
我于2024年7月底在抖音平台云鲸官方旗舰店购买扫地机器人J4，保修2年。因平台优惠活动，商家承诺给予延保1年的补偿方案，共保修3年，并告知8月底之后会发放延保服务。
现在因扫地机故障，联系云鲸客服，却得知机器仍然只有2年保修。
后联系抖音客服，客服却拒绝提供延保服务，并以话术敷衍。即使发送了当时承诺延保的聊天记录，也拒绝履行延保承诺，纯属欺*消费者的行为。
诉求按照承诺给予相应延保条件，并且就未及时延保并敷衍消费者给予一定补偿。抖音平台加强对入驻商家监管。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
云鲸扫地机器人故障频发，售后处理敷衍
本人于2025年3月25日在云鲸抖音官方旗舰店花费3824.15元，购买“云鲸逍遥002扫地机器人”一台。6月11日机器首次出现严重故障无法使用，随即联系商家客服申请寄回维修。6月18日收到修好的机器，但6月19日试用时仍无法正常运行（故障未解决）。当日再次联系商家客服要求处理，对方未有效回应；同步向抖音平台两次投诉后，商家仅提出补偿3元优惠券，抖音平台亦未督促解决，通过*投诉商家后，商家提出能申请的最大权限仅为换货，产品质量问题如此严重，且毫无售后，毫无用户体验，我现在申请退货退款，恳请平台协助解决。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
云鲸J3无法联网且售后推诿，直播间遭主播恶意拉黑
我在购买云鲸J3两年后 突然机器无法连接网络 咨询APP客服 京东客服均无果 无人协助用户排查解决问题 只是告知抱歉 需要您返厂才能检测问题您已经过了质保期 需要您支付运输费检测费维修费配件费 反正就是只提费用 不叫解决方法 我想4000块买的再人工智障也有几种原因导致该问题吧 不能过了质保一口咬定不知道问题需要检测吧 于是我抱着寻求活人求助的心理想着到官方直播间寻求帮助 怎知在我心急如风焦灼的情况下还遭遇男性主播的造谣捂嘴拉黑 我说云鲸不能只卖机子不售后 平时没活人客服 过了质保就是要返厂啊 大家谨慎购买 于是直播间将我禁言 还要嘲笑我说老板呀 都说了去正规渠道购买 谁知道你在哪里买的二手货呢 莫不是对家来黑我们的吧 哈哈哈 将我禁言我真的连解释的机会就没有 任由直播间人员嘲笑我 于是我去评论区放出我购买和维权的截图 还将我评论删除 我真的没想到我竟然能在当今社会企业都在向上发展的时候竟然遭遇了商家捂嘴 我在想这就是品牌的处事风格吗 我希望有人专门对接我的问题 并且完善售后机制 我今天要投诉包括但不限于标题所提到的直播间相关主播以及云鲸企业
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
投诉抖音云鲸官方旗舰店服务态度差
我投诉云鲸售后价格保护不处理。我于6.14在抖音平台的云鲸官方旗舰店下的单，价格是3744.48，并且赠品只有两件，客服和产品首页都注明说保价618，但实际却做不到。6.17晚上九点半左右官方旗舰店价格大跳水，3582，并送一堆赠品，背刺之前的买家。我的诉求是退差价162.48并补发一样的赠品。短短四天，价格大跳水，客服敷衍并只退部分退差价。根本没有可信度，欺*消费者。我昨天也在抖音客服上投诉了，早上显示投诉完结，已发短信通知，我根本没收到短信。云鲸和抖音互相勾结。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
云鲸智能产品滚刷缠绕问题频发，要求退款或换新
公司名称:云鲸智能创新(深圳)有限公司。地址:深圳市南山区西丽街道西丽社区打石二路万科云城六期一栋云中城A2901机器于23年5月4000多元购买 两年以来隔三差五出现“滚刷缠绕问题”与云鲸官方客服联系 两年里寄回三四次,寄回后过不了两个月又出现此问题，厂家的解决办法只有寄回，但我的诉求是老问题一直解决不了 属于产品BUG问题，虽然已过保，但商家始终解决不了这个问题，给我生活严重造成影响，应当退款或者换新。对方客服说与我联系打不通电话 随后给出我家人电话还说打不通，我们没有设置任何权限，最近老问题又出现，已经两周没有得到合理解决方案，我不同意又是反厂检修再寄过来，因为两年了这个问题死活解决不了，这已经是品控的问题了。网上众多云鲸的产品质量问题已有很多得到换货、退款的解决，请帮忙维护合法权益 谢谢
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
抖音云鲸官方旗舰店虚假宣传未送赠品投诉
本人在2025年6月3日11点55分抖音云鲸官方旗舰店下单逍遥002扫地机器人，直播间主播宣传时承诺的许多赠品，到货后并没有收到。咨询客服，客服称收到已经是逍遥002机器标配全部产品，并拒绝补齐赠品。这于直播间宣传不符合，涉及虚假宣传欺*消费者行为。
投诉问题
礼券/赠品问题、货不对版、虚假宣传
已完结
抖音云鲸官方旗舰店价保问题虚假宣传投诉
5月16日晚10点，云鲸官方旗舰店在抖音直播中宣传云鲸逍遥002扫地机器人，声称平台券+国补到手价格3336元，后与客服确认到手价格为3336元，订单签收后联系客服返差价。5月21日订单签收，5月22日联系客服返差价被告知只能返85元。我的诉求为:按照承诺约定退还差价455.85元。
投诉问题
价保问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
抖音云鲸官方旗舰店价保期内降价及未兑现晒单返现承诺
我于2025年4月26日在云鲸官方直播间买的云鲸逍遥002，承诺保价，结果收到货不到20天，就降了922.21元，另商家承诺评论晒图后再反100元，严重侵害了我的公平交易权益和知情权，商家可能存在价格欺诈嫌疑，我的诉求是把差价922.21元及其承诺过的晒单评论的100元都退给我。
投诉问题
价保问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
抖音商城扫地机器人质保期内进水问题退款无果
我于2023年4月30日在抖音商场平台购买了云鲸扫地机器人，于2025年2月份出现进水问题，因商品在质保期内出现进水问题，与商家协商无果后,抖音商城平台给出方案要求商品退回承诺进行退货退款，消费者相信平台，为不影响日常生活需求，重新购买新产品。现今商品已寄回两月有余，但平台专员承认确有承诺有此方案但无法履行，消费者认为这纯属欺诈，对消费者造成重大经济损失!现要求平台进行全额退款，保障消费者权益
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人虚假宣传且售后不作为导致消费者损失
本人于2024.06.02日在该公司在抖音平台旗下设立的一家名为云鲸NARWAL云鲸信息服务（深圳）有限公司电器专卖店的直播间下单购买j4扫地机器人，该产品主打介绍宣传有宠家庭最适用，有精准避障功能等……本人于2025.04.01日使用时，因该机器避障功能失灵，造成机器人遇到狗屎并无避障，把狗屎拖得整个房子都是。至使本人需额外花费三百元找保洁阿姨上门清理造成经济损失。本人在抖音平台联系该公司售后（申请因机器质量问题，产品整体换新或者退款处理)，该公司售后在本产品宣传介绍里依然清楚介绍精准避障功能等的情况下，告知用户，该产品没有避障功能，故无法售后。此时，问题已经从产品出现质量问题无售后，升级成 产品虚假宣传欺诈消费者，造成消费者经济损失三千三百元。并且售后客服态度恶劣，永远一直在回答不好意思，没办法处理，该产品没有这个功能。
抖音平台一直只会有智能客服答复，一味偏袒商家，不顾及消费者权益。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
