云鲸扫地机器人多次返修要求退货退款
在抖音平台云鲸官方旗舰店买的云鲸逍遥002扫地机器人，用了三个多月要返厂维修两次，中间一直问题不断，我坚决要求退货退款！从2025年4月25日安装到7月1日，中间一直各种问题，各种异响！直到7月1日基站溢水，整机售后！7月16号机器维修好返回来，8月23日机器轮子又缠住头发，说又要返厂维修！机器宣传不缠发，结果缠住轮子还要返厂维修！质量太差！我经不起这个折腾！坚决要求退货退款！中间有问题的时候我就要求过退货退款，他们不同意，找抖音平台也协商不了，我现在要投诉商家和抖音平台！4000块买的扫地机器人，一直出问题，三个月要返厂两次！质量太差！坚决要求退货退款！
投诉问题
虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音云鲸官方旗舰店商品质量问题严重且服务推诿
我于2024年12月7日在抖音电商平台上购买了云鲸逍遥001Max，但是我们在2025年8月13日才开始使用，因为平台直播中一直强调说明国补要结束了明日就结束了我们消费者才会着急要买，这就是导致我错过7天无理由退货的原因，1.属于欺诈消费者。使用第二天开始出现问题，问题为感知系统异常，出现问题第一时间我们就去找客服询问解决办法，客服回答让我擦干净传感器，我拿纸巾擦了3遍还是无果就让我寄回去厂里维修19号寄出24号寄回来了25号开始又有问题除了8月30日8月31日没问题外其他每一天都有问题且无法解决，2.产品质量堪忧怀疑内部零件有问题。除了感知系统异常外，还有提示说任务异常中断要我重启，我每次都重启了但重启过后的结果就是一样的又是异常中断，但是也没明确写出哪里有问题，倒置我也不知道该如何处理，且每天都有，3.产品故障、破损无法解决。且这几天开始机器人内部开始发热发烫也不知道原因，客服也不跟我说明白，倒置这几天老是害怕机器会突然烧起来或者爆炸无法安心，4.产品质量堪忧非常怀疑内部零件的资格证是否真实。每次出问题找客服客服都在跟我扯皮没有一次有有用的解决办法，要么就是寄回维修要么就是有所谓的专员会联系你，但是我才使用不到1个月要我寄回我修两次真的不觉得很夸张吗，而且所谓的专员会打电话联系每次都很慢很慢才联系，是没办法体会消费者内心的着急吗，毕竟这个东西也不便宜几千块钱的东西使用不到1个月天天故障要我怎么办，找抖音客服客服也是站在商家那边不于理会我们的诉求只会一再的说与商家协商，但问题就是我与商家协商无果啊，我只希望能够尊重消费者的权利并不是说花了大钱结果当了冤种吃了大亏，4479真的不是一笔小钱这笔钱对很多人可能已经是一笔很大很大的金额了，所以我真的希望能够受到重视，我说的话有凭有据不是随意捏造所以希望能够受到重视，谢谢
投诉问题
商品破损、联系不上客服
已完结
投诉抖音云鲸官方旗舰店商品破损
2025年5.20日在抖音云鲸官方旗舰店购买云鲸3洗地机因新家一直未装修好 一直没有使用 8.21日开始使用洗地机，9.2日出现问题 机器使用10天出现严重故障， 一开机使用就显示污水箱不在位，安装污水箱，没有办法正常使用，严重影响了日常生活，跟客服沟通，客服说只能修不能换，消费者的保障跟权益在哪里
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人两个月内出现质量问题要求退款
2025.06.17买了一个云鲸逍遥002扫地机器人，8.17出现质量问题，机器无法工作，机器的拖地模块无法收回，导致机器无法进入基站，咨询了该品牌客服，给的答复是机器出现问题，需要返厂重修，我才用了两个月就出现了质量问题，该品牌在网络上以次充好，欺*消费者
投诉问题
货不对版、虚假发货、联系不上客服
已完结
云鲸官方旗舰店维修服务问题
我于23年6月在抖音平台云鲸官方旗舰店购买一台扫地机器人，25年7月刚过保返厂维修报价500元维修费，两年内返厂好几次，综合考虑本人拒绝维修，要求原机返回。返厂时正常使用，只是转弯异响严重，有后台数据能证明一直在正常使用，收到后发现机器已无法使用，必须有偿更换配件才能使用。我诉求是云鲸赔偿500元修理费自行维修，该厂家在定损过程中损坏了我的机器。
