长城宽带
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
长城宽带霸道续费,拒绝退款处理!
您好!我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带,在2023年6月3日长城宽带发来短信,要我们续费1280元,我就点了发来的网址付了费,(wt150****36****04 账户)后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边,所以付费后没几天就要求退掉这宽带,可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用,所以最近又多次与长城宽带联系,要求退掉,他们客服一次一次都说上报了,要我们等通知,可是始终不见打来电话,接着我们要求直接去他们营业部办理退掉,他们说没有他们的通知,不给予办理退款的。于是去进行了投诉,今天长城宽带打来电话,依然说不给退款,并说除非给予停用保留长城宽带而不退款,我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带!那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以:1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费?2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费,他们却如此霸道的可以强行不给退款?在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢!
投诉问题
收费问题
处理中
投诉长城宽带收费问题
本人实名投诉辽宁省营口市长城宽带,本人2023年12月12日在营口市西市区,长城宽带营业厅办理了长城宽带退费,办理姓名:朱*,办理预留电话:186****7520,办理宽带后,网络一直处于故障状态,并多次联系客服以及技术人员上门处理,均无法解决网络故障,因此本人决定申请退费处理,并在营口市西市区,长城宽带营业厅退还了长城公司赠送的路由器、光猫、电视盒子,长城宽带当场开具了退费单据,本人提供了身份证及银行卡,长城宽带当场拍照留存,并且口头答应退款至本人营口银行卡,但至今已经超过一星期,本人没有收到退款,咨询长城宽带被告知需要等一到三个月,具体退款时间无法确定,交费时本人没有拖欠长城宽带一分钱费用,而且在退费办理时,答应了长城宽带使用不足一个月但却扣除宽带一个月使用费用以及扣除当时承诺不收费的安装费,退费时却需缴纳安装费不合理要求,但长城宽带却至今未将剩余宽带费1695元退回,长城宽带在退款单据上也未标注需要这么长时间的退款时间,这是恶意拖欠并延误退款的行为,我已经拨打长城客服投诉电话,但至今未收到明确退款时间的答复,恳请贵网站工作人员帮助本人尽快退费!
投诉问题
收费问题
已完结
长城宽带不覆盖新小区,应合理退费
我在长城宽带办理了一个套餐,3年1599元,送半年,受理时间是2022年10月24日,到现在差不多用了9个月,要搬家了,要求长城宽带把我的宽带迁移到新房,它回复说不能迁移,因为新小区没覆盖,让我报停,或者过户给其他人,不好意思,这些我都办不到。不能迁移,就是他们的问题,没有覆盖,也是他们的问题,不应该由我承担,也跟长城宽带进行了沟通,他们说现在退费肯定不划算,我就想问为什么?希望长城宽带能够合理退费。
投诉问题
移机问题
已完结
长城宽带拖延退费,损害消费者利益
本人于2023年12月5日去长城宽带退费中心办理退费业务,所有材料都已经上交完毕,柜面告知三个月内退费,至今没有退费,期间多次给长城宽带客服致电咨询退费情况,客服说反馈上级后会联系我,也没用任何人联系我,本人认为长城宽带这种行为严重侵害了消费者的合法权益,要求长城宽带立即退款
投诉问题
收费问题
处理中
电视盒子退费问题
之前一直用长城宽带,后来换了电视盒子就一直看不了电视,网速也慢。需要退电视盒和套餐,打了不少于十次电话都是说反馈,后面说要三到六个月才能退款,不能及时退费。
投诉问题
套餐纠纷、增值业务
处理中
投诉长城宽带退费未果,急需解决
本人2023年4/11号到长城宽带华威南路办公门店办理了退费手续,告知3-6个月会退费到预留的个人账户里,截止到目前今天,已经等待近12个月了,还未收到退费!
投诉问题
收费问题
处理中
无缘无故的停网
停网两个月,客服一直说在修,哪个修要两个月??长城宽带是骗子吗?把消费者当什么了?
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
已完结
长城宽带投诉无结果一直拖延不处理
年前1月份断网咨询长城宽带故障报修 一直未处理 告诉我需上报 等待一周左右并未有人联系我 后投诉 一直拖延 至今没人处理
投诉问题
网速慢、服务态度差、套餐纠纷
处理中
长城宽带收费不办事,要求退款
1.本人在2018年6月24日续费了3年的长城宽带,之后在2019年12月1日续费了5年,合计一共是8年;长城宽带却仅服务了5年,期间还涉及到几次网络问题,之后在2023年11月断网至今;2.在2024年3月7日又续费了6年,收取费用2796元,过后安装师傅说因为覆盖问题无法安装,长城宽带收了钱不办事,一直拖着,要求7天之内退还款项
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
投诉长城宽带收费问题
我于二0二三年二月九号将终止服务的长城宽带光猫等设备完好无损的退还给了长城宽带公司,要求退还我押金两百元整。该公司为我开具了《业务申报表》,并承诺尽快将钱退还给我。可至今已一年多了,一直故意不退,每次电话都忽悠我说马上退,结果又石沉大海…。 我的联系电话是:137****2463
投诉问题
收费问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉长城宽带擅自开通/取消服务
我的长城宽带服务在2024年8月才到期,现电话告知升级续费,我不升级续费,现在就断网,说要检修一个星期,导致我现在无网络,严重影响我的生活。
投诉问题
擅自开通/取消服务
处理中
投诉长城宽带收费问题
报了套餐用了不久整个地区的服务都撤掉,然后费用不退打客服回复永远都是等三个月后面就完全没有消息也不怕投诉也不管不理。投诉打了无数次,每次回复都是等三个月。现在要求全额退款,加拖欠时长过久的的经济补偿。
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉长城宽带收费问题
2024年3月3日收了2024年5月到2027年5月费用,提前收费,给2024年3到5月原100兆享缴费年同等200兆网速,到今天原网速不变,多次联系客服,不能解决。
投诉问题
收费问题
处理中
长城宽带霸道续费,拒绝退款处理!
