桂林航空特价机票退改规则不合理且客服沟通无果
我于2025年6月18日在美团平台购买了6月22从呼和浩特出发到桂林的机票，是因为看到当时机票比高铁火车便宜是445元，但是没有注意到这趟飞机没有行李额（没坐过飞机不清楚这个东西），于是我咨询了我这趟飞机加上行李要再多给两三百，已经超出预算和承受范围，所以我想去退款，发现只能退我80元，让我陷入了两难，退款损失300，不退款去坐也要多给300。前面有打过航司电话，但是拒绝了我的要求，内容大概如下：昨天是在72小时以上，但是怎么就打不过去，今天一直等待等待才拨通，和客服沟通无果。要改签 说得先买张新的，再处理原本的。那我要改其他时间的其他航班，他说跟他们没关系，退款他们的票就是这个规定。可是这飞机我坐都没坐上去，就得给他们上缴机票80%，而且在72小时之前，你打电话根本打不进去，完了现在又拿这个时间说事，况且我查了规定不是以24小时划分吗，他说在民航局规定之上多收取的是他航司的保障，你们航司给自己有保障，乘客上不上这趟飞机你们都没有损失，那乘客的保障又在哪，就得吃这哑巴亏吗，后面又说是特价机票不能退，明里暗里嘲讽我咋不买贵的带有保险的，我确实没钱啊才买你们特价，可是也没特价在哪，我有行李就要再多给，相当于没特价…诚恳的请求你们能帮帮我！！尽量在22号以前处理，不然我是真没钱从呼和浩特走掉了
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客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
投诉桂林航空服务态度差
我于19:51购票，20:15联系航空公司退票，中间航空公司与飞猪反复推诿，拒绝全额退款。20:15我电话联系桂林航空。在此期间一直在飞猪上和飞猪客服联系，客服像人机一样，一直发一段话，不给我解决问题，桂林航空威胁只有再次买桂林航空机票后，才能操作全额退款，并且在我询问是否符合民航局规定的退款手续费时，他们告诉我他们是按照仓位规定的手续费，难道他们的规定高于法律高于民航局的规定了吗?我在飞机起飞前24小时退票并且是在我购票后的两小时内，要扣除百分之六十的手续费，这完全是在严重的割消费者韭菜，法律的规定都不管用了吗？
民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。
1.对于桂林航空全额退票推诿的情况，我个人在情感上无法再次购买桂林航空的机票。这不是新方案，是威胁。
2.飞猪的客服像人机一样不解决问题服务态度极差，服务态度无法接受
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
桂林航空擅自改签导致错过航班还扣退票手续费
我们买了昆明到哈尔滨的航班，然后到这个，忻洲中转。中转的过程中，下一班飞机桂林航空把我们改签了，时间提前了，然后我们赶不上下一班飞机。所以说他要求我们退票，然后说要扣我们的嗯手续费。
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航班延误、退改问题、霸王条款
处理中
桂林航空拒绝合理退款申请，涉嫌侵犯消费者权益
本人陈晓琳 1998年03月20日出生 在2025年4月30日在高德地图上购买2025年5月5日从青岛到桂林的机票，由于看错了时间，同时桂林航班也没有别的行程，只能购买别的航空公司的机票，但给桂林航空打电话说明情况，桂林航空说不能给退款，说没有在两个小时内购买别的航空公司机票，可以申请，现在要扣除百分十八十的费用。接受不了。而且现在一直不处理。明知道拖得时间越长扣的越多，就是不处理。侵犯了《消费者合法权益》 严重来讲就属于诈*
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服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
桂林航空航班取消改签差价179元未全额补偿
本人于2025年4月22日在去哪儿旅行上买了桂林航空19:25-21:00的返程航班，因航空公司原因取消航班，其改签产生179的差价费用不愿进行全额补偿。本人诉求：全额补偿179元差价，谢谢！
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航班无故取消、退改问题
已完结
投诉桂林航空服务态度差
本人男友于2025年4月17日帮我在携程旅行（上海华程西南国际旅行社有限公司）上购买了550元5月1日起飞的飞机票，在4月18日当天退票，平台只给退了213元，恶意扣除336元，并且在退票之前没有说明如何费用详情，找客服协商没有得到好的解决，态度上属于踢皮球的一个状态，说是桂林航空公司的规定，收取百分之60到70的费用，已经违反了《中华人民共和国民法典》816条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，我为在约定的期限内办理这个手续，预期办理的承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前，要求退票申请的三票费由各公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%。在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前退票收取客票价10%的退票费在航班规定离站时间前2小时以内退票收取客票价20%的退票费。还违反了中国民用航空旅客、行李国内运输规则第七章 退 票 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。 旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。 退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。 票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。 第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理： （一）旅客在航班规定离站时间２４小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价１０％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价２０％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。他们违反了法律，属于霸王条款，侵犯了本人的个人消费权。现要求桂林航空，携程旅行平台按照法律合法合理地退款，并且改良这种歪风邪气。本人坚决维护个人利益不受侵犯。
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服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
桂林航空机票退费过高且客服态度冷漠
机票退费价格高到离谱，我总的要被扣1500多左右，离我买机票的时间也就3天，这样的扣费真的合理吗，那消费者保护保护到哪里去了，我们也没做飞机，也不影响二次售卖机票，莫名其妙扣1500，这就是消费者保护权益吗，客服还说去投诉，这是你们的权利，我请问，遇到问题不是解决问题吗，不怕被投诉，反倒鼓励我们投诉吗，别的航空都有免费退改签的时间，这家航空没有，还能这么硬气
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服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
要求桂林航空退票并申请全额退款
我于2025年3月29日在携程购买4月7日从厦门飞往桂林的航空，航空公司（桂林航空），现需退票，由于退票手续费太高，我需要全额退款！
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退改问题、霸王条款
已完结
桂林航空高额退票手续费引发投诉
我要对桂林航空过高的机票退票手续费提出投诉。本人于3月7号，通过桂林航空微信小程序购买了双人共四张郑州-桂林往返机票，航班号为GT1020,GT1019起飞时间为2025-3-14-21:50(郑州-桂林)2025-3-17-18:40（桂林-郑州）的机票，票价为1400元。
由于行程变更我在2025-3-8申请退票。然而，航空公司告知我需收取高达728元的退票手续费，占机票价格的52%。这一费用远远超出了合理范畴，给我造成了极大的经济损失。
我了解到，根据《民航旅客国内运输服务管理规定》，航空公司应制定公平合理的客票退改签收费标准。但此次退票手续费明显过高，与航空公司所提供的服务成本严重不符，也未充分考虑消费者权益。
我强烈要求桂林航空重新核算退票手续费，全额退款。同时，希望相关部门加强对航空公司退票手续费的监管，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。
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已完结
桂林航空拒绝执行民航局错购机票免费退票规定
2025年1月15日在去哪儿平台错购了桂林航空GT1072次航班1月25日由扬州飞往海口的航班，按照中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司需要为旅客错购机票提供免费补救措施。错购情况包括姓名书写错误、重复购票等。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务，但是桂林航空及去哪儿平台均不配合该通知进行工作。
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已完结
