HKC旗舰店客服失职致拒收，拒退全款
2026年3月18日，我在京东*台的HKC电竞显示器旗舰店购买了一台显示器，订单号是34************66，一共支付了639元。下单后，我就商品核心参数、使用规范、售后保障等影响购买决策的关键问题，多次通过*台官方客服通道向商家咨询。但商家客服长期拖延回复、答非所问，对我提出的关键问题无法给出准确、专业的解答，甚至提供错误信息，完全未尽到经营者对商品信息的法定告知义务。 基于商家客服极其敷衍的服务态度和不专业的回复，我对该商家的履约能力、商品品质及后续售后服务产生严重质疑，已完全丧失购买该商品的意愿与信任。因此在快递送达时，我当场拒收该商品，商品全程未拆封、未使用。 后续我向商家发起全额退款申请，商家却以“消费者无理由拒收”为由，拒绝全额退还订单货款，无理要求我承担本次拒收产生的往返运费35元。 我认为，本次拒收并非我个人原因导致的无理由拒收，而是商家未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定的消费者知情权保障义务，服务严重不达标，导致我无法对商品做出合理的购买判断，进而丧失购买意愿，责任完全在商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十四条规定，因经营者责任导致消费者退货、拒收的，运输等必要费用应由经营者承担，商家无权要求我承担运费，更无权拒绝全额退款。商家的行为已严重侵害了我的知情权、公*交易权与财产权。 投诉请求 1. 责令商家立即全额退还订单货款639元至本人原支付账户； 2. 驳回商家要求我承担拒收运费的无理要求，本次拒收产生的所有运费由商家自行承担； 3. 依法对商家未履行法定告知义务、侵害消费者合法权益的行为进行核查与监督4.因为商家一直不退款，支付运费后还不退款，诉求马上退款并退回运费35元
投诉问题
退货不退款、响应时间长、客服态度差
已完结
HKC京东自营旗舰店购买的HKC显示器签收后未拆封即内屏开裂
我是3月9日签收，3月14日才拆封使用，签收后未拆封、未磕碰、未挤压，外观完好无损。
通电后屏幕直接出现大面积内裂、彩条、漏液，属于面板内部质量问题/运输暴力导致，绝非人为损坏。
*三包和消费者权益保护法，没有任何规定要求必须24小时内开箱、必须拍开箱视频，不能用你们自己定的不合理规则，推卸产品质量责任。
我要求按规定立即办理退货/换货。外观无损伤，屏幕内部裂，这是典型质量/运输问题，不是我能人为造出来的。不提供开箱视频不是拒绝售后的理由。与商家和京东客服多次沟通无果，恶意关闭售后，下面有图片，我还有未通电和通电后的图片对比。人为损坏必须有外力撞击点、放射状裂纹、外观磕碰痕迹，我这台显示器外观完好、无任何撞击点、裂纹是大面积内部断裂，完全符合运输损坏或出厂质量缺陷，不属于人为损坏。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
已完结
HKC显示器显示异常拒售后
线上HKC旗舰店购买24寸曲面显示器，2026年2月份显示器出现显示异常，卖家不遵循法律要求，拒绝提供相应售后服务。
投诉问题
客服态度差、质量问题
已完结
HKC显示器底座不稳致破损拒售后
我在25年5月24日购买的一台显示器出现底座不稳，后续导致屏幕破损，商家对此拒绝售后，称是个人行为，找淘宝*台客服，客服处理不了，打过12315没有用，
投诉问题
质量问题
已完结
HKC拒不履行退货包运费承诺
本订单购买于2025年8月24日，2025年11月1日发现质量问题，仍在90天退货包运费服务期内和國家三包保修期内。商家页面明确承诺‘全国联保’和‘退货包运费’，但现在拒绝履行其质量问题的退货责任，属于虚假宣传和拒不履行承诺。请*台公正裁决，维护消费者合法权益。
投诉问题
质量问题
已完结
HKC显示器售后推脱不发货不退款
