云鲸多次发错货且客服敷衍不处理
从去年4.14买的j5max上下水版本，期间修过一次（因为一直找不到基站），返厂维修后效果也不理想， 4月13号再次翻修，修完回来更惨了，直接用不了。 4.25送了个新的j5max来，4.28才装好就故障用不了，再次协商后说换一台j6超薄，5.15到的，给我寄成原来的型号，客服一直态度敷衍。最后一次协商是说再退回去再寄j6超薄过来，因为对方电话里态度强硬一直不肯退款，我只好妥协，反反复复强调别再寄错了，记得给我备注，昨天还特地问了给我寄的什么型号，回答是j6。结果就在今天5.19！下班接到顺丰要上门收件的电话，我一头雾水，说是要来收扫地机器人，我回家一看，又给我寄了原来的型号过来。还不敢跟我说是发错货，昨天拦截失败，还私自联系顺丰来我家取件，从头到尾没有告知我发错了货，企图蒙混过关，而且从一开始的物流信息就是*人的，根本查不到物流信息，输入手机尾号也是错误的，查不了物流信息，客服一直敷衍了事
投诉问题
发错货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
云鲸扫地机器人频发故障且拒换新
2025年7月13日在抖音*台云鲸官方旗舰店，买了一款扫地机器人型号逍遥002白色水箱版，2025年7月20日收到货后正常使用，后续截止到2026年4月7日，使用期间一直问题不断，返厂3次，不算我家属反馈的问题，单我个人这块反馈超过5次，返厂2次，4月6日又出现问题水泵异常，厂家依旧要求返厂，同时厂家表示，超出质保期内出现问题维修解决需要自己自费，我个人觉得机器本身有问题，质量不过关，从而导致问题不断，已经严重影响使用体验，客服方面在质保期内目前一味地就是维修返厂，过了质保期，还表示需要个人自费，我觉得很不合理，从而提出投诉，需求1.更换机器本身，因为他自身产品质检不过关.2.退款退货。
投诉问题
霸王条款
已完结
云鲸S3max洗地机两台均故障，售后拒退换
以前用科沃斯扫地机，现在有小孩了，想省扫拖一体机，挑了很多牌子才选择云鲸S3max Island智能洗地机热活水免维护，拿到新机就出了问题（预售机子，10月底拿新机子，），问了商家，给我换了一台新机子（11月8-9号才到的新机子，在找人安装）,可没使用2个月左右才使用7-8次，（因为刚生娃不久没有自己打扫，都是叫了阿姨所以才使用7-8次），新机子又是相同问题不吸水直接吐水罢工，机子在家1月15号联系客服，客服让我寄回去维修（只能维修不能退货退款，联系后打电话来协商我换一台新的，退货退款是不行的，我说第一台坏了，换新一台才2个月又坏了。换新也可以但要给我短时间质量承诺，如果处理不了让经理来，客服说通知式处理不了，没办法处理只有这法案，之后就重复这句话，），第12条中有说明，告知质量，还有不能格式通知和告知，
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人半年内频发质量问题
本人于2025年5月4日在抖音云鲸官方旗舰店购得云鲸道遥002（白色水箱版）扫地机器人，订单号691921*********6802实付金额3875.15元。该商品半年内使用频次极低，却多次出现各种问题。
投诉问题
货不对版
已完结
云鲸S1max洗地机手柄出厂倾斜货不对版
2023年12月在抖音*台买的s1max洗地机，今天跟闺蜜聊天才知道我家的手柄是倾斜的、这是不正确的、他家的是立直的。我不知道、因为从拆开箱子到现在一直都是倾斜的、现在找客服、她说倾斜是不正确的、但是过质保了需要自己支付运费和维修费。关键是我收到的时候就是倾斜的。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人返厂维修后问题未解决且私自换件
本人2025年11月9日在抖音*台云鲸官方旗舰店购买了一台扫地机器人，订单号为692212*********9829在12月中旬到2026年一月底不断出现各种问题，于2026年2月返厂维修，未经同意私自更换零件，且收到货后原来的问题并未解决后又出现了新的问题，商家拒不履行职责也不给说法，竟还要返厂维修，本人诉求要求换新
投诉问题
态度差/不处理
已完结
云鲸抖音店保价规则变更拒保
我于2025年10月份在抖音上的云鲸官方旗舰店买了一台扫地机器人，当时问了客服怎么保价，客服要截图低价保价，我于11月底找客服保价，客服却说其他*台的低价要提供录屏才给保价，由于低价是限时的，现在录屏已经录不到那个低价了，而我今年10月在买这台机器人之前已经在抖音云鲸官方旗舰店买了一模一样的扫地机器人，客服按照3100多的价格给我保价了，当时也是提供的截图，所以我才下了第二单，但是现在第二单客服却拒绝给我保价，说是保价规则改了，但是规则是在我下单之后改的，并且当时是问了客服的。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人频繁故障拒换新
我在2025年九月九日在抖音云鲸官方旗舰店购买了一台扫地机器人，听到直播间主播说180天出现问题只换不修服务，在收到货的一个星期之后，机器人就出现了不能自主回基站，扫地转圈等问题，咨询客服重启之后恢复正常，在九月九日到现在，机器人万向轮异响，扫地漏*等问题多次出现，但是经过补发配件得以解决，但这次突然出现无法识别清水箱，不能够墩地，咨询客服之后客服说需要维修，到现在还不到三个月，在180天之内，再加上机器人多次出现问题我要求换新，但是客服不给换，来回推，回直播间找主播主播给我拉黑了，现在给客服发消息客服很敷衍不解决问题
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
云鲸扫地机质保期内拒修投诉
人于2024年8月，在天猫云鲸旗舰店以3199元的价格购买云鲸J4扫地机，25年3月出现过一次质量问题导致扫地机无法正常使用，寄回维修。25年11月又出现另外一个问题导致扫地机无法正常拖地，需进行寄修。云鲸维修部以进蟑螂为理由拒绝免费维修（且没有出具故障报告和故障图片）。现在要求售后履行质保期免费维修义务。原因如下： 1、销售环节并未说明存在蟑螂环境的家庭不适用；2、产品说明*也没有相关提示或指引避免出现进蟑螂的情形；3 说是进蟑螂才导致的部件损坏，请提供是进了蟑螂才坏的还是本来机器就坏了后面才进的蟑螂的相关证据;并且售后说是使用环境恶劣导致的机器进蟑螂和配件腐蚀的借口无法成立，因为机器大环境是在6楼家庭环境使用，非商用，气候也属于正常南方环境，且扫地机未工作时一直置于云鲸提供的扫地基站内，机器所处小环境由云鲸基站来提供。5.扫地机器人容易进虫是产品设计问题，不应由消费者买单。如果商家执意觉得产品设计和质量没有问题，那么产品说明*应告知扫地机器人避免进虫的方法和产生的后果，并且应该在销售环境明确告知此机器不适合南方地区或者家里可能有蟑螂等昆虫的环境。这样消费者在选择扫地机时，可以避免购买。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人故障商家拒退
2025年10月9日在抖音商城的云鲸官方旗舰店购买了云鲸逍遥002max上下水版扫地机器人，价格为4034.95元。10月12日师傅上门安装，安装时为新家未入住状态。2025年11月2日入住新家，11月3日出现机器提示“污水泵异常”无法执行拖地这个主要功能，期间的使用频率不足20次。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
根据这个规定，我多次提交了退货退款申请，但云鲸商家已过了“三包”期限，拒绝了退货退款的申请，抖音*台客服介入后说商家不同意退货，也就没有下文了。现要求抖音*台强制退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
