我于20242.15号购买iP****15，使用至2024.4.2，手机在单位充电时发生爆炸，冒火花并伴有黑烟，且对我的身心造成伤害，由于ip****ne质量不过关，出事当天我已联系苹果客服，至今日未给我满意的答复，希望能得到尽快解决

2023.10.21在苹果商场购买iP****ne 15 Pro Ma****2g，档案ID10****96****16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机ke****in帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

2024年2月19购买苹果15，无故频繁关机，送售后检测，告知硬件无问题并刷机退回，寄回后用了几天又开始关机重启。要求苹果公司更换苹果15，苹果相关人员告知无法更换，需返厂维修，刚买的手机就开始维修之路，后续问题无法保障，苹果相关人员态度敷衍了事，推脱责任。无法上传相关视频！请政府部门保护消费者权益！

消费维权 本人于2014年4月1日下午4点左右，在李村书院路与古镇路交叉口的苹果授权经销商-客户服务体验中心，购买一台iP****15 pr****ax，花费10999元，当晚回家发现手机拍照发黄发黑且色差明显，4月2日去该店要求退换货，该店不承认存在问题，并要求去苹果客户中心鉴定。 后本人去万象城鉴定后，确实存在问题，与店家协商后拒不退货，声称不存在质量问题，且语气态度非常恶劣。 经查询和与苹果客服电话沟通，该店所挂的营业执照和所开具发票的公司，并非苹果授权经销商，但却堂而皇之挂着授权经销商的牌子，遇到质量问题也不肯解决，一经售出概不负责的态度。 诉求:希望该店能遵循三包法，对不合格产品进行退货处理，谢谢

1，3 月 13 日发现手机打开相机的录像功能时晃动手机会有很明显的异响，去苹果客服提供的返厂维修交送点，把具体问题跟工作人员说明（维修工单上写的：打开相机摇晃手机有异响，电池续航差卡顿等等），所描述的问题很明确，3 月 26 日告知我手机到了，我去门店拿，过程中发现打开相机摇晃手机异响依然存在（录像时晃动异响最明显），且在没有打开相机时 ，晃动手机也出现了原来没有的异响，这不仅没有维修到位，反而加重了异响问题 2，用手电动照手机后置镜头里面，发现，顶部摄像头的内部左侧边缘处，发现类似粘胶的痕迹，其他边缘处没有，综上此次的返厂维修，不仅没有解决问题，还增加跟加重了手机问题，而且像镜头里面的粘胶痕迹，就算返厂再维修，我不认为可以解决这种隐藏的问题或者损伤或者是隐患，因为我并没有告知要给我维修镜头。这是我不可接受的。3，手机打开相机的慢动作出现闪烁。4，返厂维修后手机后面手电筒内部四周发现很多灰尘，严重影响外观，给手机造成损失跟隐患，返厂给我增加了麻烦，损害了我的基本权益。我不知道这次维修是给我真的维修还是给来给我手机造成损失的。侵害消费者权益

我是購買Ai****ds pro，商品故障有雜音，申請維修，那本身商品有符合召回計劃，送至現場確實符合召回，但超過召回時間，不給維修，

我于2023年11月份在淘宝旗舰店购买了iP********ro，一直会出现无服务无信号的问题，电话和信息打不出去也接受不到，非常影响我的使用情况，起先以为是卡的问题，更换了新卡，2张卡都是移动的新卡，只有接受电话的主卡会出现无服务的情况，之后一直有和苹果客服的技术顾问联系，也按照他们的方式操作了，现在诊断了4个多月，还是给我左推右推不给解决，投诉接收的那个客服态度极其不好，总是用官方话来糖塞和混淆视听，现在投报无门，不知道要找什么机构来解决这个问题，苹果公司太猖狂了，技术顾问有说过可能是这个手机出厂的信号基带存在问题，让我反厂，前提是我前置摄像头有紫色斑点，他们非说是我自己使用不当造成的，让我反厂之前先把1800的维修费交了，我觉得这存在强买强卖的嫌疑，我和他们说过，我不承认我有什么物理损伤的行为，同样的手机我12用了很多年也没有任何问题，到这个15pro的理由是硬件太敏感易损坏还不能对这个类似于太阳一样的强光，这一点就很不能理解，如他所说手机不能见光吗？他们又说这是概率问题，我倒霉，我说那行，摄像头无所谓，平时用的不多，现在就想解决手机的根本用途，接打电话，然后他们就非要让我交钱，我现在的诉求是要么换新，要么赔偿3000元我自己重新换个手机，太坑了，明明是手机本身的问题，糖塞了我大半年了一直不给解决，客服的态度也是极差，就是想忽悠政府平台

