2025年9月11日，我给外地朋友预订的重庆市渝北区希尔顿惠庭酒店，9月12日酒店说酒店停电了，让客人自己提行礼箱从11楼走楼梯下楼，全程无人陪同，楼道信号不好，朋友下楼在5楼脚摔肿了，楼道无信号，无法急时联系，坐在梯上休息约10分，到过道联系我，。酒店人员无人响应，接下楼后，酒店没有任何解决方案，离店后8小时无酒店任何电话。

我是8月27晚上定的酒店，因为峰会原因没有去天津，酒店那边没有电话确认是否入住，就直接扣款了，我要求退款。

我于2025年7月21日在太原希尔顿花园酒店的云境空中花园西餐厅就餐，离开时不慎将粉饼落在餐厅当晚打电话联系餐厅前台，前台说已找到并帮我保管，并未跟我强调保管期限，8月12日，我打电话向餐厅询问，并想取回我的粉饼，餐厅前台告知粉饼找不到，且并没有告诉我具体原因和粉饼的最终去向，我要求赔偿或者找到我的粉饼，餐厅前台不予解决并且拒绝向我提供可以沟通的联系方式。

8.4号晚上2点，我在手机美团平台选择了希尔顿酒店，半夜2点之前我办理好了入住上楼一看我对这个房间及其对不满，床又高又软我本来就腰不好，房间也没有平台介绍的那么，更何快希尔顿酒店也算是全国中高端的酒店了，可是酒店内用的还是冰露矿泉水…..我觉得我被欺*了，就和前台联系退房，前台不让退说我已经办理入住了过了取消订单的时间了，后面我去看了眼订单，你们上面写的12点之前可以取消，但我的订单是2点你们来个12点之前可以取消合适么？这不就是强买强卖么？强制消费么？根据消费者维护权益保护法第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则"无论是在线预订平台二还是酒店利用其交易强势地位：不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。你们这哪有公平可言啊？这跟强盗有什么区别？我为了花钱住个环境舒适配的上这个价钱的酒店而你们天花乱坠的广告事实酒店还杂乱差，欺*消费者，诱导消费者，强制消费者！！！

美团预定的威海希尔顿逸林酒店 因为行程变更想取消订单 酒店不处理 强行收取30%手续费

我于7月25日晚9点57分在美团预定了8月2日一晚的珠海横琴希尔顿逸林酒店，因行程变动，提前一周退改了出行时间，想与酒店协商退款，并出具了相应实名制认证对改凭证给到酒店核验，酒店非常强势，强制不与退款。经过平台多翻协商，依旧收取百分之50手续费，金额高达600元。此霸王条款，完全属于商家单方面合适条款，完全破坏了消费者权益，希望有关部门能够解决不合理条约问题！

我与7月24日凌晨预定石家庄希尔顿酒店，前台人员名叫王熙，给亲弟弟定酒店，前台王熙女士说时间定错了，于是弟弟打电话要重新定，这些有没问题可以理解，但是前台王熙女士态度极差，使我与弟弟表示强烈不适感，前台人员可能看弟弟年纪小不懂，我们是会员，入住时间为24日凌晨3点，于是我让弟弟跟前台人员说要求延迟退房，王熙女士直接拒绝说要看明天的入住率。我改时间后预定，王熙女士竟说她看不到预定信息（我这里显示酒店已确认），要求我单独念确认号，并且态度使人不适

关于希尔顿酒店误扣房费的投诉 本人于2025年6月18日在手机希尔顿Hilton App上预订了7月7日-7月15日希尔顿匈牙利布达佩斯特欢鹏酒店一人八晚一个房间，该房间属于提前24小时取消免费的房间，信用卡也预扣了费用（1535.68欧元）。 6月23日，因行程取消，本人在手机Hilton App上取消了上述行程， 手机App上显示操作成功，但该App上因为没有显示取消时间记录的功能，所以无取消记录，只显示已经无订房记录了。 7月14日6:09，本人手机收到短信，提示农业银行尾号1774的信用卡消费70224.00匈牙利福林（约合人民币1400元），经向银行联系确认为希尔顿匈牙利布达佩斯特欢鹏酒店扣款。 本人7月14日当日立即与希尔顿客服40****8165进行沟通。客服回复，其后台显示的取消时间为7月8日，属延迟退房，扣了一晚房费70224.00匈牙利福林，并且说取消订房是有邮件发送给我之前登记的邮箱的（lvzhining@****）。我立刻查询该邮箱，确认没有收到希尔顿的任何取消订房邮件，包括希尔顿方所说的7月8日取消订房和本人手机上6月18日操作的取消订房的回复邮件。 本人认为该情况是希尔顿方系统出了问题导致错误扣款，立刻要求希尔顿客服进行处理并退款，对方说他们后台系统显示的是延迟取消不予退款，第二天即7月15日再次联系，仍然回复不能退款。本人7月14日，也给希尔顿官方邮箱（****@****）发送了要求退款的邮件，希尔顿方也不予退款。 综上，本人按照希尔顿方的订房规则，在手机App上进行了订房并在免费取消预定的时间期限内进行了取消操作，因希尔顿方的原因，导致了错误扣款，且未按其所说的发送给我取消确认的邮件，误扣了一天的房费70224.00匈牙利福林（约合人民币1400元），应给予退回。 请消费者协会帮助协调，给消费者支持！非常感谢！ 本人姓名吕志宁, Lyu Zhining，电话139****3806，希尔顿会员号：24****2834。 附件1：订房截屏图片 附件2：扣款截屏图片 附件3：7月14日与希尔顿客服电话联系记录截屏图片 附件4：7月15日与希尔顿客服电话联系记录截屏图片 2025年7月16日

