投诉云鲸（京东）态度差/不处理
3.16报送售后维修，直到3.25日都未上门取件，多次联系售后，各种推诿不解决，产品在维修质保期内
投诉问题
态度差/不处理
已完结
云鲸京东虚假发货且拒提供出库记录
云鲸客服不承认虚假发货，不给我看换新机的出库记录，欺瞒消费者，
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
已完结
云鲸拖地机虚假换货拒保，要求换新或退款
我2021年6月买的云鲸拖地机，质保期内修了四次，我当时要求换新机，商家承诺修完后重新算质保。我就同意了。 后来又修过2次，在24.10月返修时他也承认重计质保，机器第七次出现故障需要维修，他们耍赖，不承认答应我维修后重算质保，并且说我2022年修第三次的时候给我换过新机，但我完全不知情、压根没收到新机，机器外壳还是我原来那台。 他们只凭SN码变了、有维修快递，就说给我换了机，拿不出新机出库、拿不出旧机回收记录，属于虚假换货、*消费者、逃避保修。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
已完结
云鲸洗地机同一故障反复出现且维修无效
本人于2025年3月购买云鲸洗地机，产品使用不足一年，多次出现“运行异常，请联系客服”提示，严重影响使用。
该产品已返厂维修一次，但修复后短期内同一故障再次复发，目前机器完全无法启动、彻底不能运行，属于同一性能故障反复出现、维修无效。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：三包有效期内，同一性能故障修理两次仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
现诉求：
1. 免费更换全新机器或全额退款；
2. 承担售后产生的运费等合理费用；
3. 限期妥善处理，保障消费者合法权益。
投诉问题
商品破损
已完结
云鲸J6返修后快递丢失拒全赔
2025年12月11日在云鲸京东自营旗舰店购买云鲸J6扫地机器人，在使用一个多月之后出现了传感器异常的问题，和客服沟通之后进行了返厂维修的流程，最终在2026年2月10日由维修方修好寄回，2026年2月11日，快递停滞在郑州，后续没有任何进展，已经和京东快递核实确认包裹丢失，由于商家发货时没有购买价保，京东快递只同意赔偿运费的六倍，远低于物价，本人不同意，要求商家立即将新机器人寄回，或者全价赔偿，期间多次尝试与商家沟通，均未能联系到商家，客服态度消极。诉求是商家立即将新机器人寄回或者全价赔偿，不接受其他方案。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
云鲸扫地机器人屡次返厂不解决
同样的问题 一直返厂处理 态度敷衍不解决问题
投诉问题
态度差/不处理
已完结
云鲸洗地机频出故障且拒退换
我2025年11月1日在“云鲸京东自营旗舰店”购买的云鲸洗地机基站水箱版S3MaxIsland，购买没多久后就陆续出现洗地不干净、漏水、吸不干净水等问题，我跟店铺客服协商后客服说可以换新，但是我想着这还不到三个月已经出现这种问题，如果换了新机器三个月后会不会出现类似的问题，并且来回维修浪费时间，万一*价三个月坏一次那我就有一个月的时间在换修机器，于是跟客服和**台投诉要求退货，客服又跟我说只能返厂维修，并且*在没有告知我的情况下已经处理完毕，处理结果为“反馈内容经查，当事人提供情况说明：商家依据售后*已提供机器换新的方案。无法满足其它投诉诉求。要求退货退款！
投诉问题
态度差/不处理
已完结
云鲸J4以‘进蟑螂’为由拒保并虚增维修项目
被投诉方信息：
公司名称：云鲸智能科技有限公司
购买渠道：京东*台
购买时间：2024年3月
产品型号：云鲸J4扫地机器人
投诉事由：
本人于2024年3月在京东购买云鲸J4扫地机器人（在两年质保期内）。2025年12月，机器出现无法正常扫拖地的故障。寄回云鲸公司检测后，对方仅以“进蟑螂导致损坏”为由拒绝免费维修，但未提供任何有效证据。更不合理的是，维修清单显示需更换多个零件，而非仅维修或更换实际受损部件，明显不符合正常维修逻辑，涉嫌虚增维修项目、加重消费者负担。
