祥鹏航空提前20天退票收40%手续费不合理
我要投诉祥鹏航空航班8L9687,5月22号，天府机场到新郑机场,飞猪购票,我要求全额退款,首先今天4月30号，我提前20多天退票根本不会对他们造成任何损失,退票退票却要收我222块钱，提前20天退票，要收取40%的手续费，根本就不符合规定，座位没锁定，没占座，凭什凭什么收取我手续费，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉祥鹏航空客服处理不当 /不处理
投诉祥鹏航空公司不作为！投诉半个月没有任何响应！我4月16日购买昆明飞北京机票 于17日临时有事退款时间没有超过24小时！扣了70%手续费！民航有明确规定！霸王条款！需要给个合理解释 全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票手续费畸高且未显著提示
祥鹏航空有限公司
投诉事由
本人于通过美团购买了祥鹏航空两个机票，一个是从成都到西双版纳喝西双版纳到大理的机票，订单金额为 3562 元。因行程变更，本人于4月25 号申请退票，距离航班起飞尚有6天，但西藏航空强制扣除退票手续费 2450 元，扣费比例高达 70%，远超合理范围。
主要问题
-退票手续费畸高，违反阶梯费率原则：民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求航空公司制定"阶梯式"退改签费率，退票时间越早，手续费应越低。
购票时未显著提示高额退票规则：美团购票页面未以弹窗，加粗等显著方式告知退票手续费比例，侵犯消费者知情权。
客服推诿，维权困难：联系祥鹏航空客服时，对方仅以"按公司规定执行"回应，未提供具体扣费依据，也未给出合理解决方案。说是有提醒，我在美团上购买完全没有提醒
投诉诉求
要求祥鹏航空重新核算退票手续费，按民航局阶梯费率标准退还多扣款项。和消费者道歉，解决问题。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空病退拒退703元涉嫌霸王条款
本人于3月31日乘坐海口至成都航班（祥鹏航空），因个人突发疾病无法成行，已提供医院出具的不适宜乘机证明。航司以医疗发票金额不足200元为由，仅退还148元，剩余703元未退，现申请协助处理。
主要异议如下：
1. 购票时海南航空APP及退票环节均未明确提示“病退需医疗发票满200元”的相关规定，*台未履行充分告知义务。
2. 起飞前5小时联系祥鹏客服，对方仅表示“申请后可退款”，未主动说明注意事项，回复敷衍，导致本人未能及时补充材料。
3. 祥鹏客服后续回电称官网有退票规则，但本人通过海航APP购票，*台应在其自身渠道明确退改条件，不应要求消费者跨*台自行查知。
4. 当前医疗费用已受合理控制，以200元为门槛要求患者额外增加不必要的医疗支出，既不合理，也不符合便民原则。
恳请*台核实情况，督促航司本着公*、诚信原则，尽快退还剩余款项703元。谢谢。
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处理中
祥鹏航空8L9682航班退改问题投诉
我要投诉祥鹏航空，航班8L9682，5月6日阿里昆莎机场到喀什，在智行购票，诉求全额退款
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祥鹏航空婴儿退票拒全额退款
我于2026年4月18日在航旅纵横app上购买了4月27号南昌到昆明，5月2号返南昌的往返机票，并携带两名小孩，一名3岁4个月，一名1岁3个月，两个小朋友于4月5号左右因肺炎住过院，小的因高热惊厥也住院了，4月19号到妇幼保健院复查听诊后，医生建议最好不要去容易有高反的城市，温度相差大，又容易水土不服，会导致小孩容易复发，当晚就申请了婴儿的退票申请，返航的翔鹏航空说我们购买的是家庭特惠票，要退婴儿的票的话，要连大人的一起退，要扣手续费，今天我们再次申请退票，并上传当时两个小宝住院的证明，航空公司拒绝退票，距离出行还有12天，该航空公司按自愿退票并扣取了我百分之70的手续费，原价2210，扣取了1134，不符合航空公司规定要求，该航空公司扣取高额手续费，打了客服电话，客服却说这是她们航空公司规定，我不知道航空公司那条规定距离出行12天需要扣取百分之70的高额手续费，现要求该航空公司全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空高额退票费及客服态度恶劣
4月16号在携程购买祥鹏航空5月2号无锡到昆明的机票，因为个人行程变更要退票，已经重新买了改航空公司的另一班机票。联系祥鹏航空客服，客服工号2189，本人要求全款退费，客服说退票要收取百分之七十的费用且全程沟通振振有词，告知已经违反民法典第496条规定，客服一口咬定完全合法合规，服务态度恶劣，服务质量差。现申请退票时，祥鹏航空按票面价70％收取手续费，远超合理范围。根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的不公*、不合理规定。祥鹏航空的退票费最高达90%，明显高于其实际损失，属于无效霸王条款。严重侵害了本人的公*交易权与财产权益。先要求全款退费。沟通期间，客服人员多次强调，如果晚退就要更多的收取服务费，本人只能在收取50%服务费的情况下紧急退票。因为高额服务费，导致目前生活难以维持
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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祥鹏航空高额退票费涉嫌霸王条款
4月16号在携程购买祥鹏航空5月2号无锡到昆明的机票，因为个人行程变更要退票，已经重新买了改航空公司的另一班机票。联系祥鹏航空客服，客服工号2189，本人要求全款退费，客服说退票要收取百分之七十的费用且全程沟通振振有词，告知已经违反民法典第496条规定，客服一口咬定完全合法合规，服务态度恶劣，服务质量差。现申请退票时，祥鹏航空按票面价80％收取手续费，远超合理范围。根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的不公*、不合理规定。祥鹏航空的退票费最高达90%，明显高于其实际损失，属于无效霸王条款。严重侵害了本人的公*交易权与财产权益。先要求全款退费。
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祥鹏航空高额退票手续费及客服不作为
本人于4月16购买该公司航班，起飞时间为4月21日昆明飞北京，本在在24小时内进行退票，发现扣我70%高额手续费，不符合相关规定，多次联系客服无果，要不就是联系不上，要不就是客服态度不怎么好，回复就是扣这么多 要求提供相关规定 也不能提供，说话模棱两可，属于霸王条款，我发现购买时间错误才提交退款，也没有造成贵公司损失。我要求给我一个解决方案。进去退款！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票费过高及霸王条款投诉
我投诉云南祥鹏航空8L9818. 8L9817. 在携程购票
诉求退票费减到20％或免退票费
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退改问题、霸王条款
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