格林豪泰上饶店房间发霉拒退房
我要投诉格林豪泰快捷酒店(上饶华西汽贸城店)
永丰南大道与二上线交汇处。我是在智行*台预定的，18号下午九点半左右入住，入住后发现酒店设备差，房间内发霉返潮，凳子上脏，环境很差，我于三十分钟内下楼去要求退房，却拒绝退房。在*台上要求退房，也是遭到拒绝。酒店明确写明不让带宠物，却有宠物狗跟随客人一起上楼。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
格林豪泰门店更名未告知致无法入住
我于2026年2月18日17.46在抖音*台预订了格林豪泰南通森林野生动物园刘桥店，两间商务大床房。本人于2026年2月18日18.05到达目的地并办理入住是，找不到酒店大门，便致电商家，被商家告知，就是现在的安怡酒店，但是我们到达安怡酒店后，店里前天跟我们讲安怡酒店跟格林豪泰没有关系。于是我又致电了抖音*台上的商家的联系方式，商家告诉我们说，店铺名字早就改为安怡酒店，并且已经不跟格林豪泰没有关系了，没办法帮我办理入住，随后我就以这个原因申请了退款，但是都被商家拒绝了。随后我们又联系了抖音*台，*台客服说帮我们跟商家核实情况后帮我处理，但是一直没有消息
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
格林豪泰高密店拒16岁持证未成年人入住
我要投诉格林豪泰酒店(高密市中百大厦凤凰大街店)，我是高德地图预订2026年2月14日入住的客人，办理入住时前台在查看我跟我妹妹身份证后以未成年人不能办理入住拒绝入住，我妹妹已经满16周岁，且携带身份证，前台是否按照规定核实办理入住手续，请给一个合理的解释
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
格林豪泰酒店无理扣费且客服不处理
我要投诉格林豪泰酒店，我是在智行小程序预定2026年2月12-14日入住的客人，2026年2月12日下午因为行程改变取消酒店预定，酒店扣掉我一半的预定费用。向客服反应后未解决。我的诉求是退还扣掉的预定费，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
格林豪泰拒退未入住房费涉嫌违约
本人于2026年2月1日通过美团预订被投诉方格林豪泰（沈阳沈河区五爱街店）房间，支付房费176.44元，订单号50170****77****6945。本人因个人疏忽未按时到店，全程未实际入住，未产生任何客房消费、登记入住、房卡使用等行为，被投诉方无法提供本人真实入住的登记记录、人脸识别记录、监控录像等有效证明。 事发时当地为酒店淡季，被投诉方空房率较高，涉案房间可正常二次销售，被投诉方仅履行房源保留义务，未因本人未入住产生实际经济损失，却以“整晚保留房间”为由拒绝任何形式退款，全额扣留房费。该行为违反《中华人民共和国民法典》第五百八十四条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失”，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定”之规定，侵害本人合法权益。 投诉请求： 1. 责令被投诉方退还本人全额房费【176.44】元（或协调退还70%-90%房费）； 2.督促被投诉方规范经营行为，杜绝此类侵害消费者权益的情形再次发生。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
格林豪泰酒店客服态度生硬、未听完诉求
今天带着孩子入住格林豪泰智选酒店，2天，刚办入住，我说能不能给申请下延时到…我还没说完，客户特冷淡的说不行，延时不了，也不等顾客说完，说话特别生硬，这个品牌和这个态度，我觉得有很多落差感
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
格林豪泰酒店拒收现金且拒找零
本人于2026年1月28号，位于兰州火车头夜市内部格林豪泰酒店入住，入住当时房价为140元，本人欲支付现金，前台告知没有办法找零，我说明天你收到零钱再找也可以，前台告知，明天也不会有零钱，故本人支付一百元现金，后支付40元微信。
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
投诉格林豪泰客服处理不当 /不处理
内容
本人于2026年1月1日 入住张家港格林豪泰酒店金港大润发店 403发现房内过滤式消防自救呼吸器（消防面罩）已过期，该酒店作为人员密集场所，使用过期消防器材违反《消防法》第十六条规定，存在重大安全隐患。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
格林豪泰押金被无理扣除
本人当天线下定了钟点房，价格79，押金100，13:48办理入住，16:50办理退房，退房时押金只退了70，说是超时按超时一小时算，实际只超时五分钟不到，办理入住没有说超时会收取费用且*台写的18:00前退房，也并未提及超时有费用，若有超时费也应该按照超时时间算，而不是直接霸王条款强行扣一个小时超时费！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
格林豪泰早餐区空调未开致顾客受凉
2026年1月4日本人入住无锡格林豪泰（火车站广勤路店）早上在酒店吃早餐，酒店没有开空调，我叫酒店阿姨开空调她也不理我，导致我现在受凉后拉肚子，我要求赔偿我的损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
