云鲸扫地机器人维修问题频发
我在云鲸京东自营店买了扫地机器人订单号：28****681358 于 7 月份发起了维修，第一次维修问题修好了，出现了新的问题，异响，隔日，我将机器人反回维修（第一次维修也只寄了机器人），告知基站没寄回，不能维修，当我联系售后，把基站寄回，扫地机器人又原封不动的返回来了，我选择了拒收寄回，电子产品的东西这样寄来寄去耽误使用，再者第一次修好一个毛病，第二个毛病又冒出来，诉求要换新机器
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
云鲸扫地机器人质量问题与售后纠纷
我2025年3月25日购买了云鲸的扫地机器人，从开始使用的第一天就各种毛病不断，最严重的是基站漏水，后来已经补发了一次，基站还是漏水。
中间自己按照客服说的维修了两次，还是没有彻底解决，最后客服说返厂维修，就寄回去返厂了，寄回来以后使用基站还是溢水。
去找客服，客服又要返厂，这时候我们已经为这个机器人折腾了很久了，用没有用过几次，但是修已经修了几次了，所以提出要退货退款，但是云鲸以超过售后期为由拒绝退货退款。
产品出厂就有问题，一次次维修都没有办法彻底修好，我们实在是受不了了。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人系统故障频繁且售后无法解决
本人于24.12.12在京东商城的云鲸京东自营旗舰店内下单一台云鲸J5扫地机器人，从使用期就多次出现系统故障，在未开启app控制和开启童锁的情况下，自己莫名出来打扫卫生、莫名开始洗拖布、甚至重建地图等，每次询问售后都无法提出有用的解决方案，自被机器人系统故障导致重建地图后，家里就无法继续使用此产品，提出增加地图或恢复地图的方案也被驳回，售后无法提出解决方案，返修也不能解决我地图消失的问题，因此申请退货处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人涉嫌官翻机、虚假宣传及拒绝保价
2025年5月31号在云鲸京东自营旗舰店购买扫地机器人一台，总价1875元，于2025年6月2日签收，到货后发现诸多质量问题（连接不上app、边刷掉下来、内部有灰尘和脏污），客服承诺不会卖官翻机，无意间看到我所购买机器包装盒上面有生长日期居然是2024年10月，本人感到非常疑惑这款机器都生产到2025年3月以后了为啥2024年10月的都还没卖出去，于是抱着巨大的疑惑去云鲸app上让客服查询，机器质保时间是两年，我是2025年6月到货按理说应该到2027年6月到期，可是客服为我查询到质保期仅到2026年12月，说明2024年12月这款机器就已经卖出去激活了现在我收到的是官翻机而客服承诺不会出售官翻机，虚假宣传和虚假承诺，且店铺承诺自签收日起保价三十天，在签收的第16天也就是6月18日，我发现商品降价至1607便找客服进行保价返差价，客服拒绝返还差价
投诉问题
假冒/二手商品、价保问题、虚假宣传
已完结
云鲸机器人反复出现清洁剂安装提示问题，质量缺陷严重
2024年10月通过京东云鲸京东自营旗舰店购买云鲸001MAX机器人，在机器人清洁剂正常安装的情况下，反复提示清洁剂未安装，已与2024年11月第一次反馈商户，仅半年后再次出现同类问题，且商户提供排查方案均无法解决，商品质量存在显著缺陷。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
云鲸J5购买三个月内大幅降价，申请退差价或退货遭拒
我于2025年2月7日购买了云鲸j5水箱版本，3498元购入，现在618活动跳水大降价，只要2138到手，降价幅度超过38%，申请退差价或者退货均不受理，说规则已经过了价保期。
诉求：不到三个月的时间价格大跳水，三千五买了两千的机器，这是把消费者当韭菜割吗？一句过了价格保就一了百了了吗？这不是新型诈*吗？要求退货，要么补差价，差价可以不一部分，但这个浮躁回复的售后令人非常不满，纯把消费者当大冤种，这个问题上消费者就是弱势方。
另外买回来不到三个月，正常使用的情况下，机器拖地出现了问题至今没有解决。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、价保问题
已完结
云鲸京东自营旗舰店价保期内降价千元要求退差价
2024年11月20日，在云鲸京东自营旗舰店购云鲸j5x自动上下水版扫地机，买的时候也是用了国补的，机器都还没有用过才过了半年，现在发现降价了一千元，我的诉求是把差价退还给我
投诉问题
价保问题、退款纠纷
已完结
云鲸J3扫地机器人质量问题及售后无果投诉
我于2023年1月14日在京东平台购买云鲸J3扫地机器人，2月份送给父母开始使用，期间一直正常无故障问题，父母于2025年3月发现问题，期间与客服沟通过无果，后来上网查询发现同批产品出现大量相同问题，并非个例，再次与客服沟通，对方不承认质量问题。拨打*热线要求提供商家信息，京东平台也拒绝配合。无论是质量缺陷还是恶意锁机锁电池都不该由消费者买单，应该统一召回处理。要去退款赔偿。相关凭证都是相同问题，但是限制只能上传9张。请帮忙维权。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
云鲸扫地机器人多次维修仍无法使用，商家拒绝退货换新
2024年4月15日在京东平台购买云鲸J4life扫地机器人，店铺名称：云鲸 （NARWAL） 京东自营旗舰店。截止25年5月28日，该产品多次报故障码无法使用，5月6日上门维修无果，现已无法使用，同商家沟通拒绝退货。5月30日中午12点再次上门维修，下午18点使用依旧上报故障码，无法正常使用，同云鲸客服沟通依旧坚持上门维修，拒绝更换可以正常使用的机器。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
京东云鲸扫地机器人多次故障维修无果拒退货
我于2024年4月15日在京东平台购买云鲸J4life扫地机器人，店铺名称：云鲸 （NARWAL） 京东自营旗舰店。截止25年5月28日，该产品多次报故障码无法使用，5月6日上门维修无果，现已无法使用，同商家沟通拒绝退货
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
