福州小希尔顿酒店卫生差、服务恶劣
我要投诉小希尔顿酒店（福州五一广场店）
我是美团在2026年3月21日12：20订 3月26下午5点左右入住 因为那边有全国性的考试所以订的 订到30号 上午11这家酒店离考场、地铁* 结果入住体验非常不好床单我怀疑没换打电话让前台安排人换 过了一会一个不穿工作服的大妈过来换嘴里一直骂骂咧咧的说我一个小姑娘住双人房说这床单就是这样消毒过了。但是上面就是有污渍呀 结果她不换给我换了一个房间 我整理东西准备换房间 那个房间床单被罩我都躺过虽然没搞的很乱但是也是我用过的呀 那奶奶直接把床铺好，我问她不换床单什么之类的吗 她让我别管 因为我是用过的呀所以我意思是让她换了在给别人用 换了房间检查了一下毛巾白色的上面有污渍 我立马点了一次性浴巾毛巾床单被套之类的不想 既然这样我也不想管太多 毕竟我是过来考试的不能影响反正总体卫生不好 毛巾上面有很大的污渍 花洒很脏 花洒的软管还一直漏水 床沿有很多灰尘 当场不说是因为临*考试
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
希尔顿酒店套餐未使用部分拒退款
我要投诉希尔顿酒店，我是在飞猪上面购买的两晚可拆分套餐，有效期到2026年3月31日截止，我是于2026年2月20日春节放假期间入住一晚，由于春节期间房源紧张，所以只成功定到一晚，还剩下一晚未使用。并且在入住这一晚被跳蚤咬身上多个包，离店后有写入住评价，但是由于工作生活繁忙，没有去找酒店投诉退款赔偿。我的诉求是把剩下一晚未使用的金额退款。麻烦尽快处理商家反馈的部分使用不予退款，我觉得这是霸王条款，不符合消费者意愿。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
希尔顿酒店春节退款遭拒涉嫌霸王条款
我在春节期间预定了海口希尔顿酒店房间住宿，但因春节*票人数太多没买到票所以无法到达海口，故申请退款；但酒店声称我退款时间不足一天（实际我早上一早申请的，半夜还在*票中），酒店说必须在前一天晚上12点前退，这样的条款我认为违背服务初衷，属于霸王条款，且与酒店协商更改入住日期亦不同意，这样大的五星级酒店集团，如此不通情理，恳请有关部门为消费者做主
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
丽江晶玺希尔顿酒店客房卫生不达标拒退款
我要投诉丽江晶玺希尔顿酒店（丽江市玉龙纳西族自治县），我是在同程旅行*台预定2026年02月26日入住的客人，入住期间遇到客房卫生间马桶存在多处明显污渍，卫生严重不达标，我于当晚接*凌晨第一时间向酒店反馈后，酒店不仅未妥善处理，反而向*台谎称我“当天未反馈卫生问题”，并以“入住时长*6小时”为由推卸清洁失职责任，仅愿意赠送礼品敷衍处理，拒绝退还房费。我的诉求是退还全部房费并向我正式致歉，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
希尔顿酒店未入住却全额扣款
本人于2026年1月4日在美团下单广东话惠州龙门富力希尔顿度假酒店2.16-2.19豪华泡池双床房2间3晚，地址：广东省惠州市龙门县119省道富力南昆山养生谷旁，订单号分别为50***************06（住完再付）、50***************14（在线支付），两笔订单金额合计7644元。但未办理入住，美团以及酒店从头到尾也没有通知或沟通确认是否入住。
1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），全额扣款。且在客人已预订2间房但连续三晚未到店的情况下，一直未与消费者确认是否到店。
2.消费者未产生消费行为，酒店单方面将未入住的订单改为已入住，变成实际扣款，属于霸王条款。
3.酒店连续三天不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。
4.未收到成功入住的短信或电话提醒就直接扣款，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
海口希尔顿酒店因票务原因取消预订遭拒退
我要投诉海口希尔顿酒店，我因未订到票想取消预订的酒店，只因晚了几小时，酒店就不给我退了，说是超出时间，但是我也是今天早上才收到未*到车票的通知，第一时间就申请退款了，希望酒店能本着消费者至上的精神退还我的费用谢谢
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
希尔顿逸林酒店已入住后无故取消订单
我要投诉深圳希尔顿逸林酒店与公寓，2026年2月20日办理入住后，被取消订单。
事情是这样的：