我在2025年5月23日淘宝飞猪希尔顿官方旗舰店购买599套餐，详情页面有两晚的住宿服务，显示有广州，杭州等19城市，我有杭州和广州行程。页面强调全程不加价，实际预约发现所有城市均要加价200，加价后高于美团等平台，且没有杭州，我的实际目的地。经过与飞猪平台沟通，飞猪四次催促酒店联系我，酒店房却一直没有联系我。于是我主动联系酒店，酒店方推诿，声称因为我因为加价，酒店套餐升级，升级后所以没有杭州，然而没有提醒我升级后酒店所在的城市有变化，整个过程没有任何提醒，这相当于加钱后没有获得相应的服务。我只要求退还套餐中没有使用的一部分，即299元。

一、事件经过：从预订到入住的信息断层与承诺失约 1. 预订时的明确承诺与核心吸引点 • 2025年7月14日，我通过携程平台搜索酒店时，贵酒店在页面显著位置标注“恒温泳池全住客免费使用”，并将泳池作为“亲子度假”“商务休闲”的核心卖点推广。 • 因喜爱游泳，且行程中计划利用泳池放松，我特地拨打酒店前台电话明确询问：“请问泳池目前是否正常开放？开放时间如何？” • 酒店工作人员当场确认：“泳池每日7:00-22:00开放，入住期间可随时使用。” • 基于上述信息，我支付687.94元预订了客房。 2. 入住时的临时通知与沟通推诿 • 2025年7月15日9点前往泳池时，突然告知：“泳池因管道维修暂停开放，恢复时间待定。” • 我质疑为何未提前通知，工作人员称“维修是临时决定，携程系统上未来得及更新”，且无法合理的补偿方案。 • 后续联系酒店经理，对方称“泳池属于附加设施，开放情况不影响客房服务”，拒绝承担责任。 二、事件造成的具体影响 法律依据： ◦ 《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第五十五条（欺诈赔偿）； ◦ 《电子商务法》第十七条（不得虚构交易信息）。 1. 经济权益受损：为未享受的服务付费 • 房价溢价损失：贵酒店房价较同区域无泳池酒店高于50%，因泳池未开放，我实际支付了“溢价费用”却未获得相应服务。 • 额外成本支出：为弥补泳池关闭的遗憾，临时调整行程带去附近付费泳池，产生门票及交通费共计350元。 2. 行程体验严重打折：期待落空与时间浪费 • 休闲计划泡汤：入住期间正值高温天气，泳池是唯一的娱乐期待，关闭后情绪低落，行程被迫改为室内活动，体验感极差。 • 时间成本浪费：为沟通泳池问题，累计花费2小时与酒店、平台交涉，影响原定的商务会议和行程安排。 3. 信任危机与品牌负面影响 • 贵酒店在预订时以泳池为核心卖点吸引消费者，却在未提前告知的情况下临时关闭，存在虚假宣传嫌疑，严重损害消费者知情权。 • 此类行为若未妥善处理，可能导致更多客人遭遇同样问题，影响酒店口碑及行业公信力。 三、投诉诉求与合理主张 1. 直接损失补偿 • 退除泳池对外开放的售价：参考大众点评对外售价198/位，共396元。 • 报销额外支出：补偿因泳池关闭产生的外部泳池费用350元。 2. 服务改进与预防措施• 完善突发情况通知机制：设施变动需至少提前48小时通过短信、订单留言等