我于2025年7月23日在淘宝*台购买HKC24.5英寸猎鹰2代2k240hz 使用到2025年10月5日出现屏幕问题 多出来一条竖线影响使用 与商家协商寄回换新 10月7日下午寄回 10月9日到达10月10日签收完到10月12日一直没有给我发新的 影响我这几天的使用 我与商家协商今天10月12日必须发货 商家没有给出解决方案一直推脱责任 我觉得售后服务太差 不再想使用这个品牌要退货退款 商家拒绝 说过了退款期限 不给退还不发货 真是*售后不会再用这个牌子了
投诉问题
退货不退款、响应时间长、质量问题
已完结
HKC显示屏维修推诿致消费者受损
我于2022年9月21日在抖音*台，惠科HKC店铺，购买了HKC显示屏，于2025年9月13日，电脑在玩游戏期间黑屏，只显示顶上一条缝，找到店铺客服，询问是否在质保期，客服回应在质保期，并且发送一个链接，让我找附*的维修店维修。 当我按照提供地址前去，维修人员告知已经超过质保期，不予修理，我又去找店铺客服，客服表示不能修的话，让我给他们邮寄过去，并直接给我地址。一点安抚也没有，我说我那么大老远过来，他们直接一句“那你寄过来吧”就完事了，我的时间就是可以随意让她们浪费，让她们玩弄我，耍着我玩，明明是她们自己内部没有沟通好，让消费者到处跑，客服竟然埋怨我直接就过去，没有事先打招呼，好家伙，全怪消费者。事后投诉到抖音，抖音客服就说她们跟商家说了，商家拒绝出邮寄费，让我个人去邮寄，我询问那对于商家玩弄消费者行为就没有处罚，客服表示会提交，但不会告知我结果。 那我作为消费者，被商家来回耍，*台也不介入，那么是不是就默认了，后续任何抖音的商家都可以先让消费者多跑两趟，然后再解决问题
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响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
HKC显示器频繁故障且售后体验差
我于2023年7月在淘宝的HKC官方旗舰店购买了一款电脑显示器。
今年7月出现故障并联系淘宝客服，淘宝客服只给了我一个维修站点联系方式让我自行解决。
后来我和维修站点沟通好之后便将显示器邮寄到站点处维修，历时二十天才维修好，期间没有备用显示器，生活工作受到极大影响。
结果这块显示器才刚维修完不到一个月，在9月16日又出现新的问题，屏幕频繁闪烁黑纹，联系淘宝客服依然不负责，只让我和站点自行联系。
在此要求要么给我先发一个备用显示器，保证不影响我的工作生活后，我再将显示器邮寄维修；要么就直接给我换一个同型号的显示器，不要求全新，哪怕是二手的，不用频繁出问题影响工作生活就行。
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响应时间长、质量问题
已完结
退货遭拒且质疑包装费用问题
商家因为没有包装拒绝退款，一直快递在催促我才处理，但是并没有提前说明没有包装要支付包装费才可以退款，我不知道哪一条法律规定 有包装费这个东西 如果有我认了 如果没有 商家也不提前说明 那不是坑害消费者吗？还有包装费的定价 是谁规定的？ 一个显示屏才五百多块钱，包装费要120元 这合理吗 淘宝订单号46***************22 如果找消协也无法处理那消费者真的很失望
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退货不退款、超时不发货、商品已被激活
已完结
HKC显示器维修两周无进展
我于2023年07月03日在淘宝hkc官方旗舰店购买显示器一台，2025年七月份显示器出现黑色横纹。和商家联系维修，我按照要求在08月03日寄到了hkc维修网点，结果到今天都没有下文。期间两周本人无法正常工作，维修点的维修人员也是电话不接短信不回。希望hkc要么给我换新，要么给我发一个备用的显示器，要么两天内维修好给我寄回。不能理解为什么一个屏幕能修两周都修不好，且官方客服只会让我去找这个找那个，毫无担当可言。
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故障问题、响应时间长、客服态度差
已完结
