祥鹏航空机票未出票即扣高额退票费
我于3月14日在携程旅游购买了一张3月24日祥鹏航空重庆-昆明的机票，付完款不到一分钟发现出发地选错了，当时还没有出票，马上申请退票，结果*台就立刻显示已出票，机票360，*台硬生生要扣除210的手续费，打电话给携程客服，他们的回复是航空公司不同意全额退票，非得收取高额退票费，我就不理解这个费用是扣在哪里？这个210的明细是什么？我都没有登机，离飞机起飞也还有十几天，退票为什么要收这么高的费用？这完全就是霸王条款，严重不合理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空重复购票退票扣费490元不合理
我要投诉祥鹏航空，航班26.3.24盐城到成都，在12306购票，当天重复购票当天就退了，而且我还是在同一个航空公司购票的，不应该全额退款吗？结果退的第一次的票费用直接扣了我490，你究竟损失什么了？我连飞机都没见到，直接扣了将*500，这钱哪去了？到底是什么规定要这样压榨消费者的钱，一点都不合理啊
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退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空登机口突击收200元行李费，侵犯知情权与选择权
2026年3月3日，我乘坐祥鹏航空8L9507号航班从昆明长水机场赶往郑州新郑机场，我的机票中包含7kg手提和20kg免费行李托运额，本人随身携带13英寸行李箱，在值机和安检时均顺利通过，没有任何工作人员做出提醒需托运行李，却在登机检票口被强制拦截收取200元上机费，同时祥鹏航空未在任何购票环节、短信通知环节、值机环节提前通知和显著提示差异化航班对行李箱的上机要求，仅在登机口突击突袭收费，现场无时间核实规则、无时间返回托运，属于变相胁迫消费，强制剥夺我的知情权和对托运的选择权。根据《消费者权益保护法》第八条、《公共航空运输旅客服务管理规定》相关条例，现本人要求全额退还200元，并在3个工作日内回复处理结果。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
未提前告知行李限制，祥鹏航空强制收费200元要求退款
2026年3月3日，我乘坐祥鹏航空8L9507号航班从昆明长水机场赶往郑州新郑机场，我的机票中包含7kg手提和20kg免费托运额，本人随身携带20英寸标准登机箱，值机和安检均顺畅通过，却在登机检票口被强制拦截收取200元上机费，但是祥鹏航空公司未在任何购票环节、短信通知环节显著提示差异化航线仅允许20x30x40手提行李，仅仅在登机口突击突袭收费，现场无时间核实规则、无时间返回托运，属于变相胁迫消费，强制剥夺我的知情权和托运的选择权。根据《消费者权益保护法》第八条、《公共航空运输旅客服务管理规定》相关条例，现本人要求全额退还200元，并在3个工作日内回复处理结果。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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祥鹏航空航班退改问题及客服处理不当
我要投诉祥鹏航空，航班对应广州至昆明03月03日21:30的行程，在携程旅行APP购票。问题：遭遇霸王条款，沟通后客服处理不当且未及时响应诉求。诉求：要求退款、赔偿损失并改善服务，希望*台快速推进处理。并拖着问题不解决直到飞机起飞，第二天才来电话说只退机建燃油费70了
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祥鹏航空因病退票被拒且审核不透明
本人与家人于2月20日通过同程线上*台购买了两张3月2日从广州飞往白云的机票，但本人和家人突发身体不适，于2月28日前往医院就医，经医生诊治建议取消行程休养，因此当日先后通过海南航空app以及同程*台，申请了因病取消的业务，并按流程上传了医生单据和发票资料。 海南航空app当日就通过审核，同意了退款业务，但迟迟未收到退款项，后经咨询，祥鹏航空反馈说一审通过后，仍需二审，让我们耐心等候。 直至今日（3月2日）下午，我们收到同程*台的反馈，表示拒绝我们的退款申请，表示航空公司同样驳回申请，申请审批不通过。航空公司不通过的理由是，就医的金额不足200元，并要求我们补充资料再次提交。此外，该航班当日由于延误，我们本可以申请取消航班，但航空公司和*台均以已申请因病退款，不予受理。 对此，本人提出质疑如下： 1.为什么一审通过，未提出需要200元的就医发票，航空公司和*台的审核时间，耽误了我们作进一步申请的时间，从而会导致手续提交，造成损失。又有什么依据必须要200元以上发票才能退票呢？医生作出判断不适宜乘坐飞机，必须是对号入座航空公司设定的原因才可以？航空公司原因延误没有对消费者作出赔偿，却卡消费者种种情况，霸王条款？ 