11月份买的15pro Max，年初二莫名出现绿线，贯穿整个屏幕，返场维修也没给出结果就换屏了，回来用了几天又是摄像头抖动，闪屏，黑白屏，到最后花屏，有从官方授权店返场换屏也没给出原因，没有两个月有是闪蓝屏，摄像头抖动，有延迟，苹果做不好产品就不要出来卖货，真的官方电话都打了无数次，说是给我换机，也没有后续，三次问题都有截图，这就是苹果的垃圾质量

11月份买的15pro Max，年初二莫名出现绿线，贯穿整个屏幕，返场维修也没给出结果就换屏了，回来用了几天又是摄像头抖动，闪屏，黑白屏，到最后花屏，有从官方授权店返场换屏也没给出原因，没有两个月有是闪蓝屏，摄像头抖动，有延迟，苹果做不好产品就不要出来卖货，真的官方电话都打了无数次，说是给我换机，也没有后续，三次问题都有截图，这就是苹果的垃圾质量

投诉内容事件是5月13日产品出现问题，找线下门店进行维修，找下门店拒绝维修，所以进行12315投诉处理， 等5月16日接到受理来电，处理问题人员态度恶劣，并没有对我诉求进行处理。对我权益收到侵害。 侵犯消费者服务第十一条，第十四条，商品接受服务，人身财产损害权，受尊重权益。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益_工作提出批评、建议。现在要求对产品进行全额退款。 经营者违反第十六条【经营者履行法定义务和约定义务】第十七条【听取意见、接受监督的义务】第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】第二十三条【瑕疵担保义务、瑕疵举证责任】第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】

5.14晚上在西城时代苹果店购买苹果手机，钱已经付了，第二天早上骑小黄车11点20分到店过来导资料，途中经历6个小时，才传输成功，第一次途中数据传输，店员一直在推荐套餐，我不想办理，后来到吃饭时间，也是应该的，服务我的店员去吃饭了，其中有店员说，你直接整机导的话更快啊，为什么要这样导。这不是在托时间办套餐吗，后来数据传输失败，直到我开始生气，店长才来解决，开始第二次传输，已经3点了，才想办法解决，我开始拍摄她硬推我的套餐图片，到16号现在发现相册里的图片不存在。店员肯定删除过。店员也没有跟我说过一句不好意思，抱歉的话。我下午5点骑小黄车离开，请给我合理的赔偿

Apple产品iP****13设备在使用过程中出现安全隐患问题，联系Apple技术人员反馈相应部门处理，后续不予以处理，Apple申诉部门擅自关闭消费者申诉渠道，该问题已经严重危害到消费者安全，以及正常使用 Apple相应部门答复需要取回问题产品，同时不给予备用机给到消费者维持消费者正常通讯功能，在此消费者表示不能接受该方案 要求该公司对此问题给予合理处理答复

昨天刚买的手机，买的时候4400今天在卖给他才卖3600，手机不是正常来的！

之前苹果引导我试用了iC****ud云盘，但是平台连续两个月在我不知情的情况下给我扣款，现在申请退款，麻烦平台给我处理下，谢谢，我的Apple id账号53****308@****

