华硕官方旗舰店客服误导消费者且拒不兑现承诺赠品
我于2025年6月14日在淘宝天猫asus华硕官方旗舰店购买了一台“华硕无畏14 2025”电脑，购买当天我咨询客服购买电脑额外有100元猫超卡，是否需要通过“核芯玩家”直播间下单才能领着100元猫超卡，客服“磐石7号”明确回复不用，找他领取即可（详见截图对话），15日收到货16日确认收货后，找到该客服要求兑现“100元”猫超卡，客服给了链接，但是我找不到，希望对方详细指导一下，遂回复我“自行查找，不是我的活动我不清楚”，19日我终于自己找到直播间客服，直播间客户又说我没有通过直播间下单，说我不符合领取要求，两边推诿，华硕的客户“磐石7号”恶心至极，不配当服务业客服，误导消费者、诱导消费者。我的要求如下：1、对象客服承诺的100元猫超卡；承诺必须履行，不能事后玩文字游戏，我的聊天截图显示对方明确告诉我不用重新下单；否则我购买的时候，只需要花半分钟重新下单，没道理不重新下单；2、额外补偿我100元，这几天处理这个事情浪费了我很多时间和精力；恳请平台维护消费者的合法权益，否则我一定较真投诉到底。
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
华硕旗舰店赠品发错且补发无货投诉
我在华硕旗舰店购买的电脑 商家有一个评价礼赠活动 加上直播间赠品 一共5个商品 我登记的赠品地址没问题 但是商家仍给我发错了 后面商家说联系快递转寄 如果快递处理不了给我补发 后面快递无法转寄该给我补发了 结果又告知我赠品没货了 要么让我等要么折20块钱给我 我买了一万多的电脑 缺他这20块钱吗 侮辱谁呢这个方案 我要去投诉到底
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、礼券/赠品问题
处理中
华硕主板寄回损坏遭拒退，要求退款赔偿
我于2025-05-17日下单，在20日时收到货，23日晚其他配件到位时请专业师傅上门开始组装。
经反复尝试，依然无法点亮，判断是主板存在问题。与客服交流，客服让我寄回检测，如果检测到问题再给我换货，不支持退货。
由于其他配件也有退货时间，我不可能等着这款主板走那么长的流程，所以我的女朋友拨打了400电话，400客服告诉她可以进行无理由退货申请。随后我在平台发起了退货申请，商家明确明白了我的意图。
顺丰24日发出，26日17：15送达。在27日19:48华硕店客服给我发消息，说了三个拒绝理由：CPU拆封，主板针脚弯了，WIFI天线漏寄。
这三个理由中我只认可WIFI天线漏寄。
我购买的是板U套装，如果主板有质量问题，商家是不可以以CPU拆封为理由拒绝退款的。
在我前面与客服的交流中，我把所有的尝试都做完了，已经是用排除法确定了问题就在主板上了，并且明确了我的退款意图。然后我寄回的主板就很蹊跷的发生了弯曲，我使用的原包装盒，并且在针脚顶部盖上了原装的防尘盖。
主板在仓库呆了一天多才拆封，拆箱视频中不知是运输导致松动还是操作者手指触碰，防尘盖已经偏移了。
但是防尘盖在扣紧的情况下正常都是不会松动的，我认为需要查看库房的监控视频，确定这个包裹是否有被拆开过。
如果主板本身存在问题，那么我就符合退款条件，就算是物流出现问题，责任也应该在商家。但是验货时主板又损坏了，现在就是一个死无对证的状态。
天猫认定店家无责，指出我退款时并未附带凭证，即检测单。在全程只向替我顺丰提过理赔工单，顺丰的理赔金额是300元。
本来的流程应该是寄回检测，然后退换，现在寄回出现问题损失就全部变成消费者来承担了。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
淘宝华硕官方旗舰店拒绝退货补偿
我在2025年5月28日在淘宝网asus华硕官方旗舰店购买了一款电脑主板价钱1172元，在5月31日签收快递，因为组装电脑要等配件一起到了才可以我当时就没有拆包装，我拆包装之后发现有明显磕损6月3号晚上下班联系店家客服，客服说因为我没有开箱视频拒绝给我换货和退货，之后找淘宝客服电话联系说无法处理只能卖家同意退才可以。我这些诉求全在七天无理由和十五天质保之内。现在商家拒绝退款我其他组件都会超7天时效，我要求店家给我赔礼道歉给我退款1172元并支付我相应损失费200元。共1372元。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝售后不作为，退货退款遭无理拒绝