事实与理由：
故障与无依据拒保：2025年12月机器故障后寄修，云鲸维修部仅电话通知“进蟑螂导致损坏”，属“使用环境问题”需付费维修。但未出具正式故障检测报告，仅发出的一张图也无法直接证明损坏与蟑螂的直接因果关系。
维修方案不合理：云鲸提供的维修清单显示需更换多个零件，而非针对实际故障点进行维修或更换。此做法不符合常理，涉嫌利用消费者缺乏专业知识，虚报维修项目、抬高费用，变相强制消费。
举证责任缺失：依据“谁主张，谁举证”，云鲸称“进蟑螂致损”却无法提供：
客观故障检测报告；
故障部件与蟑螂有关的有效证据；
排除产品设计缺陷（如密封不足）或部件质量问题的证明。
产品设计及告知缺陷：
若普通家庭环境（汕头市小区二楼住宅）蟑螂能进入导致损坏，反映产品防虫密封设计可能存在缺陷，责任应由生产方承担；
云鲸在销售页面、说明书中从未警示“产品不适用于有蟑螂环境”或“蟑螂进入可能影响保修”，侵犯消费者知情权。
“使用环境恶劣”不成立：机器在正常家庭环境使用，停放于云鲸原装基站内，所谓“环境问题”缺乏依据。
投诉诉求：
要求云鲸公司依据“三包”规定，对故障机器提供合理范围的免费维修（仅修复实际故障点），或直接换新，并承担全部物流费用；
要求云鲸公司出具正式故障检测报告及拒保证据（如图片、视频），否则应无条件保修；
要求对维修清单中不合理的多个零件更换项目进行说明，否则应予以取消；
建议贵部门调查云鲸公司以“进蟑螂”为由拒绝保修及虚增维修项目的行为，督促其规范售后，遵守《消费者权益保护法》。
附证据清单：
京东购买凭证截图；
云鲸售后通知“进蟑螂拒保”的聊天截图；
云鲸提供的维修清单截图（显示需更
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
云鲸J6扫拖机器人异味频修无效
本人于25年10月14日在京东云鲸官方旗舰店“云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店”购买云鲸品牌J6扫拖机器人一台，使用不到半月后发现进行完扫拖任务后强烈的臭味情况、于10月27日云鲸官方客服沟通后告知可能是设置和清洁剂问题，根据客服设置后还是存在该问题；10月31日我再次询问客服，客服告知清洁后需要清洗托盘，问题依旧没解决；11月19日因异味情况再次询问客服，客服告知可能是拖布问题，寄出新拖布让我自行更换后还是无法解决该问题；12月13日又询问客服使用后还是有异味无法解决，客服告知需寄回维修，于12月17日寄出维修，维修后告知我换了充电配件；12月23日维修完毕寄回，使用后还是存在异味问题，客服提出会联系维修师傅反馈告知我需拍视频反馈问题，1月3日反馈后没有回复我任何结果,1月6日询问直接不进行回复了；1月22日我再次询问客服机器因为异味无法使用，本人提出换货，客服告知因售出超出90天，无法更换说只能维修。家里只有老人使用该机器，客服不断告知拖地后需清洗拖布托盘，本是因为不便购置该机器减轻家务负担，现因该机器反而造成负担。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退换货。商家以*台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了*法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退换货处理，维护消费者合法权益。
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
云鲸机器人多次换机仍无法开机
我在京东*台买了一台云鲸机器人J6，已经G连续换机三次换机，第一次是漏水，第二次是老是边刷异常，这一次是新机器无法开机，我要求退货退款。
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商品破损、态度差/不处理
已完结
