机票退票手续费过高问题
我在6月23日11点54分于飞猪平台购买了祥鹏航空6月26日下午19点55的机票，在行程改变的情况下，于6月24日下午18点左右进行退票，可是在飞猪平台的官方退票页面并没有任何显示我需要自己私下联系航司（航司说可以进行免费退票），就这样航司和飞猪平台在起飞前两天的时间里收取了我85％的手续费，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价的10%作为退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价的20%作为退票费，这已经严重违反了法律法规，我不认可85％的手续费！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
退票手续费过高且缺乏透明度
我于2025年6月14日购票593元，3张，6月24日退票显示每张要扣324元，我询问了祥航，去被告知退票70%的手续费是他们已经向有关部门审核通告的，但我追问有关部门具体是哪个，他们表示无法告知，70%手续费备案号码也以公司机密为由，拒绝告知，
航空公司客服无法证明公司在哪里说明过规定，并且规定由民航局认可，所以规定不成立
投诉问题
客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票手续费过高，涉嫌违反民法典规定
我于2025年6月19日在携程购买了祥鹏航空公司从昆明到青岛的飞机票，现因个人原因在6月21日需要退票，祥鹏航空公司要收取60%的退票手续费，超过了民法典规定所需的费用，根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20％的退票费。侵害了本人作为消费者的权益，我的诉求是祥鹏航空公司按规定的10%收取手续费并给予补偿或者全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空错购机票退票手续费过高且规定不合理
2025年6月20日凌晨1：00我错购机票，在凌晨2：00不到致电祥鹏航空客服，要求退票。客服提出必须购买24小时之外的同公司机票飞完之后才能退费。错购就一定要再买这个航司的机票吗？有这样逼迫消费者的吗？或者直接退票扣522元。总价600多元的机票，在一个小时内致电航空公司客服要求退票，竟然需要扣除这么多手续费合理吗？客服回答超过24小时不足48小时，公司规定。请问这个规定是否还要结合用户购买的时间呢？大半夜一小时之内赶紧打电话退票的因素为何不能综合考虑，还是就是想要这样欺负人不合理收费呢？其他航司也有2小时错购政策，怎么祥鹏航空要这样逼着人买不适合自己的航空呢？我主张给我免费退票！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票推诿、态度恶劣，要求全额退款
我于6月15日16:07购票，6月15日22:05联系祥鹏航空公司退票，中间祥鹏与去哪儿旅行反复推诿，拒绝全额退款。22:40我电话再次联系祥鹏航空 但其威胁我说没有全额退款这项规定 且只有再次买祥鹏航空机票后，才能操作全额退款，并且祥鹏航空在我表达诉求时态度和语气极为恶劣。我不知道从定到退一共没有6个小时为什么要收一多半的手续费？更何况现在距离发机还有将近一个月？该航空公司就是用这种霸王条款压榨消费者的吗？只是申请退款就应该遭受如此对待吗？天天声称维护消费者合法权益又维护到哪里去了呢。电话录音可联系祥鹏航空查。
民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。
1.对于祥鹏航空全额退票推诿的情况，我个人在情感上无法再次购买吉祥航空的机票。这不是新方案，是威胁。我申请务必全额退款！
2.祥鹏航空服务态度极差，退款情况刻不容缓！
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票推诿、态度恶劣，要求全额退款
我于6月15日16：07购票，6月15日22：05联系祥鹏航空公司退票，中间祥鹏与去哪儿旅行反复推诿，拒绝全额退款。22:40我电话再次联系祥鹏航空 但其威胁我说没有全额退款这项规定 且只有再次买祥鹏航空机票后，才能操作全额退款，并且祥鹏航空在我表达诉求时态度和语气极为恶劣。我不知道从定到退一共没有6个小时为什么要收一多半的手续费？更何况现在距离发机还有将近一个月？该航空公司就是用这种霸王条款压榨消费者的吗？只是申请退款就应该遭受如此对待吗？天天声称维护消费者合法权益又维护到哪里去了呢。电话录音可联系祥鹏航空查。
民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。
1.对于祥鹏航空全额退票推诿的情况，我个人在情感上无法再次购买吉祥航空的机票。这不是新方案，是威胁。我申请务必全额退款！
2.祥鹏航空服务态度极差，退款情况刻不容缓！
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空因台风取消航班导致退票手续费过高不合理
我本2025年6月14日从深圳飞西双版纳，但因为台风天导致航空取消飞行（临时接到通知）导致6月16号从西双版纳飞泸州这班飞机我本人不能正常出行。那我就申请退票，原价是470元，但退票手续费就要扣除398元只退72元，非常不合理。不是我本人造成不能飞西双版纳，是因为台风天，把我的行程全打乱了。现在沟通无果，我需要投诉这不合理的退票机制！完全就是强买强卖！根本不合理！
投诉问题
航班无故取消、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空重复购票仅退部分款项不合理
6月2日购买了该航空公司两张票，同一个身份证同一个手机号码出来两张票，航空公司对第二张票不给全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空行李托运收费不合理且无明确告知
2025年6月13日祥鹏航空8L9573次航班临到登机被通知需高额购买行李托运费用、四百五的机票，20寸的行李箱需要三百元费用，并且是直接带上飞机非正规托运，网络上此类事件频繁，航空依旧没有其他补充告知措施或解决方案，20号登机口工作人员声称仅云南航空由此要求，需要严格遵守云南规定
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、霸王条款
处理中
祥鹏航空行李尺寸限制未提前告知，要求退还300元行李费
我父母在2025.6.11日乘坐祥鹏航空，昆明出发到兰州中川机场，在登机的时候说行李超出尺寸了，要求交300块钱行李费才可以登机。出于无奈只能先交了钱。我想问祥鹏你是huo不起了吗？还是打着低价航空的噱头在这啃人xue馒头，你可真是给我们老百姓好好上了一课啊。这可是一镰刀一锄头在地里刨出来的三百块钱你收的安心吗？
这种霸王条款合理吗？买票的时候也没说20寸的行李箱带不上飞机啊，要是提前说了我还会买你祥鹏航空吗？麻烦把钱退回来好吗？别那么吃相难看，祝你早日倒闭。
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