我在2024年5月6日晚出门淋了一点雨后苹果手机进了一点水，回家后多次试用期间自动关机重启多次，后把手机关机放置一边没用，过了一个小时感觉可以了就打开手机，也是没有怎么玩，一样的多次自动关机重启，后面我又放一边手机多次关机重启后变成白屏，（这时候联系当地手机店说应该是进水了触碰到某个零件，打开手机擦干就没有问题了），发现白屏后发现事情的严重性，于是就关机了一直没有使用，但是我对日常进水就这样表示有疑问，第二天早上2024年5月7日联系苹果400官方客服，官方客服表示让我多次强制重启手机尝试一下，对此我发表疑问，如果不行怎么办呢，进水了可以这样操作吗，客服让我这样尝试说不定就可以了，然后我试着尝试了不行，客服还让我给手机充电继续尝试强制开机，还是不行后，我开始表达我的疑问，因为苹果官方宣传是可以在六米水深下浸泡30分钟都是没问题，我只是日常进水就这么严重，于是客服给我升级了高级顾问，高级顾问表示不用担心，她会为我全程处理，让我放心等待，我在5月8号等不及了，打电话给客服，客服跟我说她没有申请下来，让我继续等待几天，为此我发出疑问，如果我在一直等待的期间手机因为等待报废了怎么办，客服信誓旦旦的回复我说不会的，手机坏了她会给我赔偿，然后我就放心继续等待，5.9号的时候继续打了400客服电话，这次换了另一个客服告诉我，你手机进水了一定不能等，一定要去检测什么原因，这才帮我预约了直营店售后，去到售后官方给我报价4600维修费用，修了还不一定能修好，后面告诉我，手机进水了一定要及时过来，本来没有什么问题了，我一直拖的原因导致手机报废，后来找到客服，客服多次推脱，说可能是第一次接电话的客服让我多次关机重启，后又充电后多次关机重启导致的，对我的损失拒不赔偿，承认内部员工有错，但是不会赔偿我任何损失

我于20242.15号购买iP****15，使用至2024.4.2，手机在单位充电时发生爆炸，冒火花并伴有黑烟，且对我的身心造成伤害，由于ip****ne质量不过关，出事当天我已联系苹果客服，至今日未给我满意的答复，希望能得到尽快解决

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之前苹果引导我试用了iC****ud云盘，但是平台连续两个月在我不知情的情况下给我扣款，现在申请退款，麻烦平台给我处理下，谢谢，我的Apple id账号53****308@****

我在2024年5月6日晚出门淋了一点雨后苹果手机进了一点水，回家后多次试用期间自动关机重启多次，后把手机关机放置一边没用，过了一个小时感觉可以了就打开手机，也是没有怎么玩，一样的多次自动关机重启，后面我又放一边手机多次关机重启后变成白屏，（这时候联系当地手机店说应该是进水了触碰到某个零件，打开手机擦干就没有问题了），发现白屏后发现事情的严重性，于是就关机了一直没有使用，但是我对日常进水就这样表示有疑问，第二天早上2024年5月7日联系苹果400官方客服，官方客服表示让我多次强制重启手机尝试一下，对此我发表疑问，如果不行怎么办呢，进水了可以这样操作吗，客服让我这样尝试说不定就可以了，然后我试着尝试了不行，客服还让我给手机充电继续尝试强制开机，还是不行后，我开始表达我的疑问，因为苹果官方宣传是可以在六米水深下浸泡30分钟都是没问题，我只是日常进水就这么严重，于是客服给我升级了高级顾问，高级顾问表示不用担心，她会为我全程处理，让我放心等待，我在5月8号等不及了，打电话给客服，客服跟我说她没有申请下来，让我继续等待几天，为此我发出疑问，如果我在一直等待的期间手机因为等待报废了怎么办，客服信誓旦旦的回复我说不会的，手机坏了她会给我赔偿，然后我就放心继续等待，5.9号的时候继续打了400客服电话，这次换了另一个客服告诉我，你手机进水了一定不能等，一定要去检测什么原因，这才帮我预约了直营店售后，去到售后官方给我报价4600维修费用，修了还不一定能修好，后面告诉我，手机进水了一定要及时过来，本来没有什么问题了，我一直拖的原因导致手机报废，后来找到客服，客服多次推脱，说可能是第一次接电话的客服让我多次关机重启，后又充电后多次关机重启导致的，对我的损失拒不赔偿，承认内部员工有错，但是不会赔偿我任何损失