西门子洗衣机自清洁功能失效拒免费维修
投诉人：胡海鳞
联系电话：136****7712
购买日期：2021年3月7日
产品品牌型号：西门子IQ300滚筒洗衣机 XQG100-WB45VM080W
被投诉单位：博西家用电器（中国）有限公司
统一社会信用代码：913200********083Y
投诉事实与理由：
本人于2021年3月7日购买上述西门子洗衣机，该产品出厂标配筒自清洁/自清洁功能，属于产品基础功能，并非易损易耗件。现洗衣机正常使用中，自清洁模式无法启动、无法使用，功能完全失效，非人为损坏。
本人多次联系西门子官方售后400-889-9999，售后人员仅以“已过保修期”为由，拒绝提供免费检测与维修服务，要求高额付费维修，未对功能失效原因作出合理解释。
自清洁功能为洗衣机出厂自带的基础程序，属于产品应具备的基本使用性能，并非人为使用造成损坏。商家以过保为由拒绝处理基础功能故障，侵害了消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》相关规定。
投诉请求：
1. 要求被投诉方免费上门检测自清洁功能故障原因；
2. 免费维修或提供合理优惠方案，恢复洗衣机自清洁功能；
3. 对售后推诿、敷衍消费者的行为作出整改。
本人承诺以上内容真实，购机凭证、故障视频、沟通记录均已留存，可随时提供。
投诉日期：2026年4月21日
投诉问题
质量问题
处理中
西门子冰箱5年制冷剂泄漏属质量缺陷
2020年7800购买西门子冰箱 2021年送到家开始使用2025.3月冰箱出现制冷故障，经西门子官方维修人员上门检测，确认故障原因为制冷剂泄漏，导致冰箱无法正常运行、冷冻功能失效，需返厂维修，维修费用预估1200元起
本人认为该故障系冰箱本身存在质量瑕疵所致，非非正常使用或人为损坏造成，且冷冻食品因冰箱故障变质损坏，给本人造成经济损失和生活不便，厂商应承担质量缺陷责任。但厂商以冰箱已过3年质保期为由，拒绝本人的合理诉求。
2. 投诉理由
（1）西门子冰箱质量不符合*标准
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，耐用商品（如冰箱）在合理期限内应具备基本使用性能。
冰箱作为家用电器，*标准（GB 4706.1、GB 4706.13）明确要求制冷系统应保证正常使用寿命（通常为8-10年）。该冰箱仅使用5年就出现制冷剂泄漏的情况，明显属于非正常损耗，可推定产品存在设计、制造或材料缺陷。
此外，据相关投诉统计，西门子冰箱频繁曝出产品质量缺陷问题，现要求西门子提供该款冰箱的质量检测报告。
（2）厂商未尽质量保障义务
根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定，生产者应对产品质量负责，产品应具备应有的质量保障。
客服拒不合理解决 不按原购入价赔偿换新 一天一个理由一个借口推脱 不按真实情况记录冰箱出现问题 欺*消费者
这款冰箱大量同时间同型号同故障，其他用户已经多退少补换新，你们拒绝核实、拒绝同等处理，属于明显不公*、区别对待消费者。本机使用R600a易燃易爆制冷剂，漏氟属于人身安全隐患，制冷管路5年泄漏属于不合格产品、批次缺陷。
折旧费的收取：在商品存在质量问题的情况下，商家要求消费者支付折旧费是不合理的。因为质量问题是由商家造成的，与消费者的使用无关，因此消费者无需承担因质量问题导致的商品价值减少的费用。
投诉问题
质量问题
处理中
西门子冰箱制冷故障致食物腐烂拒赔
去年购买6月份购买的西门子冰箱，通电半个月冰箱制冷出现严重问题，经过两个多月的投诉维权，商家现在同意退货，但不包赔食物损失。商家客服人员工号8206称食物变质不是由于冰箱问题导致的，而是我们没及时维修，并声称食物在我们报损时没有变质。但两个多月的时间，商家开始并不给提供备用机，导致冰箱食物目前彻底腐烂，南京市工商管理局同志反馈说，商家明确拒绝食物赔偿。在与商家沟通中态度强硬恶劣，并不承认产品存在质量问题。希望厂家赔偿食物损失。
投诉问题
质量问题
处理中
西门子KA50NE20TI冰箱批量性质量问题
本人母亲于2021年8月在京东购入西门子iQ100系列冰箱，型号为KA50NE20TI。该冰箱实际使用尚不足五年(远低于家用电器8-12年的安全使用年限)。*期，冰箱不制冷并持续报警。经售后检修发现，故障情况极为严重:压缩机不启动、变频模块故障、铜管断裂/内漏(制冷剂已完全泄漏)。这三大故障并非独立偶发，而是呈现典型的"系统性崩溃”特征。售后以"过保"为由，要求我支付800多元高额费用拉回工厂维修。
本人通过黑猫投诉、小红书、微博等*台核实发现，KA50NE20TI型号存在普遍性的质量问题;大量2020-2022年购入的同型号用户，均在使用3-5年(刚过保或即将过保)时集中出现"不制冷、漏氟、压缩机坏、变频板坏"的相同故障链。所以本人认为该型号冰箱出厂时就存在质量问题我的诉求是商家退款或者换新的冰箱。
投诉问题
质量问题
处理中
西门子IQ100冰箱漏胶不制冷，存在批次质量缺陷
