未拆封被拒收,质疑霸王条款与客服不处理
没有拆封非要说我拆了,叫对方提供仓库拆封视频也提供不出来,我说各自调监控,对方一直回复我她们只有图片,那么大一个集团仓库会没有摄像头吗,上网查了下已经不是第一次以拆封方式拒收讹消费者了,我这边可以提供一切证据,我去直播间问还把我禁言不知道欧莱雅你们是几个意思,希望国家公平公正,我的联系方式:150****4643,我还有更多截图但只能放9张
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
商品漏液且服务态度差投诉
8月9日,在抖音欧莱雅PRO官方旗舰店,购买了商品,收到货品,商品明显漏出,一直让我证明漏液,态度差
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、漏发赠品
处理中
发膜正装破损且客服处理不当
在这家店买了发膜,然后正装漏了,弄得盒子里都是,然后我现在的诉求是按毫升数跟我进行赔付,因为我买的这一个正装,他送了300毫升的小样,就是旁边那四个,然后正装是250毫升,我要求按毫升数赔付就是大概105这样,但是商家跟我说做不到,也没有去处理,客服也是仅用套话对我进行解决,没有实质性的进展
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
商品存在二手痕迹且退货遭拒
我与 2025 年 7 月 28 和 8 月 2 号各买了一单 LorealPro瞬顺发膜250ml持久柔顺修护毛躁 一共两笔有一个小样是别人用过的份量不够还有污渍 两单就一起退了 卖家拒收了快递 卖家以其中一瓶没有黑色的小黑条为由不给我退货 那个小黑条居然是他们所谓的塑封 在我印象中塑封都是透明且围绕产品本身包裹起来的 并且他们的小黑条上面没有任何提示字样 再次声明我没有动过他们产品实物一分一毫 以这个荒缪的理由拒绝退款 严重侵害了我的权益 我的诉求就是卖家出运费退货退款
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假冒/二手商品、未履行7天无理由退款、退货不退款
已完结
抖音欧莱雅PRO官方旗舰店不支持七天无理由退货
我在抖音平台购买的ysl家的产品,我当时下单的时候没有注意,下错了,然后我收到快递的时候拆封了,但是商品并未损坏,我发现我买错了以后就及时退回,并未超过七天无理由时间,但是商家以我拆封的原因,不给我退货退款,商家现在和我说这个不包括在七天无理由里面,当时在直播间她并没有说明。
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虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
抖音购买欧莱雅洗护产品使用不适申请退款被拒
6.1,通过抖音购买了洗护产品,使用后因头皮瘙痒,掉发,干涩等情况进行退款退货。商家以开封为由拒绝退款。现在商品在商家仓库中,不给我退款,并且抖音平台也无作为,拖延时间导致我无法自行申请售后解决问题。我要求退款405。
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服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
欧莱雅PRO官方旗舰店价保问题及差价补偿投诉
我于2025年4月2日购买了欧莱雅洗发水云朵瓶,4月3日晚上签收,距离签收日不到三天,竟然产生了巨大差价,40元,商家不予处理,让我退货退款且运费和运输风险自己承担,平台不予理会且让我等待,侵害了我的消费权,我的诉求是要求商家退还差价40元
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售后服务欠缺、价保问题、运费纠纷
已完结
欧莱雅PRO官方旗舰店虚假宣传及货不对版问题
真的也是醉了等了一个月昨天收到货发现是一个空瓶子,我想请问的是为什么不卖的时候写清楚是空瓶?谁花180买个瓶子啊,消费者权益保护法第25条明确规定了消费者享受七天无理由退 你们凭什么不给退?真的搞笑一句解决不了就完事?纯粹欺*消费者
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虚假宣传、货不对板
已完结
抖音商城商家欧莱雅PRO售无保障残次品拒绝退款
我于2025年3月6日在抖音商城入驻商家欧莱雅PRO官方旗舰店购买【陈诗情专属】LorealPro瞬顺发膜250ml持久柔顺修护烫染干枯毛躁250ml一瓶(送75ml中样*4),收到货当下就发现产品无任何一次性塑封、包装,正装的唯一短封条可以重新粘回;且正装内出现大量黑色浮毛和黑色蚊虫。 3月9日收到商品。 3月9日当晚拆封75ml中样准备使用,发现拧开盖后发现产品装罐极不均匀,且无任何一次性塑封、包装,或是用来区分是否销售使用的任何标识,瓶盖可随时拧回。且盒内膏体极为不均为。 出于对同批其他正装、中样的确认,一一查看,发现 1. 正装只有一侧易撕下并粘回的贴条,内层无任何保护的一次性膜,撕开检查里面后有黑色绒毛和小蚊子,严重怀疑是已开封产品发货 2. 四个小样全部无封条、无一次性膜防护,两个显示满装,两个明显内容物不足或是已使用。 3. 全部产品无任何“是否使用”的区分,无法保证从出厂到收货环节的任何品控。 商家表示已拆封影响二次销售,不予退款,作为消费者被销售了如此无保障的产品,无法获得补偿不说,还需要配合商家退回这样的产品流入市场再次销售,两天之内商家无任何针对问题的回复,并与平台一起施压单方面完结售后处理。 抖音商城平台只给出退货退款方案或是自留补偿优惠券,1. 在消费者收到如此残次品的情况下还要求产品退回流入市场;2. 完全无视消费者诉求,只为卖家举证,卖家要求‘未拆封才可退货退款’,然而产品发过来本身就是一个任何环节都可污染的问题产品。 我的诉求是抖音/商家主动联系并直接退款。
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假冒/二手商品、霸王条款、货不对板
已完结
抖音商城欧莱雅PRO官方旗舰店拒绝退货退款
我于2025年2月20日,在抖音商城的欧莱雅PRO官方旗舰店购买了一套520元洗发水,直播时说的免费试用,我用了第一次头发第二天出油,然后我联系客户,她说每个人情况不一样,然后我就申请退货退款,我已经退货,商家说已经使用,不能退款,我的诉求是退款。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结