您好!我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带,在2023年6月3日长城宽带发来短信,要我们续费1280元,我就点了发来的网址付了费,(wt150****36****04 账户)后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边,所以付费后没几天就要求退掉这宽带,可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用,所以最近又多次与长城宽带联系,要求退掉,他们客服一次一次都说上报了,要我们等通知,可是始终不见打来电话,接着我们要求直接去他们营业部办理退掉,他们说没有他们的通知,不给予办理退款的。于是去进行了投诉,今天长城宽带打来电话,依然说不给退款,并说除非给予停用保留长城宽带而不退款,我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带!那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以:1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费?2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费,他们却如此霸道的可以强行不给退款?在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢!
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收费问题
处理中
投诉长城宽带收费问题
本人实名投诉辽宁省营口市长城宽带,本人2023年12月12日在营口市西市区,长城宽带营业厅办理了长城宽带退费,办理姓名:朱*,办理预留电话:186****7520,办理宽带后,网络一直处于故障状态,并多次联系客服以及技术人员上门处理,均无法解决网络故障,因此本人决定申请退费处理,并在营口市西市区,长城宽带营业厅退还了长城公司赠送的路由器、光猫、电视盒子,长城宽带当场开具了退费单据,本人提供了身份证及银行卡,长城宽带当场拍照留存,并且口头答应退款至本人营口银行卡,但至今已经超过一星期,本人没有收到退款,咨询长城宽带被告知需要等一到三个月,具体退款时间无法确定,交费时本人没有拖欠长城宽带一分钱费用,而且在退费办理时,答应了长城宽带使用不足一个月但却扣除宽带一个月使用费用以及扣除当时承诺不收费的安装费,退费时却需缴纳安装费不合理要求,但长城宽带却至今未将剩余宽带费1695元退回,长城宽带在退款单据上也未标注需要这么长时间的退款时间,这是恶意拖欠并延误退款的行为,我已经拨打长城客服投诉电话,但至今未收到明确退款时间的答复,恳请贵网站工作人员帮助本人尽快退费!
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收费问题
已完结
长城宽带不覆盖新小区,应合理退费
我在长城宽带办理了一个套餐,3年1599元,送半年,受理时间是2022年10月24日,到现在差不多用了9个月,要搬家了,要求长城宽带把我的宽带迁移到新房,它回复说不能迁移,因为新小区没覆盖,让我报停,或者过户给其他人,不好意思,这些我都办不到。不能迁移,就是他们的问题,没有覆盖,也是他们的问题,不应该由我承担,也跟长城宽带进行了沟通,他们说现在退费肯定不划算,我就想问为什么?希望长城宽带能够合理退费。
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已完结
长城宽带拖延退费,损害消费者利益
本人于2023年12月5日去长城宽带退费中心办理退费业务,所有材料都已经上交完毕,柜面告知三个月内退费,至今没有退费,期间多次给长城宽带客服致电咨询退费情况,客服说反馈上级后会联系我,也没用任何人联系我,本人认为长城宽带这种行为严重侵害了消费者的合法权益,要求长城宽带立即退款
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电视盒子退费问题
之前一直用长城宽带,后来换了电视盒子就一直看不了电视,网速也慢。需要退电视盒和套餐,打了不少于十次电话都是说反馈,后面说要三到六个月才能退款,不能及时退费。
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投诉长城宽带退费未果,急需解决
本人2023年4/11号到长城宽带华威南路办公门店办理了退费手续,告知3-6个月会退费到预留的个人账户里,截止到目前今天,已经等待近12个月了,还未收到退费!
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无缘无故的停网
停网两个月,客服一直说在修,哪个修要两个月??长城宽带是骗子吗?把消费者当什么了?
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客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
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长城宽带投诉无结果一直拖延不处理
年前1月份断网咨询长城宽带故障报修 一直未处理 告诉我需上报 等待一周左右并未有人联系我 后投诉 一直拖延 至今没人处理
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网速慢、服务态度差、套餐纠纷
处理中
长城宽带收费不办事,要求退款
1.本人在2018年6月24日续费了3年的长城宽带,之后在2019年12月1日续费了5年,合计一共是8年;长城宽带却仅服务了5年,期间还涉及到几次网络问题,之后在2023年11月断网至今;2.在2024年3月7日又续费了6年,收取费用2796元,过后安装师傅说因为覆盖问题无法安装,长城宽带收了钱不办事,一直拖着,要求7天之内退还款项
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我于二0二三年二月九号将终止服务的长城宽带光猫等设备完好无损的退还给了长城宽带公司,要求退还我押金两百元整。该公司为我开具了《业务申报表》,并承诺尽快将钱退还给我。可至今已一年多了,一直故意不退,每次电话都忽悠我说马上退,结果又石沉大海…。 我的联系电话是:137****2463
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我的长城宽带服务在2024年8月才到期,现电话告知升级续费,我不升级续费,现在就断网,说要检修一个星期,导致我现在无网络,严重影响我的生活。
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报了套餐用了不久整个地区的服务都撤掉,然后费用不退打客服回复永远都是等三个月后面就完全没有消息也不怕投诉也不管不理。投诉打了无数次,每次回复都是等三个月。现在要求全额退款,加拖欠时长过久的的经济补偿。
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2024年3月3日收了2024年5月到2027年5月费用,提前收费,给2024年3到5月原100兆享缴费年同等200兆网速,到今天原网速不变,多次联系客服,不能解决。
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