本人于2021年6月在京东西门子旗舰店购买西门IQ100系列冰箱（型号：KA50AE20），订单号：19********40。
2026年3月，该冰箱出现严重故障：
1. 冰箱高温报警，冷冻室完全不制冷；2. 冰箱底部大量漏出黑色丁基胶，存在污染食物、危害健康安全隐患；3. 制冷系统/压缩机故障，导致冰箱内食材大量变质、发臭。
本人已多次联系西门子官方售后400-889-9999，问题始终未得到解决。经查询，西门子IQ100系列冰箱存在大量同批次、同故障用户投诉，集中表现为：使用3-5年即出现漏胶、不制冷、高温报警、压缩机/变频板损坏，属于普遍性、批次性质量缺陷，并非个例，已严重威胁消费者人身与财产安全。
该冰箱正常使用寿命应在8-10年，现仅使用4年多即出现严重安全故障，且售后推诿不作为。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，现正式提出以下诉求：为我免费更换全新同型号冰箱
投诉问题
质量问题
处理中
西门子无霜冰箱结霜流水，虚假宣传拒不退换
2025年1月，我在京东西门子冰箱自营店购买多门冰箱一台武汉汉阳区家用，价格4977元，产品说明为无霜冰箱。使用至26年1月质保期前，出现结霜流水，联系客服退货，不同意，派人上门检查并更换了背板等零部件，并作延保，要我再用用看，再出现情况再退换。延保期间，又出现结霜流水，再联系，派人检查称温度正常，回避结霜流水问题不处理，敷衍了事，拒不退换。
该公司销售伪劣产品，以次充好，没有达到产品说明里的无霜要求，虚假宣传，拒不提供售后服务，肆意侵权消费者，借大品牌破坏市场秩序，同时利用机器客服不可回拨热线，让我反复登记反复说明情况，耗费我大量精力时间，维权艰难。
要求
1立即退货并按双倍价格赔偿
2对京东和博西西门子公司虚假宣传进行处罚
投诉问题
假货、质量问题
处理中
西门子冰箱异响维修失败且运输损坏
我与2021年1月27日在京东西门子官方自营店购买的冰箱，型号 BCD-530W(KX52NS20TI)，使用期间多次出现异响，2026年1月联系西门子客服说明情况，1月7号当地售后维修师傅上门查看，维修师傅查看期间拆冰箱冷冻后背板，还把我家冰箱后背板拆坏了，之后现场联系总部技术支持，技术部那边给的答复是返场大修，说制冷剂有杂质，冲系统，换过滤器，换干燥器，就能解决问题！随后维修师傅询问我愿不愿意返厂维修，我说只要能把噪音异响修好，可以返厂维修，维修师傅和总部技术答应保证百分之百能修好，能把异响消除。随后就为返厂维修做准备，后于2026年3月8日售后那边把冰箱拉走，这时候才知道不是返厂维修，而是在当地售后门店里维修，拉走时候答应一个星期能修好，结果修了半个月，维修承诺超时，导致家人无法正常生活，许多食物药物变质损坏，后于3月23号晚上才送来，维修整整半个月，送来后开机试机，发现噪音异响问题还在，没有解决，异响比之前更为严重，而且冰箱送来时发现有磕碰凹痕！随后联系西门子客服，客服给的答复是异响是正常的，是制冷剂流动的声音，我听后当时懵了，这个噪音要是正常的，为什么当初要把冰箱返厂大修，现在修不好了，却告诉我异响是正常的，而且我的冰箱已经大修过了，冰箱后背板给拆坏，冰箱异响承诺七天修好，结果修了半个月，大修后，还是没有修好，比之前更为严重，冰箱箱体送来又有凹陷磕碰！这明显是西门子欺诈消费者，店大欺客，全球知名品牌就是这样欺诈消费者的，经过这一系列问题出现，现在我和我的家人都很伤心很愤怒，现在强烈要求西门子免费换新，赔偿，或者退货退款！
投诉问题
质量问题
处理中
西门子IQ100冰箱制冷失效及虚假宣传
本人于2019年12月底在西门子天猫官方旗舰店购买西门子IQ 100型号冰箱，2020年6月正式使用。使用期间冰箱出现宣称风冷无霜，实际冷冻室结厚霜，涉及虚假宣传的问题，直到今年的3月初，冰箱完全不制冷，制冷液泄漏，核心制冷系统故障，还出现过丁基胶泄漏。经多方了解，西门子1Q 100系列冰箱存在普遍的不制冷、漏氟等共性质量问题不是个案，属于集中的产品质量缺陷，相关问题已由消费者多次反应，要求更换新机。
根据《消保法》和《产品质量法》，产品缺陷责任不受普通质保期限制，不能以“过保”为由免责。我的我的诉求是免费更换新机！
投诉问题
质量问题
处理中
西门子IQ100冰箱3年质保内不制冷拒保
本人买的IQ100型双开门冰箱，质保期3年。因找不到发票为由，不承认在质保期内，*日冰箱不制冷，维修师傅上门检查后认为制冷剂泄露，压缩机打压不足，需要返场大修，费用至少1000元多，运费客户自费，电话客服只免100运费，刚过质保期就出这么大问题，是产品设计与质量不佳，在各大*台搜索冰箱型号可看出多个消费者有一样的问题。现要求西门子免费维修冰箱，*规定冰箱使用寿命在8-10年，这才3年，真拿消费者钱不是钱了是吧！已经坏了3天了没人管
投诉问题
质量问题
已完结
西门子冰箱两年内频繁不冷冻、压缩机故障
西门子冰箱质量问题用了2年频繁不冷冻，警报声不断，压缩机坏
投诉问题
质量问题
处理中