我在淘宝购买了一台华硕笔记本电脑，但是电脑质量有明显问题：1、温度过高，什么都不干cpu就是70-90℃之间波动，风扇转速大但是后背不出风；2、机器卡死，我用c口的u盘打开个ad64卡死了3次，并且重启时间超级长；3、待机功耗莫名其妙超过40瓦，并且温度飙升。因此我申请售后退货退款，但是商家以没有华硕检测为由拒绝我的售后申请，让我改写申请理由为与商家协商一致，但是我觉得事实求是，有问题就是有问题，所以拒绝了，并让淘宝介入处理，但是淘宝那边和商家沆瀣一气，表示必须要检测过后才能退货退款，但是我去售后中心的话，那边工程师6点半就下班了，如果我下班以后再过去就根本赶不上，会耽误我的工作，因此我也不同意这个方案，我就说退回去让商家自行检测，但是平台和商家对此也不同意，没办法我就只能按照他们的意思来操作，修改了售后申请的原因。但是这种做法真的很让人恼火，所以我要举报投诉
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
固态硬盘故障商家拒保维权投诉
本人于今年3月26日前通过电商平台
向宁波怡通云硕电子商务有限公司购买威刚S70B固态硬盘，商家标称提供
5年原厂保修。目前产品出现严重故障：写入数据过程中会失败，之后电脑无法识别硬盘，需重新插拔或格式化，问题仍反复发生，无法正常使用，显然属于硬件质量问题。
申请售后时，商家以“保修贴纸缺失”为由拒绝维修。但本人从未拆解产品或撕除贴纸，产品完整无损，本体上有清晰印刷的序列号与批号，产品也在5年有限保修期内。仅凭贴纸有无，不应成为拒绝提供正当保修服务的唯一理由。
商家未检测、未查明原因，仅以贴纸缺失为由推诿，构成拒保、逃避责任。
请求相关部门协助，要求商家依法提供维修、更换或退款服务，保障消费者合法权益
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
华硕官方旗舰店国补优惠问题及客服态度差投诉
我在5月20日在淘宝华硕官方旗舰店购买了一台电脑，当时在直播间限时抢购了一台电脑，下单之后由于需要支付宝付钱，支付宝余额不足就花了几分钟去转钱，还没5分钟，回来之后发现明明是填写的国补地址，但是就是享受不了国补优惠。
找华硕官方客服咨询，一直说让我找淘宝官方客服，淘宝官方客服回应说不是国补地址，但是找商家说改地址，商家说国补地址改不了，转去找淘宝官方客服，客服说显示就是地址不是国补地址，两边都在扯皮。和华硕官方客服沟通一直也是拖拖拖，一直在推卸责任，拒不承认问题，无视消费者诉求，而且爱答不理，态度非常傲慢无理
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售后服务欠缺、价保问题、服务态度差
已完结
华硕笔记本轴承损坏，保修范围争议
我于 2025 年 1 月 16 日在天猫 asus 华硕官方旗舰店购买一台灵耀 14 2025 款笔记本电脑，期间一直正常使用。
2025 年 5 月 24 日发现电脑轴承出现问题，联系淘宝客服后，客服给了我线下的售后点，我去了之后说要换外壳，但外壳不在保修范围内。
正常保修期一年，电脑非主要部件应该是在保修范围。
我要求给我免费换新或者免费维修
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
华硕官方旗舰店价保问题及商品少件投诉
国补买的电脑 6-8降价了一千多 商家一直以国补为由不予处理 且商品发过来还存在少件
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发货纠纷、产品质量缺陷、价保问题
已完结
华硕官方旗舰店价保问题导致消费者损失一千元
我在13日八点后购买的主机 然后今天发现他是可以用国补的 客服告诉我要在13日八点之后买才会有 我确实是在那个时间段买的但没有显示出国补 而同一时段我买的显示屏确实有国补这一行为导致我与现在网上的产品相差一千元 这让消费者怎么再买东西 就相隔一天就差距这么多 而且那个时候付款的时候根本没有显示出国补的价格
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货不对版、价保问题、虚假宣传
已完结