2.申请因病退款时候，航空公司未在申请期间，在app的显眼处提示需要200元的票据，后续咨询仅指出了在官网公示，这种因提醒不足造成的问题，不应该由消费者承担！ 3.航空公司提出让我们去补资料，请问我们是正常渠道就医，我们又怎么可以事后补充一张200元以上的票据？？这就是明显的为难消费者，推诿责任！ 4.航空公司在一审同意取消后，我们已无法在app查询任何关于该笔业务的信息，我们也只能默认申请成功，无形中影响了我们对业务进度查询的主动性！ 5.对于申请了因病退费，就再不能再申请航班变动退费的操作，这是极其不合理！航空公司已经明确了因病退费驳回，且在有其他操作可能的情况下，依然不给消费者取消的机会，我可以理解为航空公司强制消费，退一步讲，也是极其不人性化！6.直到航班当天还没有通知到消费者处理情况，晚上因航班原因延误，申请退款才被告知驳回，完全不通知消费者，而且也不能改签和退款，完全无视消费者的公*交易权，凭什么认为不符合退款要求之后还无视航班延误的公*选择权？完全违反民法典的有关规定。
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祥鹏航空未提前告知行李新规，登机口变相胁迫收费200元
2026年3月3日，我乘坐祥鹏航空8L9507号航班从昆明长水机场赶往郑州新郑机场，我的机票中包含7kg手提和20kg免费托运额，本人随身携带20英寸标准登机箱，值机和安检均顺畅通过，却在登机检票口被强制拦截收取200元上机费，但是祥鹏航空未在任何购票环节、短信通知环节显著提示差异化航线仅允许20x30x40手提行李，仅仅在登机口突击突袭收费，现场无时间核实规则、无时间返回托运，属于变相胁迫消费，强制剥夺我的知情权和托运的选择权。根据《消费者权益保护法》第八条、《公共航空运输旅客服务管理规定》相关条例，现本人要求全额退还200元，并在3个工作日内回复处理结果。
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祥鹏航空行李尺寸告知不清强制收费
我在美团*台购买了祥鹏航空2026年3月5日由昆明飞往拉萨的机票，该机票包含随身行李和20公斤免费托运行李。然而，登机时因行李箱尺寸问题，我被强制收取了300元行李费。
在此过程中，祥鹏航空存在以下问题：
1. 购票时未对行李尺寸规定进行显著提示，告知不清晰。仅标注“20x30x40厘米”这类专业数据，未使用“约14寸”、“无法容纳常规20寸登机箱”等通俗表述，导致消费者产生误解，侵害了我的知情权。
2. 在安检放行后于登机口突然拦截，不提供其他解决途径，强制要求旅客支付行李费方可携带20寸行李箱登机。由于时间紧迫，我无法返回办理免费托运，被迫接受高额费用。这种做法利用了旅客的困境，剥夺了我的选择权。同时，登机口收费存在溢价，且未在购票时明确公示，违反了价格透明原则，侵害了我的知情权和公*交易权。
我的诉求是：要求退还强制收取的300元行李费，并督促祥鹏航空改进服务，显著告知行李规定，提供多种解决途径，保障消费者的选择权、知情权和公*交易权。
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未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票手续费过高且拒退霸王条款
本人在2月12日通过飞猪*台购买3月4日-3月10日从武汉出发往返丽江的机票，航司是祥鹏航空。但2月份家人生病导致无法正常出行，于是在2月22日在飞猪*台申请了退票，购买时的票价是1210元，但申请退票只退了508元，航司退票手续费高达702元，极度不合理。现在因家人病情转好，不影响3月4号的出行，于是准备再次购买该航班机票，与航司协商退还手续费并重新购买机票，航司以霸王条款拒绝退钱，态度恶劣，请求*相关政府单位维护我的合法权益，并且监管航司这种乱扣费、恶意扣费的霸王条款，给普通消费者一个健康、公*、合理的消费环境。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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祥鹏航空机票退款遭霸王条款扣款
2026年2月5日，我通过美团*台购买郑州到北海的往返机票，共计19623元。订单号89*******************46，单人价位1100元申请退款 因霸王条款恶意扣款，仅显示退款379元与美团联系 是因为航司原因只能退379元 霸王条款 ，希望增加退款金额！
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退改问题、霸王条款
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