科沃斯T50扫地机器人反复漏水致滑倒，售后拒不处理
2025年2月12号购买扫地机器人T50型号，一年没到坏了三次一次顺利修好，还有两次就是目前依旧存在的大量漏水导致拖地有水渍且量很大，已经将本人滑倒过几次（有视频截图为证）2026年1月11日忍无可忍送到售后结果发回来以后还是老问题，1.17号又发回去，寄回来以后还是没有修好，网点人员坚持没有问题！说我家地板不吸水说各种我的问题反正就是机器没问题、按照售后要求更换了拖布，调整了各个参数，我也反馈了机器工作的时候仍然存在漏水的视频、就这样在这么多视频的佐证下售后仍坚持没有问题，说是正常出水量！两次维修无果，售后又坚持没问题，只能寻求*台帮助，几千块买的可太闹心了
投诉问题
态度差/不处理
已完结
科沃斯抖音虚假宣传诱导高价购买
我房子正在装修客服告诉我先买后面会溢价怎么怎么样的，我先买了 还是高价买的，我现在诉求退掉，我最*才开始激活使用，浮灰都扫不干净拖不干净的，好几千块买回来当摆设么.？
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
科沃斯擦窗机器人频发故障且维修无效
2024年，我购买科沃斯擦窗机器人（购机款1999元），首次使用便出现玻璃刮伤问题，第一时间联系官方客服反馈诉求，却未得到有效响应，问题搁置未决。2025年春节前夕，因家庭清洁需求启用机器，发现其存在“放置玻璃中间仍播报边缘位置”“吸力不足”的严重性能故障，完全无法正常使用。经多次沟通，按客服指引将机器从县城邮寄至西安（邮寄费20元）指定维修地点，支付400元维修费后，维修方声称已彻底修复，但机器返还后故障依旧，直接耽误了春节期间的玻璃清洁需求。
2026年春节前，再次使用该机器时，上述故障完全复发，证明此前维修未解决核心问题，属于无效维修。再次联系客服后，对方仍要求我自费邮寄检测维修，且未承诺维修效果与周期，此举将再次耗费时间、精力及物流成本，严重影响节日心情。
该产品自购买后频繁出现质量问题，存在固有缺陷，维修服务未达基本标准，客服始终消极推诿，漠视消费者权益，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”相关规定。现提出以下诉求：1. 科沃斯机器人股份有限公司全额退还购机款1999元；2. 返还2025年支付的维修费400元；3. 承担本次投诉相关的全部沟通成本及可能产生的举证费用；4. 就*就上述诉求给出明确答复并履行相应义务。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
科沃斯擦窗机器人划伤玻璃拒赔
2025年12月7日，我在抖音*台科沃斯官方旗舰店购买了一台科沃斯擦窗机器人。使用过程中，该产品在擦拭四扇窗户时均造成不同程度的划痕，其中一面窗户的划痕尤为严重，整块玻璃均被划伤。 商家要求我将产品寄回检测，但检测结果未提供，仅承诺退款退货。目前，货品已退回，但商家拒绝就玻璃划伤问题进行赔偿。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
科沃斯X8自动回充失灵，客服失联
科沃斯品牌X8买来时候四千四千五百多，在用的途中，科沃斯不会自动回基站充电，要自己端着去基站去充电，跟旗舰店讲到现在都还没解决，一个多星期打电话也不接
投诉问题
联系不上客服
已完结
科沃斯窗宝划伤玻璃且噪音大设计缺陷
我在2026年1月24日在抖音买了科沃斯窗宝搽窗机器人，使用20分钟 发现噪音超级无敌大（噪音大在玻璃上摩擦 清洗20分钟 毛巾是干净的 是干的 说明喷水根本没用 毛巾根本没有搽洗 设计有缺陷）取下后发现玻璃上多了很多很深的划痕 我立刻联系了抖音客服投诉 对方只说机器有防刮花的胶不可能刮花拒绝赔偿 我住36楼外玻璃根本不可能触碰到 我想请问如果不是机器刮花怎么可能刮花？
投诉问题
霸王条款
已完结
科沃斯机器人维修后故障加重
我于2025年10月11号在抖音*台科沃斯旗舰店购买科沃斯机器人，12月底出现一些质量问题，商家给出了解决方案，1月5号机器人商品故障无法正常使用，机器人原地转圈而且还乱撞，联系商家寄回维修，几天后商家维修完成寄回来当天就使用，结果机器人开机后问题更加严重，还新增了其他更多的故障问题，根本没办法开机后正常使用，更加无法接受，联系商家和抖音*台退货退款，一直不予处理，导致我整夜失眠，身心健康受到很大的影响，侵害了消费者权益，我的诉求是退货退款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