1️⃣ 已经办了入住，交了押金，给了房号
我上午11点办理入住，手续全办完，押金也交了，前台还告诉了我房号，只是说房间还没打扫好，让我先去吃饭。
2️⃣ 吃完饭回来，订单竟然被取消了？！
等我吃完饭回来拿房卡，酒店居然说我的订单被取消了！我问什么意思，他们说“*台问题”，从经办到经理，全都推给抖音*台
3️⃣ 抖音页面还显示“预订成功”
我打开抖音一看，页面明明还显示预订成功！找抖音客服几个小时，一点反馈都没有。
如果是在入住前出问题，说*台问题我能理解。但我已经办完入住、交完押金、拿到房号，正常酒店都会在系统上点已入住，就无法退款了。我不知道这是酒店管理问题还是其他原因，按酒店的说法，难道所有已入住的房源，在免费取消期内还可以免费取消吗？
所以我认为抖音*台有问题，希尔顿酒店更有问题，大过年的让我等了几个小时，就是不承认自己有问题，我要求酒店承认错误并道歉。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
希尔顿酒店设施故障且服务态度差
我要投诉上海东锦江希尔顿逸林酒店，我是在飞猪预定2026年2月18日入住的客人，入住期间遇到房间洗澡水不出热水，空调不出暖气，吹风机出现烧焦味，入住体验极差，酒店服务态度差，无所谓的处理方式，我的诉求是退还一半房费并致歉，麻烦尽快处理
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
希尔顿酒店强制扣费且未告知押金
我在携程*台*台预定2.14-2.17共3晚的亚龙湾希尔顿园景房，但入住1晚后因房屋霉味显著及同行人肠胃不适，在入住后次日早10点多与酒店方沟通希望提前退房，携程*台也协助与酒店进行了沟通，但酒店方回复其如提前退房则100%扣除房费及押金，共8500元（该费用为预订时页面显示的7227元+1273元押金，关于押金费用酒店方未提前告知也未在预定页面有任何提示，仅在前台办理入住时提出）。 根据《消费者权益保护法实施条例》，商家单方制定的“不可取消”条款若限制消费者解除合同权利，应属无效格式条款。我要求办理提前退房并退还剩余房款及另付的不合理押金！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
希尔顿酒店客房现粪便及二次污染
关于上海虹桥会展中心希尔顿花园酒店严重卫生恶疾与服务欺诈的投诉详述酒店名称：上海虹桥会展中心希尔顿花园酒店入住时间：2026年1月30日 - 2026年1月31日历史入住记录：*半年内第3次入住（共4晚），此前从未有过投诉记录。一、 投诉事由：客房内存现粪便及二次交叉污染本人于2026年1月30日晚21:25左右办理入住。在进入房间（未进行任何行李整理或休息）并准备使用卫生间时，发生以下恶性卫生事件：初次发现（21:32）： 本人发现马桶圈上沾有明显的、干涸的疑似粪便痕迹。为确认污渍性质，本人用手触碰并尝试擦拭，发现极易抹掉，确认为排泄物残留。作为消费者，入住星级酒店竟直接接触到上一位住客的粪便，此事令我极度恶心并产生了严重的心理生理不适。本人立即拍照留证（有照片显示时间为21:32及21:34）。酒店处理不当与二次污染（21:40 - 21:50）： 本人随即致电前台，前台态度冷漠，无任何歉意，仅表示派客房阿姨打扫。约十分钟后保洁人员到达，面对明显的污渍，该工作人员竟嬉笑表示“没看出来”、“太小了”，态度极不严肃。 更为严重的是： 在该保洁人员使用工具刷洗马桶并冲水离开后，本人再次检查，惊恐地发现马桶水面上竟然漂浮起一层新的、原先没有的粪便状絮状物（有照片留证）。合理推测： 结合保洁人员打扫后反而更脏的情况，本人有理由怀疑该酒店存在严重的卫生操作违规：可能性一： 保洁工具严重混用（如使用刷洗过马桶内部的刷子直接刷洗马桶圈，或刷子本身未消毒），导致交叉污染。可能性二： 排污系统存在反涌或严重清洁*角。 无论哪种情况，都证明该酒店卫生状况完全不达标，存在传播疾病（如通过粪口传播的甲肝、幽门螺杆菌、诺如病毒等）的巨大风险。二、 我的诉求鉴于该酒店存在严重的生物卫生隐患，依据《消费者权益保护法》及《公共场所卫生管理条例》，《消费者权益保护法》第55条：若酒店故意隐瞒卫生问题，消费者可主张3倍房费赔偿。《民法典》第1183条：污染物品造成精神损害（如血迹、体液残留），可索要精神损害赔偿。《公共场所卫生管理条例》第14条：卫健委对无卫生许可证或卫生不达标的酒店，可处5000元以下罚款并责令停业。 本人诉求如下：全额退还 1月30日晚的房费。针对本人遭受的健康威胁及精神损害，提供合理的额外赔偿。酒店书面道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
