抖音泡泡玛特发货未沟通且拒即时补发
2026年2月14日在抖音*台的泡泡玛特店铺购买星星人挂件商品。后续出现发货时效问题。正值过年，店铺在2月14日直播时约定二月二十八日前发货，我默认他将在年后发货，填写了工作地址，商家在2月15日就进行了发货，且未进行任何沟通，我在发现后第一时间进行了地址修改，商家告诉我已发货商品不能进行地址修改，只能拦截退回并拦截成功。我要求商家从仓库立即补发商品，抖音泡泡玛特店铺以及抖音*台均认为该商品需要退回仓库后重新补发，我不理解。过年期间如按此处理，时效非常不确定。我无法确定收到货时在老家还是在工作地址。我要求商家现在立刻发货，那么我可以确定填老家地址。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音泡泡玛特盲盒隐瞒不退条款
本人与2026年2月6日在抖音*台下单了一款盲盒商品，当时*台将我推送到这个直播间购买的，直播间中主播多次强调稀缺性，不断鼓动引导我下单，但却没有告知盲盒圈的特殊条例，已签收，未拆封也不能退货退款（有关部门可向抖音*台提供主播视频内容）得知此条款，本人立刻查看了商品链接详情及店铺公告，并未发现此条例，事后要退货退款客服却拿出了此条款，本人已将商品链接店铺公告进行录屏，因为文件过大，发不出，必要时可提供出来。个人意愿企业文化不应*法律之上，我国法律也并未明确规定盲盒商品，以上例举1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条【七日无理由退货】2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款无效】综上所述，盲盒的性质属于普通商品，不属于法律明确列举的“定作”、“鲜活易腐”等不适用七日无理由退货的例外情形。其“射幸性”（即购买时不确定具体内容）本身并不构成排除退货权的合法理由。商家关于“盲盒在不影响二次销售的情况下不能退款”的规定，因限制了您作为消费者的法定退货权，涉嫌违法。本人诉求为退货退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
泡泡玛特抖音旗舰店拖延改地址致退货拒退款
1. 商家拖延不作为：我在2026年2月3日下单后，在物流尚未发出前，就多次向商家提出修改收货地址的需求，但商家始终未予处理，严重拖延了我的诉求。
2. 导致无法收货：由于商家的拖延，直至2026年2月10日，我的朋友（原收件人）已返回老家，导致商品无法正常签收，包裹已被退回。
3. 拒绝合理退款：在我发起退款申请后，商家以“拆盒订单不支持退款”“直播间有说明”等格式条款为由，拒绝我的全额退款要求，无视其自身失职导致的后果。
4. 缺乏真诚道歉：整个沟通过程中，商家仅以敷衍的“抱歉”回应，未就其拖延行为和给我造成的时间、精力损失表达任何真诚的歉意。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音泡泡玛特官方店退货补发拖延且客服态度差
于2月4号在抖音*台泡泡玛特官方店购买我们都是星星人系列，发货后三天我发现货物被退回主动联系客服询问原因，客服未说明货物问题，态度很敷衍，在我的一在追问下告知货单信息不全，未提供解决方案，在我的沟通下最终回复是收到退货给补发，但是物流异常三天内无任何流动，后期联系客服要求赔偿，专员回复是因为货物运损问题导致会给我补发，联系客服补发，态度敷衍并且不确定补发时间，要求24小时或者48小时内补发，客服做不到，并且说可以给我申请10元优惠券有效期30天，我不需要，我要求退运费，客服再次敷衍做不到
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
抖音泡泡玛特盲盒拒退未拆封商品
没有对外包装进行拆封，商家不给退货退款，声称盲盒为“特殊商品”，然而*法规没有定义盲盒为特殊商品。1、并没有充分引导告知我不支持七天无理由，也没有让我点击确认知晓不支持七天无理由，我没有看到有写 2、盲盒并不在*规定的不支持七天无理由的类别里，就是一般商品，不能商家说什么特殊就特殊 3、我没拆封，不影响二次销售
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
线上发票问题不统一
本人于1.12在官方购买了泡泡塔特盲盒价格约为14076元，于1.29收到货并向其官方*台索要发票，其*台需要提供在职证明作为开具专票的依据，（本人对此产生异议，因统一渠道微信小程序直接购买可直接开专票，故对此产生异议，经过沟通，得到的工作人员回复是，可以只提供公司营业执照复印件及使用用途说明，故我于第二天再次与泡泡玛特专员进行沟通，提供公司所有资料，但是其专员态度强烈并且说只有提供在职证明才能开具，因我部有提供给其他商家个人电话造成了非常严重的困扰因工作影响生活，所以我们再三说明我们可以提供公司的资料不提供个人信息（谨防信息泄露）但是泡泡玛特还是拒绝了我司合理请求，我司现在诉求，我们已经跟相关部门沟通只需要提供公司资质的情况下贵公司还是强硬的用（我未能看见盖章文件）的要求来侵犯我属于消费者合法权益，且在微信小程序购买不需要认证情况下就能开具专票，使我觉得贵公司不想向我司合理开具增值税专用发票，且开票周期为15工作日到30工作日时间很不合理，侵犯了消费者第一时间索要发票的合理权益，希望此件事情给我一个合理的处理结果，我仅代表个人需要此公司于2.10号前给我司开具增值税专用发票，便于我司税务对账！谢谢
投诉问题
霸王条款
处理中
泡泡玛特未发货不退款投诉
退款，未发货不给退款，申请退款，投诉泡泡玛特
投诉问题
超时不发货、霸王条款、退货不退款
已完结
商品腿部爆线拒退换
8月31日收到商品，10月6日拆盒发现商品腿部爆线里面的东西露出，出厂瑕疵品。商家以超出售后为由拒绝换货、拒绝退货退款。
投诉问题
商品破损
已完结
泡泡玛特禁止退货并限制账号
泡泡玛特抖音官方旗舰店主播，客服天天将退货影响账号权重挂在嘴边，不允许用户退货退款。若出现一次退货，后续无法在所有泡泡玛特直播间（9个）下单，会显示下单人数过多。
询问客服，客服也无法解释账号权重是什么意思。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
抖音泡泡玛特盲盒无法退款投诉
我于2025年10月3日23:58在抖音商城推送泡泡玛特的一个盲盒链接下了单，订单号为6946****8674。于2025年10月4号早上10点看了一下商品才知道是直播间的抽盒，已经拆过了的，目前尚未发货，我立即联系了客服申请退款，客服一直说无法退款。但当时并未看到有任何不可退款的描述。我的请求是退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