科沃斯扫地机器人质量差拒不退款
2025年十月份购买了科沃斯t80s 十月中旬开始出现质量问题 客服以确认收货超过十五天为理由不退款（因为当时购买说确定收货后可以退差价六百多，所以机器人一到马上就确定收货，这完全是商家的套路，避免消费者使用过发现机器人质量差而申请退款） 只能修，修好之后没有用过 直至到2026一月初开始使用发现问题还是没有解决，扫地机器人连毛发都扫不了当成障碍物躲开 联系保修 师傅上门以系统没有更新就不拆机拿去修 到晚上再次使用 机器人还是扫不了地上的* 每次找客服都是在忽悠人，消费者保护法第24条规定 质量有问题退换货适用于七天内外；民法典第617条质量不符合，买受人可要求退货。
科沃斯现在严重违法了规定并且态度差，侵犯了消费者的合法权益
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态度差/不处理
已完结
科沃斯机器人无法回充且拒退换
我于2025年10月19日在抖音*台科沃斯官方旗舰店下单T80S上下水版扫地机器人，订单编号为69***************74，10月29日发货，11月5日成交。因为家里在装修，无法安装，期间包装未打开，2026年1月6日，我联系店铺客服售后安装，安装收费来到后自己打开包装安装，同日安装完毕，本人未使用，1月10日我打开机器人，开始建图，见图后机器人完全找不到基站，回不了基站，我联系店铺客服，客服告诉我各种解决办法，都没有用，问题依然存在。我要求退货，客服说订单已过了退货期。说是以签收时间算售后期，违反*法律规定，根据 消费者权益保护法实施条例第十八条规定，经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于*有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。店家规定的霸王条款，严重违反*规定，并且根据规定，质量问题是三包范围，更是需要退货。我的诉求是退货或者退全新货，不要翻新机和大厂货。联系电话187****9995
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霸王条款、商品破损、退货不退款
已完结
科沃斯扫地机划伤瓷砖拒不处理
我于20025年11月6日11时11分，在抖音*台科沃斯官方旗舰店购买一台科沃斯T80扫地机器人一台，实付款2470.10元，11月8日中午12时33分快递小哥将扫地机器人送到家中，之后开始安装说明书上的说明安装并使用该机器对家中地面进行扫地拖地模式，使用过后发现地面瓷砖有不同程度的划痕，因为我家是新房，之前不存在地砖刮花的问题，所以用过科沃斯扫地机器人后瓷砖刮花的划痕特别明显，之后我拍照给客服与其沟通，客服一直让工作人员给我打电话，来来回回打了一个多月的电话一直也没有给出解决问题的方案，科沃斯这边就是拒不承认扫地机器人划伤地面瓷砖这个事实，之后我与抖音*台客服讲述了全过程，希望能寻求帮助得到合理的解决方案，可是抖音客服一直在我和科沃斯客服之间来回传递信息，并没有得到一个合理满意的解决方案，每天就是传话，科沃斯客服以商品超时为由不给退货退款，但是超时是因为他们一直拖延时间不给解决问题导致的，在七天无理由退货的时效还有两个小时候的时候我一再跟客服确认抓紧时间处理问题不要耽误退货，客服自己说给特殊延长了三天时间，我就跟客服说那你尽快在这三天里解决这个科沃斯扫地机器人刮花我瓷砖的问题还有退货退款的问题，之后客服就一直让售后给我打电话，每一次说的都是一样的话，不给退货退款，因为超时了（超时是因为他们迟迟不给解决问题的方案导致的），瓷砖刮花的问题也不给解决，每次都这样说，这不是欺负老百姓吗？难道老百姓在抖音*台购物出现问题就没有说理的地方了吗？他们也太霸道了！希望*台给我一个公*公正的解决方案！谢谢
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超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
已完结
