我要投诉格林豪泰(徐州金山桥大厦金桥路店)，我在智行火车票上预订了该酒店2026年4月4日至4月6日的一间大床房。 期间我的私人物品被保洁打扫卫生时丢掉了，酒店拒不承认是他们的问题，且处理问题时态度很差。 此次入住我只携带了装东西的袋子和我背的小包，在4月5日上午11点多离开酒店后，直到晚上23点多我才与我朋友返回酒店，进门之后我就发现我放在地上的橙黄色袋子不见了，当时我给前台打了电话，询问是不是打扫卫生时将我的袋子丢掉了，前台说保洁下班了，第二天帮我问，但是一直到4月6日中午13点左右即我退房之前，并未有任何工作人员向我告知询问结果。 4月6日中午13点左右，我和朋友去前台退房，询问了这个事，我记得当时前台给我的回答是袋子里没有东西，我说我的袋子里有充电器，卷发棒的盒子，一包卫生巾(还有一包湿巾，当时忘了说)，前台一直说保洁没有发现袋子里有东西，一直推卸责任，就这样一直翻来覆去的说这个问题。 过了一会来了一个男工作人员，应该是酒店经理，前台和他一起查询了酒店走廊监控，随后叫我去看，监控里可以看到保洁打扫卫生离开房间时手里拿着三个袋子，两个酒店*桶的透明袋子，一个橙黄色的我个人的袋子。黄色袋子是敞开的，我并未在监控里看到保洁有任何检查袋子里是否有东西的行为，我向他们指出之后，他们说如果保洁在房间里检查了我也不知道，一直推卸责任。男工作人员说监控里看不到我的袋子里装了什么，难道所有进酒店的人东西都要放在透明的袋子里才能保障自己的利益吗？ 交涉期间，他们一直说可能是我自己弄丢了，可是这个是我备用手机的充电器，且我带了充电宝，在有充电宝的情况下，谁出去玩会带着充电器，还是备用手机的充电器？还有卷发棒的盒子，一个盒子我也要随身携带吗，那我定酒店的意义是什么，他们连顾客的财产也保护不好。 同时，女前台一直在说有一个顾客的手机丢了，结果发现是落在饭店了里，请问手机和充电器一样吗，手机属于随身携带的物品，充电器也是吗？ 后面房间打扫好了，我和这两位工作人员前往房间检查我的东西是否在房间的角落里，在酒店走廊遇到了打扫卫生的阿姨，男工作人员询问她昨天是否看到了这个袋子，保洁说看到了，像个外卖袋，这是否说明她当时并未检查我的袋子里有什么东西，因为袋子里根本没有任何食物，这是否说明就是酒店人员的工作失误造成了这个事情。 字打不下了，下面的事在第一张图里

我要投诉上海市松江区格林豪泰智选酒店松江大学地铁站店预定2026.4.4入住 入住期间酒店床品发黄发潮有污渍 厕所地板老旧脏 桌面脏乱 最主要是打前台电话三次都不接 房间内电话不能用 电视烂 好不容易接了之后上来一个老头态度恶劣 下去找前台 前台翻白眼无法沟通 随后我们就走了 全程入住不超过20分钟现在*台处理方案是退一半但是我的诉求是全额

我要投诉格林豪泰酒店西安大唐不夜城大雁塔店，我是在大众点评预定2026年4月1号入住的客人，入住期间遇到实际与*台上传图片完全不符，房间卫生极差，毛巾浴巾全是破洞，卫生间漏水，在*台投诉后当天没时间接电话，也没人去处理问题，我的诉求是退还全额并致歉，麻烦尽快处理

一、事实经过 本人于2025年3月31日晚通过美团*台预订“格林豪泰智选酒店（上海周浦医谷店）”舒眠零压家庭房1间，入住时间为4月1日至4月3日（两晚），通过美团在线支付总房费628.96元。因个人突发原因，本人实际未于4月1日办理入住。4月2日上午9时许，本人发现订单未处理，立即通过美团*台申请退款。经协商，酒店仅同意退还4月2日晚房费325.48元，以“房间已保留整晚”为由拒绝退还4月1日晚房费325.48元。本人多次与美团客服沟通无果，故投诉。 二、投诉理由 1. *台“默认入住”格式条款未显著提示，应属无效 本人打开美团准备退款时，发现订单在未实际入住、未办理任何手续的情况下，已被*台单方面标记为“已入住”。美团客服称“过了某个时间点就默认入住”。该“默认入住且不退费”的规则属于典型的格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。本人预订时，*台及酒店均未以任何显著方式提醒该条款存在，未尽到法定的提示说明义务，该条款依法不成为合同内容，对本人不发生法律效力。 2. 酒店未尽确认义务，实际损失不成立 酒店作为服务提供方，在夜间进行“夜审”时完全有能力发现本人未入住。在此情况下，酒店未通过电话等方式与本人确认是否仍需保留房间，反而放任订单状态变为“已入住”。若房间确实紧张，酒店理应主动联系客人确认以便释放房源；不打电话恰恰说明房间并不紧张，其“保留一整晚”的说法缺乏事实依据。 此外，本人预订的是“家庭房”，该房型并非周边考生集中需求的主流房型（如单间、标间），在该时间段内被其他客人临时预订的概率极低。酒店所称“损失”并无实际证据支撑。在本人未产生任何服务消费、酒店未因预订产生实质性损失的情况下，酒店强行扣除全额房费，超出合理补偿范围，涉嫌利用不合理规则变相获利。 3. *台未尽审核与监管责任 美团作为网络交易*台，在未核实本人实际入住情况的前提下，仅凭内部系统时间点擅自将订单状态变更为“已入住”，并以此作为拒绝退款的依据。*台该行为直接侵害了本人合法权益，也反映出其对*台内商家监管不力，未尽到保障消费者知情权、公*交易权的责任

