云鲸扫地机器人使用后刮花地板质量问题投诉
在2025年五月15日购买了机器，5月17号安装了云鲸的扫地机器人，师傅教操作时候告知最好扫拖一体，等师傅走了之后5.18日我重新建图，并且还提前打扫过一遍，我第一次使用时并未刮花地板，在5.20号的时候再次使用的时候觉得地板也不是很脏，等使用后发现了地板已经被刮花了
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
京东云鲸旗舰店价保期内无法申请价保投诉
我于2025年4.29日在京东云鲸旗舰店购买了J5max自动上下水版本（水箱版本+自动上下水模块套装）的扫地机器人，国补后价格3484元，价保30天。我于5.19号在看平台的价格发现自动上下水版本的价格降低至2808元，短短半个月的时间比我购买时要便宜676元，随即我就申请价保，可是商家把我购买商品的链接给下架了，说是已经无货了，导致我即使在价保期间也没办法去申请。客服给的理由是商品已经无货所以没法价保，可是他们的店铺，j5max水箱版本在售卖，自动上下水模块也在售卖，他们通过把套装链接给拆解，更换链接导致我无法申请售后，我认为他们在钻价保漏洞，欺*消费者，要求他们退还我差价。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
云鲸扫地机器人降价差价未退，涉嫌虚假宣传欺诈消费者
我于2025年4月7日在京东云鲸直营店预定下单了一台新品首发的J5max扫地机器人，实付价格是2974.15元，后返100元京东E卡和退差价34元，到2025年5月17日本人发现改产品在质量未降的情况下降价了509元，我同意账号下单实付价格到2448元，差价达到392元，在我下单之前云鲸直营店直播间一直在强调“该产品当时的价格2974.15是最优惠的价格，以后再也买不到这么便宜的价格”，该直播间以此为噱头引导消费，属于欺诈消费者行为，我找京东商城和云鲸直营店协商均不退差价，云鲸直营店和京东商城在商品未降质的情况下段时间降价，区别对待我们消费者，违背公平原则，同时存在欺诈消费者行为，我要求京东商城和云鲸直营店退回我降价所产生的差价392元！
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
云鲸扫地机器人清水箱异常要求退货被拒
我于2025年1月20日在京东购买云鲸智能扫地机器人，花了3400多，对方没有开具发票。2025年5月6日显示清水箱异常无法使用，跟客服沟通以后，对方表示邮寄一个新的清水箱。5月19日我拿到清水箱并且安装进去以后，还是无法使用。我要求退货，对方客服表示超出7天无理由，并且质疑是我使用的有问题，并说J1、J2人家用五年都没问题。针对该公司的产品质量以及客服人员态度问题，我的诉求就是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
云鲸官方旗舰店价保期内大幅降价客服不处理
价保过不到两个月 降价了商品价格的快百分之三十 便宜了将近1000元 客服不处理
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题
已完结
云鲸扫地机多处故障强烈要求退货退款
我买机器十多天出现过很多小问题还有大问题，不灵敏找不到回家的路，在一个地方扫地几十分钟，掉渣，我坚决要退货退款 ，不同意任何协商。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
云鲸官方售后不处理漏水问题导致柜子泡裂
我于3月安装的云鲸逍遥001max自动上下水版，因安装师傅安装有问题导致5月5日下水漏水，把我柜子泡裂了，在官方app，京东自营店客服反应均无人受理，只说有专员联系，到5月8号都无专员来协商此事如何处理。联系安装的师傅，人家一不上门，二不维修，让我自己拿防水胶带缠一缠。官方在5月6号派的师傅来查看情况，期间一直引诱我让我说是我不让师傅安装他们专用的排水产品才导致的漏水，同时一直录音但并未处理漏水。总的来说就是云鲸没有售后，没有人来处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
云鲸J5退货遭拒，沟通无果诉求退款
我于2024年10月31日在京东平台上购买云鲸J5，因为房屋没有装修完成一直没让送货，品牌方以年底国补到期为由催促我收货、收完货之后一直没开箱使用，于25年1月19日觉得用不上，和品牌方沟通退货退款，品牌方以过时效为由拒绝，期间一直和品牌方和京东平台沟通，一直没有妥善解决方案，诉求是尽快退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人多次维修仍故障要求退款被拒
我于2025年1月22日在京东的云鲸官方旗舰店下单J4增强版拖扫一体机器人；
该产品大概在3月下旬发生故障，原因是无法跨过厨房的门槛，而在此之前一直是能顺利通过的。
后来联系旗舰店客服，同意履行“只换不修”的服务。
于4月1日客户反馈了运单号说已寄出，我于2日收到快递并开始使用，6日开始出现机器人刮地板的声音，再次反馈客服，沟通后认为是底盘问题，给我重新寄出配件更换，8日我收到新配件安装上，于9日扫地时发现仍有刮蹭的尖锐声，于是再次找客服反馈及京东官方客服提起交易纠纷。
对于问题，客服反馈说让先使用扫地的功能再使用拖地功能，但事实是我用的就是先扫后拖的功能，甚至用的是扫地单功能，回复无用。
因为产品存在品控和质量问题，我提出退钱退货，客服以“已超过无理由7天”为由拒绝，时间起算以下单日期为准，未见反馈其他解决问题的回复。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
云鲸J3扫地机器人刚过质保被锁，收费检测维修不合理
云鲸J3扫地机器人，刚过质保不到一个月显示电池异常，问客服什么问题一直不答复，只一味催促我寄回厂里检测。没有事先告知需要收取检测费用，维修费用和运费，也没有收费价目表、收费标准。问要客服电话也不给，只说寄回检测。我寄出后，收到云鲸要我付钱的短信，还是不告诉扫地机器人哪里出了问题，只是在催我付钱。云鲸后台用程序让刚过质保的机器人无法使用，但是机器人实际没有故障，只是被后台锁了，所以他们说不出问题在哪里，以此收取高昂的维修费，运费。旗舰店客服是自动回复，无法解决问题，我多次问客服电话是多少，一直不给，只会回答官方话术，400电话也是自动回复无法沟通。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、乱收费
已完结