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、霸王条款
已完结
新机频繁故障且处理效率低
他是5.14号开始使用的新机，两个月出头，就频繁出现问题，问了客服只说重启检查，处理速度极其慢。最后还是我要求回厂质检。然后今天送回去第7天还没有一个结果，联系商家只是说催促处理。联系抖音客服专员处理24小时没有回复，7.29催促后，下午回了电话没接到，今天预约的9-12点回复，没有接到电话
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
抖音云鲸旗舰店未履行延保承诺
我于2024年7月底在抖音平台云鲸官方旗舰店购买扫地机器人J4，保修2年。因平台优惠活动，商家承诺给予延保1年的补偿方案，共保修3年，并告知8月底之后会发放延保服务。
现在因扫地机故障，联系云鲸客服，却得知机器仍然只有2年保修。
后联系抖音客服，客服却拒绝提供延保服务，并以话术敷衍。即使发送了当时承诺延保的聊天记录，也拒绝履行延保承诺，纯属欺*消费者的行为。
诉求按照承诺给予相应延保条件，并且就未及时延保并敷衍消费者给予一定补偿。抖音平台加强对入驻商家监管。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
云鲸扫地机器人故障频发，售后处理敷衍
本人于2025年3月25日在云鲸抖音官方旗舰店花费3824.15元，购买“云鲸逍遥002扫地机器人”一台。6月11日机器首次出现严重故障无法使用，随即联系商家客服申请寄回维修。6月18日收到修好的机器，但6月19日试用时仍无法正常运行（故障未解决）。当日再次联系商家客服要求处理，对方未有效回应；同步向抖音平台两次投诉后，商家仅提出补偿3元优惠券，抖音平台亦未督促解决，通过*投诉商家后，商家提出能申请的最大权限仅为换货，产品质量问题如此严重，且毫无售后，毫无用户体验，我现在申请退货退款，恳请平台协助解决。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
云鲸J3无法联网且售后推诿，直播间遭主播恶意拉黑
我在购买云鲸J3两年后 突然机器无法连接网络 咨询APP客服 京东客服均无果 无人协助用户排查解决问题 只是告知抱歉 需要您返厂才能检测问题您已经过了质保期 需要您支付运输费检测费维修费配件费 反正就是只提费用 不叫解决方法 我想4000块买的再人工智障也有几种原因导致该问题吧 不能过了质保一口咬定不知道问题需要检测吧 于是我抱着寻求活人求助的心理想着到官方直播间寻求帮助 怎知在我心急如风焦灼的情况下还遭遇男性主播的造谣捂嘴拉黑 我说云鲸不能只卖机子不售后 平时没活人客服 过了质保就是要返厂啊 大家谨慎购买 于是直播间将我禁言 还要嘲笑我说老板呀 都说了去正规渠道购买 谁知道你在哪里买的二手货呢 莫不是对家来黑我们的吧 哈哈哈 将我禁言我真的连解释的机会就没有 任由直播间人员嘲笑我 于是我去评论区放出我购买和维权的截图 还将我评论删除 我真的没想到我竟然能在当今社会企业都在向上发展的时候竟然遭遇了商家捂嘴 我在想这就是品牌的处事风格吗 我希望有人专门对接我的问题 并且完善售后机制 我今天要投诉包括但不限于标题所提到的直播间相关主播以及云鲸企业
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
投诉抖音云鲸官方旗舰店服务态度差
我投诉云鲸售后价格保护不处理。我于6.14在抖音平台的云鲸官方旗舰店下的单，价格是3744.48，并且赠品只有两件，客服和产品首页都注明说保价618，但实际却做不到。6.17晚上九点半左右官方旗舰店价格大跳水，3582，并送一堆赠品，背刺之前的买家。我的诉求是退差价162.48并补发一样的赠品。短短四天，价格大跳水，客服敷衍并只退部分退差价。根本没有可信度，欺*消费者。我昨天也在抖音客服上投诉了，早上显示投诉完结，已发短信通知，我根本没收到短信。云鲸和抖音互相勾结。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