3月28日晚入住该酒店，进屋发现门内有涉黄服务的小卡片、卫生间马桶坐垫上有黄色尿渍。3月29日早晨退房，当晚到家发现私人物品（景区购买的全新未拆封特产：黄豆青团1盒6个、艾草麻糍一盒、梁弄大糕两盒共8个、海苔千层酥饼半斤）遗留在酒店，致电前台后，前台答复退房后已被保洁员丢弃且保洁员已经下班，承诺30日早联系保洁员再回复我们，目前无人处理。 要求：查看或保留客房门口走廊、电梯、布草间的监控录像。虽然房间内无监控，但走廊监控能证明保洁人员进出房间的时间和是否携带物品离开。 根据《民法典》和《旅馆业治安管理办法》，酒店有义务妥善保管客人遗留物品。保洁人员未经核实直接丢弃我的私人物品，存在明显过错。我要求酒店协助找回，如果无法找回，请按市场价赔偿。

我要投诉南京路新街口王府大街店，我是在智行app上预订2026年4.6日到4.8日的客人，因计划有变向酒店提出申请退款，在不影响其他顾客二次预订的情况下酒店不予退全款，扣除我百分之20的违约金

本人于2025年10月2日入住酒店（旗下贝壳酒店-上海松江叶榭镇），因酒店卫生问题被迫于2025年10月6日提前退房，在美团*台上预订入住，酒店地址是上海市松江区叶榭镇叶新公路6号一、五、六层。该酒店存在系统性的，根本性的卫生安全与服务标准缺失①床品污染：房单上存在放射状、棕褐色的污渍，该污渍可用纸巾刮擦出固体残留物，疑似前位客人遗留的，未被清洗掉的生物污染物（经血块或者粪便）②员工操作违规：保洁员直接用手触摸污渍，未进行任何手部消毒便继续整理床品，存在将污品袋与代换床品同车存放、将换下床单直接丢弃于走廊肮脏地毯等严重交叉污染行为③环境整体航脏：洗手间墙壁与花洒布满黄色污渍和绿色锈垢，房间墙壁、桌面存在多处不明陈年污渍，走廊地毯肮脏且出没昆虫。入住后本人全身出现不明原因持续瘙痒，合理怀疑与酒店环境存在直接关联，酒店提供服务构成根本性违约与消费欺诈，依据消费者权益保护法，本人要求酒店对住宿订单进行全额退款共628.15元

诉求入住日期： 2026年2月25日 订购*台:美团 入住房号： 8708 被投诉单位： 格林豪泰智选酒店 酒店地址： 热海路252号 一、投诉事由 本人于2026年2月25日入住贵酒店，27日离店。入住期间，由于房间空调外机存在严重噪音干扰，导致本人整夜无法正常休息，严重影响了住宿体验及次日的精神状态。 1. 噪音严重超标： 根据本人通过具备公信力的噪音测量APP记录的数据显示，在夜间休息时段（凌晨1点左右），房间内的噪音值*均值达50分贝。 2.超出*标准： 根据《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008），对于以睡眠为主要功能的酒店客房，夜间（22:00至次日6:00）噪声排放限值严格来说应参照相关标准夜间35分贝至45分贝的上限作为评判依据。贵酒店凌晨时段噪音均值已远超正常人承受范围。 3. 酒店方不作为： 发现问题后，本人第一时间向酒店前台提出换房请求，但被酒店拒绝（有录音为证） 二、诉求 全额退款房费

3月18日18:40分在飞猪上定了格林豪泰贝壳酒店（上海虹桥机场沪青*公路店），因为行程有变，18:45立马申请取消直接被酒店拒绝。而且酒店前台和值班经理态度极差，一直说自己忙没时间跟我讲，还打断我讲话

本人于2026年3月_5日入住格林豪泰店格林豪泰智选酒店(伊宁青年街喀赞其店)8216号房，在未接到任何电话通知、敲门未回应，确定房间无人并且仍有人入住，未征得本人同意的情况下，酒店工作人员擅自使用总卡开门进入房间进行维修，完全无视客人的隐私权与居住安全。 事发后，酒店方不仅没有诚恳道歉、积极解决，反而态度强硬、推卸责任，甚至要求客人自行去医院开具所谓“精神损失证明”，故意刁难、拖延处理，完全不符合连锁酒店应有的服务标准与底线，一再声称客人胡搅蛮缠，态度恶劣，在不同意协商情况下，要我们立马搬离现住房间去“特价房”。一再声称他们酒店有权利进入房间不需要和客人确定。