云鲸J4质保期内被乱收维修费
我在2024年8月15日在京东购买了一台云鲸j4扫地机器人，花费3165，显示两年内免费维修，且在跟客服沟通时对方称无需支付额外费用，2026年4月因雷达异常问题寄过去维修，现在对方让我支付1201元维修费，称是机器人进蟑螂不在免费维修范围内，我们家里每天干干净净的，就算进蟑螂怎么辨别是不是本身机器在这个时候就会出现故障而随便编一个理由，而且明细里还有运费维修费等各种费用，明显就是乱收费，给客服反馈也未提供任何解决方案，目前仍然需要我支付维修费用，我的诉求就是按照规定质保期内免费维修，不支付任何费用
投诉问题
态度差/不处理
处理中
云鲸二代水箱无法安装且不退换
我是你们最早一批顾客 买的第二代 当时我还买了水箱 。我买的时候跟我说我所在的城市可以装 结果到了才知道装不了。而且还退不了。我现在那个水箱设备还在家放着。我单独用机器 第一次送修后我就说配网有问题。没理我。我将就用了一段时间，我现在有空弄了，打算重新画图。连不上网。联系很久也没回复
投诉问题
货不对版、退货不退款、联系不上客服
处理中
云鲸扫地机器人保内维修乱收费
于2024年8.15在京东购买云鲸扫地机器人产品，质保期2年，在今年4月份发现扫地机器人显示有雷达故障，固联系售后寄回去维修，因属于维修保障日期之内，对方却要求我支付1201元维修费，理由是进蟑螂导致？？这个我不认可，怎么判定不是本身配件问题而甩锅给蟑螂？后续沟通又跟我说9折，然后又7折，这是什么逻辑，靠这种售后维护维修来赚钱吗？这个品牌就是这么欺诈消费者的吗？重大投诉，我只要求维修好回来给我，至于超出保质期我可以接受自付，现在还在保质期内就要我给钱！要求上诉维护消费者权益
投诉问题
霸王条款
已完结
云鲸J5质保期内无故拒保索要高额维修费
京东购入云鲸J5质保期内无故拒保，索要1600元高额维修费
投诉内容
2024年11月10日在京东购买云鲸J5扫拖机器人，订单号30********38，实付2737.38元，整机质保2年，仍在质保有效期内。
本人正常居家使用，无拆机、进水、人为损坏等情况。设备故障后配合寄修，售后以机器进蟑螂为由，强行判定人为损坏，要求自费维修费用高达1600元，拒绝正常质保。
蟑螂属于家庭常见环境问题，并非使用不当。购买全程商家从未告知进蟑螂不予保修，未履行告知义务，无权违规拒保乱收费。京东*台监管缺位，放任商家侵害消费者权益。
诉求：
1. 免掉1600元自费维修费，云鲸免费保修并承担来回运费；
2. 修不好则免费换新或全额退款；
3. 京东介入监管，杜绝质保期内变相收费拒保。
投诉问题
霸王条款
已完结
云鲸机器人边刷频繁故障且售后不合理
2023年8月22号，在京东*台购了一台云鲸机器人。型号是小精灵J 3,买了之后呢使用的频率不高。然后这个它都有清洁记录，基本上每次打开的时候都会卡住一些东西，所以这也是不怎么想使用它的一个原因，然后故障率太高了。直到今年又又一次昨前两天又一次打开，呃，打开之后他就马上说边刷故障。嗯，此前我已经买了一套新的边刷，我马上换上去了。但是换上去之后依然是边刷故障。当下我也联系了云金那边的工程师，说是要我付费寄回。我说这样很不合理，因为我在这两年中可能使用频率没有超过20次。这是我们购置的第二台云鲸，两台故障率极高，不在修就是在返修的路上，严重怀疑产品存在设计缺陷就投放市场。严重损害消费者权益
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霸王条款
已完结
云鲸J6扫地机器人漏水，售后拖延不处理
本人于2026年3月5日购买云鲸J6扫地机器人，产品存在底部严重漏水质量问题。商家虽口头同意换货，但始终不安排人员上门取件，长期拖延不处理，售后形同虚设。
现本人不再接受换货，要求直接全额退款。商家一再推诿敷衍，严重侵害消费者合法权益。请*台严肃督办，若仍拒不履行，本人将向市场监管部门举报并通过法律途径追责到底。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人宣传与实际不符拒退款
2026年4月17号下午4:30，在江苏省南京市秦淮区大明路288号京东商城购买的扫地机器人，后续发现实际体验和销售宣传严重不符合，很多地方打扫不干净，遇到点台阶也过不去，买的时候说能过4厘米的坡，实际连2.5厘米的也过不了，我打电话要求退款，对方以机器被拆封，质量没问题为由不给退
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
已完结
云鲸J5水箱版频发故障，返修无效
2024年9月6日在京东*台的云鲸店铺购买云鲸j5水箱版商品，后续频繁出现基站溢水、链接不到清水箱等诸多问题！每次都只是返厂修理，返厂修理后只能用两次，就又出现新的问题！
投诉问题
货不对版
已完结
云鲸洗地机故障拒退换，涉嫌不履行三包义务
本人于2024年10月7日在京东商城云鲸京东自营旗舰店购买云鲸洗地机一台，花费2200余元，仍在官方质保期内。 机器*期出现非人为损坏故障：使用后放回底座持续报错污水箱已满，实际污水箱已清空，无法正常完成自清洁与烘干，拖布长期潮湿发臭，完全无法正常使用。 本人多次联系云鲸客服沟通售后，对方仅同意维修，拒绝退换货。因产品存在严重质量缺陷，已失去信任，不同意仅维修处理，要求依法退货退款或免费更换新机。 商家拒不履行三包义务，侵害消费者合法权益。
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态度差/不处理
已完结
云鲸J4扫地机器人返修后仍故障
2024年5月20日在京东*台的云鲸官方旗舰店购买云鲸J4扫地机器人，该产品自购买不到一年，爬坡故障多次反馈均未解决，上周按要求返厂维修后，今日收到机器，原爬坡问题依然存在，且新增基础扫地功能故障，完全无法正常使用。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
