多订了一天房 我提前取消 商家拒绝退款让我们联系美团客服 联系美团客服这边商家仍然拒绝退款 无法取消 互相推责 违背消费者意愿 霸王条款

我在12.12之前就取消了上海小南门格林豪泰连锁酒店的订单，不知为何订单没取消成功，我当天人都没在上海自然而然没有办理入住，没有给酒店造成任何损失，现在他们要求我赔偿356块钱，我希望*台协助我取消订单且不索取我任何费用

投诉酒店：格林豪泰酒店(江阴云亭镇店) 地址：江阴无锡江阴市云亭镇澄杨路393号 事由: 前台员工于2025年12月1日晚，无正当理由拒绝客户基础需求，并在沟通中展现恶的对抗性态度，严重违反服务业基本职业道德与酒店管理规范，侵犯消费者合法权益。涉事人员:前台员工A(年轻，着绿色工服)、前台员工B(通过对讲机沟通，着绿色工服) 第一部分:事件经过(事实详述) 本人于2025年12月1日入住贵酒店江阴云亭镇店，房号511，当晚18:30左右，因客房内纸巾不足，本人亲白前往前台提猿出补充6包纸巾的基础需求。 1.初次拒绝与推诿(18:30-18:49): 前台员工A在听取需求后，未进行任何核实或解释，即表示无法提供。其随即使用对讲机联系员工B两人沟通后，由员工A口头告知我:“根据员工手册规定，不能提供。"当我要求查看该规定的书面文件时，被告知“员工手册是内部文件，不能给客人看"。此行为已构成单方面、无依据的拒绝。 2.录音职证与矛盾升级(18:49-19:00): 鉴于沟通陷入僵局，为留存证据，本人于18:49开始手机录音，并尝试进行正式沟通。本人首先礼貌询问员工姓名与工号，但遭到沉默对待。 在录音中，本人明确提问:"拒绝提供纸中，是酒店的规定，还是您个人的决定?" 员工B通直接回应，给出了两个自相矛盾且极不专业的理由: ①理由一(制度推脱):“这是员工手册的规定。”(但拒绝出示任何证据) ②理由二(主观臆断):“是我本人觉得您的需求不正当，所以不提供。” 此言论彻底暴露了其拒绝行为并非基于任何有效制度，而是源于员工个人的、随意的、且充满偏见的判断，完全丧失了服务人员应有的客观与专业性。 3.集体沉默与态度对抗(19:00-19:41): 约19:41，本人在表明已录音并尝试理性沟通后，员工A与B采取了非暴力不合作的对抗态度。对于本人后续任何问题，包括“你们的对应岗位职责是什么”、“出于礼貌的询问姓名的*等沟通"等，二人均双目回避、紧闭嘴唇、不发一言，营造了一种极不友好且令人窒息的沉默氛围。 在此期间，本人亲耳听到员工B对员工A说:“我们有权保持沉默。"此言坐实了其有组织，有意识地集体总慢客户的行为，将服务岗位错误的等同于执法对抗场景，态度之恶劣令人震惊。 4.官方投诉路径已启动: 本人已于当日18：59致电格林豪泰官方客服(4006-998-998)进行首次投诉。

本人于2025.11.21通过智行*台预订了格林豪泰智选酒店（苏州太湖口花墩地铁站店）11.22-11.24的房间。后因行程变动，本人未能入住。在预订成功后和免费取消时间截止前酒店并未做出任何提醒，11.22当日发现错过了免费取消时限后立马取消了后两天预订。 然而，本人在未办理入住、未消耗酒店任何资源（加钱订购2早餐、水电、布草、服务）的情况下，酒店方直接扣除了第1天全部房款作为违约金。 本人认为，酒店此条款属于不公*、不合理的“霸王条款”，理由如下: 1.责罚显著不相当：我承认违约，但违约并未给酒店造成等同于全部房费的实际损失。扣全款的规定明显过高，加重了消费者的责任。 2.属于不公*格式条款：该条款是酒店单方面制定的，排除了消费者协商的权利，免除了酒店因未产生实际损失而应退还部分房费的义务，违反了《消费者权益保护法》的公*原则。 核心诉求：我并非要求完全免除违约责任，而是反对酒店在并未做出入住提醒以及无全部房费损失情况下扣全款的粗暴做法。此条款显失公*，恳请介入调解。

在江苏省徐州市云龙区格林豪泰户部山丰储美食街店 11月11日入住 床单没换 有污渍 保洁等人服务态度恶劣现在要求退费道歉

订了钟点房但是没有入住，商家不给退款。。

我于2025年11月4日入驻丹巴县格林豪泰快捷酒店，5日退房，当天发现身上长了很多红点，也拍照片了，也给酒店通电话了，但是反馈无果，不给解决，因为是过敏源问题，医生明确告知验血也无法查明原因，我需要酒店退还我得房费，但是酒店就是不给解决，我有很明确的去医院的时间和录像定位，一开始说不要医学证明，后来又要，都给我耽搁了

我于2025年11.19日凌晨1:46在美团app购买了格林豪泰快捷酒店（合肥天鹅湖万达广场店）18-20两晚的入住 因算错时间导致错过办理入住时间 本人想申请退款 酒店经理却态度恶劣的说不给退款 只可以退第二天晚上的 第一天晚上的不给退 但是我本人并没有办理入住 人是活的 我没有入住扣我钱就是不合理 大家的钱都不是大风刮来的 我一直客服申请退款 商家却不做回应

2025年11月6日入住到该企业旗下酒店，格林东方酒店(连云港在海一方嘉瑞宝广场店)，2025年11月8日离店，2025年11月10日对该酒店进行评价，评价后该商家先后进行辱骂我（参考下图）、评价内容也在图中。

我于2025年7月11日预订格林豪泰南京奥体博览中心智选酒店11月15～16日的家庭房，由于行程有变，而且也忘记取消此订单。本店工作人员没有在11月15日晚18点尽到提醒义务，而是在深夜十二点钟打来骚扰电话，此时此刻的我刚刚入睡，因为备战16日的南京马拉松，被吵醒后，导致心情极其不好，以致两点半多都没睡着。由于睡眠严重不足，16日跑马拉松时，精力及状态极差，导致在30公里处摔倒在地，膝盖胳膊摔破摔伤。马拉松成绩也没达到预期目标，损失惨重（之前签约品牌目标破三）。为此投诉格林豪泰客服，第一次交涉，客服说只愿意退回房费，并且送一张贵宾卡，至少于受伤以及产生的负效应一概不负责。本人不同意此方案，继续投诉，没想到格林豪泰上海总部工作人员，不讲武德，故意中午1点多一点打来电话，说对于投诉诉求，不仅没有满足，反而赔偿事项房费以我此前不接受方案，只给予一张贵宾卡，态度极差，没有诚意，反观此事，他们没有一点错。特向组织反馈，请予办理，谢谢。